Informe “Laboratorio de audiencias”

ESPECIALIZACION TECNOLOGICA EN MARKETING Y MODELOS DE

NEGOCIO ONLINE
BOGOTA D, C.
2019.
 1. OBJETIVO

Identificar las preferencias de las mujeres jóvenes en cuanto a estilos y tendencias

de ropa colombiana.

2. MARCO TEORICO
Los consumidores son cada vez más exigentes con las empresas. Esperan que
los productos, servicios e información respondan a sus necesidades individuales.
Es por ello que crear experiencias personalizadas debe ser una de las prioridades
de los equipos de marketing. La personalización es una de las maneras más
efectivas de lograr que nuestros clientes interactúen con nuestra marca.

Las marcas tienen que conocer a su público objetivo, el contexto en el que visitan
su marca y qué tan probable es que incorporen sus productos o servicios a sus
vidas. Al ofrecer soluciones dirigidas específicamente a las necesidades de un
cliente potencial, sus intereses y su contexto, harás que éste encuentre en ti
exactamente lo que está buscando.

Los perfiles dan la información necesaria a los equipos de marketing para hacer
que el negocio se centre cada vez más en sus clientes. Dan a conocer las
tendencias emocionales y qué es lo que los motiva, al igual que sus entornos
sociales y online. Se convierten en un instrumento clave en el momento de tomar
decisiones sobre tu estrategia de contenido y material.

Las encuestas nos darán datos relevantes de los clientes. Durante el proceso de
análisis comenzarás a encontrar patrones. La investigación te mostrará los
objetivos de tu audiencia, sus valores y necesidades comunes. Esto aportará la
información más relevante: cómo personalizar la experiencia que tienen con tu
marca. Invertir en estos perfiles permitirá a los equipos de marketing crear
experiencias personalizadas en cada punto de contacto con sus clientes: sitios
web, landing pages, correo, móvil y redes sociales.

La medición es imprescindible para toda empresa que quiera crecer, mejorar su

conversión y aumentar el nivel de facturación. No hay margen de discusión para
este punto. La medición para el Marketing Digital representa una diferencia clave,
debido a que te permite aplicar mecanismos de control, monitoreo y obtención de
resultados de manera prácticamente inmediata, además de que su flexibilidad te
habilita a modificar las acciones de forma instantánea basándote en los resultados
de dichas mediciones.
La clave del éxito de una estrategia de Marketing debe tener como eje la
recopilación de datos a través de herramientas de análisis que permitan sacar
mayor provecho de las oportunidades y los cursos de acción. Es indispensable
identificar los datos relevantes y atribuirles su contribución a los resultados de las
acciones para medir su alcance o valor real y adaptarlas en caso de que sea
necesario un mejor enfoque.

3. INFORME TRANSITO GENERADO EN LA PLATAFORMA WEB

MADEMOISELLE
En Internet todo se etiqueta mediante tags y cada dispositivo va dejando su huella
(cookies). Gracias a esto podemos saber cuántos dispositivos han entrado en
contacto con un sitio, de dónde venían esas visitas, la página de destino y el
conjunto de URLs que se visitaron.
A continuación analizaremos los resultados obtenidos sobre tráfico del sitio web de
Mademoiselle y la competencia:

INFORME DE TRAFICO
Volumen total de trafico
N° Total de visitas= 706.8K Visitantes únicos= 297.8K
25.70%
N° Total de páginas vistas= 5,65 34.55%
4,98
 El volumen total de la tienda online está concentrado en Colombia, donde esta
nuestro mercado actualmente y podemos conocer la aceptación en todo el
territorio. Adicionalmente en este estudio no realizamos nuestro target, es decir
nuestro público objetivo, ni tampoco analizamos la parte demográfica, es
información a nivel general.
VISITANTES NUEVOS
Volumen de trafico
Nuevos 121K 17%
usuarios
Usuarios 263,2K 31%
recurrentes

