“Radio de conversión digital en Mademoiselle”

Antes de llegar a los tipos de conversión, es importante conocer las vías de

acceso de los visitantes y cómo ellas impactan en las ventas de tu
eCommerce. Para descubrir exactamente de dónde llega el público a tu tienda
virtual, puedes analizar los informes de tráfico a través de Google Analytics y de
plataformas más específicas, como las de anuncios y redes sociales. 

Los 4 principales canales de origen de sus visitantes y clientes son:

1. Tráfico orgánico

Entendemos el tráfico orgánico como las visitas que proceden principalmente de

los motores de búsqueda como Google o Bing, es decir, cuando no es necesario
invertir para generar tráfico. En esta categoría, es importante separar grupos de
acceso por palabras clave.

2. Tráfico directo

En esa categoría, se encuentran las personan que llegan directamente a tu sitio,

es decir, que escriben la URL de tu tienda, en la barra de direcciones del
navegador. Este es el grupo con mayores posibilidades de tener una mayor tasa
de conversión, dada la intimidad y el conocimiento de tu eCommerce.

3. Tráfico por compra de anuncios

En cuanto a los canales, nos estamos refiriendo a las plataformas de anuncios.

Los ejemplos más conocidos son Google Adwords, Facebook Ads y las llamadas
directas con los portales, sitios y blogs. Cada una trabaja con un público diferente
y, por lo tanto, generalmente se diferencian de forma distinta. 

 Por ejemplo, cuanto más específico sea el anuncio, mayores serán las
conversiones, mientras que, si es más genérico el anuncio, menor es la
conversión. El tiempo de exposición y el enfoque del target también es importante,
ya que, cuanto mayor es el período de exhibición de los anuncios adecuados para
el público objetivo, mejores los tipos de conversión.

4. Tráfico por redes sociales

Las visitas procedentes de las redes sociales han sido cada vez más

frecuentes. Las plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube y
Snapchat suelen sustituir a menudo los motores de búsqueda. A propósito,
muchos de ellos son los primeros sitios o apps a los que acceden las personas.
Sin mencionar que representan una fuente importante de visitantes y
clientes. Para calcular ese acceso, es bueno contar con herramientas
propias de las redes sociales o herramientas especializadas que calculen el
alcance exacto de sus publicaciones.

Los principales tipos de conversión

Al inicio de este post, mencionaba que la tasa de conversión más importante, para
los eCommerce, es la relacionada con las compras.. A continuación, te voy a
mostrar los tres principales tipos de conversión:

 Solicitudes realizadas x Cantidad de visitantes

Objetivo: analizar si nuestra tienda tiene una buena usabilidad. 

Con esta opción, deberás incluir solamente el número de visitantes que

cerraron pedidos de compra. No necesariamente que ya hayan efectuado el
pago; este factor no es tan importante en este caso. Lo que interesa, aquí, es
analizar los factores que influencian las ventas y los abandonos de carritos.

Podemos citar algunos de los problemas como:

 Proceso de checkout malo.
 Mínima experiencia y usabilidad.
 Falta de formas de pago comunes.
 Falta de opción de pagos diferidos o intereses altos.

 Cantidad de visitas

Objetivo: comprobar que nuestros medios de pago sean eficientes. Si la tasa de

conversión presenta una caída grande, el problema está ahí. En esta variable, la
tasa tiende a ser un poco menor. En esta opción, en vez de usar como referencia
los pedidos realizados, consideraremos los pedidos que efectivamente se
pagaron. Para ello es necesario sacar de la métrica los pedidos no pagados y los
pagos con tarjeta que fueron rechazados.

Para analizar esta conversión, asegúrate que tu plataforma de eCommerce

proporciona las solicitudes que se han pagado y las que se rechazaron a través de
un informe de gestión.

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  Pedidos facturados x Cantidad de visitantes

Objetivo: revisar la capacidad para administrar el inventario. Si tienes muchas

peticiones que durante el proceso se cancelan, probablemente hay un problema
con el stock. Aquí, las posibilidades de tener oscilaciones en las tasas de
conversión, con respecto a las solicitudes pagadas, son aún menores. Una vez
que los pagos se efectúan y no se detecta ningún fraude, el siguiente paso es
facturar el pedido para separarlo del inventario y poder enviarlo al cliente.

Apostar por mejores prácticas de logística, inventario y sistemas de

gestión puede mejorar esta conversión.

Combinar varios tipos de conversión dan una visión completa de los resultados del
eCommerce

 Devoluciones

Objetivo: debe ser utilizado en caso de que cuentes con altas tasas de cambio y
devoluciones. Un ejemplo de ello es el mercado enfocado a la moda.

La tasa de devolución se mide por el porcentaje de pedidos devueltos en

relación con las solicitudes entregadas. Mantener esta tasa cerca de cero es el
objetivo, pues los aumentos generalmente están asociados a entregas de
productos rotos, incompletos o incorrectos. Si tu tasa está por encima de la media
del mercado, probablemente tienes problemas a la hora de almacenar, o bien en
el momento de hacer el picking de los elementos (proceso de separación) para
envío.

 Recompra

La tasa de recompra se mide con el porcentaje de clientes que volvieron a

comprar en relación a los que ya cerraron negocio con tu tienda al menos una
vez. Por ejemplo, si tienes una base de 2.000 clientes diferentes y, en 6 meses,
200 compraron en tu eCommerce de nuevo, el aprovechamiento de recompra es
del 10% para el período.

Aquí, lo que está siendo medido, indirectamente, es la eficiencia de tus

programas de fidelidad y relación con los compradores. Otro punto importante es
que esta tasa puede ayudarte a definir si tu estrategia tiene que estar más
enfocada en nuevos clientes o en el mantenimiento de los que ya conquistaste.

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CONCLUSION

 Las tasas de conversión son interesantes porque son capaces dar

una visión completa de sus resultados en cuanto a los factores que
influyen en la toma de decisiones del público.