¿Qué es una métrica?

Las métricas de marketing son una forma cuantificable de hacer

un seguimiento del rendimiento y una herramienta importante
para medir la efectividad de una campaña.

Las métricas de marketing más adecuadas varían

considerablemente de una campaña a otra, pero suelen medir los
efectos de la campaña según las acciones de la audiencia.

Las métricas de marketing más adecuadas para medir serán las

que en última instancia tengan más impacto en tus objetivos
comerciales, que pueden ser las ventas generadas para una
campaña, pero el alcance incremental en otra.

Las métricas de marketing te ayudan a comprender la eficacia

de tus campañas y ayudan a los especialistas en marketing a
optimizar sus campañas actuales y a planificar campañas
futuras.
 Ejemplos de métricas de marketing

Hay cientos de métricas que los vendedores pueden utilizar para determinar el éxito de
una campaña; es cuestión de elegir la correcta para cada estrategia.

Las distintas métricas te dan información diferente. Por ejemplo, las aperturas de correo
electrónico y los clics pueden mostrar el nivel de interacción, mientras que la tasa de
cancelaciones de suscripción puede indicar si la audiencia encuentra tu contenido
interesante y relevante. Las impresiones de anuncios y las vistas de vídeo ayudan a
medir el alcance de tu campaña. El coste por acción puede ayudarte a hacer un
seguimiento de la eficacia de tu campaña.
•Marketing de correo electrónico: como las aperturas de correos electrónicos, los reenvíos de correos electrónicos y las
cancelaciones de suscripciones
•Marketing digital: ratio de clics, coste por acción (CPA) e impresiones
•Redes sociales: cantidad de seguidores, impresiones o alcance, y ratio de interacción
•Sitio web: tráfico total, porcentaje de rebote, nuevos clientes, clientes que regresan, tiempo que han pasado en el sitio
y fuentes de tráfico, así como conversiones
•Marketing de contenido: tráfico de blogs, cantidad de contenido compartido, descargas de contenido y clientes
potenciales que rellenan los formularios
•Anuncios de vídeo y de TV por streaming: impresiones y tiempo de visualización total.
•Ventas: tiempo de respuesta del equipo de ventas, volumen de llamadas de ventas y valoraciones de las llamadas de
ventas
•Ingresos: cuántos ingresos genera cada canal
•SEO: posicionamiento medio de palabras clave, volumen de búsqueda de palabras clave y tráfico orgánico
•Calidad: puntuación de calidad, puntuación neta del promotor, reseñas e ingresos periódicos mensuales
 ¿Por qué son importantes las métricas de marketing?

Las métricas de marketing son muy importantes porque ayudan a las marcas a
determinar si las campañas funcionan y proporcionan información que servirá para
crear futuras campañas de forma adecuada. Ayudan a los vendedores a comprender
si las campañas van dirigidas a sus objetivos comerciales y contribuyen a
fundamentar las decisiones para optimizar sus campañas y canales de marketing.

Esta información ayuda al equipo de marketing a comprender si ha logrado sus objetivos en

términos de alcance de nuevos clientes, conciencia, interacción, ventas, generación de clientes
potenciales y mucho más. Estos análisis también sirven como un sistema de aviso rápido en el
caso de que las campañas de marketing no funcionen como se esperaba, y pueden ayudar a
tomar las decisiones adecuadas para ajustar las campañas en tiempo real.
Por último, las métricas de marketing son la herramienta principal
con la que los vendedores pueden mostrar el impacto que el
marketing y la publicidad producen para su empresa u organización.
Esto puede contribuir a establecer los presupuestos anuales y la
plantilla de personal, lo que hace que esta información sea esencial
más allá de la medición regular y la planificación de campañas.
 ¿Qué métricas de marketing y KPI son más importantes en publicidad
digital?

