CALIDAD TOTAL S.A.

KARINA ALEJANDRA RUIZ CONTRERAS

DORIS CELENE GOMEZ

WILLIAM FABIAN ESPINEL

TUTOR

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL

ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

IX SEMESTRE

2020
 INTRODUCCIÓN

Un diagnóstico organizacional es la herramienta ideal para que las organizaciones generen

la evaluación situacional de la empresa, en el cual, se consiga el análisis del conflicto,

áreas de trabajo existentes, área de inversión, crecimiento, desarrollo y evolución, ya sean

internas o externas.

Éste estudio permite realizar mediciones de eficacia y falencias en las etapas de los

procesos realizados, con lo cual se podrá realizar cambios o mejoramiento dentro de las

etapas productivas de la empresa.

En el análisis organizacional se evaluará la empresa CALIDAD TOTAL S.A.S.

Teniéndose en cuenta puntos importantes para la empresa, como lo son, el retraso o

estancamiento organizacional el diagnóstico organizacional, perspectiva ejecutiva y social,

propósito de la actividad busca el afianzamiento de los distintos conceptos teóricos

adoptados para la evaluación y diagnóstico de las organizaciones y el funcionamiento

empresarial.

Se realizará, el análisis del estudio ejecutado, con el fin de conocer la condición actual de

la organización con respecto a la actuación en el desarrollo cotidiano de sus actividades;

generando a la empresa, la necesidad de conocer sus debilidades, fortalezas, oportunidades

y amenazas, para conseguir posteriormente toma de decisiones para el mejoramiento y

cambio, necesario para el éxito en el mercado.

 Objetivos

Objetivo General

Elaborar un análisis organizacional a la empresa CALIDAD TOTAL S.A.S, el cual permita

evidenciar problemáticas organizacionales, causantes de anomalías y errores en la ejecución
productiva y evolutiva de la empresa aplicado en las diferentes áreas de la Empresa.

Objetivos Específicos

● Analizar los elementos de la organización, entorno del trabajo y crecimiento de la misma.

● Determinar las tipologías culturales de la empresa CALIDAD TOTAL S.A.S,

en las empresas.

● Identificar las fortalezas y debilidades claves de la Organización.

● Determinar las áreas funcionales que sean convenientes y/o adecuadas para la organización y
para el alcance de los objetivos.

● Especificar el desempeño organizacional existente en la empresa CALIDAD TOTAL

S.A.S. y la potencialidad de mejoras en dicha organización.
 JUSTIFICACIÓN

La economía colombiana obliga a las grandes, medianas, y pequeñas empresas, a mejorar

continuamente sus procesos y etapas, con el fin de poder mantenerse dentro del mercado,
en ese momento en que se debe hacer una pausa y reevaluarse e identificar las falencias
actuales y futuras, conforme a sus propios objetivos, misión, visión, políticas y valores
corporativos.

El tener claridad ante lo anterior, debe recopilarse información vital que defienda el
posicionamiento y la ruta a seguir, tomando ideas de planeación estratégicas, pues es
necesario tener en cuenta que toda empresa sin importar el tamaño de esta debe evaluar y
contemplar su crecimiento y permanencia en el mercado.

El direccionamiento, la estructura y los planes estratégicos de la empresa, pueden generar

métodos para mejorar su desempeño, eficacia en sus actividades, rendimiento y
productividad, haciendo uso adecuado de los recursos propios, llevando a cabo una
adecuada coordinación, ejecutando procesos de comunicación óptimos, y control para
señalar los esfuerzos de acuerdo con los cuales cumplir con los objetivos organizacionales.

Es así, como se puede definir que la forma en que se da el proyecto de investigación

expuesto es una oportunidad para que el estudio permitirá poner en práctica los
conocimientos y habilidades con los que todo empresario debe contar y con los cuales
pueda tomar decisiones y dar pronta respuesta en la resolución de problemas ante la
realidad de la organización.
 El diagnóstico organizacional representa para la empresa CALIDAD TOTAL S.A.S, el
punto inicial de mejoramiento y formalización, adoptar acciones para estructurar, controlar
o ejecutar medidas que cumplan con los parámetros dispuestos legalmente, con resultados
administrativos de una empresa organizada.

