Diagnostico Area RRHH - Del Sur y Media Agua (Final)

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN JUAN
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

DPTO. CIENCIAS ECONOMICAS
DIAGNÓSTICO DE SITUACIÓN DEL AREA DE

RECURSOS HUMANOS Y CULTURA ORGANIZACIONAL
EMPRESA: DEL SUR Y MEDIA AGUA S.A.
EQUIPO DE TRABAJO:
Carmona, Victoria LA: 4675

Cuevas Casal, Santiago Iván CP: 9157
Gómez Ocampo, Débora CP: 201
Funes, Fabiana CP: 4895
Medina, Ana Cristina LA: 8718
Sosa, Rodrigo CP: 4913
AÑO: 2018
INDICE
I. Introducción __________________________________________ Pág. 3
II. Objetivos ____________________________________________ Pág. 3
III. Presentación de la empresa _____________________________ Pág. 4

 Misión, Visión y Valores _____________________________ Pág. 5
 Reseña Histórica ___________________________________ Pág. 5
 Tipo de empresa ___________________________________ Pág. 5
 Estructura de la organización _________________________ Pág. 8
 Servicios que presta ________________________________ Pág. 9
IV. Metodología _________________________________________ Pág. 11

 Entrevista a Gerente “Del Sur y Media Agua S.A” ________ Pág. 12
 Cuestionario a Personal Administrativo _________________ Pág. 17
 Cuestionario a Operarios ____________________________ Pág. 19
 Cuestionario a Auxiliares a Bordo _____________________ Pág. 21
 Cuestionario a Pasajeros ___________________________ Pág. 24
V. Análisis de datos _____________________________________ Pág. 25

 Cuestionario a Personal Administrativo _________________ Pág. 25
 Cuestionario a Operarios ____________________________ Pág. 36
 Cuestionario a Auxiliares a Bordo _____________________ Pág. 46
 Cuestionario a Pasajeros ___________________________ Pág. 58
VI. Análisis y conclusiones finales ___________________________ Pág. 63

 Análisis FODA ____________________________________ Pág. 63
 Conclusiones y sugerencias finales ___________________ Pág. 64
A) Objetivos ____________________________________ Pág. 64
B) Cultura y calidad de vida laboral __________________ Pág. 64
C) Estructura ___________________________________ Pág. 65
D) Comunicación ________________________________ Pág. 65
E) Rotación ____________________________________ Pág. 65
F) Incentivos ___________________________________ Pág. 66
G) Trabajo en equipo _____________________________ Pág. 66
H) Responsabilidad Social Empresaria _______________ Pág. 66
I) Liderazgo ___________________________________ Pág. 67
J) Pasajeros ___________________________________ Pág. 67
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL II 2
I. INTRODUCCION
MOTIVOS DEL TRABAJO
El motivo del presente trabajo es dar cumplimiento a las exigencias de la

Cátedra “Comportamiento Organizacional II” de 5° año de las carreras
Contador Público y Licenciado en Administración del Departamento de
Ciencias Económicas de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad
Nacional de San Juan.
El propósito del mismo es realizar un diagnóstico organizacional del Área de
Recursos Humanos y la Cultura Organizacional de la empresa “DEL SUR Y
MEDIA AGUA”.
De acuerdo a las conclusiones obtenidas por el estudio realizado y en caso
de ser conveniente, se realizaran las sugerencias pertinentes para contribuir
a la organización de la empresa.
II. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Realizar un diagnóstico organizacional del Área de Recursos Humanos a fin

de poder analizar el impacto o repercusión que está tiene en el personal y, a
su vez, estudiar en qué medida la cultura organizacional es asimilada por los
miembros de la organización. Consecuentemente, realizar propuestas o
sugerencias de cambio para la solución a los problemas detectados en la
misma
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Obtener información sobre la estructura de la empresa y su organización.

 Analizar el Área de RRHH y el personal a cargo.
 Reclutar información sobre las tareas a cargo del responsable del Área de
RRHH y su desempeño.
 Analizar las técnicas aplicadas al personal de la empresa.
 Estudiar el grado de motivación de los empleados y de qué forma son
motivados.
 Determinar y Analizar el índice rotación y de ausentismo del personal.
 Analizar el grado de identificación del personal y su compromiso para el
logro de los objetivos de la empresa.
 Identificar los Valores de la empresa.
 Identificar el tipo de cultura organizacional.
 Detectar si los empleados cumplen los objetivos personales dentro de la
organización
 Conocer las posibilidades de crecimiento y promoción que brinda la
empresa.
 Identificar los canales de comunicación y sus barreras.
 Conocer el tipo de capacitación que se le brinda al personal a su cargo
III. PRESENTACION DE LA EMPRESA
LA EMPRESA Y SU OBJETIVO (RUBRO- SERVICIO)
Del Sur y Media Agua es una empresa de transporte de pasajeros y

encomiendas a y desde San Juan, Mendoza, Rio Cuarto, San Rafael,
Cipolletti, Neuquén, Rosario, Venado Tuerto, San Luis, cumpliendo con los
más altos estándares de calidad para poder brindar a sus clientes precios
competitivos y un viaje seguro con confort y con estilo
UBICACIÓN Y CONTACTO
Administración central:
Dirección: Gral. Mosconi (Lateral Oeste Ruta 40) y Boulevard Sarmiento.
Rawson- San Juan- Argentina
Tel: 0264 4240011
Página web: www.delsurymediaagua.com
Email: info@delsurymediagua.com/delsurymediaagua@speedy.com.ar
VISION, MISION Y VALORES
 VISION
Ser una empresa de referencia en el sector de transporte a nivel nacional, por
lo que aplica la gestión basada en la excelencia, máxima seguridad, calidad
total y mejora continua, como valores corporativos de referencia
 MISION
Brindar un servicio de transporte de pasajeros y de carga terrestre de
excelencia a todos nuestros clientes, ofreciendo máxima calidad, seguridad y
satisfacción total
.
 VALORES
o Respeto por nuestros clientes, las normas y las comunidades donde nos
desempeñamos.
o Orientación a la satisfacción del cliente
o Desarrollo del capital humano
o Compromiso con la calidad y el cuidado del medio ambiente
o Innovación y Flexibilidad en nuestros servicios en forma permanente
o Pasión por lo que hacemos.
o Orgullo por lo que logramos.
RESEÑA HISTORICA
El 9 de julio de 1975 nace formalmente como “Empresa del Sur y Media Agua
S.A”, estrictamente ligada al transporte de pasajeros.
Esta empresa comenzó a destacarse desde sus inicios por su excelente
servicio y atención a los pasajeros, como así también por la puntualidad y un
riguroso plan de seguridad .Todas estas características fueron forjando su
imagen de “calidad en servicio” y que les valió el reconocimiento social y
empresarial.
Hoy invierten permanentemente en nuevas y modernas unidades, en
tecnología de punta y sobre todo, en la capacitación de su personal. Todo para
brindarle un servicio donde el cliente notara la diferencia desde el primer
instante, ya que su principal meta es la satisfacción del cliente.
TIPO DE EMPRESA
Del Sur y Media Agua es una Sociedad Anónima conformada por la alta
dirección, dos gerentes: gerente operativo y gerente administrativo y 105
empleados entre los cuales se encuentran: personal administrativo, cuerpo de
abogados, cuerpo de contadores, responsable de la seguridad vial,
responsable de mantenimiento, operarios de taller, responsable de compras,
responsable de tráfico y recursos humanos, inspectores, conductores y
auxiliares.
SALA DE CAPACITACION
TALLER
REPUESTOS
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
ALTA
DIRECCION
GERENTE GERENTE
OPERATIVO ADMINITRATIVO
RESP. PERSONAL CUERPO DE

RESP. DE RESP. DE CUERPO DE
SEG. ADMINISTRATIVO CONTADORES
COMPRA TRÁFICO Y ABOGADOS
VIAL
RRHH
RESP. DE
MANTENIMIENTO INSPECTORES
CONDUCTORES
AUXILIARES
OPERARIOS
O
DEL TALLER
FUENTE: Del Sur y Media Agua
SERVICIOS QUE PRESTA
 ENCOMIENDAS:
Ofrecen una solución integral de logística liviana para el traslado de sus
encomiendas a todos sus destinos, con la mayor seguridad y puntualidad.
 TRANSPORTE DE CARGA:
Cuentan con camiones con habilitación para cargas generales y peligrosas con
semirremolque 2+1 con barandas volcables
 VIAJES ESPECIALES NACIONALES E INTERNACIONALES:
La empresa posee un departamento exclusivo de viajes especiales, el cual está
altamente capacitado para crear la logística y llevar a cabo en forma eficiente la
planificación de viajes para quienes desean alquilar unidades eligiendo origen y
destino ajustado a los tiempos propuestos por el cliente .Eleve el nivel de su
recepción, visita o manera opcional, de videoteca, catering, guía y sonido en su
viaje.
 CALIDAD EN SERVICIO:
o Transporte de pasajeros de corta, media y larga distancia.

o Brindan un servicio de excelencia que marca la diferencia.
o Ofrecen modernas unidades, destacada atención y máxima seguridad.
o Posee una amplia flota con distintas opciones de confort, para realizar
viajes provinciales, nacionales e internacionales.
o Unidades cama suite Premium.
o Unidades doble piso con capacidad máxima para trasportar 36
pasajeros.
o Unidades cama ejecutivo.
o Unidades doble piso con capacidad máxima para trasportar 42
pasajeros.
o Unidades mixtas (semicama/cama ejecutivo)
o Unidades doble piso con capacidad máxima para trasportar 56 pasajeros
(12 butacas cama ejecutivo en el piso inferior y 44 butacas semicama en
el piso superior.}
o Minibuses.
o Unidades con capacidad máxima para trasportar 24 pasajeros.
 SEGURIDAD Y CALIDAD:
Seguridad la empresa cuenta con una rigurosa política de seguridad vial,

entiende el compromiso social que representa ser una compañía prestadora de
servicio público y de turismo de trasporte nacional e internacional, por lo tanto
los principios fundamentales que establece para la misma son seguridad ante
todo, calidad y satisfacción del cliente pretendiendo ser una empresa de
referencia en el sector de transporte.
Para lograr lo antes mencionado se comprometen a:
o Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales.

o Asegurar la realización de las actividades de la empresa priorizando la
seguridad vial.
o Asegurar que los productos y servicios satisfacen los requisitos de la
gente.
o Crear el entorno óptimo para el desarrollo personal y profesional de
todos sus trabajadores.
o Trabajar en post de disminuir los riesgos.
o Colaborar con cuantas organizaciones sean necesarias con el objetivo
de mejorar los servicios prestados, la calidad y la seguridad en los
mismos.
o Disminuir al máximo el índice de accidentes e incidentes.
o Alcanzar el respeto y la confianza del cliente.
La empresa difunde esta política a toda su organización y destina sus recursos
necesarios a la formación de todos sus trabajadores, para su comprensión y
participación por parte de los mismos.
Además la empresa está a un paso de certificar IRAM 3810 y están trabajando
en la implementación de la norma ISO 9001de calidad y la norma ISO 14001
de ambiente.
IV. METODOLOGIA
 ENTREVISTA SEMI-ESTRUCTURADA
 Entrevista Gerente General
 CUESTIONARIOS
 Cuestionario a Personal Administrativo

