Taller - GESTIÓN DE PROCESOS

En el desarrollo de este taller debe tener en cuenta que el plan estratégico planteado debe:

• Incorporar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente, suministrándole mejores bienes y servicios, así como ventajas
económicas, de tiempo de entrega y de calidad.
• Concentrarse en los factores críticos de éxito de la organización, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo que se
puede hacer en la actualidad y lo que necesita realizar.
• Incorporar indicadores de gestión que permitan que la empresa vigile su progreso hacia el cumplimiento de las metas de corto, mediano
y largo plazo.

Además, para la elaboración y entrega del taller, deberá utilizar el formato denominado: “Formato_taller_planestrategico.doc”, colocando
mínimo 5 factores de éxito, un objetivo para factor, dos metas para cada objetivo, dos indicadores y las acciones del plan que considere
necesarias.

 
 FACTORES  ACCIONES/
CLAVE DE  OBJETIVOS  INDICADORES DE PLANES DE
EXITO  VISIÓN MISION    METAS ORGANIZACIONALES ORGANIZACIONALES GESTION CONTINGENCIA
Vencimiento Ser una firma Prestar a través de Mejorar y establecer nuevos Implementar protocolos de Control de términos Realizar un plan de
de términos comprometida en un servicio canales de comunicación con extracción de información en capacitación y asignación
alcanzar un nivel especializado y los abogados asociados en el los juzgados, que permitan Respuesta a de recursos que permitan
de servicio personalizado primer semestre de 2020. mejorar la alimentación de los requerimientos mejorar la forma y dotar
Talento eficiencia en centrado en el sistemas de información judiciales de instrumentos a los
humano y beneficio de conocimiento del Dotar al personal encargado de litigiosa y así el control de abogados asociados
contratación nuestros clientes, cliente y sus la obtención de información en términos judiciales Rotación de personal encargados de la
de personal asociados, necesidades, una los despachos judiciales para el obtención de información
colaboradores y asesoría y primer semestre de 2020 de los Desarrollar políticas y Cumplimiento de los en los despachos
Índice de éxito de la sociedad en representación elementos idóneos y responsables de manuales
litigioso general, integral para la adecuados para tal fin. reclutamiento de personal Realizar mesas de
brindándoles protección de sus Evaluación de trabajo que involucren a
Administración nuestro talento intereses y Presentar manual de selección Implementar, procesos desempeño todo el proceso de
y actualización humano, con satisfacción de sus de personal y responsables. procedimientos y protocolos gestión humana con el fin
e inmediatez novedosa necesidades que faciliten el desarrollo de Conformidad en las de generar de manera
de información tecnología, legales, económicas Realizar manual de perfiles y los diferentes perfiles de la auditorías internas de conjunta y consiente el
litigiosa en atendiendo y sociales. funciones para cada cargo de firma los clientes a los protocolo de selección de
aplicativos nuestros principios la organización. aplicativos personal, y así mismo
externos de transparencia, Generar políticas de defensa involucrar a los demás
responsabilidad Analizar los argumentos que jurídica y conciliación judicial. Éxito procesal procesos en una lluvia de
Atención al social y legalidad, sirvieron de base para obtener ideas que permita
 sentencias favorables

Analizar los casos en etapa Sentencias a favor

inicial a fin conciliar los que no
cuenten con argumentos Registro socialización
jurídicos solidos de defensa. Establecer protocolo de del análisis de
actualización, seguimiento de argumentos de
Mejorar los softwares de la información litigiosa en los defensa favorables
administración aplicativos establecer los perfiles y
de procesos Cantidad de registros las funciones de cada
Rapidez, eficiencia y a actualizar sistema cargo.
Conseguir un cliente en un veracidad en la respuesta de Registros
sector diferente al de seguros requerimientos por parte del actualizados Mejorar la infraestructura
cliente tecnológica de la firma y
Abrir sectores de mercado Tiempos de respuesta realizar un plan de
diferentes Ampliar el enfoque de a requerimientos de capacitaciones a fin de
atención de procesos de la cliente generar conciencia de la
Implementar un plan de firma hacia sectores importancia de la buena
para alcanzar capacitación de para los diferentes al de seguros Requerimientos del administración de
nuestro objetivos abogados cliente aplicativos internos y
cliente profesionales y Respuesta a externos
personales. requerimientos

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

Gestión jurídica
RIOS SILVA ABOGADOS Gestión de litigios
Gestión administrativa

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
OBJETIVO
DETECTADOS
Gestión jurídica Representar judicial y extrajudicialmente a las diferentes
entidades del sector de seguros, ejercer la debida defensa
jurídica d ellos intereses de los clientes, emitir todo tipo de
memoriales, así como atender los asuntos jurídicos

Gestión de litigios
Gestión administrativa
puestos a consideración de la Firma tramitándolos
conforme a su naturaleza y disposiciones legales aplicable
Administrar, actualizar y auditar los sistemas de
información litigiosa internos y externos que maneja la
firma, garantizando la inmediatez, disponibilidad y
veracidad de la información. Atender requerimientos
realizados por el cliente en cuanto a información litigiosa
de los procesos
Administrar los bienes y servicios de la Firma mediante la
correcta ejecución de los recursos para el efectivo
funcionamiento de la infraestructura física y de los
recursos operativos.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1.

ACTIVIDADES
ACTIVIDADES DEL
DEL PROCESO
PROCESO
PLANEAR HACER
Formulación de Representar judicial y
políticas para el extrajudicialmente
fortalecimiento de la Al cliente
ENTRADAS AL defensa jurídica
RESULTADOS /
PROCESO SALIDAS
PROCESO
-Plan de Acción anual - Plan de acción del
proceso
-Demandas - Contestación demanda
Verificar las Implementar acciones Plan de mejoramiento del
-Informes de revisión, evalua-
cion y seguimiento de la actuaciones de correctivas o de proceso
representación Judicial y representación mejora -Acciones correctivas o de
extrajudicial judicial y mejora
extrajudicial y el
-Plan de mejoramiento desempeño del
proceso

ACTUAR VERIFICAR
4. Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

- Generar la conciencia de la importancia de la planeación estratégica en el sentido

que permite entender a la organización, haciendo más fácil establecer una hoja de
ruta para la consecución de los objetivos y que la organización perdure y sea
rentable
- Entender la importancia del ciclo H.P.V.A. y su utilización en la caracterización del
proceso
- Entender que en la caracterización de los procesos la entrada y la salida es una
metodología que debe ser identificada a una parte específica del ciclo H.P.V.A. y
no a cada entrada aplicarle el ciclo
- Permite controlar la reacción oportuna al cambio a través de un método y un
procedimiento lógico.
- La gran cantidad de estrategias que podemos obtener si el proceso de
planificación estratégica se realiza a conciencia, por lo tanto, la metodología es
aplicable a cualquier tipo de organización
- La importancia de la aplicación de indicadores como forma de medir y evaluar
- La implicación de toda la organización en el proceso facilita la toma de conciencia
y compromiso de todo el personal de la organización y hace que la comui9cacion
sea más fácil fluida y eficaz.
- La asignación de responsables, funciones facilita la implantación y ejecución de
planes estratégicos
- La planificación estratégica ayuda a fijar prioridades, permite concentrarse en las
fortalezas de la organización, ayuda a tratar a los problemas de cambios en el
entorno, igualmente depende de ella que se logren los objetivos organizacionales
con éxito.