Key Performance Indicator = Indicador Clave de

Desempeño

Los indicadores de rendimiento clave muestran el rendimiento de las campañas en relación

con los objetivos de la campaña. Aunque los equipos de marketing supervisan una amplia
variedad de métricas, cada campaña debe tener solo algunos KPI. Deben ser específicos,
medibles y factibles durante el transcurso de la campaña.
Los KPI cambian con el tiempo y no hay un único
conjunto de KPI que funcione para todas las campañas.
Además, la medición es diferente en cada etapa del 
embudo de marketing. A continuación, presentamos tres
KPI y métricas que pueden ser de utilidad para los
vendedores digitales.
1. Generación de clientes potenciales
El seguimiento de los nuevos clientes potenciales que se han
generado y la ratio de conversión, o el porcentaje de clientes 2. Retorno de la inversión
potenciales que se convierten en clientes reales, son dos de las Para medir el retorno de la inversión, los vendedores deben
mejores métricas para medir el aumento en la generación de comparar el valor de la vida útil del cliente con el coste de
clientes potenciales a partir de una campaña de  captación de clientes.
publicidad digital.
El valor de la vida útil del cliente es la cantidad de ingresos
3. Porcentaje de impresiones que genera un cliente medio durante un período de tiempo
El porcentaje de impresiones indica en qué medida está concreto, mientras que la captación de clientes es cuánto
funcionando una marca en un canal determinado. Un aumento en necesita invertir una marca para obtener un cliente nuevo.
el porcentaje de impresiones puede significar que una marca
aparece con más frecuencia y tiene la posibilidad de impulsar un
aumento de las ventas.
 Embudo de marketing

Un embudo de marketing describe el ciclo de compra de tus

clientes en tu negocio.
Desde las etapas iniciales cuando alguien se entera de tu
empresa, hasta la etapa de compra, los embudos de marketing
trazan rutas hacia la conversión y mucho más.
Con análisis detallados, un embudo de marketing te permite
saber lo que tu empresa debe hacer para persuadir a los clientes
en ciertas etapas. Al evaluar tus embudos, puedes aumentar
potencialmente las ventas, impulsar más la lealtad y lograr un
mayor reconocimiento de la marca.

Elmo Lewis
 Atracción

Entonces si la pregunta es cómo atraer clientes, la respuesta

va a depender del tamaño y tipo de la empresa, presupuesto,
capital humano y tecnológico, entre otros factores. Con base
en esto puedes optar por:
•Atraer clientes de forma orgánica: esto significa crear
contenidos en plataformas, blogs y redes sociales para captar la
atención de los clientes potenciales. El objetivo es que ellos
encuentren la marca y hagan click en ella para posteriormente
comprar. 
•Atraer clientes de forma paga:  hace referencia a la forma
tradicional de anunciar un producto o servicio, en donde se paga
para que este aparezca en determinado canal de comunicación. 
1. Crear un blog corporativo (¡y actualizarlo!)
Es una de las estrategias más conocidas para captar clientes de
forma orgánica. Un blog es la forma que la empresa tiene para
presentarse como la solución relevante de un problema y puede
hacerlo a través de contenidos atractivos que atraen la atención
de sus clientes y prospectos.
3. Una muestra gratis
2. Redes sociales
El 35% de los consumidores que experimentan una muestra o
¿Cuáles son las redes favoritas de la Persona de nuestra
prueba gratis, optan por comprar. Esta estrategia suele ser
empresa? Responder a esa pregunta es fundamental en la
utilizada tanto por las empresas que quieren dar a conocer
estrategia para captar nuevos clientes ya que esto permitirá
determinado producto, como para aquellas que buscan captar
dirigir las acciones de Marketing hacia el público ideal en el
clientes nuevos. 
espacio indicado para ello. 
También, el voz a voz que se propaga en redes sociales es
fundamental para captar clientes nuevos. 
El 21% de personas descubren una marca nueva a través de los
comentarios o recomendaciones que se hacen sobre ella en este
tipo de ambientes virtuales.
 Interés

1.Haz preguntas que despierten interés. No subestimes el

poder de frases como “¿Sabes qué?”. Ese tipo de preguntas
hacen que la gente se detenga y quiera saber la respuesta a la
pregunta formulada.
2.No desveles todo el potencial de tu propuesta en un
inicio. Transmite sólo la información suficiente como para que
los usuarios quieran hacerte más preguntas.
3.Resalta novedad y exclusividad. Mostrar algo nuevo y
brillante tiene un gran atractivo.
4.Atrae la atención presentando casos reales. Si presentas
proyectos que han funcionado generarás interés y credibilidad.
5.Utiliza tus referencias y contactos. Tus clientes querrán
adquirir los productos y los servicios que compran y usan sus
competidores.
 Deseo

1. Descuentos en el precio

Los descuentos y promociones siempre serán una muy buena estrategia para atraer la atención de los
clientes, especialmente para aquellos clientes que suelen hacer comparaciones entre diversos
productos antes de tomar una decisión.
2. Dar un período de prueba o garantía de devolución

Algunos consumidores se aferran fervientemente a sus marcas de toda la vida y temen probar
productos nuevos, en este caso, puedes ofrecerles la posibilidad de conocer tu producto o tu servicio
gratuitamente y sin compromiso.

