TECNOLOGO EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

DISEÑAR MANUAL DE FUNCIONES

2186107

YULI GUTIERREZ
GERALDINE CLAVIJO
MILENA NIÑO
CINDY LUNA
TATIANA RIOS

INSTRUCTORA:
MARIBEL PERAZA RODRIGUEZ
 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción ……………………………………………………………………………1
2. Justificación …………………………………………………………………………... 2
3. Marco conceptual ........……………………………………………………………....3-4
4. Caracterización empresa REQUENA S.A.S
4.1. Misión …………………………………………………………..………………4
4.2. visión REQUENA S.A.S…………………………………………..………….4
4.3. Políticas de calidad ……………………………….…………………………..5
4.4. Organigrama …………….…………………………………………………….5
5. Manual de funciones empresa REQUENA S.A.S…………………………………..6
6. Conclusiones…………………………………………………………………………..23
 1. INTRODUCCIÓN

El Manual de funciones y procedimientos es un documento que orienta a los miembros de

las organizaciones en la ejecución de su trabajo y son instrumentos que facilitan la
evaluación de la gestión al interior de la entidad por parte de los organismos de control.
Toda organización requiere en algún momento documentar el trabajo que realizan los
funcionarios o empleados para tener un seguimiento de las actividades que se llevan a cabo
en la industria y el responsable de cada actividad. . Quienes lideran la elaboración de un
manual de funciones y procedimientos, asumen el reto de transmitir a los funcionarios de
una manera clara y sencilla, la forma en que deben desarrollar su trabajo y la importancia
de hacerlo bien en términos de eficiencia, eficacia, economía y celeridad. La elaboración
de un manual de funciones y procedimientos no está sujeta a una estructura rígida sino por
el contrario su estructura es flexible y de mucha creatividad.

1
 2. JUSTIFICACIÓN

La correcta elaboración del manual de funciones permite a las organizaciones tener de

manera organizada y completa las funciones y requerimientos de cada uno de los cargos;
esto con el fin de optimizar procesos y tener claridad a la hora de ejecutar las tareas, para
cumplir los objetivos de la organización, es por este motivo que el objetivo de este informe
es lograr identificar las falencias con las que se cuentan en la organización Requena S.A.S
para así poder verificar si requieren alguna propuesta o sugerencia para la estructuración
del manual de funciones.

2
 3. MARCO CONCEPTUAL

1. AUDITOR: persona capacitada y experimentada que se designa por una autoridad

competente o por una empresa de consultoría, para revisar, examinar y evaluar con
coherencia los resultados de la gestión administrativa y financiera de una dependencia
(institución gubernamental) o entidad (empresa o sociedad) con el propósito de informar o
dictaminar acerca de ellas, realizando las observaciones y recomendaciones pertinentes
para mejorar su eficacia y eficiencia en su desempeño.
2. ADMINISTRACIÓN: Gestión administrativa de personal ,Reclutamiento y selección de
personal, Formación y desarrollo profesional, Relaciones laborales, Prevención de riesgos
laborales (PRL) ,Evaluación del desempeño, Beneficios Sociales, Planificación de la
plantilla.
3. ASIGNACIÓN DE PUESTO: La asignación de puesto de trabajo se trata de la
designación tanto de tareas como de puestos de los empleados dentro de una empresa
(jerárquicamente), lo cual incluye, además de los empleados, a los diferentes recursos
muebles e inmuebles, tales como máquinas, productos, etc.
4. ACTIVIDAD: intervención del ser humano que opera interactuando entre objeto y medios
de trabajo, es decir, la inversión física e intelectual de la trabajadora o el trabajador, que
incluye las tareas con su conjunto de operaciones y acciones realizadas, para cumplir con
la intención de trabajo, donde existe la interacción dinámica con el objeto que ha de ser
transformado y los medios (herramientas, máquinas, equipos, entre otros) que intervienen
en dicha transformación.
5. ANALISIS: es un proceso que se utiliza para recopilar toda la información sobre las
funciones, responsabilidades, competencias necesarias, ambiente de trabajo, etc.
6. BONIFICACIÓN: Una bonificación es una forma de premio que se da al trabajador, en
forma de pago o aumento del valor a pagar, por un determinado propósito. Es algo adicional
que se paga al trabajador, generalmente por alcanzar metas o resultados, ya sea
individualmente o a nivel colectivo o de empresa.
7. BIENESTAR: incluye todo aquello que se hace para la comodidad y la mejora de los
empleados independientemente de su salario. La filosofía de este concepto se basa en la
relación real entre la productividad de un empleado en la empresa y sus niveles de felicidad.

3
8. BENEFICIOS: El beneficio económico o empresarial es el resultado positivo de su
actividad económica una vez restado todos los gastos derivados de la misma. ... En
contabilidad se habla de beneficio contable o beneficio neto o se lo identifica directamente
con el de ganancia.
9. COMPETENCIA: Las competencias son aquellas habilidades, capacidades y
conocimientos que una persona tiene para cumplir eficientemente determinada tarea No
solo incluyen aptitudes teóricas, sino también definen el pensamiento, el carácter, los
valores y el buen manejo de las situaciones problemáticas.
10. CAJA DE COMPENSACIÓN: es una empresa social de carácter privado, autónoma y
vigilada por el Estado, que busca mejorar la calidad de vida de los trabajadores y de sus
familias.
11. COMPONENTES: Los componentes de la empresa son todos los elementos que
permiten que esta realice su actividad. Los clasificamos en cuatro grupos: recursos
humanos, elementos tangibles e intangibles, otros elementos inmateriales y el entorno
12. COMUNICACIÓN EFECTIVA: Escucha a los compañeros de trabajo, jefes y
subalternos con interés y capta sus preocupaciones, intereses y necesidades. Transmite
ideas, información y sentimientos de manera eficaz, limitando la creación de malos
entendidos que puedan generar conflictos. Solicita retroalimentación del mensaje
comunicado, para confirmar que ha sido comprendido correctamente.
13. CALIDAD DE TRABAJO: Demuestra amplio conocimiento de los temas de su área de
desempeño. Comprende lo importante dentro de la complejidad de las actividades diarias.
Comparte su conocimiento profesional y experiencia adquirida con sus colegas, pares y
población en general. Mantiene constante interés por aprender y mejorar.

4
 4. CARACTERIZACIÓN REQUENA S.A.S.

REQUENA S.A.S. Es una organización especializada en logística la cual ofrece servicios

integrales en logística y manipulación de carga, su principal razón de ser son sus
colaboradores, los cuales hacen de su organización una empresa sólida y eficaz a la hora
de satisfacer las necesidades de sus clientes.