Es importante conocer y medir si las personas que nos han visitado en el último
mes vuelven hacerlo y medir que tantos nuevos visitantes tenemos actualmente,
ya que para Mademoiselle es importante fidelizar a los clientes que están con la
marca y encontrar estrategias atractivas para atraer a los nuevos clientes, esto se
logra conociendo el porcentaje actual con el del mes anterior, de esa manera
sabreos que lo que ofrece la marca les sigue gustando y/o le gusta a los nuevos
usuarios.
Calidad de las sesiones
Una cosa es tener mucho tráfico y otra que sea de calidad, por ello es necesario
analizar el porcentaje de la tasa de rebote, las paginas por visitas y la duración
media y la duración media de la visita, lo que nos llevara a concluir si el tráfico es
de calidad o no.
 Porcentaje de rebote
El porcentaje de rebote refleja si los usuarios, al entrar en una web, salen de ella o
no. Aunque Google Analytics por defecto no tiene esto muy bien optimizado,
podemos decir que una tasa de rebote superior al 60% no es una buena señal.
Entonces, una tasa de rebote inferior a esa cifra nos dice que el tráfico es de
calidad, al menos ese 40% restante.
TASA DE REBOTE
50.39%

De acuerdo con lo anterior se puede indicar tiene un alto porcentaje de rebote, lo

que nos puede indicar una débil experiencia durante la navegación, y ahí es
importante evaluar el sitio web y modificar o perfeccionar aspectos para hacer más
agradable la visita.
También se debe optimizar las búsquedas adecuando las palabras clave, las
cuales deberán ser claras y específicas, de esa manera podremos reducir el
porcentaje de rebote con una búsqueda que garantice mostrar la información que
el usuario busca.
Duración media de la visita
Por lo tanto, mientras más alta sea la duración media de la sesión, mayor calidad
tendrá nuestros contenidos, y con ello nuestro tráfico. Una duración media inferior
a 2 minutos no es un dato halagüeño, y por ello debemos intentar mejorarlo por
todos los medios posibles.
DURACION DE LA MEDIA DE LA VISITA
7:36

Aunque la duración es mayor a 2, no podemos decir que no se deba revisar y

mejorar la navegabilidad y usabilidad de nuestra tienda online, por lo anterior
consideramos que son los clientes recurrentes los que ya han manejado nuestra
plataforma los que permanecen ese tiempo considerable, lo que también nos
indica la lealtad hacia la marca y lo que ofrecemos allí.

FUENTES DE TRÁFICO
Existen diferentes medios desde donde llega nuestro tráfico, de los cuales
destacamos:
Directo: Tienda Online = 440 K
Orgánico: Buscadores = 140 K
Pago: Campañas = 75 K
Referencial: Enlaces = 8 K
Social media: Facebook, Instagram,
YouTube = 6 K

De acuerdo con lo anterior podemos indicar que:

 El tráfico directo es mayor por lo que conocen el nombre de nuestro
dominio y entran a nuestro sitio web, lo que da como resultado que nuestro
objetivo de ser reconocidos como marca se está logrando.
 Las campañas que se han realizado por medio de las diferentes
plataformas también está logrando el objetivo de re direccionar a nuestro
sitio web y se deberá reforzar para seguir aumentando las visitas en los
próximos meses.
  Es necesario hacer ajustes a las redes sociales, mejorar el contenido para
que ayude aumentar el porcentaje de visitas en la tienda y para aumentar
los seguidores en las mismas, esto con el fin de aumentar las interacciones
con la marca, tener más comentarios positivos.

CONCLUSIONES

 De acuerdo con los resultados anteriores podemos decir que la marca está
siendo reconocida directamente, lo que la lleva a posicionarse y ser
reconocida por los usuarios.
 Se debe mejorar el marketing de contenidos en la social media como
estrategia para seguir posicionando la marca, no solo para adquirir más
tráfico y engagement sino para generar más ventas y reducir la tasa de
rebote.