 Cuestionario a Operarios: Choferes y Personal Operativo
 Cuestionario a Auxiliares a Bordo
 Cuestionario a Pasajeros (realizados de forma personal y Google
Forms)
 REGISTROS
 Manual de Procedimientos
 ANÁLISIS DE DOCUMENTOS: Página web www.delsurymediagua.com,

folletos y fotos.
 OBSERVACION DE LOS NIVELES ORGANIZACIONALES
ENTREVISTA A GERENTE “DEL SUR Y MEDIA AGUA S.A”:
La Empresa Del Sur y Media Agua comenzó como “Empresa Del Sur”
perteneciente al Señor Roseló (en la actualidad es uno de los socios de la
empresa), cuyo recorrido culminaba en la localidad de Media Agua. El Señor
Roseló se asoció con el Señor Evaristo Alés, quien es el padre de la Presidenta
de la empresa, extendiendo así la distancia de la línea hasta Mendoza,
cambiando su nombre a “Del Sur y Media Agua” el que continua hasta hoy.
Esta unión se generó en el año 1975, luego de algunos años se expandieron
hasta Neuquén en el año 1983 y Rosario en 1985.
La empresa es una sociedad anónima que realiza servicios de transporte de
pasajeros en general, contando con movilidades que ofrecen servicio
semicama, cama, ejecutivo y suite (con asiento a 180 grados). También ofrece
servicios de encomienda como una actividad secundaria.
Como información adicional a los servicios mencionados en el párrafo anterior,
nos comentaron que la empresa no realiza servicios de outplacement y
tampoco responsabilidad social empresaria.
Se encuentra estructurada en 2 grandes sectores de los cuales en una parte se
encuentra la alta dirección que está definida por la presidencia y
vicepresidencia. A su vez estos tienen a cargo un sector administrativo y un
sector operativo.
El sector administrativo se encuentra conformado por un grupo de abogados,
contadores y personal administrativo en general; en cuanto el sector operativo
está conformado por un sector de compras, mantenimiento, recursos humanos,
y catering de comida a bordo (dicho sector es tercerizado como también la
venta de pasajes en boleterías de la terminal de ómnibus).
En relación al personal, la empresa actualmente cuenta con 105 empleados
directos distribuidos de la siguiente manera: 57 choferes, 30 auxiliares a bordo,
10 administrativos, y 8 empleados entre los cuales se encuentran personal
operativo de taller, de lavadero e inspectores.
La organización cuenta con visión, misión y valores pero no es conocida por la
plenitud de sus integrantes, al momento de capacitar a los empleados se les
hace referencia sobre las mismas pero tal vez solo una pequeña parte es la
que termina adquiriendo dichos conceptos, mientras que el resto se olvida o no
recuerda. Para solucionar esta problemática que se presenta, la empresa
posee un manual de gestión integrado a su vez por varias secciones integradas
por: manual de seguridad vial, manual de calidad, etc. dentro de una sola
edición a fines de ser más práctico y accesible para todos los empleados.
Como solución a la problemática de la falta de conocimiento de todos los
empleados de la misión, visión y valores de la empresa, dentro del manual se
encuentran mencionados los conceptos para el conocimiento de los
empleados; y a este fin la empresa trata de que dichos conceptos sean
conocidos por todos tratando su implementación en algún lugar visible de la
empresa como por ejemplo una cartelera, un avisador, etc.
La jornada laboral para la empresa se divide en base a conductores y a
personal operativo del taller. Por ejemplo en el caso de un chofer un viaje a
Mendoza dura aproximadamente 8 horas, donde el tramo de conducción es de
aproximadamente 2 horas y media siendo el resto para descanso.
En cuanto a personal administrativo trabaja de corrido de 9 a 17 hrs.; y taller
tiene horario de 8 a 12hrs. y 16 a 19hrs.
Para el proceso de selección de nuevo personal el procedimiento consta de
una entrevista previo envío de Curriculum Vitae, averiguando datos
profesionales pidiendo referencias a los antiguos lugares en que trabajo,
también se pide un registro de conductor en el seguro de ómnibus donde figura
cantidad de accidentes que tuvo, razones de los mismos, si estos fueron
reiterativos, etc.
Una vez seleccionado se le realiza al empleado una capacitación inicial (dentro
de la cual se le informa el nuevo empleado sobre la metodología del trabajo,
mecánica, etc. Entra en un periodo de práctica donde se les entrega un manual
que consta un instructivo de trabajo y tareas a realizar), luego se evalúa, se
complementa con una evaluación práctica, para comprobar las habilidades de
conducción del nuevo chofer.
Agregando la empresa un examen pre-ocupacional que consta de exámenes
de sangre, psicofísico, neurológico, toxicidad, etc., cuyo servicio también es
tercerizado en una clínica certificada por la ISO 9001.
La empresa posee un plan de capacitación anual para todos los empleados
dividido trimestralmente, dicho plan contiene ítems referidos a ciertas tareas
que deben realizar distintos tipos de empleados como por ejemplo uso
obligatorio y mantenimiento de los EPP para empleados del taller, manejo
defensivo para conductores, etc.
Dichas capacitaciones se realizan en la sala de capacitación ubicada dentro de
la empresa.
La empresa considera que para su funcionamiento los nuevos empleados a
ingresar y los empleados de mayor antigüedad deben tener una buena relación
de trabajo, por eso es fundamental el trabajo en equipo para la empresa. Por
ende para formar un equipo de trabajo es necesario que el personal cuente con
cierta experiencia en viajes tanto choferes como auxiliares a bordo,
acompañada de una buena relación laboral.
La rotación de personal es una de las problemáticas a superar en muchas de
estas organizaciones, en el caso de “Del Sur y Media Agua” las rotaciones de
personal respecto a choferes es poco frecuente, debido que para ascender a
este puesto deben iniciarse en la empresa como auxiliares, para luego con el
paso del tiempo y de acuerdo a rendimiento pueda llegar hasta el puesto de
conductor. (Los choferes de la empresa deben poseer conocimiento en todas
las áreas relacionadas con el transporte, pintura, taller, mecánica, etc.)
En el caso que exista una rotación, sus razones pueden basarse en constantes
faltas en su trabajo, como siempre llegar tarde a su puesto de trabajo (por ley
debe presentarse en su puesto 1 hora antes), se le puede hacer un informe de
dicha falta (cabe aclarar que la empresa antes de realizar cada viaje realiza un
control que se denomina un chek-list, donde el conductor debe controlar los
papeles del ómnibus, luces, matafuegos dentro la unidad, martillos de
emergencia, etc.)
Si esta falta continua se aplica una sanción que va desde 5 días de
suspensión a 10 días, o 15 días, etc.; hasta que la empresa presenta estos
antecedentes para despedir al empleado en cuestión.
Con respecto a auxiliares a bordo aquí donde se produce la mayor rotación de
personal debido a que en general se contrata a jóvenes y muchas veces se
cansan del trabajo o no cumplen con los requerimientos del mismo, tal como se
encuentran en el manual de procedimiento, por lo que la empresa realiza la
misma secuencia de pasos que con los choferes para su suspensión o despido.
La empresa le otorga a su personal un uniforme de trabajo, el personal
administrativo puede optar entre usar su uniforme de trabajo o asistir con una
vestimenta formal. En cambio los demás empleados como los choferes,
auxiliares a bordo y personal de taller están obligados a usar el uniforme de
trabajo correspondiente.
Para la empresa es muy importante que sus empleados utilicen un uniforme de
trabajo ya que representa el distintivo que posee la empresa para denotar a sus
empleados frente a la competencia y para que estos sientan que cargan la
“camiseta” de la organización a fin de que puedan desarrollar sus tareas de
manera más efectiva.
La empresa opina que los empleados se encuentran satisfechos con dicho
uniforme, pero en el caso en que no se encontraran de acuerdo, la empresa
está abierta a las críticas u opiniones de los mismos para implementar un
cambio en el uniforme. Del Sur y Media entrega los dos uniformes al año
(Otoño/Invierno y Primavera/Verano) según la ley.
En relación a incentivos la empresa posee un sistema para determinarlos.
Entre los que se encuentran incentivos monetarios por aporte de mejora del
sistema, como un reconocimiento al servicio prestado hacia los clientes y un
aporte del fondo de cese laboral. Todos estos se realizan mediante
evaluaciones que realiza la empresa de manera periódica (cada 2 semanas) a
fin de controlar el rendimiento de cada empleado (cabe aclarar que mientras
mejor sea su rendimiento más puntaje tienen). Este sistema de evaluaciones se
mide por puntaje y al terminar el año la empresa da como premio una cena
para los 3 primeros empleados que mejor puntaje tengan.
La empresa tiene en cuenta ciertos indicadores de desempeño como por
ejemplo la limpieza del colectivo, los reclamos de pasajeros, reconocimiento de
un pasajero por su buen servicio, si tuvieron algún siniestro, entre otros.
Los puntajes que obtenga cada empleado en base a su rendimiento son
publicados en los avisadores que tiene la empresa. Si algún empleado cae
por debajo de la media de rendimiento que para la empresa es fundamental se
realiza una capacitación especial para mejorar al empleado en el aspecto sobre
el cual fallo en su evaluación a fin de evitar errores en el futuro, no obstante
aquel que supera la media entra en el sistema de incentivo mencionado en el
párrafo anterior.
Relacionado con ascensos la empresa tiene la política de ascender al personal
en base a su experiencia y en base a la carrera dentro de la empresa, es decir
en el caso de un personal de taller que quiera ser chofer, debe ser auxiliar
primero y obtener la mayor experiencia posible del puesto como así también
debe tener conocimientos de mecánica, mantenimiento y todos los necesarios
para poder convertirse a chofer.
La toma de decisiones en la empresa, va en relación al grado de decisión que
haya que tomar. En el caso de la compra de algún repuesto, el responsable de
compras tiene el poder de tomar la decisión de comprarlo sin consultar
anteriormente a los altos mandos por dicha decisión, excepto cuando el monto
supere el límite estipulado por área en el manual de procedimientos.
En cuanto a decisiones de mayor grado de responsabilidad como la compra de
una unidad nueva, se realiza una reunión con cada directivo para coordinar la
compra del ómnibus y las especificaciones del mismo (carrocería, chasis,
modelo, etc.).
A la hora de mejorar el ambiente de trabajo la empresa realiza reuniones de
empleados los fines de semana para disfrutar de un almuerzo típico (asado).
La empresa como se dijo anteriormente tiene en cuenta opiniones y críticas de
los empleados a fin de mejorar la limpieza del taller, ventilación o iluminación
del mismo, para que los empleados se sientan cómodos.
También como actividad extra laboral la empresa realiza ciertos eventos para
promover el bienestar de los empleados, como la cena de fin de año y la
celebración de los aniversarios de la empresa.
Otras de las actividades que se realizan son donaciones (2 o 3 al año) y
festejos en departamentos alejados para fechas como día del niño o similares
donde los empleados pueden participar activamente si lo desean.
La empresa se rige bajo el convenio colectivo de conductores de larga
distancia.
La empresa Del Sur y Media Agua se refirió a sus competencias en el mercado,
entre las que podemos nombrar:
 Autotransporte San Juan-Mar del plata con destino a Mendoza