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Calidad Total S.A.S ha venido desarrollando un proceso de fortalecimiento en los

programas de responsabilidad social empresarial, donde no solo su direccionamiento ha

sido a sus colaboradores si no también la atención de las problemáticas sociales, siendo

pionera en su naturaleza en la región por obtener el certificado como empresa socialmente

responsable por Corporación fenalco solidario Colombia quien exalta el compromiso y las

prácticas socialmente responsables, en áreas como: medio ambiente, estado, comunidad y

sociedad, clientes y consumidores, proveedores, competencia, empleados y accionistas.

Acciones que siempre deben estar acordes a los principios éticos mundialmente aceptados,

contribuyendo así al desarrollo, mejoramiento y transformación del entorno.

POLÍTICA INTEGRAL

CALIDAD TOTAL S.A.S., de conformidad con los requisitos legales, reglamentarios y

organizacionales vigente aplicable a su labor y/o propias de sus clientes y partes

interesadas, garantiza con su Sistema Integrado de Gestión, ser la aliada estratégica que

promueve el éxito sostenible y la mejora continua de sus procesos, para lo cual se

compromete con:
  Satisfacer y exceder las necesidades y expectativas de sus clientes y partes
interesadas.
 Fomentar la cultura del autocuidado en prevención de enfermedades.
 Evaluar, reducir y controlar los riesgos e impactos significativos en los procesos del
Sistema de Gestión de Calidad, Ambiental, de Seguridad y Salud en el Trabajo.
 Proteger el medio ambiente y preservar los recursos naturales.

POLÍTICA AMBIENTAL

CALIDAD TOTAL S.A.S. comprometida con la prestación integral de los servicios de

aseo, cafetería, jardinería y mantenimiento, y habilitada en el transporte especial, bajo un

enfoque ambienta lista y de respeto por el entorno natural; identifica, evalúa y dimensiona

permanentemente los aspectos e impactos ambientales para prevenir, mitigar, reducir y

controlar los efectos causados por el desarrollo de las actividades de la empresa, la

contaminación, el consumo de los recursos naturales y el mantenimiento de la

infraestructura, cumpliendo con la normatividad ambiental vigente en Colombia, que

fundamenta el mejoramiento continuo de su desempeño, procurando incorporar cultura,

hábitos de vida y mejores prácticas ambientales en sus trabajadores y clientes.

1. CARACTERIZACION DE LA EMPRESA.

DATOS DE LA EMPRESA

Nombre de la empresa CALIDAD TOTAL S.A.S

NIT 807.008.252-3

Forma jurídica Sociedad por acciones simplificadas.

Dirección Calle 9 Nº. 6E - 76 - La Riviera, Cúcuta, Colombia.

Av.10 No. 28-46, Los Patios, Colombia.

Teléfono tel:(7) 5740400

cel:3102497132

cel:3107795549

Correo electrónico: mailto:info@calidadtotalsas.com

Internet http://www.calidadtotalsas.com/sitio/servicios

✔ Limpieza general interior de edificios

Actividad económica: ✔ Servicio de aseo

✔ Limpieza general

✔ Mantenimiento

✔ Suministros de insumos de aseo y cafetería.

✔ Apoyo de limpieza en general interiores y

edificios.

✔ Servicio de trasporte.

Número de trabajadores: 800 trabajadores/Colaboradores

Rotativos: - Diurnos y Nocturnos

 Horarios laborales - sábados y Domingos

48 horas semanales, a consideración del lugar donde

se tenga contratado el servicio.

