CASO Burke: Aprende y crece en la investigación de mercados.

1- Describa la evolución de la investigación de mercados. ¿Cómo ha

cambiado la función de la investigación a medida que evoluciona el
campo?

Ocurrieron diversos sucesos a medida que evoluciona el campo, en los cuales se

pueden describir de la siguiente manera:

 1895 – 1896: Investigación de mercado se realizaba preguntas a través del

telégrafo.
 1930: Se hacían visitas de campo, recopilando información a través de
entrevistas de Puerta a Puerta.
 1950 – 1960: Marketing a través de televisión.
 1960-1970: Se toman el cambio sustancial para la toma de decisiones.
 1980-1990: Se buscaba información óptima para que mejorara la toma de
decisiones.
 Desde el 2006 el sector intenta encontrar formas creativas de investigar a
los consumidores con técnicas como las encuestas telefónicas, en centros
comerciales, en la Web, y con otras metodologías.

2- ¿Cuál es la opinión de Burke acerca de la función de la investigación

de mercados?

R=/ Burke cree que la meta de la investigación de mercados es ayudar a los

clientes a mejorar sus habilidades en la toma de decisiones, de manera que
resulten más valiosos para sus empresas

3- Visite www.burke.com y escriba un informe sobre los servicios de

investigación de mercados que ofrece

Como el proveedor líder de capacitación y educación en investigación, el Instituto

Burke capacita a más de 2,000 profesionales de investigación de mercado cada
año, a través de seminarios personalizados tanto públicos como internos. Desde
nuestra fundación en 1975, el Burke Institute ha capacitado a más de 80,000
participantes de 10,000 compañías, en 40 países diferentes.

Las principales áreas de Burke de enfoque incluyen:

 Los líderes de seminarios: Del Burke Institute combinan credenciales

académicas avanzadas con una amplia experiencia en investigación de
marketing práctica. Durante cada curso, los líderes del seminario
 proporcionarán conocimientos prácticos y soluciones del mundo real a sus
preguntas de investigación de marketing.

 Evaluación de Marca – Burke ha realizado cientos de estudios de

investigación de la marca, y tiene experiencia en el valor de la marca, en la
investigación de medios sociales, investigación de imagen y conocimiento.

 Desde la prueba del concepto a la investigación precios Burke ofrece técnicas

de investigación que apoyan la toma de decisiones en todo el proceso del
desarrollo.

 También crea un plan estrechamente relacionado con la fidelización de

clientes, ayudando a las empresas a desarrollar e implementar sistemas de
gestión de relaciones con la lealtad del cliente y centrarse más eficazmente
los recursos internos en las necesidades del cliente con el fin de mejorar la
productividad, la competitividad y la rentabilidad.

 Un beneficio importante de los programas específicos de la compañía en el

sitio es la libertad de modificar el contenido de los seminarios para satisfacer
las necesidades particulares de su organización. La personalización le
permite a la empresa patrocinadora la flexibilidad para enfatizar los asuntos
más relevantes y minimizar aquellos que no son tan relevantes, mientras que
posiblemente combina el contenido de muchos seminarios diferentes.
También existe el beneficio muy real de tener a todos expuestos al mismo
material al mismo tiempo.

4- ¿Cuál es la opinión de Burke sobre la importancia de la definición del

problema de investigación de mercados? ¿Qué proceso sigue Burke y
cuáles son sus semejanzas y diferencias con el proceso explicado en
el capítulo 2?

La opinión de Burke es que se la centra en que la definición del problema de

investigación de mercados es fundamental para el éxito del proyecto de
investigación. La empresa averiguará los síntomas y trabajará con el cliente para
identificar las causas subyacentes.

El proceso que sigue Burke, es la entrevista con el cliente para confirmar si lo que
creen que es el problema realmente lo es o si Burke tiene que cambiarlo o cambiar
su alcance. Averiguan las señales para identificar las causas, examinan los
antecedentes o el contexto del problema. Este proceso da como resultado una
definición precisa del problema de investigación de mercado además de la
identificación de sus componentes específicos.

5- ¿Cuál es la opinión de Burke sobre el proceso de la investigación de

mercados? ¿Cuáles son sus semejanzas y diferencias con el proceso
que se explicó en el capítulo 1?

El proceso de investigación tiende a ser circular: no suele tener un inicio y un fin

definidos. Una vez que se resuelve un problema siempre hay otro en el cual
trabajar. Darse cuenta de ello es lo que ayuda a Burke y a sus clientes a aprender,
y a crecer de forma continua. A diferencia del proceso presentado en el capítulo 1,
ellos no llevan una secuencia ya que opinan que este proceso no tiene inicio ni un
fin, en cambio, en el capítulo 1, el proceso de investigación tiene una secuencia
lógica que incluye definición del problema, desarrollo del enfoque del problema,
formulación del diseño de investigación, trabajo de campo, preparación y análisis
de los datos, y presentación del informe.

6- Si Burke le ofreciera un puesto como ejecutivo de cuenta, con la

responsabilidad de ofrecer los servicios de investigación de mercados
Procter & Gamble, ¿aceptaría el puesto? ¿Por qué?

Si se presentara un puesto de ejecutivo de cuenta con responsabilidad de ofrecer

los servicios de investigación de mercado, la aceptaríamos por que viene siendo
una oportunidad y desafío para lograr incursionar y hacer una labor eficiente
permitiéndonos ganar una grata experiencia debido a lo grande que es esa
empresa y la cantidad de productos que ofrecen y distribuyen, permitiendo
conocer las diversas estrategias que utilizan para cumplir con las funciones.