3. Más producto o más prestaciones por el mismo precio

Si el consumidor percibe que puede obtener mayor cantidad o mayores beneficios pagando el mismo
precio, no lo pensará dos veces y tomará tu producto.
 Ventas

5 estrategias de ventas para incrementar tus ventas

•Causa una buena primera impresión.
•Vende soluciones a los problemas del cliente junto a una
buena experiencia.
•Utiliza las nuevas tecnologías a tu favor.
•Define un lenguaje claro para las ventas.
•Mantén la comunicación abierta.
 El mal uso de las métricas de marketing

Cuatro errores al utilizar métricas en mercadeo

Es muy usual que los encargados de marketing se

encuentren abrumados por el mundo de las métricas en
un primer acercamiento o cuando deben abordarlo en sus
estrategias, ya que han surgido infinidad de métricas y
plataformas.
Por esta razón vamos a medir cuáles son los principales
errores al medir campañas:
1. Definir métricas erróneas:
El estrés o desconocimiento suele conducir a la mala
elección de métricas.
El ejemplo más común es relacionar el éxito de las
campañas a partir de los likes o la cantidad de seguidores
en la comunidad, cuando es en pocos casos donde
solamente estas métricas deberían ser el enfoque.
El éxito de una selección adecuada de métricas radica en
que estén alineadas a estrategias de la organización.
2. El mundo digital no impacta en el mundo real.

Suele percibirse que los objetivos de marketing,

especialmente en digital, no tienen una relación directa
con los resultados que se desean a nivel de negocio en el
“mundo real”.
La realidad es que los objetivos de ambos mundos
deberían estar tan afinados como los equipos de ventas a
la estrategia comercial.
El logro de una métrica debe impulsar la consecución
integral de los objetivos que persigue el negocio, ya sea
por un retorno, en posicionamiento de marca o por la
generación directa de oportunidades de negocio.
La inversión que realizan las compañías en esta nueva
realidad (consumidor cambiante + plataformas digitales)
puede verse bajo una óptica de modelo de negocio.
Supongamos que una compañía de la industria retail
decide abrir su tienda de e-commerce. En nuestro
mercado, es común considerar que esta nueva tienda, es
un “punto de venta” más. Sin embargo, la forma de operar,
es sensiblemente distinto.
Si la inversión en publicidad digital mensual es de
$10.000, la primera pregunta que se debe hacer es:
¿cuántos clientes activos (realizando una compra
mínimo) puedo obtener con una inversión mensual de
$10.000? A esta métrica se le conoce como C.A.C (costo
de adquisición de cliente).
Luego de tener esta respuesta, es importante tener claro
cuánto será la facturación media que generaría cada
usuario luego de ser un usuario activo. Con esto se tiene
claro si el C.A.C vale o no la pena.
Este tipo de métricas permiten a la compañía poder
conectar la inversión realizada en “digital” con el modelo
de negocio de una manera más clara y directa.
3. No dar seguimiento a los datos guardados.
Una vez identificadas las métricas correctas según los
objetivos que se desean alcanzar, la velocidad de
procesamiento, el monitoreo y la toma ágil de decisiones
son las que pueden marcar una diferencia competitiva.
El tiempo de respuesta para identificar y aprovechar
oportunidades o esquivar mal uso de los recursos ahora
es más reducido y es una ventaja que juega a favor de las
empresas, pero siempre deben estar bajo monitoreo ya
que el desplazamiento publicitario o digital en la
actualidad puede cambiar de un momento a otro.
4. No relacionar las métricas digitales con temas de mercadeo.
Comprender esto es fundamental para tomadores de decisión así como
equipos de marketing. Hoy más que nunca, mercadeo debe tener una
conexión directa con el negocio, siempre y cuando se tengan los insumos
para crear dicha conexión.
Las métricas digitales bien enfocadas permiten dar un seguimiento
detallado del impacto de la inversión “digital” en el modelo de negocio.