 Cata con destino a Mendoza
 Flechabus con destino a Neuquén
 Andesmar con destino a Neuquén
 Chevalier con destino a Neuquén
 Autotransporte San Juan-Mar del plata con destino a Rosario
Entre sus fortalezas la empresa tiene una cualidad distintiva, su personal, esto
debido a la capacitación que poseen y el nivel de calidad humana de quienes
forman parte de ella. Otra de las fortalezas es el parque automotor que posee
la empresa donde el 90% de la flota no supera 2 años de antigüedad.
Las low-cost, representan una amenaza para la empresa, ya que manejan
tarifas bajas en relación a las demás empresas que prestan servicios de
transporte de pasajeros por lo que se llevan gran parte de los clientes,
generando una competencia desleal.
Para finalizar, podemos concluir que la Empresa Del Sur y Media Agua no se
dirige a un mercado determinado, sino que tiende a la mejora constante de su
servicio público de pasajeros sin especificar rangos etarios definidos.
Relacionando esto con su perspectiva a futuro, cuyo objetivo es lograr un
servicio de excelencia y calidad tratando de dominar gran parte del mercado.
CUESTIONARIO A PERSONAL ADMINISTRATIVO
Este cuestionario se realiza con el objetivo de cumplir con las exigencias de la

Cátedra Comportamiento Organizacional II de la U.N.S.J.
Por favor, lea atentamente cada una de las preguntas, y marque con una cruz,
la o las respuestas que mejor se adapte a su opinión. La información obtenida
será totalmente Confidencial y Anónima. Agradecemos su colaboración y
sinceridad.
(Aclaración: SI: Respuesta Afirmativa; NO: Respuesta Negativa; NS/NC: No
Sabe /No Contesta.)

1) ¿Conoce la visión, misión y valores de la Organización?
SI NO NS/NC
2) ¿Los objetivos empresariales, lo ayudan a cumplir sus objetivos
personales?
SI NO NS/NC
3) En cuanto a la vestimenta de trabajo, ¿Utilizan algún uniforme
diario?
SI NO NS/NC
4) En caso de no utilizar uniforme, ¿les gustaría que Del Sur y Media
Agua lo implemente?
SI NO NS/NC
5) ¿Cuáles son las herramientas e instalaciones que hacen a su
trabajo más confortable? Marque con una cruz X las que la empresa
posea.
Iluminación adecuada Medios de Comunicación
Calefacción/Aire Acondicionado Equipos informáticos
Cocina Mobiliario
Baño
6) ¿Cuentan con descansos dentro de la jornada laboral?
(Alimentación, higiene, asuntos personales, recreación, etc.).
SI NO NS/NC
7) ¿Cómo considera al descanso para el desempeño de sus tareas?
Excelente Adecuado Inadecuado NS/NC.
8) Ante una urgencia o situación personal, ¿La empresa es flexible
para otorgarle permisos o particulares, licencias, etc.?
SI NO NS/NC
9) ¿Con qué frecuencia falta a su trabajo?
Semanalmente Mensualmente Anualmente
Nunca NS/NC
10) ¿Cuáles son las principales causas por las que no asiste?
Enfermedad Matrimonio/nacimiento de hijos
Muerte de familiares Situaciones particulares
Causas externas (paros o huelgas, clima, etc.) NS/NC
11) ¿Reciben incentivos- premios, por el logro de objetivos o metas?
SI NO NS/NC
12) ¿Qué tipos de incentivos recibe?
Económicos Distinciones/Reconocimientos
Premios/Regalos Otros NS/NC
13) ¿Trabaja para alcanzar estos incentivos?
SI NO NS/NC
14) ¿Se le brinda posibilidades para ascender dentro de la empresa?
SI NO NS/NC
15) ¿Cómo llegó a la organización?
Contactos Curriculum Vitae
Avisos publicitarios Otros NS/NC
16) ¿Cómo fue el proceso de ingreso en la organización?
Muy bueno Regular Malo NS/NC
17) ¿Quién fue el encargado de realizar este proceso?
Un compañero El supervisor El gerente NS/NC
18) ¿Recibe capacitación frecuente?
Mensualmente Semestralmente
Anualmente Nunca NS/NC
19) ¿Cree que la capacitación es útil para el desarrollo de su trabajo?
SI NO NS/NC
20) ¿A través de que medio se le informa las novedades / reuniones de
la empresa?
Avisadores Reuniones Grupales Correo electrónico
Por teléfono Otros NS/NC
21) ¿Estos medios de comunicación son adecuados?
SI NO NS/NC
22) ¿Cómo es la relación con sus superiores?
Excelente Buena Regular Mala NS/NC
23) ¿La empresa cuenta con un buzón de sugerencias y/o quejas?
SI NO NS/NC
24) ¿Cree que su superior consideran seriamente sus sugerencias y
dialogan acerca de sus ideas?
SI NO NS/NC
25) ¿Participa en el proceso de toma de decisiones?
SI NO NS/NC
26) ¿La empresa realiza esporádicamente reuniones informales?
SI NO NS/NC
27) ¿Cómo es la relación laboral con sus compañeros?
Amistosa Conflictiva Solo compañeros de Trabajo
28) ¿Se reúnen fuera de la organización?
SI NO NS/NC
29) ¿Cómo es el estilo de liderazgo?
Autoritario Democrático Permisivo
(da órdenes sin (acepta sugerencias) (deja que el
aceptar opiniones) subordinado
haga
lo que quiera)
CUESTIONARIO A OPERARIOS: CHOFERES Y PERSONAL OPERATIVO

sinceridad.
(Aclaración: SI: Respuesta Afirmativa; NO: Respuesta Negativa; NS/NS: No
Sabe /No Contesta.)
CUESTIONARIO PERSONAL OPERATIVO

SI NO NS/NC
personales?
SI NO NS/NC
3) ¿En cuánto a la vestimenta de trabajo, cree que es la adecuada de
acuerdo al puesto de trabajo que desempeña?
SI NO NS/NC
4) ¿Cómo le resulta el uso de la misma?
Muy Confortable Confortable Incomoda Muy Incomoda
5) ¿Cuenta con las herramientas e instalaciones adecuadas en su
puesto de trabajo?
SI NO NS/NC
6) ¿La empresa le brinda las medidas de seguridad necesarias para su
labor, por ejemplo, mamelucos, botas, cascos, chalecos,
matafuegos, etc.?
SI NO NS/NC
7) ¿Ud. cree que las condiciones de trabajo son dignas?
SI NO NS/NC

SI NO NS/NC
Nunca NS/NC
SI NO NS/N
SI NO NS/NC
SI NO NS/NC
20) ¿Cree que esta capacitación es útil para el desarrollo de su trabajo?
SI NO NS/NC
la empresa?
SI NO NS/NC
SI NO NS/NC
SI NO NS/NC
SI NO NS/NC
Muy Buena Buena Regular Mala NS/NC
SI NO NS/NC

aceptar opiniones) subordinado
haga lo que quiera)
CUESTIONARIO A AUXILIARES A BORDO

sinceridad.
Sabe /No Contesta.)
CUESTIONARIO A PERSONAL AUXILIAR

SI NO NS/NC
personales?
SI NO NS/NC
3) ¿Al ingresar a la empresa, se sintió guiado y alentado ¿Es lo que
esperaba de la empresa?
SI NO NS/NC
SI NO NS/NC
Muy Confortable Confortable Incomoda Muy Incomoda
6) ¿Cuenta con las herramientas e instalaciones adecuadas en su
puesto de trabajo?
SI NO NS/NC
labor, por ejemplo, mamelucos, botas, cascos, chalecos,
matafuegos, etc.?
SI NO NS/NC
SI NO NS/NC
SI NO NS/NC

Nunca NS/NC
SI NO NS/NC
SI NO NS/NC
SI NO NS/NC
SI NO NS/NC
la empresa?
SI NO NS/NC
SI NO NS/NC
26) ¿La comunicación entre usted y su jefe es frecuente?
SI NO NS/NC
SI NO NS/NC
Muy Buena Buena Regular Mala NS/NC
29) ¿El trabajo en equipo es indispensable para llevar a cabo sus
tareas asignadas?
SI NO NS/NC
SI NO NS/NC
31) ¿Me interesa influir en los demás aportando nuevos
conocimientos?
SI NO NS/NC

aceptar opiniones) Subordinado
haga lo que quiera)
33) ¿Las actividades que realiza son congruentes a su puesto?
SI NO NS/NC
34) ¿La empresa frecuentemente realiza rotación de puestos para
eliminar el trabajo monótono?
SI NO NS/NC
35) ¿La empresa le brinda la oportunidad de aprender y crecer en el
trabajo?
SI NO NS/NC
CUESTIONARIO A PASAJEROS

sinceridad.
Sabe /No Contesta.)
1) ¿Conoce la historia de la empresa?
SI NO NS/NC
2) ¿Con que frecuencia utiliza el servicio?
SI NO NS/NC
3) ¿Está satisfecho con el servicio brindado por la empresa?
SI NO NS/NC
4) ¿Se siente cómodo con las instalaciones? ¿Cree que estas son las
adecuadas?
SI NO NS/NC
5) ¿Se siente cómodo con la atención brindada por los empleados de
la empresa? (choferes, auxiliares etc.)
SI NO NS/NC
6) ¿En los últimos años crees q ha evolucionado la calidad de la
atención a los usuarios?
SI NO NS/NC
7) ¿Cree que la empresa facilita información de contacto de forma
clara para que los usuarios presenten sus consultas y reclamos?
SI NO NS/NC
8) ¿Recomendaría a la empresa?
SI NO NS/NC
9) ¿Considera que los choferes son prudentes y brindan seguridad en
cuanto a la conducción del vehículo?
SI NO NS/NC
10) ¿Qué lo llevo a elegir esta empresa?

