30-3-2023 INVESTIGACION

DE MERCADOS
CAPITULO I

Integrantes
DENISSE VALERIA FORERO REINA
KHRIST RUSSI COBAIN
ANDRES FELIPE LOZANO
JHONATAN URIBE
 INVESTIGACION DE MERCADOS

Pregunta 1. Describa la tarea de la investigación de mercados.

Es evaluar las necesidades de información y proporcionar a la administración conocimiento de

problemas entre la empresa y sus mercados, mediante la búsqueda y el análisis de información
actualizada, relevante, exacta, fiable y valida.

Pregunta 2. ¿Qué decisiones toman los gerentes de marketing? ¿Cómo ayuda la investigación de
mercados a tomar esas decisiones?

2.1 Los gerentes de marketing desarrollan estrategias de fijación de precios que creen que atraerán
compradores y al mismo tiempo generarán ganancias para la empresa. También establecen
presupuestos de proyectos, asignan tareas y gestionan equipos.

2.2 Es una herramienta importante para que cualquier empresa tome decisiones estratégicas de
marketing. Ayuda a comprender los pensamientos, sentimientos y motivaciones de los
consumidores para tomar una decisión sobre una marca o la competencia.

Pregunta 3. Defina la investigación de mercados

Es la herramienta necesaria para la identificación, acopio, análisis, difusión y aprovechamiento

sistemático y objetivo de la información, con el fin de mejorar la toma de decisiones relacionadas
con la mercadotecnia. Todas las etapas del proceso de investigación de mercados se requiere la
planeación metódica.

Pregunta 4. Describa una clasificación de la investigación de mercados.

La investigación para la solución del problema: Debemos encontrar una manera de enfrentarlos,
para encontrar alternativas debemos realizar una pequeña investigación (dependiendo del tipo de
problema) que nos ayude a clarificar la situación, ya que no basta con simplemente elegir una
alternativa o decidir sin pensar las posibles consecuencias.

- Investigación de la segmentación: Determina la base de la segmentación y establece el

potencial de mercado y la sensibilidad ante varios segmentos seleccionar mercados meta.
- Investigación del producto: Es una parte vital del desarrollo de nuevos productos. En cada
etapa del proceso, la investigación puede ayudarlo a identificar problemas claves y evitar
errores costosos. La investigación inicial del producto se puede usar para evaluar nuevas
ideas.
- Investigación de la promoción: Ayuda a incrementar la percepción positiva hacia una marca
convirtiéndola en clave para definir el éxito de un producto en la introducción al mercado.
- Investigación sobre la asignación de precios: Es el proceso mediante el cual se determina la
remuneración económica que recibirá una empresa por alguno de sus productos o servicios
ofrecidos.
 - Investigación de la distribución: Consiste en realizar una investigación de la competencia a
través de visitas a diferentes puntos de venta, con el objetivo de evaluar sus productos e
identificar cuáles son los que tienen un mayor nivel de ventas, sus estrategias de mercado,
etc. Este proceso es de gran popularidad.

Investigación para la identificación del problema

- Investigación del potencial de mercado
- Investigación de la participación de mercado
- Investigación de imagen
- Investigación de las características del mercado
- Investigación de análisis de ventas
- Investigación de pronósticos
- Investigación de tendencias comerciales

Pregunta 5. Describa los pasos en el proceso de investigación de mercados.

• Definición del problema: Se encarga en identificar el motivo o problema por el cual se llevará a
cabo la investigación. Una vez que se ha definido el problema con precisión y se ha discutido la
necesidad de investigar, el proceso siguiente puede llevarse a cabo de manera eficiente.
• Desarrollo del enfoque del problema: Consiste en la formulación de un marco de referencia
objetivo o teórico, modelos analíticos, preguntas de investigación e hipótesis, e identificación de la
información que se necesita.
• Formulación del diseño de investigación: Es un esquema para llevar a cabo un proyecto que Incluye
el tipo de investigación, su objetivo, técnicas, población, análisis de datos y el procedimiento para
realizar el estudio.
• Trabajo de campo o recopilación de datos: Es un método de observación y recolección de datos
sobre personas, culturas y entornos naturales. Es importante ya que permite a los estudiantes e
investigadores observar cómo las teorías científicas interactúan con la vida real.
• Preparación y análisis de datos: proceso de preparar datos en bruto de modo que sean adecuados
para su posterior procesamiento y análisis. Incluye su revisión, codificación, transcripción y
verificación.
• Elaboración y presentación del informe: el último y más importante, según los resultados y
conclusiones tomar una decisión que permita la mejora de dicha problemática

Pregunta 6. ¿Cómo debe tomarse la decisión de investigar?

