Solución caso práctico unidad 3

Sandra Cristina Lara Navarro

Luyfer David Osorio Castañeda

Cierre y Fidelización en Inbound Marketing

2023
 Solución al caso práctico

Enunciado

Hemos dedicado un gran esfuerzo a optimizar nuestra tienda a nivel performance y a nivel SEO, de

la que esperamos recibir un aumento de tráfico considerable, hemos contratado un community

manager que empieza a dinamizar nuestros canales de comunicación bidireccional y el nuevo blog

de la empresa, centrado en intereses de los consumidores y oportunidades a nivel SEO.

Las campañas de adquisición por pago están atrayendo tráfico, perfiles nuevos, y las primeras

compras.

Se están generando las primeras listas de leads, y debemos considerar cual es la respuesta que damos

a nuestra provocación… Tenemos varias herramientas que nos deben ayudar a convertir estos nuevos

contactos en leads y posteriormente en nuevos consumidores de nuestros productos.

El tráfico, la BBDD, la conversión y las ventas están aumentando, y todas nuestras campañas son

identificadas, etiquetadas y planificadas por lo que tenemos control sobre los contenidos y canales

que mejor convierten.

Cuestiones:

1 ¿Qué herramientas usaremos en la nueva fase?

Teniendo en cuenta lo que se ha avanzado en el proceso de Inbound marketing, se han conseguido

clientes, han aumentado las ventas, el tráfico y la conversión, se hace necesario conservar estos

clientes, en esta fase de deleite, se les debe mantener satisfechos, ofrecerles información útil e

interesante, sorprenderlos con un servicio que va más allá de su satisfacción y que estos a su vez, se

conviertan en promotores de nuestros productos.

Para cumplir estos objetivos, se propone utilizar las siguientes herramientas:

CRM: Con la base de datos que se tiene, se gestiona con esta herramienta, los datos de los clientes

y las interacciones de la empresa con ellos para intentar conseguir la máxima información de sus

preferencias, necesidades y anticiparse a ellas, optimizando todo el flujo de trabajo de marketing

A través de esta herramienta, se busca optimizar las oportunidades de venta, así como el desarrollo

de estrategias para la realización y desarrollo de campañas de captación y fidelización de clientes.

Email marketing: Este se debe personalizar y automatizar con la ayuda del CRM, con el fin de poder

enviar una oferta con contenido llamativo y acorde a lo que el cliente está buscando y así lograr su

compra

Lead Scoring: Esta herramienta, puede resultar de gran ayuda para obtener información eficaz y

determinar el grado de interés del cliente para con nuestros productos, de este modo, poder

definir, si es conveniente o no llevar a cabo su seguimiento.

Análisis de resultados: Otra parte muy importante del inbound marketing, aunque no es propiamente

una herramienta, si es una actividad muy importante, hay que ser conscientes de cómo están

funcionando las acciones que se han puesto en marcha para poder mejorar de manera constante.

2 Pon 5 ejemplos de contenidos que podrías utilizar en esta fase.

Envío de emails de seguimiento con ofertas y descuentos especiales

La creación de un blog o sección de noticias exclusivas para los clientes, lo cual los hará sentirse

importantes.

Organizar eventos relacionados con charlas, jornadas o seminarios instructivos sobre el producto, lo

puede mejorar nuestra reputación y crear un sistema de “boca a boca” entre los clientes.

Videos implementados en páginas web y redes sociales

Remarketing de fidelización

Webinars y trainings relacionados con los productos y de interés para los clientes

3 ¿Cómo fidelizarías a alguien que ya ha comprado el rodillo?

Para fidelizar a un cliente que ya ha adquirido un producto, en este caso el rodillo, se realizaría las

siguientes actividades

Realizar seguimiento del cliente sobre su comportamiento, deseos y necesidades con el producto, en

procura de darle una atención personalizada y cercana.

Atención personalizada, oportuna y con calidez en el servicio.

Ofrecer cupones de descuento para otras compras que haga en el sitio web.