Sus buenos precios /promociones Otros
El prestigio de la empresa Se la recomendaron
Por publicidad que se hace de la misma
11) ¿Cumplen con los horarios fijados de salida y llegada de cada

viaje?
SI NO NS/NC
V- ANALISIS DE DATOS
Cantidad total de empleados: 105

- Choferes y personal Operativo: 65
- Auxiliares a bordo: 30
- Personal Administrativo: 10
Cantidad de empleados Administrativos: 10

Al momento de responder los cuestionarios solo 6 empleados lo hicieron en
forma completa quedando 4 empleados sin contestar.
Frecuencia Frecuencia
Respuesta
Absoluta Relativa 40%
SI
SI 6 60% NO
NO 0 0% NS/NC
60%
NS/NC 4 40%
Total 10 100%
El 60% del personal administrativo conoce la misión, visión y valores de la

organización mientras que el 40% restante no sabe/no contesta.

personales?
Respuesta
Absoluta Relativa
40%
SI
SI 6 60% NO
NO 0 0% NS/NC
60%
NS/NC 4 40%
Total 10 100%
El 60% del personal encuestado considera que los objetivos empresariales le

ayudan a cumplir sus objetivos personales, y el 40% restante no sabe/no
contesta.
3) En cuanto a la vestimenta de trabajo, ¿Utilizan algún uniforme
diario?
Respuesta 30%
SI
SI 3 30% NO
NO 3 30% NS/NC
NS/NC 4 40%
30%
Total 10 100%
El 30% del personal afirma utilizar uniforme diario, 30% dice no utilizar ningún
tipo de uniforme de trabajo y el 40% de los empleados no sabe/no contesta.
4) En caso de no utilizar uniforme, ¿les gustaría que Del Sur y Media

Agua lo implemente?
Respuesta 30%
Absoluta Relativa
SI
50% NO
SI 3 30%
NO 2 20% NS/NC
NS/NC 5 50% 20%
Total 10 100%
Del total del personal encuestado hay un 30% que opina que le gustaría que la
empresa implemente un uniforme de trabajo, a 20% de los empleados no le
gustaría la implementación de dicho uniforme y el 50% restante no sabe/no
contesta.
5) ¿Cuáles son las herramientas e instalaciones que hacen a su

trabajo más confortable? Marque con una cruz X las que la empresa
posea.
Frecuencia 7 Iluminacion
Respuesta 6 6 6 6
Absoluta adecuada
6 Calefaccion/Aire
Iluminación adecuada 5 5 5 acondicionado
Calefacción/Aire 5 Cocina
acondicionado 6 4
Baño
4
Cocina 6
3 Medios de
Baño 6 3
Comunicación
Medios de Equipos
Comunicación 5 2 informaticos
Mobiliario
Equipos informáticos 6 1
Mobiliario 3 NS/NC
0
NS/NC 4
Del total de 10 empleados administrativos 6 opinan que la calefacción/aire
acondicionado, la cocina, el baño y los equipos informáticos son necesarios
para realizar su trabajo de manera más confortable, 5 de ellos piensan que
también son necesarias una adecuada iluminación y los medios de
comunicación como herramientas necesarias, 3 consideran importante el
conjunto mobiliario de la empresa hacen su trabajo más cómodo y 4 no
sabe/no contesta.

Respuesta
SI
SI 6 60% NO
NO 0 0% NS/NC
NS/NC 4 40% 60%
Total 10 100%
El 60% del personal encuestado consideran que cuentan con descansos dentro
de su jornada habitual de trabajo, mientras que el 40% restante no sabe/no
contesta.
Frecuencia Frecuencia 10%

Respuesta
Excelente
Excelente 1 10%
Adecuado
Adecuado 5 50% Inadecuado
Inadecuado 0 0% NS/NC
NS/NC 4 40% 50%

Total 10 100%
El 10% del personal considera que el descanso que tienen entre jornada
habitual es excelente para desempeñar su trabajo adecuadamente, el 50%
afirmo que el descanso es el adecuado para realizar sus tareas correctamente
y el 40% restante no sabe/no contesta.
8) Ante una urgencia o situación personal, ¿La empresa es flexible
para otorgarle permisos o particulares, licencias, etc.?
Respuesta 40%
Absoluta Relativa
SI
SI 6 60%
NO
NO 0 0%
NS/NC
NS/NC 4 40%
60%
Total 10 100%
El 60% del personal considera que la empresa es flexible a la hora de otorgar

permisos o licencias, el 40% restante no sabe/no contesta.
Respuesta Semanalmente
Absoluta Relativa
Semanalmente 0 0% Mensualmente
40%
Mensualmente 0 0%
Anualmente
Anualmente 0 0%
Nunca 4 40% Nunca
60%
NS/NC 6 60%
NS/NC
Total 10 100%
El 40% de los empleados no falta nunca a su trabajo mientras que el 60% no

sabe/no contesta.
Frecuencia Frecuencia Enfermedad

Respuesta Relativa
Absoluta
Enfermedad 2 20% 50% Matrimonio/naci

20%
Matrimonio/ miento de hijos
nacimiento de hijos 0 0% Muerte de
Muerte de familiares 1 10% familiares
Situaciones 10%
Situaciones
particulares 0 0% particulares
Causas extremas
(paro, huelga, Causas extremas
clima,etc) 2 20% 20% (paro, huelga,
clima,etc)
NS/NC 5 50% NS/NC
Total 10 100%
Del total de empleados, el 20% no asiste a su lugar de trabajo por razones de
salud, el 10% no asiste por fallecimiento de alguno de sus familiares, 20%
faltan a su trabajo por causas extremas como paro, huelga, el clima, etc.; y el
50% no sabe/no contesta.
Respuesta
40% SI
SI 4 40% NO
NO 2 20% NS/NC
NS/NC 4 40%
20%
Total 10 100%
El 40% de los empleados afirma recibir incentivos-premios por el logro de

objetivos o metas, 20% dice no recibir ningún tipo de incentivo-premio y el 40%
no sabe/no contesta.
Frecuencia Frecuencia Economicos

Respuesta 10%
Absoluta Relativa
Distinciones/Recono
Económicos 1 10% cimientos
Distinciones/
Premios/Regalos
Reconocimientos 0 0%
Premios/Regalos 0 0% Otros
Otros 4 40%
50%
NS/NC 5 50% 40% NS/NC
Total 10 100%
El 10% de los empleados recibe incentivos económicos, 40% recibe otro tipo
de incentivos, mientras que el 50% restante no sabe/no contesta.
Respuesta
SI
SI 3 30% NO
NO 1 10% NS/NC
60% 10%
NS/NC 6 60%
Total 10 100%
El 30% de los empleados trabaja para alcanzar los incentivos, 10% no trabaja
para alcanzarlos, y el 60% restante no sabe/no contesta.
Respuesta
SI
SI 4 40% NO
NO 0 0% NS/NC
NS/NC 6 60% 60%
Total 10 100%
El 40% de los empleados encuestados afirma que la empresa brinda

posibilidades para ascender en puestos de trabajo, y el 60% restante no
sabe/no contesta.
Frecuencia Frecuencia Contactos

Respuesta
40% Curriculum
Contactos 2 20%
Curriculum Vitae
Vitae 1 10% 10% Avisos
Avisos publicitarios
publicitarios 0 0% Otros
Otros 3 30%
NS/NC 4 40% NS/NC
30%
Total 10 100%
El 20% de los empleados llego a la organización por contactos, 10% mediante

curriculum vitae, un 30% por otros medios y el 40% restante no sabe/no
contesta.
Respuesta 40%
Absoluta Relativa
Muy bueno
Muy bueno 6 60% Regular
Regular 0 0% Malo
Malo 0 0% NS/NC
NS/NC 4 40% 60%
Total 10 100%
El 60% de los empleados considera que el proceso de ingreso a la
organización fue muy bueno mientras que el 40% restante no sabe/no contesta.
Frecuencia Frecuencia Un compañero

Respuesta 40%
Absoluta Relativa
Un El supervisor
compañero 0 0%
El supervisor 0 0% El gerente
El gerente 6 60%
NS/NC 4 40% 60% NS/NC
Total 10 100%
El 60% de los empleados afirma que el gerente de la empresa es el encargado

de realizar el proceso, mientras que el 40% restante no sabe/no contesta.
Respuesta 20% Mensualmente
Mensualmente 2 20% Semestralmente
Semestralmente 4 40% Anualmente

Anualmente 0 0%
Nunca
Nunca 0 0%
NS/NC 4 40% 40% NS/NC
Total 10 100%
El 20% de los empleados encuestados recibe capacitación mensual, un 40%

se capacita semestralmente y el 40% restante no sabe/no contesta.
Respuesta
SI
SI 6 60%
NO
NO 0 0% NS/NC
NS/NC 4 40%
60%
Total 10 100%
El 60% de los empleados considera que la capacitación es útil para desarrollar

su trabajo, mientras que el 40% restante no sabe/no contesta.
la empresa?
Frecuencia 6,2
Respuesta 6 6 6 6 Avisadores
Absoluta 6
5,8 Reuniones grupales
Avisadores 5
5,6
Reuniones Correo electronico
grupales 6 5,4
Correo 5,2
5 5 Por telefono
electrónico 6 5
Por teléfono 6 4,8 Otros
Otros 5 4,6
NS/NC
4,4
NS/NC 6
Del total de empleados encuestados, encontramos diversos métodos de

contactos, 5 de ellos opinan que se informan a través de avisadores y otro tipo
de medio, 6 opinan que se informan a través de reuniones grupales, correo
electrónico, por teléfono, y 6 no saben/no contesta.
Respuesta
SI
SI 6 60% NO
NO 0 0% NS/NC
NS/NC 4 40% 60%
Total 10 100%
El 60% de los empleados considera los medios de comunicación adecuados,

mientras que el 40% restante no sabe/no contesta.
Respuesta 40% 40%
Absoluta Relativa
Excelente
Excelente 4 40% Buena
Buena 2 20% Regular
Regular 0 0% Mala
Mala 0 0% NS/NC
NS/NC 4 40%
20%
Total 10 100%
El 40% de los empleados tiene una excelente relación con sus superiores, 20%
tiene una buena relación con los mismos y el 40% restante no sabe/no
contesta.
Respuesta 30%
SI
SI 3 30% NO
NO 3 30% NS/NC
NS/NC 4 40%
30%
Total 10 100%
El 30% de los empleados afirma que la empresa cuenta con un buzón de
sugerencias y/o quejas, 30% dice que no hay un buzón de quejas y/o
sugerencias y el 40% no sabe/no contesta.


Respuesta
Absoluta Relativa
SI
SI 3 30%
NO
NO 0 0% NS/NC
NS/NC 7 70%
70%
Total 10 100%
El 30% de los empleados encuestados cree que su superior considera sus

sugerencias y dialogan acerca de las mismas, y el 70% restante no sabe/no
contesta.
25) ¿Participa en el proceso de toma de decisiones?

Respuesta
Absoluta Relativa
50% SI
SI 1 10%
NO
NO 4 40% NS/NC
NS/NC 5 50% 40%
Total 10 100%
El 10% de los empleados participa en el proceso de toma de decisiones, 40%
no participa en dicho proceso y el 50% restante no sabe/no contesta.

