Administración de Negocios

Caso 2: CRUZ DEL SUR COMBATIENDO LAS AEROLINEAS LOW-COST

Cruz del Sur, es una empresa sólida, con más de 59 años de experiencia en el mercado
de transporte terrestre interprovincial de pasajeros. Cuenta una clara vocación de
servicio, cumpliendo los más altos estándares de calidad en términos de seguridad,
puntualidad y comodidad (Cruz del Sur, 2019).
El pasado septiembre, Luis Alfredo Ramírez, Director Gerente de Cruz del Sur, en una
entrevista habló sobre cómo ha sido el impacto de las ventas de pasajes a bajo costo
que ofrecen las aerolíneas en su compañía. Como es conocido, dicha empresa atiende
las necesidades de transporte de personas a nivel nacional e internacional
caracterizándose por brindar seguridad, puntualidad y buen servicio. Sin embargo, la
presencia de nuevos competidores en el sector servicios para transporte de pasajeros le
representa un nuevo desafío, haciendo énfasis en que “Un asiento vació jamás se
recupera" (2018).
Ante esta situación, la compañía de transporte terrestre tuvo que idear otras estrategias
de negocio que la alejaron de los incentivos de informalidad del sector. "Nosotros nos
orientamos a los segmentos ascendentes y ante dicha coyuntura, empezamos a ofertar
tarifas más bajas", explicó Ramírez (2018).
Teniendo en cuenta que la empresa Cruz del Sur tiene una trayectoria donde destacan
sus siguientes fortalezas: constante innovación, comodidad, seguridad y experiencia y
quiere seguir siendo competitivo frente a la llegada de las aerolíneas low-cost.
Preguntas:

1. ¿Cuál consideras es el objetivo de Cruz del Sur?

2. Elaborar un organigrama con las principales áreas que debe contar Cruz del Sur
para cumplir con el objetivo propuesto.
3. Menciona los objetivos y funciones de cada área de la empresa.
4. Identifica cuales son las necesidades y los recursos que debe disponer cada área
para cumplir con el objetivo de la empresa.
Referencias:
● Cruz del Sur (2019). ¿Quiénes somos? Nosotros, valores y competencias.
Recuperado de: https://www.cruzdelsur.com.pe/empresa/quienesomos
● S.A. (24 de setiembre de 2018). Cruz del Sur: ¿Cómo impactó las ventas de
pasajes a bajo costo de las aerolíneas? Recuperado de:
https://elcomercio.pe/economia/ejecutivos/cruz-sur-impacto-ventas-
pasajescosto-aerolineas-noticia-560981
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Caso 2: CRUZ DEL SUR COMBATIENDO LAS

AEROLINEAS LOW-COST
Cruz del sur es una empresa de transporte terrestre interprovincial. Cuenta una
clara vocación de servicio, cumpliendo los más altos estándares de calidad en
términos de seguridad, puntualidad y comodidad.
Teniendo en cuenta que la empresa Cruz del Sur tiene una trayectoria donde
destacan sus siguientes fortalezas: constante innovación, comodidad, seguridad
y experiencia
¿Quiénes son?
Somos una empresa consolidada en el rubro del transporte interprovincial,
buscamos ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, agradeciendo su
preferencia, nos esforzamos día a día para mejorar para mostrar la razón de
nuestro lema “El placer de viajar en bus”.
Como es conocido, dicha empresa atiende las necesidades de transporte de
personas a nivel nacional e internacional caracterizándose por brindar
seguridad, puntualidad y buen servicio. Sin embargo, la presencia de nuevos
competidores en el sector servicios para transporte de pasajeros representa un
nuevo desafío.

1.- ¿Cuál consideras es el objetivo de Cruz del Sur?

