Solución al caso práctico

Resultado de Aprendizaje: Al finalizar la asignatura de Investigación de Mercados, el

estudiante desarrolla la planificación de un proyecto de investigación de mercados usando

diferentes fuentes de Información de Marketing, la naturaleza y aplicaciones de la

investigación cualitativa y cuantitativa en el marco de su disciplina para la sostenibilidad y

crecimiento de las empresas.

Contexto General

La barba ha acompañado al hombre durante toda su historia; largas, cortas y bien afeitadas,

dependiendo el momento histórico y el lugar en el mundo. Durante la última década,

portarla y mantenerla con estilo se ha convertido en tendencia masculina. Por supuesto,

diferentes ideas de negocio han surgido alrededor de esta corriente, brindando la

oportunidad a los usuarios de acceder a distintos productos y servicios. Barbados es un

negocio que surgió en la Ciudad de Bogotá hace algunos años como respuesta a la creciente

demanda de productos y servicios alrededor del vello facial de los clientes colombianos. El

concepto de la Barberia (punto presencial) está basado en las barberías clásicas de Estados

Unidos e Inglaterra, dando una sensación agradable por medio de la ambientación del lugar.

Desde su apertura, ha crecido exponencialmente su número de clientes frecuentes. Debido a

su éxito, los propietarios decidieron iniciar con la venta de productos relacionados con el

cuidado capilar y facial, productos de limpieza, modeladores y accesorios a través de la

página web. La tienda en línea de Barbados ha funcionado muy bien, sin embargo, ahora

quieren ingresar una nueva línea de productos al mercado en el punto físico y en la web

oficial, está enfocada a los tratamientos para el cuidado de la barba, lo que hace necesario
realizar una investigación de mercados buscando evidenciar la mejor manera de poder

lograr el objetivo propuesto (la aceptación y alta ventas del nuevo producto).

Cuestiones – Parte 1

Preguntas: De acuerdo con lo mencionado anteriormente responda los siguientes

cuestionamientos:

1. Identifique y mencione el problema de investigación que se busca resolver.

Rta. Se requiere identificar la estrategia para poder finalizar las ventas exitosamente

de tal manera que el consumidor se sienta atraído y captado por la venta, así generar

un ingreso fijo y no un retroceso al momento de dar clic en el carrito de mercado.

2. ¿Qué fuentes secundarias de información utilizaría para iniciar la

investigación exploratoria? Recuerde que deben ser internas y externas.

Rta. Acudiría a las fuentes secundarias externas, ya que me brinda información

específica del mercado y me permite identificar las cualidades del negocio,

profundizar y adicionalmente investigar vía internet como esta trabajando la

competencia de las barberías, así mismo me ayudaría a la atracción de clientes para

el fin común de la empresa.

3. Por medio de un documento estructurado tipo informe presente los hallazgos

de la investigación de fuentes secundarias internas y externas.

Rta. Partiendo del conocimiento interno de la empresa es claro identificar el

problema que tenemos frente a la baja finalización de compras en el portal web de

la barbería, por tal razón debemos realizar una encuesta para identificar nuestros

pensamientos sobre la unidad de negocio incluso como clientes, posterior a esto

debemos centralizar e investigar como esta trabajando la competencia y

potencializar por medio de marketing digital y publicidad una atracción ganadora

que nos permita dar fin a la venta digital. Al validar las fuentes externas se

identifica que la competencia esta utilizando mecanismos de atracción de clientes

basados en bonos y cupones que brindan un servicio adicional posterior a la compra,

es decir que realiza una posventa y un servicio de continuidad y fidelización de

clientes.

La barbería sin lugar a dudas debe cambiar el mecanismo de atracción y buscar la

necesidad de los clientes con generar relaciones a largo plazo para garantizar la

continuidad de negocio, por tal razón se establecen los siguientes cambios, cambio

de imagen de pagina web, creación de bonos y cupones para próximas compras,

gestionar base de clientes y así mismo crear encuestas online para validar nivel de

servicio y recomendaciones por parte de los clientes, brindar soluciones de los

clientes. Estos mecanismos los cuales deberán ser medidos en un tiempo

determinado para la empresa en este caso 3 meses y al finalizar medir los resultados

garantizando garantizando la funcionalidad de la estrategia.

 Aplicación práctica del conocimiento

La unidad permite identificar la competitividad y el movimiento del mercado, así mismo

busca identificar las necesidades que tienen las empresas de tener constantes cambios y

cada día dar un paso adicional para generar innovación y sostenibilidad a través del

tiempo, permite identificar factores internos y externos que brindan una necesidad de

buscar soluciones a los clientes y crecer con ellos al mismo tiempo. Por último y muy

importante, permite identificar variables cualitativas y cuantitativas para evidenciar

resultados de la investigación.