INTRODUCCION EN EL PRESENTE CASO SE PLANTEA EL NACIMIENTO Y DESARROLLO DE LA EMPRESA NORTEAMERICANA BRUKE, INC.

EN EL CUAL SE DESCRIBEN LAS ETAPAS DE SU EVOLUCION EN LA INVESTIGACION DE MERCADO, SIENDO ESTA ACTUALMENTE UNA EMPRESA DIVERSIFICADA EN LOS SERVICIOS QUE OFRECE. PONIENDO EN PRACTICA PRINCIPALMENTE LAS ETAPAS DEL PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADO.

ANTECEDENTES ALBERTA BRUKE, TRABAJABA EN EL DEPARTAMENTO DE MARKETING DE PROCTER Y GAMBLE COMPANY, FUNDANDO EN 1931 LA COMPAIA BRUKE INC. EN AQUELLA EPOCA HABIAN POCAS COMPAIAS FORMALES DE INVESTIGACION DE MERCADO, NO SOLO EN LOS ESTADOS UNIDOS SINO EN TODO EL MUNDO. EN LA ACTUALIDAD BRUKE ES UNA COMPAIA DE APOYO DE DECISIONES QUE AYUDA A SUS CLIENTES A ENTENDER SUS PRACTICAS EMPRESARIALES Y A VOLVERSE MAS EFICACES.

Contestacion de preguntas

1) Describa la evolucin de la investigacion de mercados. Como ha cambiado la funcin de la investigacion a medida que evoluciona el campo? Fecha 1895 - 1896 1930 1950 - 1960 1960- 1970 1980-1990 2003 Suceso Telgrafo Visitas de campo Televisin Cambio sustancial Informacin Descripcin Preguntas a travs del telgrafo Entrevistas de puerta en puerta

Publicidad televisada Paso de generar y probar ideas nuevas a aprovechar esas ideas para tomar decisiones. Enfatizo sobre generar informacin para mejorar la toma de decisiones. Investigaciones El sector trata de encontrar maneras creativas de investigar a los creativas consumidores con mtodos como las: Entrevistas por telfono, la web y diversas metodologas.

2- Cul es la opinin de Burke acerca de la funcin de la investigacion de Mercado? Ellos piensan que la investigacion de mercado es la mejor forma para generar informacin que aminore riesgos y alimentar la toma de decisiones de los directivos. 3- Visite www.burke.com y escriba un informe sobre sobre los servicios de identificacin de mercado Las principales reas de Burke de enfoque incluyen: Evaluacin de Marca - Burke ha realizado cientos de estudios de investigacin de la marca, y tiene experiencia en Brand Equity, Media Research Social, Imagen de Investigacin y Conocimiento y Uso (A & U). Desarrollo de Producto / Servicio - Desde Concepcin Prueba de Precios de Investigacin, Burke ofrece tcnicas de investigacin que apoyan la toma de decisiones durante el proceso de desarrollo. La lealtad del cliente - Burke ayuda a las empresas a desarrollar y desplegar la lealtad del cliente y de los sistemas de gestin de relaciones para centrarse ms efectivamente los recursos internos en las necesidades del cliente con el fin de mejorar la productividad, la competitividad y la rentabilidad. Compromiso de los Empleados - Burke ofrece un completo conjunto de herramientas para ayudar a avanzar y apoyar la participacin de los empleados y la gestin de la retencin. La vinculacin de fuentes de datos - Burke lidera la industria en la aplicacin de los programas de vinculacin con un objetivo general de optimizar el desempeo organizacional a travs de la toma de decisiones basadas en hechos. Market Segmentation - Understanding how customers differ and how organizations may be able to capitalize on those differences continues to be one of Burke's passions. Segmentacin del

Mercado - La comprensin de cmo los clientes son diferentes y cmo las organizaciones pueden ser capaces de sacar provecho de esas diferencias sigue siendo una de las pasiones de Burke. Shopper Research - Burke ofrece una amplia seleccin de servicios de investigacin de los compradores cualitativos y cuantitativos.