4. ENCUESTA A PUBLICO OBJETIVO

 Se emplea una fuente de información primaria, en este caso una encuesta,

como herramienta de estudio.
 La información fue recolectada a través de internet, y de esta forma tener la
cantidad suficiente para la muestra, lo que servirá para clasificar los gustos
y preferencias según población empleando una serie de preguntas
sencillas.
 La encuesta se aplicó a mujeres entre un rango de 16 a 50 años.

Resultados de la encuesta
A continuación se describirá de forma breve un resumen de los datos que se
obtuvieron a partir de la encuesta entre el segmento de la población seleccionado
mujeres de 16 a 50 años:

Grafica No 1.
La mayoría de las mujeres encuestadas se encuentran en el rango de edad de
21 a 45 años, dado lo anterior se acomoda al público objetivo de la marca que
está enfocado en sus productos, pues son las principales compradoras.

Grafico No 2.

Se puede observar que la ciudad donde respondieron la encuesta se concentro

en la ciudad de Bogota, que es un publico importante para la marca, ya que la
empresa se encuentra en la misma ciudad.

Grafico No 3.
El 100% tiene confianza en comprar en linea, lo que indica que es una forma de
promocionar los productos de la marca, generando confianza y seguridad para
realizar las compras desde cualquier parte y ahorra tiempo.

Grafico No 4.

Para la tienda online Mademoiselle es importante tener claro los estilos y las
tendencias, el sector de la moda es competitivo, de acuerdo a los resultados el
publico objetivo tiene claro que la moda y las tendencias son importantes y se
ajustan a su estilo de vida.

Grafico No 5.

De acuerdo con los resultados obtenidos, se puede concluir que las mujeres
estan interesadas en tener un estilo unico, llevar sus prendas de acuerdo a como
se quieren ver y sentir, esto nos aporta mucho a la marca porque se puede
abordar una estrategia enfocada en agregar detalles a las prendas ya disponibles
en la tienda.

Grafico No 6.
Para Mademoiselle es fundamental hacia que estilo se enfoca el publico objetivo,
con el fin de aumentar o disminuir ciertas referencias en nuestro catalogo, con lo
que se puede observar existe un porcentaje equitativo que permite tener claridad
tanto en la produccion como en el marketing.

Grafico No 7.
Para entender el grafico, se parte de que 1 indica lo que mas le gusta hasta 4
que es lo que menos le gusta, en la imagen se ve lo que las mujeres tienen en
cuenta a la hora de tomar la decision de elegir una prenda, otro dato importante
para la marca.

Grafico No 8.
Las redes sociales influyen en la decisión de compra, al conocer la preferencia
del publico se puede indicar que facebook es el canal por el cual la marca debera
aportarle mas valor al contenido para lograr realizar con éxito los objetivos del
plan de comunicación.

Grafico No 8.

La marca debera estar atenta a los comentarios y todo lo que este en la red en
cuanto a reputacion se refiere, porque según los resultados, la influencia de la
experiencia de otros clientes ya sea porque hubieran comprado o solo que
hubieran tenido una atencion buena o defieciente por parte de la marca altera la
percepcion de clientes potenciales, acarreando desconfianza.

CONCLUSIONES

 Conocer los resultados de una herramienta de estudio como la encuesta

permite dar informacion importante para mejorar el plan de marketing y la
creatividad en diseño y produccion de los productos.
 Al conocer gustos y preferecnias segmentando las edades de los
encuestados, indica que participacion tienen en el mercado actual.
 Al conocer preferecnias enfocadas en estilos, da a la marca herramientas
para replantear los diseños que manejas en el catalogo.
 Tener datos relevantes da soporte a la empresa para una posterior
auditoria y conocer la gestion que ha llevado.

BIBLIOGRAFIA
 https://vilmanunez.com/guia-plantilla-seo-medit-trafico-web-blog/
 https://www.onlineencuesta.com/s/707377a
 http://blog.sandiamedia.agency/poder-de-la-medicion-para-el-marketing-digital/
 https://www.brandwatch.com/es/blog/perfiles-de-clientes/
  https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/22648/1/TRABAJO%20DE
%20GRADO%20JIER%C3%9C.pdf.

ANEXO ENCUESTA