Administradora de Riegos ARL Sura

IMAGEN CORPORATIVA

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

ORGANIGRAMA GENERAL

Gerente general

Revisor fiscal Abogado externos

Subgerente

Recursos Coordinacion Direccion Direccion Coordinador

Humano de servicios financiera comercial HES

Tesoreria
Auxiliar de RECEPCIONISTA Supervisores
Nomina
Auxiliar Contable
Personal Operativo
 RESEÑA HISTÓRICA

CALIDAD TOTAL S.A.S. Es una empresa con más de 15 años de experiencia en el

mercado nacional, prestamos servicios para el sector público y privado en el área del
servicio de aseo, limpieza general, limpieza industrial, jardinería, mantenimiento, cafetería,
suministro de insumos, entre otros. Nos comprometemos a satisfacer las necesidades de
nuestros clientes a través de una oportunidad y óptima prestación integral de múltiples
servicios con la disposición del personal altamente capacitado, con equipos de última
tecnología y productos de excelente calidad.

Nuestro compromiso con el medio ambiente es cumplido bajo la normatividad legal de

cada una de las áreas de servicio prestado, con el fin de garantizar la seguridad y
tranquilidad a cada uno de nuestros clientes.

Hoy más que nunca creemos en que para ser los mejores se debe tener “algo” que nos
haga diferentes, y ese algo en nuestro caso es el servicio a nuestros clientes.

En CALIDAD TOTAL S.A.S. nos esforzamos día a día en mejorar nuestros servicios,
contamos con los mejores insumos, indumentaria de la más alta calidad, equipos de alta
tecnología y con personal altamente capacitado; para garantizar a usted (nuestro cliente)
siempre un servicio eficiente y confiable.
 CULTURA EMPRESARIAL

MISIÓN

Nuestra misión es la de brindar un servicio de aseo y mantenimiento especializado, con

maquinaria de última tecnología e insumos que contribuyan al cuidado del medio ambiente,
creando espacios agradables, limpios y seguros que generen bienestar para todos.

VISIÓN

Ser la mejor alternativa en: Servicios Generales, aseo, cafetería, mensajería y transporte en
general para su negocio, evento, idea o cualquier actividad de su interés. Reconocida como
una empresa modelo de servicio y organización. Convirtiéndose así en la empresa líder a
nivel nacional e internacional.

PERSONAL ADMINISTRATIVO

Sabemos que gran parte del éxito de nuestra compañía se debe a nuestro personal, por
esta razón nuestro equipo de planta está conformado por profesionales altamente
capacitados en diferentes áreas, para que puedan responder eficientemente a sus
necesidades.

Contamos con personal idóneo para realizar las labores administrativas en áreas que no
forman parte de los procesos claves de su organización. Nuestro personal es
cuidadosamente seleccionado, con la formación y el perfil requeridos para cada caso;
Igualmente el personal es permanentemente capacitado en su correspondiente ramo y en
atención y servicio al cliente, a fin de lograr eficacia y eficiencia en cada proceso. Estamos
preparados para atender los siguientes procesos administrativos Administración de puntos
de información Administración de nómina y seguridad social Administración del proceso
de compras – cuentas por pagar – pagos Administración del proceso de cuentas por cobrar
– cobranzas Administración de activos fijos Outsourcing contable, Financiero y tributario.
Nos convertimos en su aliado estratégico haciendo de sus objetivos los nuestros.

Igualmente, el personal es permanentemente capacitado en su correspondiente ramo y en

atención y servicio al cliente, a fin de lograr eficacia y eficiencia en cada proceso. Las
herramientas de gestión que utilizamos garantizan una maximización en la administración
del tiempo, optimización en los controles y correcta metodología de trabajo a fin de
brindarle Soluciones a la medida. Nuestra política es la de mantener una comunicación y
confianza mutua que permita establecer una relación comercial duradera en el tiempo.

DIAGNÓSTICO FUNCIONAL:

Entrevista a Supervisor SST:

1. ¿Cuenta con algún tipo de medio para procesar la información (Boletines,

revistas, etc.)?
Rta: La empresa comparte la información de forma oral, reuniones, llamadas
telefónicas, memorándums, cartas, informes, folletos, manuales, correos
electrónicos, chats.

2. ¿Cuenta con las herramientas necesarias para desempeñar sus tareas?