Su objetivo como empresa es:
“Seguir brindando el mejor servicio de transporte e implementar mejores
estrategias para cumplir con nuestro propósito que es la seguridad, calidad y
puntualidad que aseguramos a nuestros clientes”
“Tenemos muy presente que con perseverancia e ingenio se logran grandes
cosas. Contando con una buena división para lograr nuestros objetivos, los
alcanzaremos y nos seguiremos abriendo paso en la preferencia de nuestros
clientes” mencionan los jefes de áreas, reconociendo su objetivo, su visión,
misión y valores, son los siguientes:
Su Visión:
Ser la mejor empresa de transporte interprovincial que sea de tu total preferencia
y reconocimiento.
Su Misión:
Somos una empresa sólida, con más de 60 años de experiencia en el mercado
de transporte terrestre interprovincial de pasajeros. Tenemos una clara vocación
de servicios, cumpliendo los más altos estándares de calidad en SEGURIDAD,
PUNTUALIDAD Y COMODIDAD. Pertenecemos al grupo Ibárcena, conformado
por empresas líderes en sus respectivos rubros.
Sus Valores:
 - Puntualidad
 - Comodidad
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 - Seguridad
Todos ellos mantenido nuestra mirada fija hacia nuestro compromiso con
nuestros clientes.
2.-Elaborar un organigrama con las principales áreas que debe contar
Cruz del Sur para cumplir con el objetivo propuesto.

3.- Menciona los objetivos y funciones de cada área de l

a empresa.
 DIRECTOR
Objetivo: Coordinar todas las actividades dentro de Cruz del Sur, supervisar el
desempeño de los empleados, controlar los presupuestos, establecer los
objetivos generales, además de asegurar que todas estas actividades se realicen
de manera eficiente, organizada, segura y rentable. Brindar orientación,
planificar estrategias, organizar los recursos, liderar al capital humano, controlar
y reorganizar los procesos.
Función:
Mayor alto mando de Cruz del Sur, garantiza la eficiencia, productividad y
desempeño general de esta empresa, asegurando el buen funcionamiento de la
misma y tiene la última palabra en todas las decisiones.
 GERENCIA GENERAL
Objetivo: Ser el responsable de las operaciones, incluyendo las finanzas –
liquidez, estados financieros, mercadeo y enlace con gobiernos y clientes,
planeación estratégica, responsabilidad general por la Calidad y HSE en todas
las operaciones de su área de influencia.
Función:
Llevar a cabo las acciones de coordinación con los directivos y supervisores con
el propósito de generar mecanismos que contribuyan al buen desempeño de los
planes y proyectos que ejecuta Cruz del Sur.
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 ÁREA DE SISTEMAS:
Objetivo: Implementar nuevo sistema de tracking de encomiendas para que los
usuarios tengan mayor información de donde se encuentran sus pedidos y con
esto se prevé un menor número de reclamaciones y quejas.
Función:
Encargada de la administración y explotación de la información contenida en la
base de datos. Exportación de la información a formatos manejables
por aplicaciones ofimáticas, programación y documentación, también encargada
de la adaptación de los programas y página web a nuevas necesidades de Cruz
del Sur.
 ÁREA DE LOGÍSTICA
Objetivo: Reducir los costos para contribuir sustancialmente a las utilidades
mediante la racionalización y optimización de los recursos que han sido
utilizados en beneficio de esta organización.
Función:
Administrar a través de acciones actualización, control, gestión y seguimiento de
los inventarios de la empresa, que garanticen el adecuado manejo de los bienes
muebles e inmuebles de la gestión corporativa, de acuerdo con las normas
vigentes y los procedimientos establecidos.
 ÁREA DE OPERACIONES:
Objetivo: Tomar el trabajo en equipo como base para la correcta atención de los
usuarios de Cruz del Sur.
Función:
Encargada de la ejecución de operaciones en contratos vigentes aplicando los
estándares de seguridad establecidos en la empresa. En esta área también se
realizan auditorías e inspecciones a las operaciones.
 ÁREA ADMINISTRATIVA
Objetivo: Identificar las oportunidades de mejoras y prever posibles
inconvenientes en cada área laboral de Cruz del Sur.
Función:
Planificación y organización de todas las actividades que se realizan dentro de
la empresa. Dirigir a la empresa para que esta pueda alcanzar las metas
previstas como, por ejemplo, Cruz del Sur pueda aumentar la cantidad de ventas
de pasajes con respecto a la competencia.
 ÁREA DE PRODUCCIÓN
Objetivo: Nuevos proyectos en los cuales se brinden promociones para un mayor
número de venta de pasajes. En el caso de encomiendas, la implementación de
un sistema más organizado para la repartición de estas mismas a la hora de
llegada al destino final.
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Función:
Planear, desarrollar los planes, programas y proyectos conforme a los
lineamientos de la dependencia y la normatividad vigente y realizar el
seguimiento a la ejecución de los mismos que permita identificar, establecer y
atender las oportunidades de negocio que se puedan desarrollar en el marco del
objeto social de la empresa.
Encargada del análisis de la empresa viendo si es factible la baja de precios en
el servicio. También encargada de la inversión de actividades publicitarias y de
los proyectos futuros.
 ÁREA DE MANTENIMIENTO
Objetivo: Implementar nuevos accesorios dentro de los buses para que los
usuarios sientan mayor comodidad al viajar.
Función:
Realizar las acciones requeridas para la ejecución de los procesos de seguros,
transporte, servicios generales de apoyo, así como el mantenimiento y
adecuaciones locativas para lograr una mayor efectividad y oportunidad en la
atención a los usuarios y además permitiendo una mejor calidad de vida laboral.
Encargada del mantenimiento mecánico que reciben los buses de Cruz del Sur
tales como limpieza, tapizado, cambio de llantas, electricidad, pintura,
planchado, etc.

