ACTIVIDAD

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

EQUIPO CONFORMADO POR:

NOMBRE COMPLETO
INTEGRANTE 1 Eduin Jesús romero Martínez
INTEGRANTE 2

DATOS DE LA EMPRESA SELECCIONADA:

RAZON SOCIAL Satena

NIT 899.999.143-4

Desde el punto de vista de la normatividad aplicable a SATENA,

ACTIVIDAD ECONOMICA desarrolla actividades de naturaleza comercial y de gestión
económica, que son tradicionalmente propias de los particulares.
REPRESENTANTE LEGAL Pedro Ignacio Lozano Quinche

DATOS DE PROCESOS Y ACTIVIDADES

Relacione a continuación los procesos que ha identificado en la empresa, si dentro de la estructura

de la empresa no tiene procesos identificados, relacione los procesos que considera se deben
establecer.

Nombre del Procesos Objetivo del Proceso

Inicia desde el análisis y diseño del
planeamiento estratégico de
SATENA, difusión, revisión por la
1
dirección hasta las acciones de
mejora continua requeridas para la
Empresa.
Inicia desde la solicitud de transporte
de pasajeros y/o carga hasta la
2
verificación de la satisfacción del
cliente por la prestación del servicio.
3 Inicia desde la programación de los
vuelos y tripulaciones contemplando
parámetros y directrices de
seguridad, contando con personal de
Tripulaciones de Vuelo debidamente
Definir y coordinar los lineamientos, las políticas y
el plan estratégico de la Empresa que permitan a los
procesos formular su planificación y evaluación a su
gestión, orientada al desarrollo y cumplimiento de la
misión y los objetivos de la Empresa.
Planear y ejecutar estrategias comerciales para
generar los ingresos proyectados y mejorar el
servicio de la Aerolínea.
Planear, controlar y ejecutar las operaciones aéreas
mediante la Implementación de estrategias de
mejoramiento en el servicio con personal de
Tripulaciones de Vuelo entrenado y habilitado
conforme a las regulaciones aéreas de la industria,

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 Nombre Objetivo del Proceso
del
Procesos
entrenados y habilitados, hasta la fomentando la cultura para la prevención de
ejecución final de las operaciones accidentes y cumplimiento de la operación aérea.
aéreas cumpliendo con seguridad y
calidad de servicio, conforme con los
estándares de operación del
fabricante y las Regulaciones Aéreas
Aeronáuticas de la industria.
Inicia desde los requerimientos de
mantenimiento para la flota por parte
de las casas fabricantes, entes
reguladores y desarrollo de la
planeación de servicios de Administrar el mantenimiento del equipo aéreo y
mantenimiento, seguido de la terrestre de apoyo aeronáutico, permitiendo
adquisición de los recursos garantizar la operación aérea segura y oportuna
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necesarios; hasta la ejecución del
mantenimiento y cumplimiento de las
actividades de Control Calidad y
aseguramiento de los estándares de
aeronavegabilidad, conservando los
niveles de confiabilidad inherentes a
las expectativas del cliente.
Inicia desde la atención al usuario en
los módulos de aeropuertos donde
opera SATENA hasta la llegada del Planear, ejecutar y controlar la prestación del
pasajero, correo y/o carga al destino servicio en el trasporte de pasajeros, correo y carga
5 ofrecido por la Empresa con la de manera idónea con el fin de satisfacer las
prestación del servicio aéreo y necesidades del cliente.
cumpliendo con las políticas internas
de SATENA y la Reglamentación
Aeronáutica Colombiana.
Este proceso abarca el suministro, Garantizar que el desarrollo de la cadena logística
administración y control de los satisfaga la necesidad de todos los procesos de
6
bienes y servicios de soporte manera oportuna
logístico
Este proceso abarca la administración Asistir y asesorar a la Presidencia en el desarrollo de
de los recursos financieros. programas y estrategias relacionadas con la gestión
financiera de SATENA, con el fin de alcanzar un
7
eficiente manejo de los recursos para la preservación
del patrimonio y satisfacción de nuestros usuarios
con Calidad
8 Este proceso abarca desde la Planear, organizar, coordinar y dirigir las actividades
selección y administración del talento necesarias para seleccionar el personal requerido,
humano, de acuerdo a los liderar programas de comportamiento humano y
lineamientos establecidos para la evaluar su desempeño con los perfiles establecidos
evaluación y control, hasta la toma en coordinación con los procesos internos. Así
de acciones para la mejora continua mismo, promover el cumplimiento de las normas de
del proceso y del personal. salud ocupacional y crear condiciones laborales con