Rta: A veces se rompe la correcta comunicación, algo así como un teléfono
roto, ciertas personas encargadas de la emisión de información, se da
 incompleta o no llega a todos, la verdad en ocasiones ocurre por diferencias
entre compañeros, y creen que, negándose a transmitir información
netamente laboral, pueden desquitarse con esas cosas, lo cual afecta los
procesos.

Entrevistador:

¿Pero usted cree que esas rivalidades limitan su buen desempeño?

Rta: Claro que sí, las personas no saben diferenciar las cosas, entonces ahí
entra a buscarse la solución escalando en la organización la problemática,
pues debe primar la empresa y el cumplimiento de nuestros deberes.

3. ¿Existe una planeación a futuro en la empresa?

Rta: Por supuesto, la empresa viene en crecimiento continuo, buscando

mejoras en los procesos involucrando a sus trabajadores, permitiendo que
aportemos ideas de cambio, somos evaluados con el fin de captar fallas
actuales, proporcionando transformación y planeación, con estrategias en los
negocios del producto.

4. ¿Participa en la planeación de la empresa de aportando sus ideas?

Rta: Claro, desde la gerencia buscan siempre métodos de integración de

todos los niveles organizacionales, pues para todos el bienestar, crecimiento y
evolución de la misma nos afecta o beneficia positiva o negativamente, si la
empresa decae, todos nos bajos al piso, y la idea es sostenernos y continuar con
nuestros trabajos; es así, como los altos directivos nos flexibilizan con respecto
continuamente para concretar ajustes para cambios futuros con el fin de afianzar y
cumplir con la visión establecida.

5. ¿Existe algún método para medir la calidad de su trabajo?

Rta: La verdad la empresa fija objetivos particulares para cada puesto de

trabajo, pero en general lo que en general busca, es el compromiso, seriedad
y responsabilidad en la gestión.

Por ello, somos autoevaluados objetivamente nuestro desempeño, llevando a

cabo diligenciamiento de formatos por actividades desempeñadas, exigencia
de cumplimiento de los criterios de la actividad en todos los colabores que
de mí dependen, entrega de informes de gestión, las auditorías internas y
externas son otra herramienta con la cual nos evalúan un poco más a fondo.

6. ¿Sabes cómo hacer cambios para mejorar su trabajo y así cumplir con los
objetivos de la empresa?

Rta: Sobre mí recaen responsabilidades grandes, pues a mi cargo se

encuentran veinticuatro colaboradores, a quienes les doy la confianza de
trabajar acorde con las necesidades que los clientes poseen, la comunicación,
el respeto, el cambio de mentalidad, la motivación aprovechando el talento,
valorando dando garantías en las condiciones de trabajo, que le generen el
disfrute de la integración de un ambiente laboral sano, fomentar el trabajo en
equipo, pues la unión no sólo hace la fuerza, también sus esfuerzos
demuestras perspectivas en el crecimiento empresarial.
 Estoy segura que un trabajador feliz y bien compensado económicamente es
más productivo, lo cual permite cumplir con los objetivos diseñados y así
generar el éxito de la organización.

Evidencia Fotográfica:

Supervisora puestos de trabajo

Tomado por: Joan torres

Análisis y Conclusiones:

Se logra identificar que la organización proporciona todas las garantías a sus

trabajadores, con valores y humanismo, pues, en el campo empresarial la
productividad empresarial se mide con resultados de las acciones que deben llevarse
a término para cumplir los objetivos de la empresa. Una de las claves para el éxito
de la cultura organizacional es manteniendo un buen ambiente laboral, brindando
los recursos necesarios para obtener los resultados esperados.

Para lograr una buena productividad empresarial, una buena gestión, requiere
englobar un conjunto de técnicas aplicables a la empresa. Se puede analizar que la
organización con respecto a su gestión permite la inclusión de sus colaboradores,
 con la finalidad absoluta de mejorar su productividad, sostenibilidad y
competitividad, proporcionando garantías a cada una de las áreas implicadas y la
viabilidad de la empresa. Para el crecimiento de la misma se evidencia la
participación y voluntad de todos, permitiendo resultados evaluativos como medida
de mejoramiento continuo, conociéndose sus debilidades y etapas productivas con
mayor nivel crítico, para así mismo corregir y continuar en continua evolución.