4.1. MISIÓN

Ofrecer el servicio de cargue, descargue y servicios logísticos al sector industrial y comercial

a través de talento humano idóneo para satisfacer las necesidades del cliente con
cumplimiento, responsabilidad y seguridad generando rentabilidad y bienestar a sus
empleados

4.2. VISIÓN

REQUENA S.A.S para el año 2025 busca ser reconocida en el ámbito nacional y
posicionarse como empresa de cargue, descargue y servicios logísticos con operación
internacional y amplia fidelización de terceros basada en estándares de gestión, calidad y
seguridad con tecnología de punta y personal altamente calificado.

5
 4.3. POLITICAS DE CALIDAD

REQUENA S.A.S como empresa de logística y transportes, es consciente y asume su

compromiso con la calidad, según la norma de referencia ISO 9001:2015 por lo que la
Dirección establece los siguientes principios:

 Nuestros servicios garantizan el mantenimiento de la seguridad, calidad e integridad

del producto durante el transporte.
 Establecemos objetivos de calidad que nos permitan evaluar la mejora continua de
nuestros productos y servicios.
 Realizamos un análisis del contexto y de los procesos relevantes de la organización,
estableciéndose las mejoras pertinentes en cada caso, en función de los resultados
obtenidos y de los objetivos establecidos.
 Realizamos un análisis de riesgos, adecuados al contexto de la organización, con el
fin de adoptar medidas para minimizarlos.
 Nos comprometemos a que se determinen los requisitos del cliente y se cumplan con
el propósito de aumentar la satisfacción de los mismos.

4.4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

6
 SERVICIOS INTEGRALES REQUENA CODIGO: MF-001

VERSION:
1

FECHA:

MANUAL DE FUNCIONES

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: GERENTE GENERAL

MISION DEL CARGO

Liderar la gestión estratégica, dirigiendo y coordinando a las distintas áreas para
asegurar la rentabilidad, competitividad, continuidad y sustentabilidad de la empresa,
cumpliendo con los lineamientos estratégicos del directorio y las normativas y
reglamentos vigentes.
FUNCIONES DEL CARGO
Planear, organizar, dirigir y controlar empresas o departamentos responsables por la
coordinación, disposición y movimiento del transporte y de bienes.
• Planear, organizar, dirigir y controlar las operaciones de una empresa de transporte.
• Establecer y diseñar las rutas, y el plan de distribución según el modo, canal y normativa de
transporte.
• Fijar políticas, reglamentos de operación y procedimientos de seguridad para el manejo de
mercancías según normativa.
• Establecer y controlar la ejecución del presupuesto y costos del departamento o empresa de
transporte.
• Programar y controlar el despacho de vehículos y mercancías de acuerdo a los modos y
medios de transporte.
• Participar en la selección y supervisión del entrenamiento del personal del área de transporte
y distribución.
• Controlar el trámite de documentos relacionados con las operaciones de transporte.
• Establecer metas de ejecución y costos de transportes según el modo y el medio.
• Determinar la operación y procedimientos para el transporte y la distribución de bienes.
• Seleccionar, negociar y contratar los servicios de transporte según modo y medio.
• Determinar, evaluar y mitigar los riegos de la operación según estrategias, normativa de
transporte y comercio exterior

REQUISITOS GENERALES
BACHILLERATO:
TECNICO:
TECNOLOGO:
Profesional en Administración de empresas,
PROFESIONAL: contabilidad, Ingeniería Industrial, Ingeniería Financiera,
agropecuaria o carreras afines.
OTRO:
 EXPERIENCIA
DE 1 A 6 MESES
DE 6 A 12 MESES
DE 12 A 24 MESES
DE 24 A 36 MESES
Tres 3 años en cargos directivos en las áreas logísticas,
MAS DE 36 MESES financieras, Comercial y/o administrativas.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
El gerente general será el encargado de liderar la gestión estratégica, dirigiendo y
coordinando a las distintas áreas para asegurar la rentabilidad, competitividad,
continuidad y sustentabilidad de la empresa, cumpliendo con los lineamientos
estratégicos del directorio y las normativas y reglamentos vigentes.

REQUISITOS DEL CARGO

Tres 3 años en cargos directivos en las áreas logísticas, financieras, Comercial y/o Administrativas.

HABILIDADES
• Trabajo en equipo
• Criterio y Toma de Decisiones
• Comunicación asertiva
• Pensamiento crítico
• Evaluación y control de actividades
ACTITUDES
1. Promover una sólida cultura organizacional.
2. Vivir la unidad dentro del equipo directivo.
3. Demostrar coherencia en sus acciones. Tanto propia como del equipo directivo.
4. Estar cerca a cada colaborador, especialmente al núcleo de operaciones.
5. Recordar siempre que la organización es la gente que la compone.

COMPETENCIAS
Pensamiento Estratégico
Trabajo en equipo
Eficiencia comunicativa
Comprensión de las dinámicas del mercado

SUPERVISIÓN
Se tiene supervisión por parte de la junta directiva para recibir informes y
estadísticas de los objetivos planteados y sus resultados de manera mensual

CONDICIONES DE TRABAJO
AMBIENTALES: El trabajo se desarrolla bajo condiciones adecuadas
RIESGOS OCUPACIONALES: Por la naturaleza del cargo, los riesgos ocupacionales a que está
expuesta la persona que lo desempeña son mínimos, al igual que la posibilidad de adquirir enfermedades
laborales
 SERVICIOS INTEGRALES REQUENA CODIGO: MF-001

VERSION:
1

FECHA:

MANUAL DE FUNCIONES
IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: CONTADOR

MISION DEL CARGO

Es el encargado de Planificar, dirigir, coordinar, verificar y controlar las actividades de los departamentos
financieros, propone y estudia nuevos proyectos, inversiones y cálculos de retornos de la inversión,
desarrolla e implementa políticas y sistemas financieros de la empresa u organización, supervisa y realiza
seguimiento a los informes de auditoría financiera.

FUNCIONES DEL CARGO

1. Establecer los sistemas de gestión según el marco estratégico y plan financiero.
2. Estructurar información financiera según normativa vigente y políticas institucionales.
3. Realizar seguimiento a los informes de auditoría financiera de acuerdo con estándares de calidad
internos y normativas.
4. Analizar y supervisar flujo de efectivo de acuerdo con procedimientos técnicos, planeación presupuestal
y políticas institucionales
5. Gestionar planes financieros de acuerdo con estrategias económicas y normativa vigente.
6. Aplicar las Normas del Manual de Contabilidad Gubernamental
7. Cumplir y hacer cumplir con las disposiciones legales, las políticas y normas técnicas del control y
especialmente para el sistema de contabilidad.

