1. ¿Cómo ha cambiado el papel de la investigación de mercados conforme ésta evoluciona?

La investigación de mercado desde la década de los 80 ha evolucionado significativamente en base

al enfoque de estudio, en el pasado la investigación de mercado se enfocaba más en estudiar
nuevas ideas y probarlas. Luego de un tiempo comenzó a enfocarse en trabajar más con los
clientes, estudiarlos, analizar su capacidad de respuesta mediante nuevas herramientas como las
encuestas, etc.

2. ¿Cuál es la opinión de Burke acerca del papel de la investigación de mercados?

Para Burke, el papel de la investigación de mercados es un factor esencial del éxito organizacional,
está siempre surge desde la idea de intentar o no , ósea implica tomar una decisión, para esto es
fundamental definir claramente el problema y no las causas de este, para ello Burke tiene
implementado un sistema integral para desarrollar la información , desde la formulación del
problema, investigar sus causas, recopilar información, manejar la información y con todo esto
poder pronosticar una recomendación para tomar una decisión.

3. Visite www.burke.com y describa los diversos servicios de investigación de mercados que

se ofrecen.

Burke cuenta con 3 servicios de investigación de mercado, definir estrategias de crecimiento más
eficaz (Se basa en evaluar e identificar las oportunidades de crecimiento respaldada por la
investigación), Optimizar y evaluar el potencial de mercado de nuevas ideas (Optimizar las ideas
para realizar un lanzamiento oportuno y confiable, Como se comportará el mercado con esta idea
o innovación) y Mejorar la experiencia de la marca y los clientes (Experiencia de los clientes, medir
la capacidad de la marca para generar compromiso, mejorar la experiencia de compra)

4. ¿Cuál es la opinión de Burke sobre la importancia de definir el problema de investigación

de mercados? ¿Qué proceso sigue Burke?

La importancia de definir el problema es fundamental ya que se debe identificar cual es el

"problema raíz" y no los que subyacen de este, y el primer paso es definir el problema de la
investigación de mercado, el ejecutivo de cuenta debe hablar con el cliente y determinar si el
problema como lo percibe el. Para ver si el problema existente es real o no. Burke revisa y decide
si se debe cambiar o ampliar el enfoque del problema, para así guiar de una mejor forma la
resolución del problema. Burke averigua los síntomas y trabaja con el cliente para identificar las
causas subyacentes.

Luego genera la formulación del diseño de investigación. Unas de las más utilizada es la
investigación cualitativa, este es el que entrega una mayor cantidad de información y de una
forma inmediata, también permite interactuar con el cliente y observas los tipos de respuestas. Le
gusta realizar este mediante sesiones de grupo en línea. Pero uno de su riesgo es como percibe
este método el cliente y se puede llegar a percibir como una forma generalizada.

Métodos de encuesta, lo utiliza para la recolección de datos que luego son entregados al cliente,
mediante varios medios, pero selecciona con cuidado el procedimiento más adecuado para el
problema.
Diseño del cuestionario, Burke presta atención al contenido y la redacción de las preguntas, ya que
unas son más sencillas de generar pero a su vez se encuentras unas más complejas que tiene un
estudio previo para generarlas, entre más sencillos sea las preguntas mejor será la información
que se obtenga.

Diseño del muestreo, Realiza una reunión para definir cuál es el muestreo más adecuado para el
cliente, estos se definen a quien va dirigido la encuestas. La población se define mediante el
problema que se originó en la investigación de mercado y mediante las preguntas de investigación

Y todo este proceso es para poder recopilar, analizar los datos y finalmente prepara el informe
para darle al cliente una iluminación de su camino.

5. ¿Cuál es la opinión de Burke sobre el proceso de investigación de mercados?

Para Burke el proceso de investigación de mercados de un proyecto debe ser totalmente exitoso,
ya que comúnmente luego de realizar ese trabajo de investigación viene otro proyecto de
investigación. Y esto más que nada nos da a entender que el proceso de investigación tiende a ser
circular, ya que una vez que se resuelve un problema, hay otro problema al cual se debe buscar
una solución efectiva. Por lo que Burke se da cuenta de que ayuda a sus clientes a aprender más y
por consecuencia a crecer de forma continua.

6. Si Burke le ofreciera a usted un puesto como ejecutivo de cuenta, con la responsabilidad

de brindar servicios de investigación de mercados a Procter & Gamble, ¿aceptaría el
empleo? Justifique su respuesta.

Como grupo decidimos si aceptar el trabajo, ya que el método que emplea para la investigación de
mercado sigue una línea claramente fija, aportándonos experiencia y herramientas que
necesitamos para fortalecer nuestros conocimientos. Además de que P&G es una empresa
multinacional que con la tecnología que existe se pueden encontrar métodos aún más modernos,
obteniendo resultados mas eficientes.