DIAGNÓSTICO CULTURAL:

Evidencia Fotográfica:

Operarios/Tomado por: Joan torres

Análisis y Conclusiones:

El resultado obtenido de las encuestas realizadas a los trabajadores de,

CALIDAD TOTAL S.A.S., ayudara en la compresión e identificación de la cultura
organizacional que se tienen dentro de la compañía, de igual forma permitirá valorar
sus principales problemas, fortalezas y oportunidades de mejora en un nivel en el
que sus trabajadores se sientan identificados con la compañía.
 EL ARBOL DE PROBLEMAS CALIDAD TOTAL S.A.S.

UN MAL SERVICIO PARA

NO SE REALIZA NUESTRO CLIENTE POR
ENVIDIA, EGOISMO
QUE NO SE CUENTA CON
TRABAJO EN EQUIPO. ENTRE COMPAÑEROS.
UN AMBIENTE SANO EN
EL GRUPO DE TRABAJO .

IRRESPETO DE COMPAÑEROS
A COMPAÑEROS O JEFES. MALA COMUNICACION ENTRE
COMPAÑEROS DE TRABAJO.
 CLIMA ORGANIZACIONAL EN
CALIDAD TOTAL S.A.S.

NO FOMENTA EL RESPETO Y LOS

COMUNICACION NO ASERTIVA ENTRE VALORES, PRNPICIPIOS DE CADA
COMPAÑEROS Y JEFES. TRABAJADOR, COMO HERRAMIENTA
ORGANIZACION DE LA EMPRESA.

FALTA DE FORTALECER
POCAS CHARLAS EL TRABAJO EN FALTA DE
MOTIVACIONALES GRUPO, COMO INTEGRACIÓN TODO
PARA TRABAJADORES COMPROMISO EL PERSONAL DE
DE CALIDAD TOTAL. CONMIGO Y CON MI CALIDAD TOTAL S.A.S.
S.A.S COMPAÑERO.

OPORTUNIDADES

El concepto de diagnóstico aplicado en el proceso analítico permitió conocer el desarrollo

de la cultura organizacional dentro de CALIDAD TOTAL S.A.S. A fin de detectar
problemas dentro de la organización para corregirlos y generar oportunidades de mejora
que puedan ser aprovechadas para el perfeccionamiento de la organización.

Por lo anterior, se dan las siguientes recomendaciones de mejora en la cultura

organizacional CALIDAD TOTAL S.A.S:
Es necesario que la empresa CALIDAD TOTAL S.A.S, dé a conocer la cultura
organizacional entre sus miembros, comprobando que estos logren entender los
objetivos en función del desarrollo organizacional de la empresa, por lo cual se
debe realizar de forma trimestral capacitaciones al personal que aporten al
crecimiento y se validen fortalezas o debilidades en los objetivos de la
organización. Estas divulgaciones pueden ser realizadas por medio de talleres,
actividades y eventos.

Se recomienda a la empresa CALIDAD TOTAL S.A.S, realizar un informe de

avances obtenidos en la cultura organizacional en donde se expongan lo logros
obtenidos por los trabajadores, a través de reuniones, email, desayunos, comidas al
equipo de trabajo, reconociendo los logros obtenidos.

De igual forma, la empresa puede brindar bonificaciones a los trabajadores que

vivan la cultura organizacional, buscando incentivar a sus trabajadores al
cumplimiento de los objetivos de la cultura organizacional.

Es necesario realizar cuestionarios a los trabajadores al menos una vez al año

sobre la cultura organizacional de CALIDAD TOTAL S.A.S, lo cual permitirá
mantener un seguimiento a los objetivos aplicables en los valores de la
organización.