REQUISITOS GENERALES
BACHILLERATO:
TECNICO:
TECNOLOGO:
PROFESIONAL: X (Contador publico)
OTRO:
EXPERIENCIA
DE 1 A 6 MESES
DE 6 A 12 MESES
DE 12 A 24 MESES
DE 24 A 36 MESES
MAS DE 36 MESES 3 o mas años de experiencia como contador publico
 RESPONSABILIDADES DEL CARGO
será el encargado de responder por la adecuada presentación y entrega oportuna de los balances,
anexos, informes o requerimientos exigidos por los organismos públicos competentes, de verificar el
cumplimiento por parte de las personas a su cargo y de las distintas áreas de la empresa de las normas
administrativas, legales y fiscales vigentes y adicional a eso deberá estar permanentemente actualizado
sobre las normas, políticas y procedimientos en materia contable, tributaria, comercial y fiscal

REQUISITOS DEL CARGO

Experiencia laboral demostrable de 3-5 años como contador; Conocimientos contables, financieros,
fiscales, legales y tributarios bajo las normas internacionales de contabilidad y las normas internacionales
de información financiera

HABILIDADES
Criterio y Toma de Decisiones
Liderazgo
Trabajo bajo presión
Pensamiento crítico
Evaluación y control de actividades
Orden, disciplina y método.

ACTITUDES

1. Dirigir y Supervisar las labores del personal de la sección Contabilidad.

2. Supervisar y conciliar la ejecución de estados financieros.
3. Programar, Organizar, dirigir y controlar las actividades contables de la organización.
4. Asegurar el funcionamiento de un correcto control interno financiero como parte del Sistema Contable.
5. Aplicar el control interno previo y concurrente sobre los gastos y desembolsos.
6. Suscribir Balances Contables y Estados Financieros.

COMPETENCIAS
Habilidades de mando, supervisión y control.
Trabajo en equipo
Planificación y organización
Orientación a resultados

SUPERVISIÓN
Se tiene supervisión por parte del gerente general con el objetivo de generar informes de gestión
mensual.

CONDICIONES DE TRABAJO
AMBIENTALES: El trabajo se desarrolla en condiciones normales
RIESGOS OCUPACIONALES: Por la naturaleza del cargo, los riesgos ocupacionales a que está
expuesta la persona que lo desempeña son mínimos, al igual que la posibilidad de adquirir enfermedades
laborales.
 SERVICIOS INTEGRALES REQUENA CODIGO: MF-001

VERSION:
1

FECHA:

MANUAL DE FUNCIONES

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: JEFE DE RECURSOS HUMANOS

MISION DEL CARGO

Liderar la gestión estratégica, dirigiendo y coordinando a las distintas áreas para
asegurar la rentabilidad, competitividad, continuidad y sustentabilidad de la empresa,
cumpliendo con los lineamientos estratégicos del directorio y las normativas y
reglamentos vigentes.

FUNCIONES DEL CARGO

1. Dirigir y coordinar personal de acuerdo con políticas organizacionales y normativa.
2. Diseñar e implementar políticas, programas y procedimientos de gestión humana
y relaciones laborales.
3. Elaborar manuales de funciones y escalas salariales según políticas
organizacionales de acuerdo con la estructura organizacional
4. Administrar y coordinar programas de bienestar de personal de acuerdo con la
normativa.
5. Coordinar programas de salud y seguridad en el trabajo de acuerdo con políticas y
normativa.
6. Desarrollar procesos de selección, capacitación del talento humano de acuerdo con
políticas y normativa de la organización.
7. Coordinar programas de evaluación del desempeño de acuerdo con la normativa.

REQUISITOS GENERALES
BACHILLERATO:
TECNICO:
TECNOLOGO:
Profesional en Ingeniería Industrial, Administrador de
PROFESIONAL: empresas, Psicología o carreras administrativas
OTRO:
EXPERIENCIA
DE 1 A 6 MESES
DE 6 A 12 MESES
DE 12 A 24 MESES
DE 24 A 36 MESES
Tres 3 años en procesos de Gestión Humana -
MAS DE 36 MESES Procesos de Nomina- Disciplinarios
 RESPONSABILIDADES DEL CARGO
El jefe de recursos humanos será el encargado de proporcionar a la organización, recursos humanos
capacitados para afrontar las funciones asignadas, establecer espacios adecuados de trabajo como un
objetivo que permita el buen funcionamiento, buscar equiparar y direccionar los objetivos empresariales
con los objetivos de los empleados

REQUISITOS DEL CARGO

Profesional en Ingeniería Industrial, Administrador de empresas, Psicología o carreras administrativas
Conocimiento en Gestión del Talento Humano basado en Competencias; Tres 3 años en procesos de
Gestión Humana - Procesos de Nomina- Disciplinarios

HABILIDADES
• Comprensión de lectura
• Escucha activa
• Gestión de Recursos de Personal
• Comunicación asertiva
• Pensamiento crítico
ACTITUDES
1. Amplio conocimiento del entorno interno de la empresa
2. Capacidad analítica, saber analizar y aplicar información.
3. Conseguir que los trabajadores contribuyan a los objetivos de la empresa
4. Ser generador de la cultura del respeto.
5. Reclutar y contratar a las personas adecuadas para la empresa.
6. Retener y lograr la permanencia de los mejores individuos en la organización.

COMPETENCIAS
Visión estratégica
Trabajo en equipo
Creatividad e innovación
Orientación a resultados

SUPERVISIÓN
Se tiene supervisión por parte del gerente general con el objetivo de generar
informes de gestión mensual

CONDICIONES DE TRABAJO
AMBIENTALES: El trabajo se desarrolla bajo condiciones adecuadas
RIESGOS OCUPACIONALES: Por la naturaleza del cargo, los riesgos ocupacionales a que está
expuesta la persona
que lo desempeña son mínimos, al igual que la posibilidad de adquirir enfermedades
laborales
 SERVICIOS INTEGRALES REQUENA CODIGO: MF-001

VERSION:
1

FECHA:

MANUAL DE FUNCIONES
IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: AUXILIAR DE TALENTO HUMANO

MISION DEL CARGO

Ejecutar actividades de apoyo en el desarrollo del sistema integrado en la Gestión del Talento Humano a
través de la colaboración eficiente en los subsistemas que lo integran.

