JUAN DIEGO ESTACIO 

ID  797189
LUISA MARIA CABRERA ID 783922 
ANGELICA SEVILLANO ID  791769
INTRODUCCIÓN 
El presente trabajo está enfocado en  caracterizar la  organización 
Davivienda la cual es reconocida a nivel nacional por su evolución y
crecimiento a través de los años, hoy es el tercer banco mas importante de
Colombia gracias a su Gestión integral, el empuje de sus altos directivos
buscando siempre la innovación y el cambio.
Gracias  a esta investigación encontramos que   La organización tiene
definido medios de comunicación internos  y externos, para todos los
niveles, los cuales cuentan con políticas o lineamientos que
definen  destinatarios y controles de la información que se divulga.
 COMUNICACIÓN
De acuerdo con Watzlawick, Beavin, Bavelas y Jackson (1989), expertos
en comunicación humana ,es todo acto humano que se da en la
interrelación entre las personas.

DIMENSIÓN INTERNA

DIMENSIÓN EXTERNA
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Codificación Decodificación
Mensaje

Emisor Canal Receptor

Retroalimentación
 LA COMUCACIÓN Y LOS SISTEMAS
REPRESENTACIONALES
De acuerdo con Bertolotto, (1998), los seres humanos usualmente nos relacionamos con las otras personas y
el entorno físico a través de cinco sistemas representacionales básicos que se desarrollan a continuación.

Visual Auditivo Kinestésico Emotivo Racional

 IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Descendente Ascendente

Subordinado 1 Subordinado 2
Horizontal
 Durante más de cuatro décadas Davivienda a participado activamente en la
construcción de Colombia y se ha convertido en un referente importante en el
sector financiero del país. Hace parte del Grupo Empresarial Bolívar, que por más
de 80 años ha acompañado a las personas, a las familias y a las empresas en el
cumplimiento de sus objetivos.
 • Generar valor a nuestros clientes,
comunidad e inversionistas, a través de un
             MISIÓN  equipo humano íntegro, comprometido,
amigable y siempre dispuesto a  aprender.
 • Ser reconocida como líder en el sector financiero en
             VISIÓN  calidad del servicio y ofrecimiento de productos que
agreguen valor a nuestros clientes; a través de procesos
eficientes, seguros e innovadores, alineados con la
cultura organizacional del Grupo Empresarial Bolívar.
 PRINCIPIOS Y
VALORES 
 RESPETO.
• Respetamos la dignidad humana de las
personas con las que interactuamos.
Equidad
• Somos justos. Nuestras acciones y
decisiones se rigen por la responsabilidad,
equidad e imparcialidad.

Honestidad 
• Somos correctos, veraces y transparentes
en nuestras acciones e interacciones.

 Diciplina 
• La disciplina nos hace confiables.
 PRODUCTOS Y SERVICIOS

•En Davivienda acompañamos a personas, familias, empresas y organizaciones en su empeño de lograr

sus objetivos y anhelos, y hacemos su vida más fácil con soluciones innovadoras, basadas en el hondo
conocimiento del negocio y la cultura de nuestros clientes. Así hemos logrado su satisfacción su
reconocimiento como un Banco líder en servicio.
 
El reto, ahora, es ofrecer un completo servicio de banca digital, acorde con las urgencias que demandan
las nuevas generaciones; tecnología de vanguardia y creatividad unidas para brindar soluciones tan
sencillas como seguras.
•Recientemente incursionamos en nuevos canales como la App Davivienda Móvil, App Empresas y App
DaviPlata para todos los dispositivos móviles, además de Cajero Multiservicios, Punto Ágil y chat en
línea.
 
Para hacer todo esto posible es necesario tener un alto sentido de la calidad: Contamos con certificación
ISO 9001, otorgada por SGS, como un Banco con un Sistema de Gestión de Calidad Fortalecido
 ENTREVISTA
• Juan Carlos Grijales Narváez ( subgerente comercial del valle y del cauca).
Preguntas:
1. ¿Cómo influye en el personal para cumplir los objetivos?.
2. ¿Qué tipo de estímulos o motivaciones manejan para los colaboradores?.
3. ¿Cómo directivo ante el cumplimiento de actividades maneja una supervisión
extrita y si no como usted se da cuenta el cumplimiento de actividades?
4. ¿ La empresa dedica tiempo y personal adecuado y personal adecuado para el
descubrimiento de habilidades de los colaboradores?
5. ¿Propician la creación de equipos de alto desempeño de la empresa o equipos
que se ven enfocados en proyectos o actividades especificas?
6. ¿Llevan en reconocimiento para que los colaboradores tenga acceso a otras
áreas como cargo de subir, para que lleven su experiencia en otro nivel?
 ENTREVISTA
7. ¿ Cuenta la empresa con canales de comunicación donde los colabores participen
activamente?
8. ¿ Hay otro canal mas enfocado para los colaboradores donde puedan realizar una
queja, una mejora, una inconformidad o una idea que sea vea en el futuro?.
9. ¿En situaciones de conflicto e intereses individuales, como logran llegar a un
acuerdo y que partes de la organización intervienen?.
10. ¿ Cuenta con algún comité de convivencia?.
11. ¿ Manejan una prioridad a la forma de encuestar a los colaboradores, de como se
den cuenta de como esta el ambiente laboral?.
12. ¿ Cuenta con todo una estructura bien organizada y con comité enfocados e toda
esta parte de la comunicación de las personas?.
13. ¿La empresa tienen plasmado el logan, palabras motivadoras, para que los
colaboradores tenga un buen ambiente?.
 ENTREVISTA
• Luz Angela Calero (Coordinadora de crédito agropecuario).
Preguntas:
1. ¿Han tenido problemas en los canales de comunicación?.
 CONCLUCIÓN
La comunicación es un elemento fundamental dentro de una empresa, por lo que tiene que
haber una relación clara, precisa y oportuna entre lideres y sus equipos de trabajos para que
esto se pueda hacer una ejecución bien en las actividad y así lograr sus objetivos en la
empresa.