Une a consumidores, clientes y el público con proveedores utilizando información utilizada para
identificar y definir oportunidades y desafíos de marketing; crear mejoras y evaluar campañas de
marketing; Supervisar el rendimiento del marketing y mejorar su comprensión como proceso. La
investigación de mercados especifica la información necesaria para analizar estas preguntas,
desarrolla técnicas de recopilación de información, administra y aplica el proceso de recopilación
de datos, analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones.
Pregunta 7. Explique una manera de clasificar los servicios y proveedores de investigación de
mercados

En la parte de servicios la clasificación es la siguiente:

• Mercado de servicios del sector público.
• Mercado de servicios del sector privado.
• Mercado de servicios del sector productivo.
En la parte de los proveedores tenemos:
• Un proveedor interno: son los departamentos que crean informes financieros o
estudios de mercado.
• Los proveedores externos: son instituciones o empresas que suministran lo necesario
para el funcionamiento adecuado de la empresa “compradora”.

Pregunta 8. ¿Qué son los servicios sindicados?

Por definición, estos servicios son un método de recopilación de datos que suelen utilizar las
agencias de investigación de mercado para extraer información y venderla a varias fuentes para su
uso generalizado por parte de varias empresas que pagan por el servicio.

Pregunta 9. ¿Cuál es la diferencia principal entre un proveedor de servicios completos y uno de

servicios limitados?

Los proveedores de servicios de terceros son empresas contratadas para proporcionar datos de
investigación de mercado. Estos proveedores de servicios externos, que en conjunto conforman la
industria de investigación de mercado, pueden variar desde pequeñas empresas (administradas por
una o unas pocas personas) hasta grandes corporaciones globales. Los proveedores de servicios
completos brindan todas las tareas relacionadas con la investigación de mercados: definición de
problemas, desarrollo de métodos, desarrollo de cuestionarios, muestreo, recopilación, análisis e
interpretación de datos, así como redacción y presentación de informes. Los servicios prestados por
dichos proveedores de servicios se clasifican en servicios integrados, estandarizados, personalizados
y de Internet.

Pregunta 10. ¿Qué son los productos registrados de investigación de mercados?

Estos son métodos especializados de recopilación y análisis de datos diseñados para abordar tipos
específicos de preguntas de investigación de mercado. Estos procedimientos son patentados, tienen
nombres de marca y se comercializan como cualquier otro producto.

Pregunta 11. Mencione cinco directrices para elegir un proveedor externo de investigación de
mercados.

• ¿Cuál es la reputación del proveedor?

• ¿Termina los proyectos de acuerdo con el programa?
• ¿Se le conoce por mantener estándares éticos?
• ¿Sus proyectos de investigación son de alta calidad?
• ¿Cuánta experiencia tiene y de qué tipo?
Pregunta 12. ¿Qué oportunidades de hacer carrera pueden encontrarse en la investigación de
mercados?

Las empresas buscan constantemente formas de mejorar su crecimiento y lograr sus objetivos, lo
que brinda muchas oportunidades en el campo de la investigación de mercado. Al dirigirse a
mercados específicos y aumentar la exposición pública, es más probable que las empresas se
interesen en su producto o servicio. Un campo altamente expansivo, la investigación de mercado
permite a las personas especializarse en un paso particular del proceso, adquiriendo habilidades
para diferenciar entre respuestas valiosas que pueden aceptar o rechazar hipótesis

Podemos encontrar diferentes como:

1. vicepresidente de investigación de mercados.

2. director de investigación.
3. Asistente del director de investigación.
4. Gerente principal del proyecto.
5. Especialista en estadística y procesamiento de datos.
6. Gerente analista.
7. Analista.
8. Asistente analista.
9. director de trabajo de campo

Pregunta 13. Analice tres cuestiones éticas en la investigación de mercados que se relacionen con:
1. el cliente, 2. el proveedor y 3. el encuestado

a) Los problemas éticos surgen cuando los intereses de las partes están en conflicto.
b) Cuando uno o más de los interesados no cumplen con sus responsabilidades.
c) Los problemas éticos se resolverían si los interesados se comportan de manera honorable.
-Si el investigador no sigue los procedimientos adecuados de la investigación de mercados.
-Si el cliente altera los resultados en la publicidad de la compañía.

Pregunta 14. ¿Qué es un sistema de información de marketing?