FUNCIONES DEL CARGO

Asistir en desarrollo de los procesos de Selección de Personal, Evaluación de Desempeño,
Capacitación, Inducción y Desarrollo, Clasificación y Valoración de Cargos, Administración de Sueldos,
Programas de Incentivos y Beneficios, Retiro -
Asistir en la elaboración de los informes de evaluación del período de prueba, sumarios administrativos;
informes técnicos de movimientos administrativos, licencias remuneradas al exterior y demás dictámenes
de Recursos Humanos. Actualizar
información relacionada con los reglamentos, normas y procedimientos en la Gestión del Talento Humano
Participar en las auditorias de trabajo de todas las unidades y puestos de trabajo a nivel institucional.
Colaborar en el diagnóstico de las necesidades de personal de las distintas áreas organizacionales para
la planificación del recurso humano. Recopilar
las novedades de nómina horas extras, control de asistencia, permisos, contrataciones y desvinculaciones
de personal a fin de entregar emitir un reporte actualizado para el pago de nómina. Asistir en la
elaboración del programa anual de vacaciones del personal de la institución, con el objeto de que las
áreas planifiquen los períodos de descanso obligatorios. Recopilar
información de los servidores de la Institución a fin de actualizar y alimentar el sistema de información de
recursos humanos, a fin de mantener un registro de datos seguro, ágil y oportuno.

REQUISITOS GENERALES
BACHILLERATO:
TECNICO:
TECNOLOGO: X Tecnologo en gestión de talento humano
PROFESIONAL:
OTRO:
EXPERIENCIA
DE 1 A 6 MESES
DE 6 A 12 MESES 1 Año como auxiliar de talento humano
DE 12 A 24 MESES
DE 24 A 36 MESES
MAS DE 36 MESES

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

Es responsable por la administración de recurso humano que desarrolla principalmente actividades de
nivel operativo, por la preparación, manejo y custodia de información confidencial o por el manejo de
recursos materiales de alguna cuantía.

REQUISITOS DEL CARGO

Manejo de nómina de personal, Administración de recursos humanos, Identificación de necesidades de
capacitación

HABILIDADES
Planificación y gestión
Organización de la información
Recopilación de información
Generación de ideas

ACTITUDES

Capacidad analítica, Lealtad.

Tener vocación y ocupación por lo que vas a hacer

COMPETENCIAS
capacidad analítica creatividad
dinamismo
discreción
relaciones humanas
iniciativa
redacción y ortografía
cortesía
manejo de equipo de cómputo y de oficina

SUPERVISIÓN
trabaja acatando instrucciones de carácter general y por consiguiente debe planear sus actividades y
decidir sobre métodos y procedimientos de trabajo a seguir.

CONDICIONES DE TRABAJO
Esporádicamente el funcionario moviliza o traslada artículos o materiales en forma manual,
se desplaza fuera de su lugar de trabajo, intensifica su esfuerzo físico para manejar
maquinaria, equipo o instrumentos o requiere la utilización reiterada de uno de sus cinco
sentidos.
 SERVICIOS INTEGRALES REQUENA CODIGO: MF-001

VERSION:
1

FECHA:

MANUAL DE FUNCIONES

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: JEFE DE SALUD OCUPACIONAL

MISION DEL CARGO

Planificar, organizar y dirigir todas las actividades de control de riesgo operacional de la empresa, de
modo de contribuir eficazmente a obtener desempeños sin accidentes ni enfermedades profesionales.

FUNCIONES DEL CARGO

• Asesorar a los trabajadores la puesta en práctica del programa de control de riesgos operacionales,
según pautas de la empresa, cliente, leyes vigentes y todas las normativas aplicables al caso.
• Administrar el trabajo de los prevencionistas a cargo.
• Proponer mensualmente al los jefes de area mensualmente las actividades específicas del “Programa
de Prevención de Riesgos”
• Velar por el cumplimiento y conocimiento de los procedimientos del Sistema integrado de gestión de la
empresa.
• Elaborar, mantener, distribuir y controlar el Programa de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio
Ambiente.
• Capacitar al personal de terreno respecto de la aplicación del Programa de Seguridad, Salud
ocupacional y Medio Ambiente.
• Realizar inspecciones programadas.

REQUISITOS GENERALES
BACHILLERATO:
TECNICO:
TECNOLOGO: Tecnologo en seguridad y salud en el trabajo
PROFESIONAL:
OTRO:
EXPERIENCIA
DE 1 A 6 MESES
DE 6 A 12 MESES
DE 12 A 24 MESES 2 años en cargos similares en otras empresas
DE 24 A 36 MESES

MAS DE 36 MESES
 RESPONSABILIDADES DEL CARGO
El Jefe de salud ocupacional sera el encargado de Diseñar, implementar, administrar, coordinar y
ejecutar las actividades del Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud en el Trabajo de la
empresa.

REQUISITOS DEL CARGO

Requiere de una capacitación específica y complementaria a la formación profesional de instrucción ya
que debe dominar varias disciplinas y las políticas de la entidad para determinar las estrategias para
realizar procesos de salud ocupacional en el trabajo

HABILIDADES
•Comprensión de lectura
•Escucha activa
•Redacción de textos
•Comunicación asertiva
•Pensamiento crítico
•Liderazgo
ACTITUDES
• Liderazgo
• Visión de Negocio
• Trabajo en equipo
• Orientación al cliente
• Metódico
• Proactivo
• Capacidad para trabajar bajo presión

COMPETENCIAS
Visión estratégica
Creatividad e innovación
Orientación a resultados

SUPERVISIÓN
Se tiene supervisión por parte del gerente general con el objetivo de generar informes de gestión mensual

CONDICIONES DE TRABAJO
AMBIENTALES: El trabajo se desarrolla bajo condiciones normales
RIESGOS OCUPACIONALES: Por la naturaleza del cargo, los riesgos ocupacionales a que está ex-
puesta la persona que lo desempeña son mínimos, al igual que la po- sibilidad de adquirir enfermedades
laborales”.
 SERVICIOS INTEGRALES REQUENA CODIGO: MF-001

VERSION:
1

FECHA:

MANUAL DE FUNCIONES
IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: SUPERVISOR LOGISTICO

MISION DEL CARGO

Sera el encargado de coordinar, asignar y supervisar las actividades de empleados que realizan funciones
de despacho, recepción, almacenamiento, distribución y mantenimiento de inventarios, materiales,
repuestos y/o productos, trámite de compras y programación de itinerarios y personal.