Respuesta
Absoluta Relativa
SI
SI 3 30% NO
NO 2 20% NS/NC
50%
NS/NC 5 50%
20%
Total 10 100%
El 30% de los empleados encuestados afirma que la empresa realiza reuniones

informales, 20% opina que la empresa no realiza dichas reuniones y el 50%
restante no sabe/no contesta.
Frecuencia Frecuencia Amistosa

Respuesta 40%
Amistosa 4 40% Conflictiva
Conflictiva 0 0%
Solo compañeros Solo
de trabajo 2 20% compañeros de
NS/NC 4 40% trabajo
NS/NC
Total 10 100%
20%
El 40% de los empleados tiene una relación laboral amistosa con sus
compañeros, 20% tiene una relación solo de compañeros de trabajos, y el 40%
restante no sabe/no contesta.
Respuesta 30%
Absoluta Relativa
SI
SI 3 30% NO
NO 0 0% NS/NC
NS/NC 7 70%
70%
Total 10 100%
El 30% de los empleados se reúne fuera de la organización mientras que el
70% restante no sabe/no contesta.
Respuesta 40%
Absoluta Relativa
Autoritario
Autoritario 0 0%
Democratico
Democrático 6 60%
Permisivo
Permisivo 0 0% NS/NC
NS/NC 4 40%
60%
Total 10 100%
El 60% de los empleados opina que el líder es democrático y el 40% restante


CUESTIONARIOS CHOFERES Y PERSONAL OPERATIVO
Cantidad de Choferes: 57
Cantidad de empleados Operativos de taller, lavadero e inspectores: 8
Dentro del personal operativo contestaron cuestionarios de manera completa

42 empleados, en el caso de choferes e inspectores no permanecen en la
empresa de forma permanente, sino esporádica, por el tipo de trabajo que
realizan y a causa de sus tiempos cortos de llegada a la empresa luego de
viajes (en el caso de choferes), cansancio y demás actividades, es que hubo un
total de 23 empleados sin responderlos.
1) ¿Conoce la Visión, Misión y Valores de la Organización?
Respuesta
Absoluta Relativa
40% SI
SI 34 52% 52% NO
NO 5 8% NS/NC
NS/NC 26 40%
8%
Total 65 100%
El 52% del personal encuestado conoce la visión, misión y valores de la
empresa, un 8% no y el 40% restante no sabe no contesta.

personales?
Respuesta
Absoluta Relativa
35%
SI
SI 42 65%
NO
NO 0 0% NS/NC
NS/NC 23 35% 65%
Total 65 100%
El 65% de los encuestados afirma que los objetivos empresariales lo ayudan a

cumplir con sus objetivos personales y el 35% restante no sabe no contesta.
Respuesta
Absoluta Relativa
40% SI
SI 37 57%
NO
NO 2 3% NS/NC
57%
NS/NC 26 40%
3%
Total 65 100%
Del total del personal encuestado, un 57% cree que la vestimenta es la

adecuada en relación a su puesto de trabajo, al 3% no y el 40% restante no
sabe no contesta.
Respuesta
Absoluta Relativa
Muy 35% Muy Confortable
Confortable 0 0% Confortable
Confortable 34 53% Incomoda
Incomoda 8 12%
Muy Incomoda
Muy 53%
Incomoda 0 0% NS/NC
NS/NC 23 35% 12%

Total 65 100%
Al 53% del personal encuestado le resulta confortable, a un 12% incomoda y el

35% restante no sabe no contesta.
5) ¿Cuenta con herramientas e instalaciones adecuadas en su puesto de

trabajo?
Respuesta
Absoluta Relativa
43% SI
SI 34 52%
NO
NO 3 5% 52% NS/NC
NS/NC 28 43%
Total 65 100% 5%
Del total de la encuesta un 52% cuenta con las herramientas e instalaciones
adecuadas en su puesto de trabajo, un 5% no y el 43% restante no sabe no
contesta.

labor, por ejemplo, mamelucos, botas, cascos, chalecos, matafuegos,
etc?
Respuesta
Absoluta Relativa
34%
49% SI
SI 32 49%
NO
NO 11 17% NS/NC
NS/NC 22 34%
17%
Total 65 100%
A un 49% de la encuesta se le brinda las medidas de seguridad necesarias

para su labor, al 17% no y el 34% restante no sabe no contesta.
7) ¿Usted cree que las condiciones de trabajo son dignas?
Respuesta
SI
SI 37 57%
NO
NO 5 8% NS/NC
57%
NS/NC 23 35% 8%
Total 65 100%
Un 57% de los encuestados cree que las condiciones de trabajo son dignas, un
8% no y el 35% restante no sabe no contesta.
8) ¿Cuenta con descansos dentro de la jornada laboral? (alimentación,

higiene, asuntos personales, recreación, etc)
Respuesta
Absoluta Relativa
38%
45% SI
SI 29 45%
NO
NO 11 17%
NS/NC
NS/NC 25 38%
17%
Total 65 100%
El 45% del personal encuestado cuenta con descanso dentro de la jornada
laboral, un 17% no y el 38% restante no sabe no contesta.
9) ¿Cómo se considera al descanso para el desempeño de sus tareas?
Respuesta
Absoluta Relativa
34%
Excelente 3 5% Excelente
Adecuado
Adecuado 32 49%
Inadecuado
Inadecuado 8 12% NS/NC
49%
NS/NC 22 34%
12%
Total 65 100%
El 5% del personal encuestado considera excelente el descanso para el
desempeño de sus tareas, un 49% adecuado, 12% inadecuado y el 34%
restante no sabe no contesta.
10) ¿Con que frecuencia falta al trabajo?
Respuesta
Absoluta Relativa 35% Anual
Anual 0 0%
Mensual
Mensual 0 0%
Semanalmente
Semanalmente 0 0%
Nunca 42 65% Nunca
NS/NC 23 35% NS/NC

65%
Total 65 100%
Del total del personal encuestado, observamos que un 65% nunca falto al
trabajo y el 35% restante no sabe no contesta.
Respuesta Enfermedad
Absoluta Relativa
17%
Enfermedad 11 17% Muerte
Muerte 3 5% 5%
Matrimonio/
Matrimonio/
3 5% Nacimiento
Nacimiento 5%
Situación
Situación Particular 11 17% Particular
Causas Externas 3 5% Causas
51% 17% Externas
5%
NS/NC 34 51% NS/NC
Total 65 100%
Un 17% del personal encuestado falta por enfermedades, otro 5% por muerte
de familiares, un 5% por matrimonio/nacimiento, el 17% por situación particular,
5% por causas externas y el 51% restante no sabe no contesta.

Respuesta
Absoluta Relativa
43%
SI
SI 11 17%
NO
NO 26 40% NS/NC
NS/NC 28 43%
40%
Total 65 100%
Del total de la encuesta, el 17% del personal recibe incentivos-premios por el
logro de objetivos o metas, un 40% no y el 43% restante no sabe no contesta.
13¿Qué tipos de incentivos recibe?
Frecuencia Frecuencia Económicos

Respuesta
Absoluta Relativa 8% 5%
Económicos 5 8% Distinciones/Rec
5%
onocimientos
Distinciones/ 5%
Reconocimientos 3 5% Premios/Regalos
Premios/Regalos 3 5%
Otros
Otros 3 5%
77%
NS/NC 51 77% NS/NC
Total 65 100%
El 8% del personal encuestado recibe un incentivo económico, el 5% de los
encuestados distinción/reconocimiento, un 5% premios/regalos, otros un 5% y
el 77% restante no sabe no contesta.
Respuesta 20%
Absoluta Relativa SI
NO
SI 13 20%
NS/NC
NO 13 20% 60%
20%
NS/NC 39 60%
Total 65 100%
Del total de los encuestados un 20% si trabaja para alcanzar esos incentivos, el
20% no y el 60% restante no sabe no contesta.
15) ¿Se les brinda posibilidades para ascender dentro de la empresa?
Respuesta
SI
SI 37 57%
NO
NO 5 8% 57%
NS/NC
NS/NC 23 35%
8%
Total 65 100%
Al 57% del personal encuestado se le brinda la posibilidad para ascender

dentro de la empresa, a un 8% no y el 35% restante no sabe no contesta.
16) ¿Cómo llego a la organización?
Respuesta
28% Contactos
Contactos 18 28%
Aviso
Aviso 3 5%
Curriculum Curriculum vitae
vitae 13 20% Otros
5%
Otros 11 17% NS/NC
NS/NC 20 30% 17%
20%
Total 65 100%
Del total del personal encuestado, el 28% llego a la organización por contactos,
un 5% por aviso, el 20% por curriculum vitae, 17% por otros medios y el 30%
17) ¿Cómo fue el proceso de ingreso a la organización?
Respuesta
Absoluta Relativa
40%
Muy Muy Bueno
Bueno 34 52% Regular
Regular 5 8% 52% Malo
Malo 0 0% NS/NC
NS/NC 26 40%
8%
Total 65 100%
El 52% del personal encuestado tuvo un proceso de ingreso en la organización
muy bueno, un 8% regular y el 40% restante no sabe no contesta.
Respuesta 17%
Absoluta Relativa
Compañero
Compañero 11 17% 41%
Supervisor
Supervisor 16 25% Gerente
Gerente 11 17% NS/NC
25%
NS/NC 27 41%
Total 65 100% 17%
Del total de la encuesta, el 17% indica que fue un compañero, un 25%
establece que fue un supervisor, 17% gerente y el 41% restante no sabe no
contesta.
Respuesta Anualmente
Absoluta Relativa
Anualmente 24 37% 34% 37% Mensualmente
Mensualmente 8 12%
Semestralmente
Semestralmente 11 17%
Nunca
Nunca 0 0%
NS/NC 22 34% 17% 12% NS/NC
Total 65 100%
Del total de la encuesta, un 37% recibe capacitación en forma anual, 12%

mensualmente, el 17% semanalmente y el 34% restante no sabe no contesta.
Respuesta
SI
SI 42 65%
NO
NO 0 0% NS/NC
65%
NS/NC 23 35%
Total 65 100%
Un 65% del personal encuestado cree que la capacitación es útil para el
desarrollo de su trabajo y el 35% restante no sabe no contesta.
21) ¿A través de que medio se le informa las novedades/ reuniones de la

empresa?
Frecuencia Frecuencia Avisadores

Respuesta 17%
Absoluta Relativa
51% teléfono
Avisadores 11 17%
Teléfono 3 5% 5% Reuniones
Reuniones grupales
3 5%
grupales 5%
Correo
Correo electrónico
electrónico 11 17%
Otros
Otros 3 5%
17%
NS/NC 34 51% NS/NC
5%
Total 65 100%
El 17% del personal encuestado se le informa las novedades/reuniones de la
empresa por medio de avisadores, a un 5%por teléfono, al 5% por reuniones
grupales, un 17% por correo electrónico, 5% por otros medios y el 51%
Respuesta
SI
SI 37 57%
NO
NO 5 8% 57% NS/NC
NS/NC 23 35%
8%
Total 65 100%
Para el 57% del personal encuestado cree que los medios de comunicación
son adecuados, a un 8% no y el 35% restante no sabe no contesta.
Respuesta
35% Excelente
Excelente 16 25%
Buena
Buena 26 40%
Regular
Regular 0 0% Mala
Mala 0 0% NS/NC
NS/NC 23 35% 40%
Total 65 100%
Del total del personal encuestado, un 25% tiene una excelente relación con sus
superiores, el 40% buena y el 35% restante no sabe no contesta.
Respuesta 25%
Absoluta Relativa
47% SI
SI 16 25%
NO
NO 18 28%
NS/NC
NS/NC 31 47%
28%
Total 65 100%
El 25% del personal indica que la empresa cuenta con un buzón de
sugerencias y/o quejas, un 28% no y el 47% restante no sabe no contesta.
25) ¿Cree que su superior considera seriamente sus sugerencias y


Respuesta
Absoluta Relativa
SI
SI 18 28%
NO
NO 5 8% NS/NC
8%
NS/NC 42 64% 64%
Total 65 100%
El 28% del personal encuestado considera que su superior tiene en cuenta sus
sugerencias y dialogan acerca de sus ideas, por el contrario un 8% no
considera lo mismo, y el 64% restante no sabe no contesta.