4 Muchas son las novedades en la empresa, y el negocio se está diversificando. Necesitamos un

nuevo dashboard. ¿qué Kpi´s incluirías para CicleKool? Los 5 más importantes

El motivo principal de establecer claramente los siguientes KPI’s es el de controlar la evolución de

la estrategia digital que se está desarrollando para una mejor toma de decisiones

ROI (Return over inversión) la inversión que se está realizando en inbound marketing está siendo

rentable? Este es el indicador que dará la respuesta. Se obtiene al dividir el beneficio de la campaña

entre el total que has invertido en ella.

CRO (Conversión rate Optimization) : con este indicador KPI de inbound marketing se puede

saber cuántas oportunidades de venta se han cerrado del total de las que se han presentado. Se

consigue al dividir las oportunidades entre las ventas que se han conseguido en un periodo concreto

de tiempo. En este caso, 50% sería un ratio aceptable.

Customer Lifetime Value: este indicador informa acerca de cuánto valor tiene un cliente a lo largo

de todo su ciclo de vida en el negocio. Son varias las fórmulas que se utilizan para obtener esta
métrica. Sin embargo, por regla general, este KPI debería ser tres veces superior al coste de

adquisición de cada cliente.

Ratio de conversión de lead a MQL: este indicador de inbound marketing permite visualizar si

procesos de automatización de inbound marketing están siendo efectivos y si los contenidos que se

están generando son de calidad.

Ratio de conversión de MQL a SQL: para el equipo de ventas, este es el indicador de inbound

marketing más importante. Indica qué potenciales clientes son los que están listos para entrar en

contacto con el equipo comercial. Lo ideal es que este KPI de inbound marketing se sitúe alrededor

del 33%, pues de lo contrario los leads todavía estarían muy fríos para la compra y habría que seguir

trabajando en ellos.

Ratio de conversión de SQL a Oportunidad: calcula la tasa de prospectos que tienen probabilidad

de convertirse en clientes. Debe situarse alrededor del 20%.

5 ¿Cuáles son las principales herramientas que vamos a utilizar en esta fase de fidelización?

Email marketing: se ha demostrado efectivo para fidelizar a los clientes de una empresa. Gracias a

estos mensajes, se le puede informar al cliente de un nuevo servicio o producto, de un cambio en el

mismo, de una oferta o promoción, etc ejemplo mailchimp , hubspot, mautic.

Uservoice: herramienta para conseguir feedback de los clientes.

Typeform, Survey Monkey o ThreeCents: herramientas para crear encuestas y formularios con un

diseño muy sencillo y limpio.

Engagor: fantástica herramienta de monitorización de marca redes sociales para conocer lo que

hablan de la empresa como tal.

 Aplicación Práctica del Conocimiento

Así como una empresa aplica el Inbound Marketing como enfoque y estrategia para su crecimiento,

creando relaciones significativas y duraderas con los consumidores, prospectos y clientes, considero

que también la vida profesional y laboral, de alguna manera también se está aplicando esta

metodología, ya que uno está “vendiendo” su experiencia, su servicios y siempre está en pro de

hacerlo de la mejor manera con el fin de afianzar los lazos con sus superiores y /o directivos de otras

empresas, siempre se quiere agradar, dando lo mejor de uno y desde la parte comercial, siempre que

un cliente se fideliza a nuestra empresa, gana éste y uno también.

 Referencias

Extravaganza Communication. 4 septiembre 2019. Benito Azahara. Las 3 mejores herramientas para

hacer inbound marketing. https://ec-global.es/blog/las-3-mejores-herramientas-para-hacer-inbound-

marketing/

Cyberclick. 27 dic 2022. Gil Oier. Los 15 indicadores KPI de tu estrategia de inbound marketing.

https://www.cyberclick.es/numerical-blog/los-indicadores-kpi-de-tu-estrategia-de-inbound-

marketing

Ttandem.com. Arana Raul. Las 40 mejores herramientas de Inbound Marketing que tienes que

conocer. https://www.ttandem.com/blog/inbound-las-40-mejores-herramientas-de-inbound-

marketing-que-tienes-que-conocer/