FUNCIONES DEL CARGO

• Establecer programas, procedimientos de trabajo y coordinar actividades con otros grupos o
departamentos para las labores de almacenamiento, inventario y distribución.
• Preparar y presentar informes sobre la gestión del departamento a cargo de acuerdo a procedimientos
de la organización.
• Solicitar materiales y suministros de acuerdo a procedimientos de la organización.
• Garantizar el funcionamiento de equipos y maquinaria, velar por su mantenimiento y reparación.
• Apoyar el entrenamiento de empleados en labores asignadas, normas de seguridad y políticas y
procedimientos de la empresa.
• Velar por el orden y aseo del área de almacén e inventario de acuerdo con procedimientos técnicos
y organizacionales
• Apoyar la planificación de la demanda para determinar cantidades a comprar, almacenar y/o
distribuir de acuerdo a procedimientos de la organización.
• Velar por los inventarios en el área a cargo, así como su almacenaje y distribución de acuerdos a
procedimientos de la organización
REQUISITOS GENERALES
BACHILLERATO:
TECNICO:
TECNOLOGO:
Profesional en carreras administrativas, ingenierías o de
PROFESIONAL:
Logística
OTRO:
EXPERIENCIA
DE 1 A 6 MESES
DE 6 A 12 MESES
DE 12 A 24 MESES
DE 24 A 36 MESES
tres años en el área preferiblemente en empresas del
MAS DE 36 MESES sector
 RESPONSABILIDADES DEL CARGO
Sera el encargado de coordinar, asignar y supervisar las actividades de empleados que realizan funciones
de despacho, recepción, almacenamiento, distribución y mantenimiento de inventarios, materiales,
repuestos y/o productos, trámite de compras y programación de itinerarios y persona
REQUISITOS DEL CARGO
Profesional en logística o carreras afines o relacionadas con funciones al cargo, Experiencia mínima de
tres años en el área preferiblemente en empresas del sector

HABILIDADES
• Comprensión de lectura
• Resolución de problemas complejos
• Escucha activa
• Comunicación asertiva
• Pensamiento crítico
ACTITUDES
1. Promover una sólida cultura organizacional.
2. Vivir la unidad dentro del equipo directivo.
3. Demostrar coherencia en sus acciones. Tanto propia como del equipo directivo.
4. Estar cerca a cada colaborador, especialmente al núcleo de operaciones.
5. Recordar siempre que la organización es la gente que la compone.

COMPETENCIAS
Pensamiento Estratégico
Trabajo en equipo
Eficiencia comunicativa
Comprensión de las dinámicas del mercado

SUPERVISIÓN
Se tiene supervisión por parte de la junta directiva para recibir informes y estadísticas de los objetivos
planteados y sus resultados de manera mensua

CONDICIONES DE TRABAJO
AMBIENTALES: El trabajo se desarrolla bajo condiciones normales
RIESGOS OCUPACIONALES: Por la naturaleza del cargo, los riesgos ocupacionales a que está ex-
puesta la persona que lo desempeña son mínimos, al igual que la posibilidad de adquirir enfermedades
laborales”.
 SERVICIOS INTEGRALES REQUENA CODIGO: MF-001

VERSION:
1

FECHA:

MANUAL DE FUNCIONES
IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: AUXILIAR DE CARGA

MISION DEL CARGO

Reciben, clasifican, registran, pesan, almacenan, despachan, alistan pedidos y materiales,
empacan, embalan, rotulan, materiales de producción recibidos y equipos en centros de distribución y
expedición, almacenes y plataformas para mantener un control continuo según normativa y el tipo de
producto. Se pueden desempeñar en empresas, comercializadoras de venta al detal y al por mayor,
transportadoras, puertos, empresas públicas y privadas, entre otros.

FUNCIONES DEL CARGO

• Programar, dirigir y controlar las actividades de recepción, expedición, despacho, registro y control de
las mercancías según la naturaleza, procesos, sistemas de almacenaje, métodos y normatividad.
• Verificar la distribución de los bienes y materiales, evaluar las necesidades y hacer solicitudes de
reposición de las existencias.
• Inspeccionar, formalizar y desconsolidar la llegada de insumos y mercancías contra facturas y otros
documentos.
• Organizar, ubicar, inventariar y mantener registros de existencias, materiales, insumos, suministros
según métodos y normativa.
• Recibir, almacenar y expedir herramientas, piezas de repuesto y equipos diversos.
• Manipular materiales, carga o mercancías clasificando, empacando, desempacando, embalando,
marcando, rotulando y consolidando según requerimientos de los clientes, métodos, normativa y tipo de
producto.
•Pesar y mantener los registros pertinentes de los bienes recibidos, producidos, destinados a ser
distribuidos y expedidos.
• Cargar y descargar la mercancía según normativa de higiene y seguridad.
• Operar equipos y herramientas de manipulación de la mercancía según manual del fabricante y
normativa de seguridad.
• Apilar la mercancía en las bodegas de acuerdo a instrucciones.
• Revisar los materiales, mercancía o carga de los contenedores y guacales, diligenciando las órdenes de
bodegaje.
• Realizar el pesaje bruto y tara de todos los vehículos que ingresan con productos para el centro de
acopio y los vehículos despachados a puerto.
• Preparar los tiquetes de bascula e informar a los carperos si el peso del vehículo es el correcto para en
caso de no serlo proceder a retirar material.
• Mantener el área de bodegaje en buenas condiciones.
• Desempeñar funciones afines.
 REQUISITOS GENERALES
BACHILLERATO: X
TECNICO:
TECNOLOGO:
PROFESIONAL:
OTRO:
EXPERIENCIA
DE 1 A 6 MESES
1 año de experiencia en cargue y descargue de
DE 6 A 12 MESES
productos
DE 12 A 24 MESES
DE 24 A 36 MESES
MAS DE 36 MESES

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

Es responsable que la mercancía se cargue y descargue de forma correcta para tener la mercancía de
una forma adecuada, responde de acuerdo a los equipos y el trabajo que se le adecue en la contratación

REQUISITOS DEL CARGO

Curso de cargue y descargue con conocimientos de montacargas, 1 año de experiencia en cargue y
descargue de productos; Desarrollar destrezas y habilidades de acuerdo al cargo

HABILIDADES
• Trabajo en equipo
• Comunicación
• Capacidad de planificar
• Liderazgo
• Creatividad
• Trabajo bajo presión

ACTITUDES

• Dirigir y organizar
• Aplicar el control interno y externo de la mercancía
• Desarrollo profesional
• Pro-actividad
• Solución de problemas