Los sistemas de información de marketing (MIS) son un conjunto formal de procedimientos para la
generación, análisis, almacenamiento y distribución.
Flujo de información para los tomadores de decisiones de marketing. definición de atención
Las tarjetas SIM son similares a la investigación de mercado, excepto que las tarjetas SIM brindan
información de forma continua en lugar de basarse en encuestas de mercado.
propósito específico. El diseño de la tarjeta SIM se centra en la responsabilidad, el estilo y
Necesidades de información de los tomadores de decisiones. Información recopilada de varias
fuentes.
Fuentes como facturas e información de marketing (incluida la investigación de mercado)
Está elaborado y presentado en un formato que puede utilizarse fácilmente en la toma de
decisiones.

Pregunta 15. ¿En qué difiere un SAD de un SIM?

SAD combina el uso de modelos y métodos analíticos con el acceso tradicional

Y función de recuperación de tarjeta SIM. SAD se puede usar fácilmente de forma interactiva y se
adapta a los cambios en el entorno y al enfoque de toma de decisiones del usuario. Además de
mejorar la eficiencia, SAD también ayuda a mejorar la eficiencia en la toma de decisiones a través
del análisis de condiciones. SAD está diseñado para el sistema

PROBLEMAS

1. Busque en los ejemplares recientes de periódicos y revistas para

reconocer cinco ejemplos de investigación para la identificación del problema y cinco ejemplos
de investigación para la solución del problema

STARBUCKS
levantar el ánimo en Japón

Un ejemplo muy conocido de marketing ingenioso para el mercado japonés es el éxito que han
tenido en ese país las cafeterías Starbucks, que venden las tazas de café a precios elevados, lo cual
era inconcebible antes de que la cadena empezara con una tienda en Ginza, Tokio, en 1996.
Starbucks Coffee Japan, Ltd., es una empresa conjunta estadounidense y nipona, que logró mucho
éxito
gracias al diseño de la tienda y de estrategias continuas de marketing, que le han permitido crear
una atmósfera elegante que resulta atractiva para la japonesa moderna y distinguida, quien por lo
general no iba a las cafeterías antes de la llegada de Starbucks. Por supuesto, el éxito de Starbucks
es resultado de una investigación de mercados que le permitió entender los complejos temas de
marketing que estaban en juego.
Cuando Starbucks entró al mercado japonés, deseaba una evaluación detallada de sus opciones.
Intage Inc. una empresa de Tanashi-Shi, con sede en Tokio, dedicada a
ofrecer asesoría y servicios completos de investigación de mercados, realizó análisis sobre la
conducta y las preferencias de los consumidores. La encuesta utilizó las instalaciones centrales de
Intage para la aplicación de pruebas, en el centro de Tokio, y la técnica de encuestas por correo,
así como los recursos de los servicios de información comercial de la empresa de investigación. La
encuesta dio a Starbucks la información importante que le permitió entender que los segmentos de
la clientela a la que se dirigía estaba dispuesta a pagar un aproximado de 250 yenes (2.08 dólares
estadounidenses) por un café expreso y 280 yenes (2.33 dólares estadounidenses) por un café
con leche. La encuesta también reveló que los clientes deseaban que el menú incluyera diversas
opciones, como emparedados y ensaladas. En general la encuesta brindó a la compañía una idea del
rango de precios, las diferencias en éstos y la presentación que serían aceptables para los clientes.
Esto jugó un papel importante en el éxito de Starbucks Japón. En 2005 Starbucks manejaba 4,293
tiendas en Estados Unidos, 422 en Inglaterra, 372 en Canadá, 49 en Tailandia, 44 en Australia y 35
en Singapur.2

CASO RAPPI

Esta compañía multinacional colombiana que actúa como plataforma de intermediación entre
varios tipos de usuarios. Fue fundada en Colombia en 2015 por los Caleños, Simón Borrero,
Sebastián Mejía y Felipe Villamarín y hoy está presente en 9 países de América Latina (México,
Costa Rica, Colombia, Perú, Ecuador, Chile, Argentina, Uruguay y Brasil) y más de 250 ciudades.
Tiene oficinas en Bogotá, São Paulo y la Ciudad de México.

En la definición del problema los creadores pensaron en las tendencias del mercado y su
participación en este, pues en ese entonces para este tipo de servicios existían algunos
inconvenientes que entorpecían el crecimiento de este. Los consumidores que utilizan servicios a
domicilio por medio de aplicaciones son personas que quieren rapidez y facilidad a la hora de
pedir comida sin salir de sus hogares. En donde la comida llegue a sus casas de manera “mágica”,
llegan incluso a relacionar estas aplicaciones con “genios” que salen de sus lámparas para cumplir
sus deseos y apareciendo la comida en sus manos. Quieren emplear su tiempo libre en cosas que
les gustan, evitan cocinar y querer conseguir su comida a unos cuantos clics de distancia.