Es necesario contar con el apoyo de profesionales expertos en la cultura

organizacional puesto que este permitirá obtener un análisis detallado de la cultura
de la empresa a partir de los estudios propios del análisis, lo cual ayudará a detectar
fortalezas y debilidades dentro de la compañía obteniendo informes que brinden
recomendaciones necesarias para el mejoramiento de la cultura organizacional.
 Es importante seguir fomentando la buena comunicación entre jefes y subordinados
a fin de obtener buenas relaciones entre los colaboradores contribuyendo a la
unidad y el trabajo en equipo de la organización, generando buena actitud de
servicio en los trabajadores.

AUDITORÍA EXTERNA:

Fuerzas de Porter
 https://forocapitalpymes.com/la-planificacion-estrategica-las-cinco-fuerzas-de-porter/

La posibilidad de amenaza ante nuevos competidores.

CALIDAD TOTAL S.A.S., cuenta con cobertura local y regional, la cual brinda servicios
de fácil acceso a sus clientes a través de licitaciones, convenios que son generados de
acuerdo a la expansión del mercado cumpliendo los objetivos, enfocados en organizaciones
públicas y/o privadas, quienes pueden tener la certeza que contamos con garantía de
servicio y calidad, costos ajustados a la necesidad del cliente.

En el mercado existe gran variedad de empresa dedicadas a la prestación de servicios de

aseo, limpieza, mantenimiento, jardinería y cafetería, el diferencial una red de
comunicaciones.

ofreciendo información en línea para el seguimiento de sus envíos y solución a

requerimientos en tiempo real a través de la página Web y las líneas de servicio a nivel

nacional e internacional; cuenta con un amplio portafolio de servicios y brinda

negociaciones

acordes a las necesidades de cada cliente. Podemos concluir que esta empresa no le
afectaría.

si nuevas entidades entrarán hacer competencia al mercado ya que ofrecen una variedad de

servicios muy amplia siempre enfocándose en las necesidades de los clientes que permite

suplir toda su necesidad.

El poder de la negociación de los diferentes proveedores.

Envía Inter Rapidisimo es una empresa de servicios de mensajería, entonces como tal los

proveedores que ella tiene son los contratistas que son enviados directamente a los
diferentes

pueblos, pero ellos son contratados por la compañía con el fin de cumplir las tareas
asignadas y le permita a la compañía ser líder en el mercado y no depender de terceros si no
tener el personal idóneo para el desempeño de sus actividades y la satisfacción de los
clientes por el servicio que se presta ya que tiene personal para todas las áreas de la
empresa como tal.

Tener la capacidad para negociar con los compradores asiduos y de las personas que lo
van consumir una sola vez.

Debido a las diferentes estrategias que tiene la empresa envía Inter Rapidisimo permite

tener la mejor negociación con sus clientes, debido a los bajos precios calidad del servicio y
beneficios prestados por la compañía con el fin de satisfacer al cliente cubriendo su
necesidad y ser líder en el mercado y de preferencia para los clientes, dando diferentes
beneficios como se mencionan a continuación que permite tener la mejor negociación con
ellos:

Envía Inter Rapidisimo una empresa que le ofrece a los clientes un portafolio de

servicios de envió con bajos precios y descuentos ya sea por vía terrestre, vía aérea

sea tanto como a nivel nacional e internacional.

Envía Inter Rapidisimo le cumple con el tiempo de entrega de los productos en el

tiempo estipulado sin ningún retraso y ninguna novedad, entregando a la fecha y hora

que se le indico al cliente.

Envía Inter Rapidisimo le permite al cliente tener información referente a la

localización de sus envíos desde la hora de salida, trayecto en el que va el paquete

y llegada del paquete.

Envía Inter Rapidisimo les permite a los clientes escoger un punto de los múltiples

que tiene a nivel nacional e internacional más cercano a ellos para recoger sus

paquetes.

Envía Inter Rapidisimo le garantiza la seguridad en sus paquetes y la calidad del

servicio que se tiene a disposición para cada cliente.

Envía Inter Rapidisimo hace que la experiencia que tenga los clientes con la empresa

sea única y permita su recomendación con los demás.