COMPETENCIAS
Cumplimiento
Escucha activa
Pensamiento Critico
Resolución de problemas
 SUPERVISIÓN
Debe seguir instrucciones y normas de los jefes superiores con los métodos establecidos por la
compañía donde su labor será evaluada por medios de calidad y control realizando trabajos tareas con
eficiencia

CONDICIONES DE TRABAJO
AMBIENTALES: Está expuesto a trabajar bajo condiciones de traslado y regreso a la bodega
RIESGOS OCUPACIONALES: La jornada laboral puede extenderse, debe prestar atención y tener
pericia a la hora de montar la carga donde todo debe estar estipulado bajo las normas
 SERVICIOS INTEGRALES REQUENA CODIGO: MF-001

VERSION:
1

FECHA:

MANUAL DE FUNCIONES

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: OPERARIO MONTACARGISTA

MISION DEL CARGO

Realizar tareas asociadas con la carga y descarga de mercancías, trasladarlas de un lugar a otro o bien
descargar o abastecer camiones. Responsable de abastecer las zonas de producción con el producto o
moverlo es su etapa de terminado a su siguiente proceso. Verificar el inventario y tener papelería de
mercancía en orden.

FUNCIONES DEL CARGO

• Operar montacargas y otros aparatos para cargar y descargar materiales desde y hacia muelles de
bodegas y establecimientos industriales.
• Operar tractores, cargadores y otro equipo para transportar materiales hacia y desde los vehículos
transportadores y muelles de cargue y almacenar materiales en bodegas.
• Realizar otras actividades de manipulación de materiales como pesaje, clasificación, empaque y
desempaque.
• Pueden ejercer otras actividades como abrir los contenedores y guacales, completar el diligenciamiento
de las órdenes de bodegaje, ayudar con el inventario y pesar y revisar los materiales.

REQUISITOS GENERALES
BACHILLERATO: X
TECNICO:
TECNOLOGO:
PROFESIONAL:
Curso de operación segura de montacargas
OTRO: Conocimiento en conducción

EXPERIENCIA
DE 1 A 6 MESES
DE 6 A 12 MESES
DE 12 A 24 MESES X (como operario montacarguista)
DE 24 A 36 MESES
MAS DE 36 MESES
 RESPONSABILIDADES DEL CARGO
Es responsable por el adecuado empleo del equipo y materiales que usa en su trabajo.
• abastecer el área de limpieza y taller
• mantener orden en el área de bodega
Es responsable porque los servicios y actividades que se le encomiendan se cumplan con esmero,
eficiencia y puntualidad
Es responsable por: Apoyo a asignaciones de equipo en base a inventarios y etiquetas. mantenimiento y
recisión del equipo
REQUISITOS DEL CARGO
Se requiere experiencia previa como operario de montacargas, buen manejo de la información, liderazgo,
trabajo en equipo, fuerza, flexibilidad, rapidez.

HABILIDADES
Excelente condición física y coordinación
Resistencia
Agilidad o Rapidez
Fuerza
Análisis de control de calidad
Capacidad de análisis
Compromiso
Brindar información asertiva
Pensamiento estratégico
Pensamiento crítico
ACTITUDES
Capacidad analítica
Tener vocación en el proceso a realizar
Pro-actividad
Capacidad de solucionar problemas
COMPETENCIAS
Adaptabilidad
Cumplimiento
Retroalimentación
Manejo de destrezas en maquinas
SUPERVISIÓN
Trabaja siguiendo instrucciones precisas y normas establecidas en cuanto a métodos y sistemas de
trabajo. Su labor es supervisada de manera directa por parte del jefe inmediato. Se le evalúa por medio
de la apreciación de la calidad del trabajo realizado y los resultados obtenidos. Mantiene informado al
supervisor con los procesos que relaciona para validar cumplimiento y orden

CONDICIONES DE TRABAJO
AMBIENTALES: Está expuesto a las inclemencias del tiempo. En el desempeño del puesto debe
trasladarse a diferentes lugares del área de bodegaje

RIESGOS OCUPACIONALES:
Le puede corresponder trabajar sin límite de jornada, se requiere especial cuidado, atención y pericia,
está expuesto a situaciones de riesgo. Debe observar de forma estricta las normas de seguridad e
higiene ocupacional vigentes.
 5.CONCLUSIONES

De acuerdo al trabajo realizado se puede evidenciar que el manual de funciones en las

organizaciones es muy importante ya que nos permite evidenciar las funciones,
capacidades y habilidades que debe manejar un colaborador para desempeñar sus
funciones de la mejor manera, esto le ayudara a la organización a tener claros los perfiles
ocupacionales; para la debida contratación del personal idóneo para suplir las necesidades
de la organización.

23
 A
ADAPTABILIDAD AL CAMBIO: Es la capacidad para adaptarse y avenirse a los
cambios, modificando si fuese necesario su propia conducta para alcanzar
determinados objetivos cuando surgen dificultades, nueva información o cambios
del medio, ya sean del entorno exterior, de la propia organización, de la del cliente
o de los requerimientos del trabajo en sí.

APOYO A LOS COMPAÑEROS: Hace referencia a la capacidad de confiar en los

demás como sistemas de apoyo informales. Estas relaciones están basadas en la
confianza mutua y el respeto, mediante los cuales los profesionales reciben
feedback informal de sus resultados. El apoyo a los compañeros no está basado en
los sentimientos sino en la confianza derivada de compartir los rigores del
entrenamiento y de la valoración de los saberes de los demás, reunidos a partir de
una política de selección uniforme de la organización para nuevos integrantes y
desarrollar carreras sobre la base del conocimiento.
APRENDIZAJE CONTINUO: Es la habilidad para adquirir y desarrollar
permanentemente conocimientos, destrezas y habilidades, con el fin de mantener
altos estándares de eficacia organizacional. Está asociado a la asimilación de nueva
información y a su eficaz aplicación. Se relaciona con la incorporación de nuevos
esquemas o modelos cognitivos al repertorio de conductas habituales, y la adopción
de nuevas formas de interpretar la realidad o de ver las cosas.

AUTOCONTROL: Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar

las reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad de los demás o
cuando se trabaja en condiciones de estrés. Asimismo, implica la resistencia a
condiciones constantes de estrés.

AUTONOMÍA: Es el convencimiento de que se es capaz de realizar con éxito las

diferentes tareas o trabajos que se ha proyectado ejecutar, por una motivación
personal o por requerimiento de un tercero. La persona se caracteriza por mostrar
confianza en sus capacidades, decisiones, opiniones y resoluciones; desafiar los
problemas y no los derivarlos; trabajar con un mínimo de supervisión; defender los
puntos de vista con firmeza.
 B
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad constante por
saber más sobre las cosas, los hechos o las personas. Implica buscar información
más allá de las preguntas rutinarias o de lo requerido en el puesto. Puede implicar
el análisis profundo o el pedido de una información concreta, la resolución de
discrepancias haciendo una serie de preguntas o la búsqueda de información,
Realizar la búsqueda de información que quizá sea útil en el futuro.

