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“Plan de mejora”

ESPECIALIZACION TECNOLOGICA EN MARKETING Y MODELOS DE


NEGOCIO ONLINE
BOGOTA D, C.
2019
INTRODUCCIÓN AL PLAN DE MEJORA

Es necesario establecer un Plan de Mejora para introducir los cambios necesarios


en el proceso previamente diseñado. Este Plan debe contemplar todos los
aspectos que permitan conducir el proceso hacia la excelencia y, en este sentido,
debe responder a las siguientes preguntas: ¿Quién lleva a cabo la mejora?:
Aspectos relacionados con las personas, como el grado de implicación de los
profesionales (objetivos individuales, incentivos, etc.), la capacidad de introducir
innovaciones y el grado de autonomía para hacerlas posible .|
¿Cómo se lleva a cabo?: Forma de organizar las estrategias de mejora, es decir,
cuestiones tales como quién las lidera, con qué estructura organizativa
(comisiones, grupos de trabajo, etc.). ¿Cuándo?: Si se planifican las actividades
de mejora con carácter puntual o están integradas en el trabajo diario, etc. ¿Qué
se necesita?: Recursos de formación, tiempo, personas, recursos materiales, etc.
Una auditoria social media nos va a a dar una imagen real de la situación del
proyecto y de la competencia y nos va a permitir conocer los siguientes datos:
Si se están cumpliendo los objetivos marcados en el social media plan.
 Comprobar si se están alcanzando los KPI esperados.
 Descubrir nuevas oportunidades de negocio.
 Comprobar qué redes sociales no convierten y no contribuyen a alcanzar
los objetivos.
 Qué redes sociales están funcionando mejor y cuáles peor.
 Qué contenido está funcionando mejor en cada red social.
 Qué contenido se comparte más en cada red social.
 Qué publicaciones tienen peor engagement.
En pocas palabras, nos va a dar las carencias del proyecto y determinar aquellas
acciones que tendrán prioridad.
En la implementación del Plan de mejoramiento en el modelo de negocio online
Mademoiselle, nos enfrentamos a la necesidad de mejorar ciertos aspectos en el
plan de comunicación digital, y que están relacionados con los contenidos y los
canales de distribución para que permitan generar un aumento en el tráfico hacia
el sitio web y mayor conversión de clientes hacia la marca.
Con el propósito de plantear soluciones a los diferentes problemas en el modelo
de negocio objeto de estudio, se disponen de alternativas para que coadyuven a
través del diseño de un Plan de Mejoramiento continuo de acuerdo a las
necesidades de la empresa.
IDENTIFICACION DE LOS PROCESOS DE MEJORA
Los procesos de mejora determinadas en el plan de comunicación digital en el modelo de negocio Mademoiselle
fueron las siguientes:
1. Presencia web
2. Social Media
3. Campañas dirigidas.
Las fortalezas y debilidades detectadas fueron:
PROCESO ASPECTO POSITIVO ASPECTO NEGATIVO
Dentro de su plan de acción tienes contemplado De acuerdo a resultados en métricas, no se logró
las mejoras necesarias para hacer de su sitio la meta de aumentar las visitas al sitio web, solo
web una plataforma de fácil navegabilidad y se obtuvo un 45% de lo propuesto.
usabilidad.
El contenido no ha logrado cumplir con las
Interés por seleccionar y renovar la palabra expectativas de ciertos clientes para quedarse a
adecuada para que los usuarios y futuros navegar en el sitio web.
Presencia web clientes reconozcan y entren rápidamente a la
web. Aunque existe un porcentaje tolerable en cuanto
a posicionamiento se refiere, no se logró la meta
Planeación para actualizar el catálogo de de llegar a ser reconocida, esto se debe a que la
prendas en periodos más cortos de 6 meses. palabra seleccionada para estar en las primeras
opciones no fue la más acertada.
Desarrollo de la creatividad con el fin de generar
tráfico a su sitio web y participación en el blog.
Interés por diseñar un plan de contenidos No se evidencio un número considerable de
informativos y promocionales para elevar el seguidores, sin embargo se pudo observar
interés de los clientes. mediante resultados un buen porcentaje de Click
y comentarios.
La marca analiza el mensaje que será trasmitido
Social Media
a cada red social. El plan de contenidos en cada red social necesita
fortalecerse ya que no se logró la meta del 50%
Tienen un plan de contenidos visuales para cada de conversión social al sitio web y por tanto el
mes. reconocimiento de la marca aun trata de ser
más visible.
Campañas dirigidas Disposición de la marca para aportar al cliente No se logró llegar a la meta de generar tráfico
dentro de sus estrategias contenido como notas hacia el sitio web por medio de la información
de interés, ofertas, encuestas, opiniones brindada a través de campañas dirigidas.
dirigidas al target objetivo.
Dentro de sus acciones tienen planificado interés
por el cliente brindándoles asesoría de imagen a
través de consejos y tips.
PRINCIPALES CAUSAS DEL PROBLEMA
Después de analizar las fortalezas y debilidades, se pudo identificar la causa
principal de las deficiencias descritas anteriormente: La falta de seguimiento y
control por parte de la Gerencia General y delegar funciones a los procesos, es
decir la Gerencia está asumiendo toda la responsabilidad y es necesario buscar
apoyo y trabajar en equipo para el logro de los objetivos contemplados dentro del
plan de comunicación digital.