Amenaza de ingresos por productos secundarios.

Envía Inter Rapidisimo ha implementado diferentes alternativas para competir y abarcar

más mercados y no ser un producto sustituto si no ser la líder en el mercado, donde esas

estrategias han permitido que la compañía no sea afectada por otra, ni sea sustituidos sus

servicios debido a la calidad y satisfacción que se le genera a cada uno de sus clientes
debido

a las diferentes alternativas que se utilizan y son mencionada a continuación:

La logística Anticipada: permite a los proveedores de logística hacer pedidos antes

de que la compra se produzca o incluso antes de que el producto esté fabricado. Esto

reduce los tiempos de entrega, incrementando la calidad del servicio y la eficiencia

del proceso.

Análisis del Volumen: predecir el volumen de un paquete para una fecha en concreto

siempre ha sido un factor importante para las empresas de logística, quienes buscan

maximizar las fuentes de distribución y las económicas. La tecnología Big Data

permita averiguar los patrones que ayudan a predecir los grandes volúmenes

Transparencia a ojos del cliente final: se envían millones de paquetes cada día, y

predecir cuándo llegarán exactamente es un reto para los proveedores de logística.

Los tiempos dependen de un gran rango de variantes: el número de paquetes, el estado

del tráfico o de los vehículos, Con esta tecnología es mucho más fácil predecir cuándo

le llegará el producto al cliente, lo que resulta en un proceso más eficiente y transparente.

Con estas alternativas se busca frente al cliente lo siguiente:

Que siempre confié en nosotros: En caso de que el cliente tuviera varias posibilidades
entre las que elegir para realizar un envío, es posible que se decantarse por utilizar servicios
alternativos a los establecidos, por eso nos encontramos ante una situación ventajosa
respecto a ellos, por eso debemos utilizar esa ventaja en nuestro favor, utilizando la
publicidad y propaganda como medio para darnos a conocer.

Que siempre se le respetará lo acordado, en cualquier caso: Los costos adicionales

que le realizan a la empresa, los cambios de compradores no son cuantificables, pero

generan inseguridad económica y empresarial a nivel interno, ya que, aunque

inmediatamente consiguieras un nuevo consumidor, tendríamos que comenzar de nuevo el
proceso de fidelización y de buena imagen de la empresa.

Fidelización: Unos de los tantos beneficios es el cliente puede adquirir una cierta cantidad
de beneficios por su lealtad que tiene hacia la compañía con el fin de premiar su fidelidad y
hacer de ellos la mejor experiencia vivida con nosotros.

La rivalidad entre los competidores.

En el sector logístico actualmente existen muchas empresas dedicadas al transporte

de mensajería, paquetes y mercancías que ofrecen precios muy bajos en el mercado, pero

Envía Inter Rapidisimo., compite con soluciones logísticas innovadoras, con negociaciones

especiales que se ajustan a las necesidades del cliente, 23 años de experiencia y una
completa infraestructura a nivel nacional, envía fue la primera empresa del sector

logístico en contar con la certificación integral otorgada por el ICONTEC a todos los

procesos y servicios y ha desarrollado un Sistema de Gestión Integral que les permite

contar con buenas prácticas en todos los procesos organizacionales, mediante la

implementación de estándares de calidad.

Inter Rapidisimo, ha aprovechado su trayectoria en el mercado para conectarse con sus

clientes

de manera significativa e impulsar su crecimiento a nivel nacional. Los resultados son una

mayor cantidad de clientes leales y un fuerte valor de marca en todo el mundo debido a

los a las estrategias que tiene no se presentan rivalidades con otras empresas ya que no

han podido igual la compañía por la serie beneficios ofrecidos pueden que tengan

similares de estrategias, pero Inter Rapidisimo hace la diferencia de la una a la otra por ser

el número uno de sus clientes.

BIBLIOGRAFÍA

http://www.calidadtotalsas.com/sitio/servicios#
info@calidadtotalsas.com

https://forocapitalpymes.com/la-planificacion-estrategica-las-cinco-fuerzas-de-porter/