Respuesta
Absoluta Relativa
SI
SI 16 25%
NO
NO 16 25% 50%
NS/NC
NS/NC 33 50%
25%
Total 65 100%
Del total de la encuesta, el 25% del personal indica que la empresa realiza
esporádicamente reuniones informales, un 25% no y el 50% restante no sabe
no contesta.
Respuesta
40% Muy buena
Muy buena 18 28%
Buena
Buena 21 32%
Regular
Regular 0 0% Mala
Mala 0 0% NS/NC
NS/NC 26 40%
32%
Total 65 100%
El 28% del personal encuestado tiene muy buena relación laboral con sus
compañeros, un 32% buena y el 40% restante no sabe no contesta.
Respuesta
36%
SI
SI 21 32%
NO
NO 21 32% NS/NC
NS/NC 23 36%
32%
Total 65 100%
Del total del personal encuestado, hay un 32% que se reúne fuera de la
organización, un 32% no y el 36% restante no sabe no contesta.
Respuesta
Absoluta Relativa
41% Autoritario
Autoritario 5 5%
Democrático
Democrático 37 54% Permisivo
54%
NS/NC 28 41%
Total 65 100%
Para el 5% de los encuestados considera que el estilo de liderazgo es
Autoritario, un 54% indica que es democrático y el 41% restante no sabe no
contesta.

CUESTIONARIO A AUXILIARES A BORDO
Cantidad de Auxiliares a bordo: 30
En el caso de los auxiliares a bordo contestaron de manera completa 19

empleados, por la actividad que realizan no permanecen en la empresa de
forma permanente, sino esporádica, a causa de sus tiempos cortos de llegada
a la empresa luego de viajes, cansancio y demás factores, es que hubo un total
de 11 empleados sin responderlos.
(Los porcentajes utilizados están redondeados por lo que pueden variar entre
tabla y gráfico)
Respuesta 40%
Absoluta Relativa
Si
Si 16 53% No
No 2 7% NS/NC
53%
NS/NC 12 40%
7%
Total 30 100%
El 53% del personal encuestados conocen la visión, misión y valores de la

empresa, un 7% no y el 40% restante no sabe no contesta.

personales?
Respuesta
Si
46%
Si 14 47% No
NS/NC
No 2 7%
NS/NC 14 47%
7%
Total 30 100%
El 46% de los encuestados cree que los objetivos empresariales lo ayudan a

cumplir con sus objetivos, un 7% no y el 47% restante no sabe no contesta.
3) ¿Al ingresar a la empresa, se sintió guiado y alentado ¿Es lo que
esperaba de la empresa?
Respuesta 40%
Absoluta Relativa
Si
53%
Si 16 53% No
No 2 7% NS/NC
NS/NC 12 40%
7%
Total 30 100%
Un 53% del total se sintió guiado y alentado que es lo que esperaba por parte
de la empresa, un 7% no y el 40% restante no sabe no contesta.

Respuesta
46% Si
Si 14 47% No
No 5 17% NS/NC
NS/NC 11 37%
17%
Total 30 100%
El 46% del personal encuestado cree que la vestimenta es la adecuada en

relación a su puesto de trabajo, un 17% cree lo contrario y el 37% restante no
sabe no contesta.
Frecuencia Frecuencia Muy Confortable

Respuesta 17%
Confortable
Muy
Confortable 5 17%
Incomodo
Confortable 11 37%
Incomodo 2 7%
Muy Incomodo
Muy Incomodo 0 0%
36%
NS/NC 12 40% 7% NS/NC
Total 30 100%
Al 17% del personal le resulta muy confortable la vestimenta, a un 36%

confortable, 7% incomoda y el 40% restante no sabe no contesta.
6) ¿Cuenta con las herramientas e instalaciones adecuadas en su puesto de
trabajo?
Respuesta
Si
Si 16 53% 53% No
No 2 7% NS/NC
NS/NC 12 40%
7%
Total 30 100%
Del total de la encuesta un 53% del personal cuenta con las herramientas e
instalaciones adecuadas en su puesto de trabajo, un 7% no y el 40% restante
no sabe no contesta.
7) ¿La empresa le brinda las medidas de seguridad necesarias para su labor,

por ejemplo, mamelucos, botas, cascos, chalecos, matafuegos, etc.?
Respuesta
Absoluta Relativa
47% Si
Si 16 53% No
53%
No 0 0% NS/NC
NS/NC 14 47%
Total 30 100%
A un 53% del personal encuestado se le brinda las medidas de seguridad

necesarias para su labor y al 47% restante no sabe no contesta.

Respuesta
Absoluta Relativa
Si
Si 9 30% No
No 2 7% NS/NC
7%
NS/NC 19 63% 63%
Total 30 100%
Un 30% del personal cree que las condiciones de trabajo son dignas, un 7% no
y el 63% restante no sabe no contesta.
9) ¿Cuentan con descansos dentro de la jornada laboral? (Alimentación,
higiene, asuntos personales, recreación, etc.).

Respuesta
Absoluta Relativa
Si
Si 11 37% No
No 2 7% NS/NC
57%
NS/NC 17 57% 7%
Total 30 100%
Del total del personal encuestado un 36% cuenta con descanso dentro de la
jornada laboral, 7% no y el 57% restante no sabe no contesta.
7%
Frecuencia Frecuencia 40% Excelente
Respuesta
Absoluta Relativa
Adecuado
Excelente 2 7%
Adecuado 11 37% Inadecuado
Inadecuado 5 17% 36%
NS/NC 12 40% NS/NC
17%
Total 30 100%
El 7% del personal encuestado considera excelente el descanso para el

desempeño de sus tareas, un 36% adecuado, 17% inadecuado y el 40%
Frecuencia Frecuencia 7% Semanalmente

Respuesta 40%
Absoluta Relativa
Mensualmente
Semanalmente 0 0%
Mensualmente 0 0% Anualmente
Anualmente 2 7%
Nunca
Nunca 16 53%
53%
NS/NC 12 40% NS/NC
Total 30 100%
Del total del personal encuestado, el 6,7% falta anualmente a su trabajo, un

53,3% nunca y el 40% restante no sabe no contesta.
Frecuencia Enfermedad
Frecuencia Relativa
Respuesta
Absoluta
17% Muerte de
Enfermedad 5 17% familiares
Muerte de Matrimonio/
2 6%
familiares 7% Nacimiento
Matrimonio/
0 7% Situaciones
Nacimiento 0%
Particulares
Situaciones
Particulares 0 0% 70%
Causas
Causas Externas 2 7% Externas
NS/NC 21 70% NS/NC

Total 30 100%
El 17% del personal encuestado falta por enfermedades, otro 6% por muerte de
familiares, 7% por causas externas y el 70% restante no sabe no contesta

Respuesta
Absoluta Relativa Si
40%
No
Si 7 23%
No 11 37% NS/NC
NS/NC 12 40% 37%

Total 30 100%
Del total de la encuesta, el 23% del personal recibe incentivos-premios por el

logro de objetivos o metas, un 37% no y el 40% restante no sabe no contesta.
Económicos
Respuesta
Absoluta Relativa
Distinciones/Reco
Económicos 0 0% nocimientos
Distinciones/ Premios/Regalos
Reconocimientos 5 17%
Premios/Regalos 0 0% Otros
Otros 0 0%
NS/NC 25 83% 83% NS/NC
Total 30 100%
El 17% del personal encuestado recibe como incentivo una
distinción/reconocimiento, y el 83% restante no sabe no contesta.

Respuesta
Absoluta Relativa
Si
Si 7 23% 7% No
No 2 7% NS/NC
70%
NS/NC 21 70%
Total 30 100%
Un 23% del personal si trabaja para alcanzar esos incentivos, 7% no y el 70 %


Respuesta
Absoluta Relativa
Si
Si 16 53% No
No 0 0% NS/NC
NS/NC 14 47% 53%
Total 30 100%
Al 53% del personal encuestado se le brinda la posibilidad para ascender

dentro de la empresa y el 47% restante no sabe no contesta
Frecuencia Frecuencia Contactos

Respuesta 40%
Avisos
Contactos 9 30% publicitarios
Avisos Curriculum Vitae
publicitarios 0 0%
Curriculum
Otros
Vitae 9 30%
Otros 0 0%
NS/NC
NS/NC 12 40% 30%
Total 30 100%
Del total del personal encuestado, el 30% llego a la organización por contacto,
un 30% por Curriculum Vitae y el 40% restante no sabe no contesta.
Respuesta 46%
Muy Bueno
Muy Regular
Bueno 14 47%
Malo
Regular 0 0%
Malo 2 7% NS/NC
NS/NC 14 47%
7%
Total 30 100%
El 46% del personal encuestado tuvo un proceso de ingreso en la organización

muy bueno, un 7% malo y el 47% restante no sabe no contesta.
Frecuencia Frecuencia 30% Un Compañero

Respuesta
Absoluta Relativa
El Supervisor
Un
Compañero 9 30%
El Gerente
El Supervisor 5 17%
El Gerente 0 0%
53% NS/NC
NS/NC 16 53% 17%
Total 30 100%
Del total de la encuesta, el 30% indica que fue un compañero, un 17%

establece que fue un supervisor y el 53% restante no sabe no contesta.
Frecuencia Frecuencia 43% 23% Anualmente

Respuesta
Absoluta Relativa
Mensualmente
Anualmente 0 0%
Mensualmente 7 23% Semestralmente
Semestralmente 5 17%
Nunca
Nunca 5 17%
17%
NS/NC 13 43% NS/NC
Total 30 100% 17%
Del total de la encuesta, el 23% recibe capacitación en forma mensual, 17%

semanal, un 17% nunca recibió capacitación y el 43% restante no sabe no
contesta.

Respuesta
Absoluta Relativa
57% Si
Si 11 37% No
No 2 7% NS/NC
NS/NC 17 57%
7%
Total 30 100%
Un 36% del personal encuestado cree que la capacitación es útil para el

desarrollo de su trabajo, al 7% no y el 57% restante no sabe no contesta.
22) ¿A través de que medio se le informa las novedades / reuniones de la

empresa?
Avisadores
Respuesta 23%
Absoluta Relativa Reuniones
grupales
Avisadores 7 23% Correo
Reuniones Electronico
0
grupales 0%
Telefono
Correo Electrónico 0 0%
Teléfono 5 17% Otros
17%
Otros 0 0% 60%
NS/NC 18 60% NS/NC
Total 30 100%
Al 23% del personal encuestado se le informa las novedades/reuniones de la

empresa por medio de avisadores, a un 17%por teléfono y el 60% restante no
sabe no contesta.
Respuesta 53%
Absoluta Relativa 40% Si
Si 16 53% No
No 2 7% NS/NC
NS/NC 12 40%
7%
Total 30 100%
Para el 53% del personal encuestado cree que los medios de comunicación
son adecuados, a un 7% no y el 40% restante no sabe no contesta.

