LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA INTERNACIONAL

MI-IFAM-1602-B2-002

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

UNIDAD 2 – ACTIVIDAD 3.-

IMPACTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

BEATRIZ BURGOA RAMOS

DOCENTE
ANTONIO GONZALES SANDOVAL
 IMPACTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Tabla de contenido
Elementales de la empresa: Misión, Visión y Valores................................................................3
Empresa.......................................................................................................................................3
Misión...........................................................................................................................................3
Visión...........................................................................................................................................3
Valores.........................................................................................................................................3
Objetivo general........................................................................................................................3
Objetivos específicos...............................................................................................................3
Giro de la empresa....................................................................................................................3
Alcance del servicio.................................................................................................................3
Detalle del servicio....................................................................................................................3
Cadena de suministro..............................................................................................................4
Organigrama...............................................................................................................................4
Áreas de oportunidad y propuestas.....................................................................................4
Anexos.........................................................................................................................................6
Elementales de la empresa: Misión, Visión y Valores

Empresa.
Transportes Flores

Misión.
Somos una empresa comprometida con el cliente y la mercancía que transporta desde
que es recogida hasta que es entregada al punto.

Visión.
Ser una empresa reconocida nacional e internacionalmente por nuestros servicios
rápidos, de calidad y buen precio.

Valores.
 Responsabilidad: Comprometernos con nuestros clientes para brindarles el mejor
servicio.
 Lealtad: Poner ante todo a nuestros clientes, sus necesidades y su satisfacción.
 Solidaridad: Hacer de las necesidades de nuestros clientes las nuestras, cumplir
con dedicación y responsabilidad nuestras actividades para que nuestros clientes
se vean favorecidos.

Objetivo general.
Realizar nuestro servicio con calidad total para lograr tener clientes satisfechos.

Objetivos específicos.
Entregar en tiempo y forma los productos que sean transportados por nosotros.

Cobrar el precio justo para transportar los productos.

Generar satisfacción en nuestros clientes con nuestro servicio.

Giro de la empresa.
Logística de transportación de mercancías a Punto de Venta

Alcance del servicio.

Nacional

Detalle del servicio.

Nuestro servicio empieza desde que llegamos con su proveedor a recoger la mercancía y
termina cuando se descarga el material en el lugar indicado para usted.
Cadena de suministro.

proveedor Cliente final

Organigrama.

Propietario

Administración Operaciones

Recursos
Finanzas Logística
Humanos

Áreas de oportunidad y propuestas.

Esta empresa a pesar de contar con 20 años en el mercado de servicio de transporte

de mercancías, carece de una estructura formal, los efectos de la falta de dicha estructura
se observan en los siguientes aspectos fundamentales del negocio:

1. Parque vehicular. Se cuenta con alrededor de 200 unidades para dar servicio a
las empresas con las que actualmente se mantiene relación contractual, aunque
nos dimos cuenta que dicho parque requiere ya renovación en al menos un 60%
del total de las unidades, ya que el no hacerlo ocasiona que cerca de 140
unidades no puedan trabajar al menos 1 día de la semana por cuestiones de
reglamentación ambiental y en otros casos por tener que someterse a jornadas de
mantenimiento correctivo por desgaste.
 2. Gestión de nuevos proyectos. Para una empresa de este giro es de vital
importancia mantener una cartera de clientes activos que le permitan tener
trabajando al menos el 80% del total de sus unidades. Pudimos observar que no
se tiene un equipo que lleve a cabo la búsqueda y el enlace con clientes
potenciales que posteriormente sean concretados como contratos de servicio.

3. Recursos humanos. Hace falta un área dedicada a la administración del capital

humano, ya que hasta ahora el coordinador de flota es quien atiende los temas
operativos y parte de los administrativos que se llegan a dar con su grupo,
provocando poco seguimiento a incidencias, rotación, falta de planes de
desarrollo, nula motivación y poca capacidad de respuesta para la contratación de
nuevos elementos.

4. Evaluación del servicio. Hace falta que tenga un seguimiento puntual a las
operaciones para que pueda presentarse al cliente los resultados a lo largo del
tiempo del trabajo realizado por la Transportes Flores en la entrega de
mercancías. Reportes de efectividad, incidencias y propuestas de mejora.

En la sección de anexos presentamos una evaluación en el cumplimiento de proceso

administrativo que hicimos con el Sr. Rodrigo Flores, quien fue quien nos permitió llevar a
cabo este trabajo. También le hicimos las recomendaciones necesarias para que su
empresa tenga una mejor estructura y pueda a través del tiempo tener un mejor
funcionamiento, crecer, desarrollarse y lograr los objetivos que se han propuesto de
expansión y fortalecimiento de su negocio.
Planeación

Objetivos Programas Políticas Procedimientos Presupuestos Proyectos

Anexos.

Se cuentan con objetivos Hace falta la implementación No existen políticas formales. Se tienen procedimientos Sólo se tiene información Los proyectos se atienden
generales y específicos. de programas que permitan operativos establecidos operativa (costos fijos y conforme vayan surgiendo
un desarrollo sustentable aunque no se han costos variables). Hace falta oportunidades de negocio, no
como organización y de sus formalizado en un manual de asignar partidas hay una estructura que
colaboradores métodos y procedimientos. presupuestales a cada una busque dichas oportunidades
de las acciones que ya se y las atienda hasta
realizan y a las que quieren concretarse.
realizar.

Organización

División del trabajo Coordinación

Sólo existen 3 funbciones Se llevan a cabo la
bien definidas: administrativa, asignación de rutas, el
operativa y coordinación. seguimiento a folios de
entrega y a las incidencias
operativas.

Dirección

Toma de decisiones Integración Motivación Comunicación Autoridad Delegación Liderazgo

Este aspecto es centralizado, Al tener una estructura muy Se carece de técnicas de El nivel de comunicación es Al igual que la toma de El grado de delegación es Cada coordiinador es
ya que sólo el dueño toma básica, la integración de motivación. muy básico y no existen decisiones la autoridad muy básico. responsable de su propia flota
decisiones sobre el negocio. áreas funcionales se da muy canales formales para ello. permanece centralizada. de vehículos.
poco, hace falta fortalecer
dicha estructura para el
funcionmiento mejore.

Control

Establecimiento de
Medición de resultados Comparación Detección de desviaciones Corrección de desviaciones Retroalimentación
estándares
No hay estándares definidos Los resultados son medidos Sólo es de forma financiera No se hacen análisis, sólo se Al no identificar puntos Es poca la retroalimentación,
formalmente. únicamente por los folios (ingresos vs egresos) observan causas y efectos. críticos se carece de ya que se carece de
trabajados vs los pagados. procesos de mejora contínua. sistemas de evaluación.