C
CALIDAD DEL TRABAJO: Implica tener amplios conocimientos de los temas del
área que esté bajo su responsabilidad. Poseer la capacidad de comprender la
esencia de los aspectos complejos. Demostrar capacidad para trabajar con las
funciones de su mismo nivel y de niveles diferentes. Tener buena capacidad de
discernimiento. Compartir con los demás el conocimiento profesional y expertise.
Basarse en los hechos y en la razón (equilibrio). Demostrar constantemente interés
en aprender.
CAPACIDAD ANALÍTICA Y PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN: Es la habilidad
que tiene una persona para realizar un análisis lógico. Esta competencia tiene que
ver con el tipo y alcance de razonamiento y la forma en que organiza cognitivamente
el trabajo. Es la capacidad de identificar las situaciones, reconocer la información
significativa, utilizar los sistemas de información apropiados y buscar y presentar los
datos relevantes.

CAPACIDAD DE PLANIFICACIÓN Y DE ORGANIZACIÓN: Es la capacidad de

determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea área/ provecto
estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la
instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información.

CAPACIDAD PARA APRENDER: Está asociada a la asimilación de nueva

información y su eficaz aplicación. Se relaciona con la incorporación de nuevos
esquemas o modelos cognitivos al repertorio de conductas habituales y nuevas
formas de interpretar la realidad o de ver las cosas.
COMPRENSIÓN INTERPERSONAL Y EMPATÍA: Implica querer entender a los
demás. Es la habilidad de escuchar correctamente los pensamientos, sentimientos
o preocupaciones de los demás aunque no se expresen verbalmente o se expresen
parcialmente. Esta competencia mide la creciente complejidad y profundidad que
supone entender a los demás; puede también incluir la sensibilidad para ponerse
en el marco de referencia del otro y comunicarle efectivamente esta comprensión
(sensibilidad intercultural).

COMPROMISO: Es la capacidad del individuo para tomar conciencia de la

importancia que tiene el cumplir con el desarrollo de su trabajo dentro del plazo que
se le ha estipulado. Dicho trabajo debe ser asumido con responsabilidad, poniendo
el mayor esfuerzo para lograr un producto con un alto estándar de calidad que
satisfaga y supere las expectativas de los clientes.

COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA: Capacidad de transmitir ideas en forma oral

y escrita, dentro del marco laboral, de acuerdo a las normas de ortografía, gramática
y redacción de la lengua española; utilizar adecuadamente el vocabulario común y
el vocabulario de la profesión; tener claro los elementos que participan en el proceso
de comunicación y ser capaz de adaptarse a diferentes audiencias; comprender que
la comunicación persuasiva es esencial en el logro de los objetivos de la
organización y personales.
CONCIENCIA ORGANIZACIONAL: Es la capacidad para comprender e interpretar
las relaciones de poder en la empresa donde trabaja o en otras organizaciones,
clientes, proveedores, etc. Ello implica una capacidad de identificar tanto a las
personas que toman las decisiones como a aquellas que pueden influir sobre las
anteriores; asimismo, significa ser capaz de prever la forma en que los nuevos
acontecimientos o situaciones afectarán a las personas y grupos de la organización.

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN: Presentar ideas y métodos novedosos y

concretarlos en acciones.
 D
DESARROLLO ESTRATÉGICO DE LOS RECURSOS HUMANOS: Es la
capacidad para analizar y evaluar el desempeño actual y potencial de los
colaboradores y definir e implementar acciones de desarrollo para las personas y
equipos en el marco de las estrategias ole la organización, adoptando un rol de
facilitador y guía.

DINAMISMO: Se trata de la habilidad para trabajar arduamente en situaciones

cambiantes o alternativas, que cambian es cortos espacios de tiempo, en jornadas
de trabajo prolongadas sin que por esto se vea afectado su nivel de actividad.

DISCIPLINA: Capacidad de actuar de forma ordenada y constante para conseguir

los objetivos de sus funciones. Implica proceder con determinación hasta lograr las
metas y propósitos de la Entidad o los propósitos de su grupo de trabajo.
DON DE MANDO: Se define como la capacidad del individuo para organizar al
equipo de trabajo que tiene bajo su responsabilidad, brindarles las pautas y
lineamientos sobre cómo deben realizar su trabajo, bajo qué parámetros, y que
dichas pautas sean comprendidas y acatadas por el personal.

E
EMPODERAMIENTO: Esta competencia es la de aquellos que deben fomentar la
misma a su propio grupo de subordinados, por lo que debe representarla dando un
efecto en cascada. Es capacitar a individuos o a grupos, dándoles responsabilidad
para que tengan un profundo sentido del compromiso y la autonomía personal,
participen, hagan contribuciones importantes, sean creativos e innovadores,
asuman riesgos, y quieran sentirse responsables y asumir posiciones ole liderazgo.
Incluye fomentar el trabajo en equipo dentro y fuera de la organización y facilitar el
uso eficiente de los equipos.
ÉTICA: Implica actuar éticamente en el trabajo sin mentir ni engañar; no ocultar
información relevante; respetar la confidencialidad de la información personal y de
la organización, y no utilizarla en beneficio propio; actuar en consonancia con lo que
se considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas y sentimientos
abierta y directamente, y el estar dispuesto a actuar honestamente incluso en
negociaciones difíciles con agentes externos, asumiendo sus consecuencias.

F
FLEXIBILIDAD: Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas
situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar posturas
distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medida que
la situación cambiante lo requiera y promoviendo los cambios en la propia
organización o las responsabilidades de su cargo.
 H
HABILIDAD ANALÍTICA: Esta competencia tiene que ver con el tipo y alcance de
razonamiento y la forma en que un candidato organiza cognitivamente el trabajo. Es
la capacidad general que tiene una persona para realizar un análisis lógico. La
capacidad de identificar los problemas, reconocer la información significativa,
buscar y coordinar los datos relevantes. Se puede incluir aquí la habilidad para
analizar, organizar y presentar datos financieros y estadísticos y para establecer
conexiones relevantes entre datos numéricos.

