PROCESO OBJETIVO DEL PROCESO

Asesorar jurídicamente los procesos de la

empresa para adquisición de bienes y
servicios, en las etapas pre contractual,
Contratación contractual y post contractual, para facilitar a
las partes interesadas el cumplimiento de la
normatividad aplicable y los términos
establecidos.
Evaluar los procesos y los controles
establecidos en los procedimientos y/o
actividades y realizar seguimiento y control a
Control Interno
los Planes de Acción generados, para asegurar
razonablemente el mejoramiento continuo del
Sistema de Control Interno.
Fortalecer la comunicación en Aguas de
Manizales S.A E.S.P a través de estrategias y
Comunicación e Imagen
la administración de medios, para mantener
Corporativa
informados a sus grupos de interés y de esta
manera, potenciar la imagen institucional.
Generar acciones en materia de gestión
ambiental y de riesgos orientadas a la
Gestión Ambiental y de Riesgos conservación del patrimonio hídrico y la
continuidad del negocio para contribuir con la
adecuada prestación del servicio.
Estructurar y monitorear proyectos estratégicos
utilizando buenas prácticas en la gerencia de
Proyectos
proyectos para cumplir los objetivos
corporativos.
Mantener el Sistema de gestión de la
Sistemas de Gestión organización a través de mecanismos y
directrices para mejorar su desempeño.
Proyectar y administrar los diferentes ingresos
de la empresa para optimizarlos, obteniendo
Tesorería rendimientos financieros y pagar
oportunamente las obligaciones contraídas con
los diferentes grupos de interés.
Identificar, clasificar, registrar y revelar en
forma oportuna y confiable la información
contable y financiera de la empresa, para
Contabilidad
satisfacer las necesidades de los diferentes
grupos de interés y de acuerdo con la
normatividad vigente.
 Proveer los insumos, bienes y servicios necesarios
cumpliendo con las especificaciones técnicas y de
Adquisiciones
calidad, con oportunidad y al menor costo, para
facilitar el funcionamiento de la organización.
Garantizar razonablemente la correcta
recepción, condiciones de almacenamiento y
entrega de bienes y materiales a los diferentes
Almacenamiento procesos de la Organización mediante su
adecuado control y conservación para facilitar
la realización de las actividades propias de la
empresa.
Gestionar la transferencia de los riesgos
inherentes al cumplimiento del objeto social de
Aguas de Manizales, administrar los bienes
inmuebles y vehículos administrativos,
coordinar el mantenimiento de los bienes
Administración Logística
muebles; así como gestionar los servicios
logísticos y la prestación de servicios
administrativos tercerizados, para garantizar
razonablemente el normal funcionamiento de la
organización.
Desarrollar, mantener y mejorar las
competencias de los colaboradores y lograr su
Gestión del Talento Humano bienestar en forma socialmente responsable
para elevar los niveles de desempeño de los
procesos.
Mantener, conservar y promover la integridad
de los colaboradores a través del sistema
Seguridad y Salud en el Trabajo gestión de seguridad y salud en el trabajo para
prevenir la ocurrencia de incidentes de trabajo
y enfermedades laborales.
Gestionar y suministrar soluciones TIC y de
información documental, mediante estrategias
Tecnologías de Información orientadas al ciclo de vida de los servicios,
para facilitar la gestión de los procesos de la
organización y sus grupos de interés.
Elaborar y administrar el modelo tarifario de los
servicios de acueducto y alcantarillado y las
demás tarifas de servicios complementarios, a
Tarifas
través del monitoreo de variables; con el fin de
crear alertas a nivel estratégico para la
optimización de recursos.
 Distribuir objetivamente los costos y gastos en
que incurre la Organización, haciendo
Costos
seguimiento a la adecuada aplicación de los
recursos y propendiendo por su optimización.
Elaborar, analizar y controlar adecuadamente y
con oportunidad el presupuesto de ingresos y
Presupuesto
egresos de la organización, de acuerdo a la
normatividad vigente.
Realizar ensayos fisicoquímicos y
microbiológicos cumpliendo con las normas
NTC ISO/IEC 17025, el Estándar Método y los
Laboratorio de Aguas procedimientos establecidos para suministrar la
información necesaria a los clientes que les
permita determinar la calidad del agua tratada
y/o suministrada por la empresa.
Realizar pruebas a los medidores de agua
cumpliendo con las normas NTC ISO/IEC
17025, NTC 1063-1, NTC 1063-3 y los
Laboratorio de Medidores
procedimientos establecidos para determinar el
error de medición de los medidores de clientes
internos y externos.
Contribuir a la recuperación y mantenimiento
de la calidad de los cuerpos de agua
Saneamiento Hídrico
receptores de las aguas residuales
provenientes del alcantarillado de Manizales.
Analizar y optimizar la operación del sistema
de acueducto y alcantarillado y gestionar su
Análisis de Infraestructura información de forma confiable y oportuna con
el fin de facilitar el análisis y planeación de los
grupos de interés.
Producir agua apta para el consumo humano
en condiciones de calidad, cantidad y
Tratamiento oportunidad,para entregarla al sistema de
distribución ygarantizar razonablemente la
continuidad del servicio.
Preservar las funciones de la maquinaria y
equipo de Aguas de Manizales S.A. E.S.P.
Mantenimiento mediante la gestión de los programas de
mantenimiento, para permitir el desarrollo de
los procesos operacionales de la organización.
Conducir y suministrar continuamente agua
Redes
apta para el consumo humano de acuerdo con
 la normatividad vigente; así como recolectar y
transportar las aguas servidas de forma
continua para satisfacer las necesidades de los
usuarios.

