Administración de Negocios

INSTITUTO SUPERIOR

TECNOLÓGICO DE FORMACIÓN BANCARIA

Título de Proyecto:

“Caso 2: CRUZ DEL SUR COMBATIENDO LAS AEROLÍNEAS

LOWCOST”

Integrantes:

ESTEBAN VILCA, Magdalena

ZAPANA MIRANDA, Emiliana Lucila

SUPO GUTIERREZ, Jonathan

Docente:

LUCAS LEONEL, ALMIRONVELASQUEZ

Arequipa – Perú

2023

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Administración de Negocios

Caso 2: CRUZ DEL SUR COMBATIENDO LAS AEROLÍNEAS LOW-

COST

Cruz del Sur, es una empresa sólida, con más de 59 años de experiencia en
el mercado de transporte terrestre interprovincial de pasajeros. Cuenta una
clara vocación de servicio, cumpliendo los más altos estándares de calidad
en términos de seguridad, puntualidad y comodidad (Cruz del Sur, 2019).
El pasado septiembre, Luis Alfredo Ramírez, Director Gerente de Cruz del
Sur, en una entrevista habló sobre cómo ha sido el impacto de las ventas de
pasajes a bajo costo que ofrecen las aerolíneas en su compañía. Como es
conocido, dicha empresa atiende las necesidades de transporte de
personas a nivel nacional e internacional caracterizándose por brindar
seguridad, puntualidad y buen servicio. Sin embargo, la presencia de
nuevos competidores en el sector servicios para transporte de pasajeros
representa un nuevo desafío, haciendo énfasis en que “Un asiento vació
jamás se recupera" (2018).
Ante esta situación, la compañía de transporte terrestre tuvo que idear
otras estrategias de negocio que la alejaron de los incentivos de
informalidad del sector. "Nosotros nos orientamos a los segmentos
ascendentes y ante dicha coyuntura, empezamos a ofertar tarifas más
bajas", explicó Ramírez (2018).
Teniendo en cuenta que la empresa Cruz del Sur tiene una trayectoria
donde destacan sus siguientes fortalezas: constante innovación,
comodidad, seguridad y experiencia y quiere seguir siendo competitivo
frente a la llegada de las aerolíneas low-cost.
CRUZ DEL SUR | su HISTORIA | ¿Cómo llego a ser una de las mejores delPERÚ?
BUSES DEL PERÚ
https://www.youtube.com/watch?v=BM_9p79IraE

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RESOLVER LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

1. Elaborar la visión y misión de cruz del sur
Misión:
Somos una empresa sólida, con más de 61 años de experiencia en el mercado de
transporte terrestre interprovincial de pasajeros. Tenemos una clara vocación de servicios
y cumpliendo con los más altos estándares de calidad en seguridad, puntualidad y
comodidad
Visión:
Ser la empresa Terrestre líder en el transporte y carga a nivel nacional

2. Elaborar 10 objetivos para la empresa Cruz del Sur

Debe tener lo siguiente: Verbo + objeto + indicador + condición
+tiempo.
1. Aumentar la satisfacción del cliente en el servicio de transporte terrestre en un 10%
para el año 2024, medido mediante encuestas de satisfacción y retroalimentación de
los clientes.

2. Reducir el consumo de combustible en un 5% en la flota de vehículos para el año

2024, medido mediante registros de consumo de combustible y monitoreo de
rendimiento vehicular.

3. Mejorar la puntualidad de los servicios de transporte terrestre en un 10% para el año

2024, medido mediante el registro de tiempos de salida y llegada de los vehículos y la
evaluación de retrasos por parte de los clientes.