Rappi surgió con una solución bastante practica y que se ajustaba a la perfección con los
requerimientos del mercado, enfocándose en la investigación de distribución y de segmentación, e
inició como una prueba piloto para entregar productos en menos de 60 min a raíz de la lentitud de
las decisiones y las barreras logísticas de las grandes corporaciones, como Walmart, El Corte Inglés
o Reliance.

Y poco a poco la empresa dominó todos aquellos desafíos a los que se enfrentó su competencia y
logró que dentro de la oferta de Rappi se instalaran una amplia gama de opciones de
restaurantes, supermercados, farmacias y tiendas especializadas y particularmente en los últimos
años han crecido la oferta para ampliar el portafolio de servicios de la aplicación con RappiMall (E-
commerce), RappiCash (dinero en efectivo) RappiAntojo (cualquier artículo de cualquier tienda)
RappiFavor (servicios de mensajería) RappiMobility (opciones de movilidad) RappiEntertainment
(música, juegos, eventos y apuestas).
COCA COLA

Las estrategias de mercado tienen como base la investigación, la planeación y la ejecución, y pocas
empresas han sabido enfocar su esfuerzo en estos aspectos como Coca-Cola.
Cuando se dieron cuenta de que los consumidores buscaban un grado de personalización mayor,
llegaron a la conclusión de que el individuo tenía que estar en el centro de toda su estrategia. El
área de investigación de mercado hizo su trabajo.

ALIBABA
Hasta hace algunos años, en muchos lugares del mundo no conocíamos esta plataforma
de comercio electrónico.
Las investigaciones de mercado que realizaron los condujeron a resultados interesantes.
Los usuarios de este tipo de plataformas querían seguridad y confianza al momento de
hacer una compra. Llegaron a la conclusión de que una estrategia de puntos y
evaluaciones, semejante a la que se utiliza hoy en día en Uber, aportaba ese
diferenciador.
Muchas empresas pequeñas y medianas en China habían tenido problemas al momento
de hacer tratos con negocios extranjeros, ya que era muy común que perdieran mercancía
o que fueran estafadas. Además, dentro del mercado oriental había una serie de
irregularidades que provocaban desconfianza.
Alibaba actualmente ha puesto en marcha otra serie de negocios. Se dedica a la creación
de portales web de transacciones B2B, venta al menudeo (B2C) en su portal AliExpress,
servicios de pago, e incluso ha incursionado en la nube y los motores de búsqueda.
No solo eso, pues la investigación de mercados reflejó algunas tendencias que
aprovecharon en su momento, como el impacto positivo al implementar medidas de
equidad de género (casi la mitad de su plantilla son mujeres) y el modelo de negocio
único, que consiste en ofrecer servicios a pequeñas empresas y personas para diversificar
el nivel de consumo.
Como resultado, el rostro humano de Alibaba ha rendido frutos.
2. Mencione un tipo de investigación de mercados que sea útil para
cada una de las siguientes organizaciones:

a. La librería del campus

La investigación cualitativa es de naturaleza exploratoria y no estructurada, se basa en pequeñas

muestras y puede utilizar técnicas cualitativas populares como las sesiones de grupo (entrevistas
grupales), asociación de palabras (pedir a los entrevistados que den la primera respuesta a las
palabras estímulo) y entrevistas en profundidad (entrevistas personales que exploran en detalle los
pensamientos del entrevistado).

b. El responsable del transporte público de su ciudad

Investigación concluyente Investigación diseñada para ayudar a quien toma las decisiones a
determinar, y evaluar y elegir el mejor curso de acción en una situación específica.

c. Una importante tienda departamental de su comunidad

Investigación exploratoria Tipo de diseño de la investigación que tiene como objetivo principal
brindar información y comprensión sobre la situación del problema que enfrenta el investigador.
 d. Un restaurante localizado cerca del campus
Investigación descriptiva Tipo de investigación concluyente que tiene como principal objetivo la
descripción de algo, por lo regular las características o funciones del mercado.

e. Un zoológico en una ciudad importante

Investigación concluyente Investigación diseñada para ayudar a quien toma las decisiones a
determinar, evaluar y elegir el mejor curso de acción en una situación específica.