Para lograrlo, se debe tener claro cuáles son los objetivos del negocio y
cómo estos se adaptan a las metas de marketing. Esta labor de ser un
puente entre las empresas y los nuevos equipos de mercadeo.
Actualmente el reto en métricas está en consolidar datos de múltiples
plataformas, procesarlos y lograr obtener las métricas adecuadas que
permitan tomar decisiones.
La industria está migrando aceleradamente a la automatización de
procesos, donde se consolidan grandes cantidades de datos desde
diferentes fuentes, se procesan y se preparan para el posterior interpretación
humana.
 ¿Cómo funcionan las métricas del marketing?

Una métrica en marketing expresa con valores

numéricos el rendimiento de una campaña, de una
estrategia o del área de marketing en general. Es
necesario establecer varias métricas para obtener
resultados específicos y mejorar aspectos como la
adquisición de clientes y la interacción con los prospectos.
 ¿Cómo se utilizan las métricas ?

Una métrica se utiliza para seguir y evaluar el

rendimiento de un área de tu negocio a lo largo del
tiempo. Por ejemplo, se pueden monitorear métricas de
marketing digital y medir el éxito de las campañas y las
estadísticas que caracterizan o representan su alcance.
¿Cuál es la mejor manera de hacer el seguimiento de nuestro rendimiento en
la atención al cliente? Todas las métricas para medir la atención al cliente son
valiosas, pero ¿de cuáles nos fiamos para medir eficazmente el éxito y
garantizar que estamos tomando las decisiones correctas para el negocio?
¿Qué métricas marcan la diferencia cuando se trata de asegurar la satisfacción
del cliente?
Existen tres tipos de métricas de la atención al cliente a las que vale la pena
hacer el seguimiento:

1.Métricas de la relación con los clientes

2.Métricas del rendimiento y la eficiencia de los agentes
3.Métricas del rendimiento y la eficiencia de los equipos
¿Cómo medir las métricas de
la relación con los clientes?
Una forma fácil y rápida de obtener 
los comentarios de los clientes es por medio de una encuesta de
satisfacción del cliente, un método sencillo y eficaz para medir
la atención al cliente: solo preguntamos si la interacción fue
buena o mala. Además, los clientes pueden añadir un
comentario si lo desean.
Métricas de redes sociales
Con las herramientas que monitorean las redes sociales, las
compañías pueden recopilar y analizar fácilmente los
comentarios de los clientes acerca de su servicio de atención.
Este tipo de métricas ayuda a determinar lo siguiente:
•¿Cuántos comentarios parecen haber sido escritos en
momentos de frustración, quizás después de una mala
experiencia de atención ya sea en persona o por Internet?
•¿Cuántas son preguntas técnicas o específicas de una cuenta?
•¿Cuántos son comentarios, ya sean positivos o negativos?
•¿Cuántas preguntas se pueden contestar a través de vínculos al
contenido de ayuda existente?
•¿Cuántas veces la mención de una marca se beneficiaría con
una respuesta?
•¿A qué hora del día suelen estar más activos los clientes en las
redes sociales?
Métricas de abandono
Otra manera excelente de recopilar los comentarios de los
clientes (especialmente para los negocios que funcionan por
suscripción) es preguntándoles por qué tomaron la decisión de
cancelar su cuenta. A partir de esta métrica, se puede crear un
informe sobre la actividad de abandono. El índice de respuesta
será mucho más alto si se incrusta esta encuesta en la interfaz de
usuario.
 ¿Cómo se pueden mejorar las métricas del servicio de atención al cliente?

•Observar las puntuaciones de satisfacción de las interacciones de soporte. Usa las

métricas para medir los aspectos cuantitativos y cualitativos de la manera en que se
ofrece atención al cliente, pero centra siempre la atención en mejorar las relaciones
con los clientes.
•Cuantificar el esfuerzo que hacen los clientes cuando contactan con el equipo de
soporte. Usa un buen juego de herramientas de informes para monitorear
constantemente el rendimiento de la organización con respecto a los criterios de base
establecidos para administrar las colas de tickets y el bienestar de las relaciones con
los clientes.
•Encuestar a los clientes para saber cómo se sienten respecto a su experiencia general
con la compañía. Establecer los criterios de base te ayuda a fijar objetivos de
rendimiento realistas para tus equipos y la compañía.
•Monitorea todos tus canales de comentarios, como las redes sociales, y las métricas
valiosas que recibes cuando los clientes deciden que ya no quieren continuar siendo tus
clientes.