4. Reducir los costos para aumentar los ingresos y rentabilidad, con estos tipos de
objetivos podemos controlar los costos de venta de pasaje y asi mejorar el
rendimiento financiero para el año 2024

5. Satisfacer a los clientes brindándole más servicios y comodidad en la empresa cruz

del sur en los siguientes meses de enero del 2024

6. Promover mayor personal, en atención al cliente para que tengan la confianza en

nosotros

7. Modificar las unidades para así mejorar la calidad y comodidad para los clientes

8. Cuidar de nuestros pasajeros y socios comerciales, dándoles confianza y garantizando

que cumplimos con los más altos estándares de calidad en seguridad y salud vial.

9. Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros negocios: sus reclamos son
vistos como una oportunidad de mejora, sus consultas y sugerencias como
posibilidades de nuevos negocios.

10. Mejorar los procesos, sistemas y medios para adelantarnos a las expectativas de sus
clientes.

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3. Elaborar un organigrama con las principales áreas que debe contar Cruz
del Sur para cumplir con el objetivo propuesto.
Debe tener lo siguiente:

4. Menciona las principales funciones de cada área de la empresa. Las

AREAS son: (logística, recursos humanos, comercial y mantenimiento)

Área de Logística:
Está área se encarga de supervisar la asignación de los buses para cada
viaje, así como la programación de su salida
• Planificar y coordinar el transporte terrestre de pasajeros y carga.
• Organizar las rutas y horarios de los vehículos.
• Gestionar el inventario de los recursos necesarios para el
transporte.
• Supervisar la calidad y seguridad de las operaciones logísticas.
• Optimizar la eficiencia en la distribución y entrega de los productos
y servicios.
Área de recursos humanos:
Está área está encargada de la gestión de trabajadores de la empresa, de
los puestos de los trabajadores, ascensos y posibilidades de aumento de
salario, y también de sus beneficios.
• Reclutar, seleccionar y contratar al personal necesario.
• Administrar los aspectos relacionados con el personal, como
salarios, beneficios y cumplimiento de normativas laborales.
• Gestionar la capacitación y desarrollo del personal.
• Mantener un ambiente de trabajo saludable y seguro.
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• Promover la comunicación interna y el trabajo en equipo.

Área comercial:
Está encargado de promover nuevas ofertas y promocionar la marca y el
servicio.
• Desarrollar estrategias de marketing y ventas para promover los
servicios de la empresa.
• Establecer y mantener relaciones con clientes y proveedores.
• Realizar análisis de mercado y competencia para identificar
oportunidades y desafíos.
• Monitorear y evaluar el desempeño de las ventas y la satisfacción
del cliente.
Área de mantenimiento:
Está área se encarga de supervisar las herramientas, equipos, entre otros.
• Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los vehículos
de la empresa.
• Supervisar y controlar el estado y funcionamiento de los equipos y
herramientas utilizados.
• Coordinar la reparación y reemplazo de piezas y componentes.
• Implementar políticas de mantenimiento para garantizar la
seguridad y el rendimiento de los vehículos.
• Administrar los recursos y presupuesto asignados al área de
mantenimiento.

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5. Identifica cuales son las necesidades y los recursos que debe disponer
cada área: (logística, recursos humanos, comercial y mantenimiento)
para cumplir con el objetivo de la empresa.

NESECIDADES RECURSOS
Recursos humanos Programadores y técnicos de sistema.
Recursos financieros Dinero para los equipos.
Recursos materiales Instalaciones acondicionadas y equipos (cables
UTP y computadoras).
Recursos técnicos o Servidores informáticos, hardware, software,
tecnológicos sistemas, manuales electrónicos, plataforma
del sistema.
Información Información de las rutas disponibles de
asientos reservada de asientos.

Referencias:
• Cruz del Sur (2019). ¿Quiénes somos? Nosotros, valores y competencias.
Recuperado de: https://www.cruzdelsur.com.pe/empresa/quienesomos
• S.A. (24 de septiembre de 2018). Cruz del Sur: ¿Cómo impactó las ventas de
pasajes a bajo costo de las aerolíneas? Recuperado de:
https://elcomercio.pe/economia/ejecutivos/cruz-sur-impacto-ventas-
pasajescosto-aerolineas-noticia-560981