Planificar el desarrollo de los sistemas de acueducto

y alcantarillado acorde a la dinámica de  crecimiento
Planificación Técnica
planteada en los Planes de Ordenamiento Territorial,
para mantener los estándares de los servicios.

Administrar la planeación y ejecución de obras

de ingeniería que contrata la organización,
Ingeniería garantizando el desarrollo de buenas prácticas,
para asegurar la adecuada prestación de los
servicios de acueducto y alcantarillado.

Conservar la vocación de protección de las cuencas

Cuencas abastecedoras para captar y suministrar agua cruda
requerida al proceso de Tratamiento.

Atender e informar al Cliente, solucionando

oportuna y en forma definitiva sus inquietudes,
Atención al Cliente peticiones, quejas y recursos, frente a los
servicios ofrecidos y prestados por la Empresa,
para satisfacer sus necesidades.
Facturar los servicios prestados y los valores
provenientes de convenios con otras
entidades, a través de la lectura, revisiones de
Facturación consumos y cargues de información, para
garantizar razonablemente a los usuarios y a
los demás grupos de interés cobros confiables
y oportunos.

Planear y desarrollar estrategias de mercadeo para la

Mercadeo / Ventas generación de ingresos en las diferentes unidades de
negocio.
 Gestionar y controlar las cuentas por cobrar y
administrar la cartera de clientes para
Cartera
garantizar una adecuada y oportuna captación
de recursos a favor de la empresa.
Desarrollar programas que permitan que las
operaciones de Aguas de Manizales S.A.
E.S.P. alcancen el equilibrio económico,
el desarrollo social y el aprovechamiento de los
Sostenibilidad Corporativa
recursos naturales con los grupos de interés de
la organización, a través de estrategias de
cultura ciudadana y participación comunitaria,
desarrollo rural y educación ambiental.

Planificar el sistema de gestión de Aguas de

Manizales S.A. E.S.P. cumpliendo los requisitos de
Planificación y control del sistema
las partes interesadas, los legales y reglamentarios,
Integral 
normativos y  los de la organización, así como
evaluar y monitorear su desempeño para garantizar,
razonablemente, la obtención de los resultados
deseados para el logro de la estrateg