Respuesta 40%
Absoluta Relativa Excelente
Excelente 7 23% Buena
Buena 9 30% Regular

Regular 0 0% Mala
Mala 2 7% NS/NC
NS/NC 12 40% 7% 30%
Total 30 100%
Del total del personal encuestado, un 23% tiene una excelente relación con sus
superiores, el 30% buena, un 7% mala y el resto el 40% no sabe no contesta.

Respuesta
Absoluta Relativa
Si
47%
Si 7 23% No
No 9 30% NS/NC
NS/NC 14 47% 30%
Total 30 100%
El 23% del personal indica que la empresa cuenta con un buzón de

sugerencias y/o quejas, un 30% no y el 47% restante no sabe no contesta.
26) ¿La comunicación entre usted y su jefe es frecuente?

Respuesta
Absoluta Relativa
40% Si
Si 9 30% No
No 9 30% NS/NC
NS/NC 12 40%
30%
Total 30 100%
El 30% del personal encuestado tiene una comunicación frecuente con su jefe,
un 30% no y el 40% restante no sabe no contesta.

Respuesta
Absoluta Relativa
Si
Si 5 17% No
No 9 30% NS/NC
53% 30%
NS/NC 16 53%
Total 30 100%
Del total de la encuesta, el 17% del personal indica que la empresa realiza
esporádicamente reuniones informales, un 30% no y el 53% restante no sabe
no contesta
Frecuencia Frecuencia 40% 23%

Respuesta Muy Buena
Absoluta Relativa
Buena
Muy Buena 7 23%
Regular
Buena 9 30%
Regular 0 0% Mala
Mala 2 7% NS/NC
NS/NC 12 40% 7% 30%
Total 30 100%
El 23% del personal encuestado tiene muy buena relación laboral con sus
compañeros, un 30% buena, 7% mala y el 40% restante no sabe no contesta.
29) ¿El trabajo en equipo es indispensable para llevar a cabo sus tareas
asignadas?
Respuesta 53%
Si
Si 16 53% No
No 2 7% NS/NC
NS/NC 12 40%
7%
Total 30 100%
El 53% del personal encuestado considera que si es indispensable llevar a

cabo sus tareas mediante el trabajo en equipo, un 7% no y el 40% restante no
sabe no contesta.

Respuesta
47% No
Si 7 23%
No 9 30% NS/NC
NS/NC 14 47% 30%
Total 30 100%
Del total del personal encuestado, hay un 23 % que se reúne fuera de la

organización, un 30% no y el 47% restante no sabe no contesta.
31) ¿Me interesa influir en los demás aportando nuevos conocimientos?

Respuesta
Absoluta Relativa
47% Si
Si 14 47% No
No 2 7% NS/NC
NS/NC 14 47%
Total 30 100% 7%
El 46% del personal encuestado le interesa influir en los demás aportando

nuevos conocimientos, un 7% no y el 47% restante no sabe no contesta.

Respuesta
Absoluta Relativa
Autoritario
Autoritario 0 0% Democratico
Democrático 16 53% Permisivo
NS/NC 12 40% 53%
7%
Total 30 100%
Para el 53 % de los encuestados considera que el estilo de liderazgo es

Democrático, un 7% indica que es permisivo y el 40% restante no sabe no
contesta.
33) ¿Las actividades que realiza son congruentes a su puesto?

Respuesta
Si 5 17% 17% No
No 5 17% NS/NC
67%
NS/NC 20 67%
Total 30 100%
Del total del personal encuestado, el 16% indica que las actividades que
realiza son congruentes a su puesto, un 17% no y el 67% restante no sabe no
contesta.
34) ¿La empresa frecuentemente realiza rotación de puestos para eliminar el

trabajo monótono?

Respuesta
Absoluta Relativa
Si
Si 7 23% No
No 5 17% NS/NC
17%
NS/NC 18 60% 60%
Total 30 100%
El 23% del personal establece que la empresa frecuentemente realiza rotación

de puestos para eliminar el trabajo monótono, un 17% no y el 60% restante no
sabe no contesta.
35) ¿La empresa le brinda la oportunidad de aprender y crecer en el trabajo?

Respuesta 53%
Absoluta Relativa
Si
Si 16 53% No
No 2 7% NS/NC
NS/NC 12 40%
7%
Total 30 100%
Del total de los encuestados, el 53% del personal considera que la empresa le
brinda la oportunidad de aprender y crecer en el trabajo, un 7% no y el 40%
Cantidad de pasajeros encuestados: 85

Los cuestionarios a pasajeros de la empresa Del Sur y Media Agua fueron
realizados en forma personal en la terminal de San Juan en horario de salida
de viajes (en el lapso de 16 a 18 hs) con destinos a Mendoza, Neuquén y
Rosario, y también utilizamos el método virtual “Google Forms”, compartido en
redes sociales como Facebook y WhatsApp donde los pasajeros podían
responder desde la comodidad de su Celular o Computadora.
1) ¿Conoce la historia de la empresa?
Respuesta 5
Absoluta Relativa
68
SI 12 14%
12
NO 68 80%
0 20 40 60 80
NS/NC 5 6%
NS/NC NO SI
Total 85 100%
El 14% de las personas encuestadas conoce la historia de la empresa, 80% no

la conoce y el 6% restante no sabe/no contesta.
2) ¿Con que frecuencia utiliza el servicio?
Respuesta 63
Absoluta Relativa
20
2
Semanalmente 2 2%
Mensualmente 20 24% 0 20 40 60 80
Anualmente 63 74% Anualmente Mensualmente

Semanalmente
Total 85 100%
El 2% de las personas encuestadas utilizan el servicio semanalmente, 24% lo

utilizan mensualmente y el 74% restante utiliza el servicio anualmente.
3) ¿Está satisfecho con el servicio brindado por la empresa?
Respuesta 7
Absoluta Relativa
10
SI 68 80%
68
NO 10 12%
NS/NC 7 8% 0 20 40 60 80
NS/NC NO SI
Total 85 100%
El 80% de las personas encuestadas están satisfechas con el servicio que

brinda la empresa, 12% no está satisfecho y el 8% no sabe/no contesta.
4) ¿Se siente cómodo con las instalaciones? ¿Cree que estas son las
adecuadas?
Respuesta 10
Absoluta Relativa
7
SI 68 80%
68
NO 7 8%
0 20 40 60 80
NS/NC 10 12%
NS/NC NO SI
Total 85 100%
El 80% de las personas encuestadas se siente cómoda con las instalaciones,

8% no se siente cómodo y el 12% restante no sabe/no contesta.
5) ¿Se siente cómodo con la atención brindada por los empleados de la

empresa? (choferes, auxiliares etc.)
Respuesta 11
Absoluta Relativa
9
SI 65 76%
65
NO 9 11%
0 20 40 60 80
NS/NC 11 13%
NS/NC NO SI
Total 85 100%
El 76% de las personas encuestadas se siente cómodo con la atención

brindada por los empleados de la empresa, 11% no se siente cómodo y el 13%
6) ¿En los últimos años crees q ha evolucionado la calidad de la atención a
los usuarios?
Respuesta 18
Absoluta Relativa
21
SI 46 54%
46
NO 21 25%
NS/NC 18 21% 0 10 20 30 40 50
NS/NC NO SI
Total 85 100%
El 54% de las personas cree que ha evolucionado la calidad de la atención a

los usuarios, 25% cree que no evoluciono y el 21% restante no sabe/no
contesta.
7) ¿Cree que la empresa facilita información de contacto de forma clara

para que los usuarios presenten sus consultas y reclamos?
Respuesta 25
Absoluta Relativa
27
SI 33 39%
33
NO 27 32%
0 10 20 30 40
NS/NC 25 29%
NS/NC NO SI
Total 85 100%
El 39% de las personas encuestadas cree que la empresa facilita información

de contacto de manera clara para que se presenten consultas y reclamos, 32%
opina que no se facilita y el 29% restante no sabe/no contesta.
8) ¿Recomendaría a la empresa?
Respuesta 8
Absoluta Relativa
10
SI 67 79%
67
NO 10 12%
0 20 40 60 80
NS/NC 8 9%
NS/NC NO SI
Total 85 100%
El 79% de las personas encuestadas recomendarían a la empresa, 12% no la

recomendaría y el 9% restante no sabe/no contesta.
9) ¿Considera que los choferes son prudentes y brindan seguridad en
cuanto a la conducción del vehículo?
Respuesta 16
Absoluta Relativa
8
SI 61 72%
61
NO 8 9%
0 20 40 60 80
NS/NC 16 19%
NS/NC NO SI
Total 85 100%
El 72% de las personas encuestadas consideran que los choferes son

prudentes y brindan seguridad en cuanto a la conducción del vehículo, 9% no
los considera de esta manera y el 19% no sabe/no contesta.
10) ¿Qué lo llevo a elegir esta empresa?
Otros
Respuesta
Absoluta Relativa 15
Sus buenos Se la
precios 10 recomendaron
/promociones 36 42%
El prestigio de Por publicidad
la empresa 19 22% 5 que se hace de
Por publicidad la misma
que se hace 19 El prestigio de
de la misma 5 6% la empresa
Se la
36
recomendaron 10 12% Sus buenos
Otros 15 18% precios
0 10 20 30 40 /promociones
Total 85 100%
El 42% de las personas eligió esta empresa por sus precios y/o promociones,
22% eligió la empresa por su prestigio, 6% por la publicidad que hace la
empresa, 12% la eligió por recomendación, y el 18% restante la eligió por algún
otro medio que los mencionados anteriormente.
11) ¿Cumplen con los horarios fijados de salida y llegada de cada viaje?
Respuesta 7
Absoluta Relativa
5
SI 73 86% 73
NO 5 6%
0 20 40 60 80
NS/NC 7 8%
NS/NC NO SI
Total 85 100%
El 86% de las personas encuestadas opina que la empresa cumple con los
horarios fijados de salida y llegada de cada viaje, 6% opina que no cumple con
dichos horarios y el 8% no sabe/no contesta.
VI- ANALISIS Y CONCLUSIONES FINALES
 ANALISIS FODA
Fortalezas
•Amplia trayectoria ligada al transporte de pasajeros y traslado de
encomiendas.
•Ambiente laboral cálido.
•Certificación de normas de calidad.
•Rigurosa política de seguridad vial.
•Inversiones permanentes en nuevas y modernas unidades.
•Página web que permite el conocimiento de la empresa, publicidad,
marketing,etc…( -facebook: delsurymediaagua / -Instagram: delsuryma /
-Twitter: delsuryma -correo electrónico: info@delsurymediagua.com;
delsurymediaagua@speedy.com.ar)
•Participación de los subordinados por medio de correcciones,
sugerencias,etc..
Oportunidades
•Mejor atención al cliente gracias al uso de nuevas tecnologías.
•Potencial de nuevos clientes mediante un crecimiento de la demanda por
turismo y días festivos.
•Ser reconocida como una de las mejores empresas interprovinciales.
•Usuarios insatisfechos por otras empresas.
•Dar mejor servicio a un cliente cada vez más exigente.
•Importantes referencias históricas.
Debilidades
•Falta de conocimiento de la misión, visión y valores por parte de los
empleados.
•Poco conocimiento de la misión, visión, valores e historia de la misma por
parte de los pasajeros.
•Fallas en la comunicación ascendente(empleado-empleador).
•Falta de la incorporación en la empresa de la Responsabilidad Social
Empresaria.
•Entrega de incentivos en periodos prolongados.
Amenazas
•Las low-cost donde se manejan tarifas bajas en relación a las demás
empresas que prestan servicios de transporte de pasajeros por lo que se
llevan gran parte de los clientes de dichas empresas.(La competencia)
•Innovación constante en tecnología y equipos.
•Inestabilidad económica, por aumentos o disminución de precios.
•Gran dependencia de los clientes.
•Inversión para poner en marcha los proyectos futuros.
 CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS FINALES
A) OBJETIVOS
Podemos observar que la mayoría de los empleados conoce los objetivos de la