4.-Identifica cuales son las necesidades y los recursos

que debe disponer cada área para cumplir con el objeti
vo de la empresa.
 DIRECTOR
Necesidades: Diseñar los sistemas de transporte de la empresa, Establecer las
pautas y los procedimientos de control.
Recursos: Personal altamente calificados.
 GERENCIA GENERAL
Necesidades: Elaboración de estrategias que incrementen a la marca de
empresa
Recursos: Calidad
 ÁREA DE SISTEMAS
Necesidades: Mejor manejo del sistema de recepción de información de gastos
de los viajeros.
Recursos: Programación sostenible
 ÁREA DE LOGÍSTICA
Necesidades: Personales con que revise activamente los protocolos
establecidos.
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Recursos: Amplio espacio para realizar planificación y control de todas las

actividades relacionadas con la obtención, almacenamiento y traslado.
 ÁREA DE OPERACIONES:
Necesidades: Mayor implementación de estrategias para e mayor y mejor trabajo
en equipo de todo el personal.
Recursos: Buenos supervisores y comunicación activa del personal.
 ÁREA ADMINISTRATIVA
Necesidades: Recopilar información con el objetivo de estudiar datos, extraer
conclusiones y generar los informes correspondientes.
Recursos: Redactar, archivar y revisar todo tipo de documentos, especialmente
recibos, albaranes, reportes y hojas de cálculo.
 ÁREA DE PRODUCCIÓN:
Necesidades: Aumento de personal, cumpliendo con los nuevos protocolos
Recursos: Personal calificado y capacitado, un buen supervisor.
 ÁREA DE MANTENIMIENTO
Necesidades: Búsqueda de nuevas aplicaciones para su seguimiento de
seguridad durante el viaje.
Recursos: Personal acto para los reportes de nuestros usuarios.

“Tras el impacto de las ventas del pasaje han conllevado cambios en la

aerolínea, en su mayor parte en su mayor parte se alejaron de los incentivos
de informalidad del sector.
Sin embargo, ante esa situación la compañía tuvo que idear estrategias con
la estrategia que se caracteriza por brindar seguridad, comodidad,
experiencia y buen servicio con el cual se comprometen con los amantes de
los viajes que los elijen.
La empresa Cruz del Sur tiene una buena trayectoria y experiencia, ya que
cuenta con un ambiente de trabajo muy bueno, buscando dar el mejor
servicio a los clientes sin importar los inconvenientes que tenga, se
reinventan y continúan con su misión.”