4- Cual es la opinin de Burke sobre la importancia de la definicin de problema de investigacin de mercado? Qu proceso sigue Burke y cules son sus semejanzas y diferencias con el proceso explicado en el capitulo II Burke piensa que definir el problema de investigacion de mercado es crucial para el xito de un proyecto de investigacin. El proceso que sigue Burke, es la entrevista con el cliente para confirmar si lo que creen que es el problema realmente lo es o si Burke tiene que cambiarlo o cambiar su alcance. Averiguan las seales para identificar las causas, examinan los antecedentes o el contexto del problema. Este proceso da como resultado una definicin precisa del problema de investigacion de mercado adems de la identificacin de sus componentes especficos. 5- Cual es la opinin de Burke sobre el proceso de la investigacin de mercado? Cules son las semejanzas y diferencias con el proceso que se explic en el captulo 1. Burker piensa que un buen proyecto de investigacion conduce muchas veces a otros proyectos. El proceso de circular, no tiene comienzo ni un fin delimitado. Cuando se resuelve el problema, siempre hay otro en el cual trabajar,. Saber esto le ayuda a Burker y a sus clientes a aprender de manera y crecer de manera constante. Diseo de la Investigacion segn Burke: Investigacion cualitativa Mtodo de encuesta Diseo de cuestionario Diseo de muestreo Recoleccin y anlisis de datos Prepara y presenta en el informe.

Segn Burke y el proceso del captulo I, las secuencias son iguales a diferencia que Burke no define la necesidad ni el problema de la investigacion. Reciben el problema ya identificado lo analizan y rectifican para establecer el mtodo de recopilacin de datos.

6- Si Burke le ofreciera un puesto como ejecutivo de cuentas, con la responsabilidad de ofrecer los servicios de investigacion de mercados Procter & Gamble, aceptara el puesto? Por qu?

CODIGOS DE LA ETICA Debido a los abusos actuales y potenciales de estas reas, se han desarrollado varios cdigos de tica con el propsito de que sirvan como gua a los investigadores. En general, los diversos cdigos existentes coinciden en los siguientes puntos: 1. CLIENTES: Abuso de la posicin: El investigador de mercados por poseer ms experiencia en investigaciones no debe tomar ventaja injusta frente al cliente. Investigacin innecesaria: El investigador tiene el deber tico de no llevar a cabo investigaciones que no tendran un propsito til. Investigador no calificado: Cuando el investigador no tiene las habilidades o la experiencia necesaria. Revelacin de la identidad: El investigador no debe revelar la identidad del cliente ni a los competidores ni a los entrevistados. Datos no confidenciales: El cliente espera que cualquier dato recopilado o informacin que se obtenga pertenecer a la empresa y no se divulgara sin su consentimiento. Presentaciones engaosas: Por ejemplo hacer creer al cliente que los datos son ms precisos de lo que en realidad son o presentar informes incompletos 2. INVESTIGADORES: Peticin Impropia: Cuando el investigador presenta una propuesta al cliente, este no debera emplear otra compaa de investigacin, ni ofrecerla a otra empresa, la propuesta de investigacin es propiedad de la empresa de investigacin que la desarrollo. Tcnicas del propietario: El investigador espera que el cliente no revele a otro investigador ninguno de sus tcnicas. Representacin errnea de los descubrimientos: La empresa cliente no debe distorsionar los descubrimientos de la investigacin para beneficio propio o a expensas de la reputacin del investigador. Comportamientos no ticos de los entrevistados: Cuando se seleccionan a los entrevistados para un proyecto de investigacin, el investigador espera que estos proporcionen respuestas verdaderas y bien pensadas. 3. ENTREVISTADOS: Llevar a cabo una encuesta para vender productos: A los entrevistados se le engaa con el pretexto de realizar una investigacin de mercados cuando en realidad la verdadera intencin es vender productos.

Invasin de la prevaca de los entrevistados: El nombre de los entrevistados debe permanecer en el anonimato, adems se debe ser prudente en las horas que se buscan a los entrevistados no debe ser ni muy tarde en la noche, ni a horas de comida. A los entrevistados se les debe informar cuando estn siendo parte de una investigacin de mercados.Uno de los cdigos de etica que existen es el que mencionan en el libro de Malhotra que es el Cdigo tico de la AMA para la Investigacin de Mercados y trata de lo siguiente:Para los usuarios de la investigacin, practicantes y entrevistadores:1. No se aceptara ninguna investigacin de mercados cuyo propsito real sea la venta de mercanca o servicios.2. El nombre de los entrevistados debe permanecer en el anonimatoPara los practicantes de la investigacin:1. No se har ninguna representacin falsa de los mtodos o resultados de la investigacin.2. La identidad del cliente se mantendr en secreto en todo momento.3. Una organizacin investigadora no debe aceptar estudios para clientes competidores.Para los entrevistadores de campo:1. El material de investigacin as como la informacin que se reciban de los entrevistados solo debe entregarse a la organizacin que realiza el estudio.2. Ninguna informacin debe utilizarse para beneficio del entrevistador.3. Un entrevistador no deber llevar a cabo dos asignaciones de entrevistas simultneamente.