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 Nombre Objetivo del Proceso
del
Procesos
las cuales los empleados logren su desarrollo
integral, fortalecimiento de sus competencias y su
productividad laboral en conformidad a la
normatividad legal vigente.
Aplicable a toda la Empresa,
conforme a la normatividad vigente, Asesorar, acompañar, controlar y representar a
de acuerdo a la naturaleza jurídica, SATENA en todos los asuntos de orden jurídico y
9
en aplicación de los principios de los relacionados con procesos prejudiciales,
transparencia y legalidad en judiciales, extrajudiciales y contractuales.
desarrollo de las funciones asignadas.
Inicia desde la elaboración del Plan Establecer mecanismos de control para garantizar
de Acción de cada una de las que SATENA y sus proveedores cumplen con la
Dependencias pertenecientes al normatividad vigente aplicable bajo los parámetros
proceso, el cual contiene la del Sistema de Seguridad Operacional - SMS,
programación de auditorías, Reglamentos Aeronáuticos de Colombia - RAC,
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elaboración y presentación de Manual General de Mantenimiento - MGM, Modelo
informes para los diferentes entes, Estándar de Control Interno - MECI, Normas
identificación de peligros; hasta la Técnicas de Calidad y demás normas de calidad
retroalimentación de la eficacia de inherentes a los métodos de vigilancia.
las acciones implementadas.

Ejemplo de procesos: Gestión de…..

Producción / Contabilidad / Ventas / Compras / Almacén / Informática / Planeación / Dirección /

Infraestructura / Comunicaciones / Recursos Humanos / Tesorería / Atención al cliente / Calidad /
Proyectos / Caja / Mantenimiento / Gerencia / Distribución / Documental / Jurídica, etc.

CARACTERIZACIÓN DE PROCESO

Para la actividad en clase seleccione un proceso y realice su caracterización, para el proyecto

realice la caracterización de todos los procesos de la empresa.

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 CARACTERIZACIÓN

PROCESO RESPONSABLE DEL PROCESO

Inicia desde el análisis y diseño del planeamiento estratégico de Pedro Ignacio Lozano Quinche
SATENA, difusión, revisión por la dirección hasta las acciones de
mejora continua requeridas para la Empresa
OBJETIVO DEL PROCESO
Definir y coordinar los lineamientos, las políticas y el plan estratégico de la Empresa que permitan a los procesos formular su planificación y
evaluación a su gestión, orientada al desarrollo y cumplimiento de la misión y los objetivos de la Empresa.

PROVEEDORES ACTIVIDADES / CICLO PHVA CLIENTES

-Presidencia de la República. Proyectar el Plan de Desarrollo de SATENA.
-Ministerio de Defensa Nacional. • Proyectar el Planeamiento Estratégico de SATENA
-Ministerio de Hacienda y Crédito Público. con los objetivos y metas estratégicos.
Junta Directiva. • Formular el Plan de Acción. -Procesos Internos
-Necesidades del Gobierno Nacional. • Proyectar los ingresos para la elaboración del
-Procesos Internos. presupuesto.
-Entes de control. • Proyectar el plan de compras y presupuesto.
-Entes Externos • Formular proyectos.
• Preparar la información para la Junta Directiva.
MATERIALES / INSUMOS • Estructurar Políticas para el sostenimiento del PRODUCTO / SERVICIO
sistema de Gestión de la Calidad. -Transporte de correo aeropuerto –
• Proyección del cronograma de actividades para aeropuerto
apoyar el SGC. -Transporte de carga aeropuerto –
• Proyectar Rutas, Itinerarios y Tarifas. aeropuerto:
• Formular costos operacionales. -Transportes especiales aeropuerto –
aeropuerto:
RECURSOS DOCUMENTOS REGISTROS
-Instalaciones, Soporte Logístico.
-Software. Ver Listado Maestro de Documentos
-Hardware.
-Recurso Humano.
REQUISITOS INDICADORES CONTROLES
4, 5, 7.1, 7.2.3, 7.5.1, 8.2.3, 8.2.4, 8.3, 8.4,
8.5 Ver Plan de Acción

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