I
INICIATIVA: Es la predisposición a actuar proactivamente y a pensar no sólo en lo
que hay que hacer en el futuro. Implica marcar el rumbo mediante acciones
concretas, no sólo de palabras. Los niveles de actuación van desde concretar
decisiones tomadas en el pasado hasta la búsqueda de nuevas oportunidades o
soluciones de los problemas.
INTEGRIDAD: Es la capacidad de actuar en consonancia con lo que se dice o se
considera importante. Las acciones son congruentes con lo que se dice. Queda
fuera de este concepto cualquier manifestación del “doble discurso”, como ‘haz lo
que digo pero no lo que hago”

J
.

JUICIO CRÍTICO: (Búsqueda de información) Consiste en tener una mirada crítica

del propio trabajo, mostrar inquietud y curiosidad constante por saber más sobre
cosas, hechos y personas; buscar información más allá de las preguntas rutinarias;
pedir información concreta sobre los hechos, no conformarse con las primeras
soluciones a los problemas.
 L
LIDERAZGO: Es la capacidad del trabajador para ejercer influencia sobre su
equipo, promoviendo en ellos una alta motivación por conseguir cada objetivo en su
trabajo, lo cual conllevará a alcanzar la meta final de la organización. Implica la
habilidad para comunicar una visión de la estrategia organizacional, haciendo que
esta visión parezca no sólo posible sino también deseable por los receptores o
interesados, creando en ellos un compromiso genuino.

M
MANEJO DE RELACIONES DE TRABAJO: Es la habilidad para establecer y
mantener relaciones estratégicas, cordiales y recíprocas, o redes de contactos con
distintas personas que son o serán útiles para alcanzar las metas relacionadas con
el trabajo o los objetivos propuestos por la entidad.
 N
NEGOCIACIÓN: Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y
lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relación. Capacidad para dirigir o
controlar una discusión utilizando técnicas ganar-ganar planificando alternativas
para negociar los mejores acuerdos. Se centra en el problema y no en la persona.

O
ORDEN Y CALIDAD: Capacidad de ejecutar acciones y actividades en forma
esmerada y prolija, preocupándose de mantener su lugar de trabajo en forma pulcra,
limpia y ordenada. Preocupación por la calidad del trabajo expresada en las formas
para el seguimiento, revisión e información del mismo, y la insistencia en la claridad
de los procedimientos, roles y funciones asignadas.
ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS: Es la capacidad para actuar con velocidad
y sentido de urgencia cuando se deben tomar decisiones importantes necesarias
para superar a los competidores, responder las necesidades del cliente o mejorar la
organización. Es la capacidad de administrar los procesos establecidos para que no
interfieran con la consecución de los resultados esperados.

P
PENSAMIENTO ANALÍTICO: (Capacidad de análisis y síntesis) Es la capacidad de
entender una situación, desagregándola en pequeñas partes o identificando sus
implicaciones paso a paso. Incluye el organizar las partes de un problema o
situación de forma sistemática, realizar comparaciones entre diferentes elementos
o aspectos, y establecer prioridades de forma racional. También incluye entender
las secuencias temporales y las relaciones causa efecto de los hechos.
PENSAMIENTO CONCEPTUAL: (Habilidad en el uso de conceptos) Es la habilidad
para identificar características de objetos, situaciones o fenómenos que se
enfrentan; pautas o relaciones que no son obvias; o identificar puntos clave en
situaciones complejas. Incluye el uso del razonamiento creativo, inductivo o
conceptual; capacidad para abstraer de la realidad los atributos y características
principales y formular un concepto que sintetice dicho fenómeno; habilidad para
expresar en conceptos la realidad observada usando herramientas de descripción
verbal, matemática u otra forma de comunicación.

PENSAMIENTO ESTRATÉGICO: Es la habilidad para definir objetivos, analizar los

medios con los que cuenta para cumplirlos y disponerlos de tal modo que faciliten
el alcance de los mismos, con el menor costo de tiempo, personal y material y el
máximo beneficio

PENSAMIENTO RELACIONAL: Es la capacidad de entender, analizar y relacionar

información de diferentes disciplinas del conocimiento y relacionarlas con las
aplicaciones de la propia especialidad; utilizar y adaptar los conceptos teóricos, o
adquiridos con la experiencia, a situaciones diferentes; integrar ideas, datos y
observaciones, presentándolos en forma clara y útil; diseñar nuevos sistemas o
procedimientos para la especialidad, aplicando información y conocimientos
científicos de otras disciplinas.
PERSEVERANCIA: La firmeza y la constancia en la ejecución de nuestros
propósitos será una de las llaves del éxito.

PRECISIÓN Es la habilidad para realizar las tareas asignadas con alto grado de
fidelidad. Implica una insistencia por la exactitud en cada tarea que involucre la labor
a realizar.

R
Resolución de problemas: Es la capacidad de idear la solución que dará lugar a
una clara satisfacción del problema del cliente atendiendo sus necesidades,
problemas y objetivos de negocio (del cliente) y la factibilidad interna de resolución.
Incluye la capacidad de idear soluciones a problemáticas futuras de la industria del
cliente.
RELACIONES INTERPERSONALES: Es la capacidad para establecer y mantener
relaciones de trabajo amistosas y positivas con su equipo de trabajo y con usuarios
internos y externos, basadas en la comunicación abierta, clara, fluida y en el respeto
por las opiniones de los demás.

S
SABER HACER: se define como la capacidad, habilidad y destreza que desarrolla
una persona en cuanto a cómo aplicar en el contexto los conocimientos
adquiridos, permitiéndole de esta manera resolver situaciones diversas, en otros
términos, hablar de competencias en la educación no es más que saber hacer en
contexto.

SABER SABER: se relaciona con los conocimientos teóricos, declarativos y

especializados que aportan las disciplinas en el proceso de formación conceptual
del individuo. Saber saber hace parte del proceso cognitivo de adquisición de
saberes.
SABER SER: se entiende como el desarrollo de la personalidad e identidad
personal, es decir, es el conocimiento que tiene cada persona en cuanto valores,
virtudes, defectos, habilidades y capacidades. Se relaciona de forma directa con la
ética y el comportamiento.

T
TOLERANCIA A LA PRESIÓN: Capacidad de continuar actuando eficazmente aún
en situaciones de presión de tiempo, oposiciones y diversidad. Es la facultad de
responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia .

TOMA DE DECISIONES: Es la habilidad para elegir entre varias alternativas la que

resulte más eficiente y eficaz en pro del logro de los objetivos institucionales y es la
capacidad para tomar las acciones concretas y consecuentes con la elección
realizada cuando se presentan situaciones problemáticas.