empresa y gran parte de ellos se sienten identificados con los mismos, ya que
le ayudan a cumplir sus aspiraciones personales.
Se sugiere seguir implementando políticas que combinen metas empresariales

con las aspiraciones de personal lo que favorecerá el ambiente laboral y trabajo
en equipo.
B) CULTURA Y CALIDAD DE VIDA LABORAL
 MISION, VISION Y VALORES
Podemos concluir según los porcentajes arrojados que la mayor parte de los
integrantes de la organización no tienen un adecuado conocimiento respecto a
estos conceptos.
Si bien la empresa está pensando en utilizar carteleras de forma abierta,

sugerimos que estas incluyan además de texto, imágenes, colores, etc.,
llamativas a la vista de modo que capten la atención de los empleados. Es
necesario también que la misma se encuentre en un lugar estratégico, que sea
transitado por todos los empleados.
 VESTIMENTA DE TRABAJO
Según los datos obtenidos podemos concluir que la mayor parte del personal
se siente identificado con el uso del uniforme de trabajo ya que lo considera
confortable para el desempeño de sus actividades.
Sugerimos mantener abierto el dialogo con el personal ya que hay un pequeño

porcentaje que no se siente conforme con el uso del mismo y eso podría influir
en la realización de sus tareas.
 CLIMA LABORAL
De acuerdo a lo analizado llegamos a determinar que existe una buena relación

de los empleados con sus pares, como así también con sus superiores.
Recomendamos seguir fomentando el buen ambiente de trabajo ya que este

conlleva a un mejor desempeño de sus actividades.
C) ESTRUCTURA
En Cuanto a las condiciones de trabajo (tanto dentro de las instalaciones de la

empresa como en la unidad) consideramos que cumplen ampliamente las
expectativas, contando con instalaciones limpias, correctamente señalizadas y
adecuadas para un desempeño satisfactorio de las tareas.
La flota en su mayoría posee menos de 2 años de antigüedad lo que lleva a un

confort superior tanto para pasajeros como trabajadores.
D) COMUNICACIÓN
 COMUNICACIÓN DESCENDENTE:
En general es muy buena ya que se emplean muchos recursos para la

comunicación con sus empleados, facilitando la transmisión de información,
directivas, reuniones, etc.
Sugerimos la implementación de nuevas tecnologías como por ejemplo el uso

de grupos de WhatsApp solo para comunicaciones relevantes de la
organización que permite la recepción inmediata de la información, y lo hace un
medio un poco más informal con el cual el empleado puede sentirse más cerca
de la empresa.
 COMUNICACIÓN ASCENDENTE:
Observamos que existen fallas a la hora de hacer llegar sugerencias, ideas,

críticas, etc. por parte del empleado a la gerencia, debido a que según sus
respuestas muchos no conocen la existencia y disposición de un buzón de
sugerencias anónimas.
Sugerimos recordarle a los empleados la disposición del buzón de sugerencias

y la importancia de que ellos den sus opiniones cuando las vean necesarias
para el crecimiento de la empresa.
E) ROTACIÓN
En cuanto a la rotación de personal consideramos que es de gran importancia y

bien vista por los miembros de la organización ya que esto implica para ellos
una capacitación constante incitando así el crecimiento tanto personal como
profesional.
Recomendamos tratar con especialistas la valorización del puesto, en especial

en el caso de los auxiliares a bordo para que la rotación resulte positiva por sus
posibilidades de ascenso y dinamismo en las actividades y no dejen su puesto
por cansancio, corta edad u otras causas.
F) INCENTIVOS
Si bien la empresa aplica incentivos Psicológicos/económicos, entre otros,

consideramos que la entrega de los mismos es en un lapso muy prolongado
(anualmente) y podrían ser más significativos.
Proponemos que los mismos se efectúen en periodos más cortos para

mantener a los empleados más motivados durante el año, como así también
que se apliquen incentivos de otro tipo como por ejemplo viajes para que pueda
realizar con su familia, electrodomésticos, etc.
G) TRABAJO EN EQUIPO
Con relación al trabajo en equipo, la empresa lo considera muy importante

dado que es fundamental para el desarrollo habitual de sus actividades.
Sugerimos que cada cierto tiempo, recomendando un mes, los miembros de los
equipos le comuniquen a sus superiores si tienen algún consejo para mejorar el
trabajo con sus compañeros, sus sensaciones respecto a los trabajos
desarrollados y otorgar recomendaciones para mejorar o beneficiar la relación
dentro de los equipos.
H) RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA
La empresa no cuenta con políticas de Responsabilidad Social Empresaria.
Sugerimos implementarla paulatinamente como manera de devolver a la

comunidad un servicio diferencial.
Proponemos el reciclado de los descartables y plásticos que utilizan para las

comidas en los diferentes viajes (vasos, platos , botellas etc.), con las sobras
de la comida llevarlas a algún basurero correspondiente para evitar la
contaminación del ambiente y si hay bandejas con comida aun entregarla a
personas en situación de calle.
También proponemos la contratación de un técnico en higiene y seguridad que

les exija señalizaciones, carteleras y obligue al uso de equipamientos de
protección personal para choferes, personal operativo y auxiliares, que incluyan
el cuidado del medio ambiente, proponiendo la reutilización de recursos como
el agua que utilizan en lavadero, que los baños de los colectivos tenga un
depósito de líquidos y fluidos y que los aceites , lubricantes , baterías y filtros
se desechen en basureros correspondientes así se evita cualquier tipo de
contaminación posible.
I) LIDERAZGO
En cuestiones generales el personal se siente conforme con el trato de sus

superiores para con ellos.
Los puntos observados fueron: la comunicación, aceptación de sugerencias,

participación de los empleados en la toma de decisiones, etc.
Recomendamos se siga manteniendo el estilo de liderazgo democrático ya que

este permite que el empleado se sienta escuchado y que sus ideas y
propuestas sean tenidas en cuenta.
J) PASAJEROS
Los pasajeros en su mayoría se sienten conformes con la puntualidad en las

salidas y llegadas de viajes, las instalaciones, el servicio que la empresa
brinda, la atención de los auxiliares a bordo y la prudencia de los conductores,
lo que hace incrementar la calidad de servicio que Del Sur y Media Agua
ofrece.
Sin embargo creemos de importancia hacer sentir parte de la empresa al

pasajero que utiliza el servicio de forma frecuente, haciéndole conocer la
historia de la empresa, su misión, visión y valores, donde se vean reflejados,
proponemos el uso de videos institucionales o folletería durante el viaje donde
puedan obtener esta información.
En su mayoría elijen la empresa por sus buenos precios y promociones, por lo

que creemos que podría ser una posibilidad de hacer frente a las low-cost,
realizar algún sorteo de boletos a pasajeros frecuentes para que retomen el
contacto con la empresa a pesar de los bajos precios del otro servicio.

Diagnostico Area RRHH - Del Sur y Media Agua (Final)

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN JUAN

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

DIAGNÓSTICO DE SITUACIÓN DEL AREA DE

EMPRESA: DEL SUR Y MEDIA AGUA S.A.

Carmona, Victoria LA: 4675

I. Introducción __________________________________________ Pág. 3

II. Objetivos ____________________________________________ Pág. 3

III. Presentación de la empresa _____________________________ Pág. 4

IV. Metodología _________________________________________ Pág. 11

V. Análisis de datos _____________________________________ Pág. 25

VI. Análisis y conclusiones finales ___________________________ Pág. 63

MOTIVOS DEL TRABAJO

El motivo del presente trabajo es dar cumplimiento a las exigencias de la

Realizar un diagnóstico organizacional del Área de Recursos Humanos a fin

 Obtener información sobre la estructura de la empresa y su organización.

LA EMPRESA Y SU OBJETIVO (RUBRO- SERVICIO)

Del Sur y Media Agua es una empresa de transporte de pasajeros y

RESP. PERSONAL CUERPO DE

FUENTE: Del Sur y Media Agua

o Transporte de pasajeros de corta, media y larga distancia.

Seguridad la empresa cuenta con una rigurosa política de seguridad vial,

o Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales.

 Entrevista Gerente General

 Cuestionario a Personal Administrativo

 ANÁLISIS DE DOCUMENTOS: Página web www.delsurymediagua.com,

 OBSERVACION DE LOS NIVELES ORGANIZACIONALES

 Autotransporte San Juan-Mar del plata con destino a Mendoza

Este cuestionario se realiza con el objetivo de cumplir con las exigencias de la

CUESTIONARIO A PERSONAL ADMINISTRATIVO

Este cuestionario se realiza con el objetivo de cumplir con las exigencias de la

CUESTIONARIO PERSONAL OPERATIVO

8) ¿Cuentan con descansos dentro de la jornada laboral?

Autoritario Democrático Permisivo

Este cuestionario se realiza con el objetivo de cumplir con las exigencias de la

CUESTIONARIO A PERSONAL AUXILIAR

11) ¿Con qué frecuencia falta a su trabajo?

32) ¿Cómo es el estilo de liderazgo?

Autoritario Democrático Permisivo

Este cuestionario se realiza con el objetivo de cumplir con las exigencias de la

10) ¿Qué lo llevo a elegir esta empresa?

El prestigio de la empresa Se la recomendaron

Por publicidad que se hace de la misma

11) ¿Cumplen con los horarios fijados de salida y llegada de cada

Cantidad total de empleados: 105

CUESTIONARIO A PERSONAL ADMINISTRATIVO

Cantidad de empleados Administrativos: 10

1) ¿Conoce la visión, misión y valores de la Organización?

El 60% del personal administrativo conoce la misión, visión y valores de la

2) ¿Los objetivos empresariales, lo ayudan a cumplir sus objetivos

El 60% del personal encuestado considera que los objetivos empresariales le

4) En caso de no utilizar uniforme, ¿les gustaría que Del Sur y Media

5) ¿Cuáles son las herramientas e instalaciones que hacen a su

6) ¿Cuentan con descansos dentro de la jornada laboral?

NS/NC 4 40% 60%

7) ¿Cómo considera al descanso para el desempeño de sus tareas?

Frecuencia Frecuencia 10%

NS/NC 4 40% 50%

El 60% del personal considera que la empresa es flexible a la hora de otorgar

9) ¿Con qué frecuencia falta a su trabajo?

El 40% de los empleados no falta nunca a su trabajo mientras que el 60% no

Frecuencia Frecuencia Enfermedad

Enfermedad 2 20% 50% Matrimonio/naci