Objetivo

El objetivo prioritario que se indica para el plan de mejoramiento es:


Definir un equipo de trabajo responsable al cual se deberán delegar funciones
específicas encaminadas al alcance de las metas propuestas. Esta definición
indica los siguientes aspectos:
 Elegir al recurso humano idóneo el manejo de todos los procesos.
 Designar funciones y responsabilidades.
 Asignar un presupuesto para las acciones de mejora.
 Contar con el apoyo de la Gerencia.
El periodo estimado para llevar a cabo el objetivo que se indica es de ocho dias.
La conformación de este equipo de trabajo y como apoyo a la Gerencia General
deriva el inicio de las acciones necesarias de mejoramiento continuo para el
modelo de negocio online.

ACCIONES DE MEJORAMIENTO CONTINUO


Acción de
# Acción Dificultad Plazo Impacto Relevancia
mejora
Conformación
de un equipo
1 Poca Corto Total Urgente
de trabajo de
apoyo

De la conformación del equipo de trabajo, y tendrán sus responsabilidades se


empezara a desarrollar el Plan de mejoramiento que contemple las siguientes
acciones recomendadas:
A continuación se relaciona en una tabla el plan de mejora:
Acción de Tareas Responsable Tiempo Recursos Indicador Responsable
mejora de
seguimiento
Designar funciones
y
responsabilidades.
Asignar un
Conformación de presupuesto para Nombramiento del
un equipo de las acciones de Gerente General Ocho días Internos equipo de trabajo Gerente General
trabajo de apoyo mejora. de apoyo.
Contar con el
apoyo de la
Gerencia.

Diseñar cada tres


meses nuevas
colecciones que
ayuden a
incrementar las
ventas y reducir al
final de año los
PRESENCIA WEB
saldos de
Elaborar un diseño Incrementar el Asistente de
inventario. Asistente de
más agradable reconocimiento de publicidad y
publicidad y 15 días Internos
visualmente que la marca. mercadeo y
Crear nuevos mercadeo
permita atraer el Gerente General.
productos
trafico al sitio web.
extraordinarios que
complementen las
líneas actuales que
manejan, con el fin
de posicionar la
marca.

SOCIAL MEDIA Diseñar nuevos Asistente de 1 mes Internos Mejorar el Asistente de


Elaborar un plan contenidos que publicidad y posicionamiento de publicidad y
estratégico de incremente las mercadeo la marca. mercadeo y
diseños, contenidos percepciones de los Gerente General.
que aumente el clientes sobre la Generar tráfico a la
número de marca y se animen tienda online
seguidores y la a comprar.
conversión social. Aumentar el
Crear un número de
Determinar los cronograma de interacciones por
actividades
interactivas que
animen al cliente
potencial a
participar y
comentar,
generando interés
de la marca hacia
ellos.
resultados del
Crear un programa
programa de publicación.
VIP para los
fidelización.
clientes frecuentes
y fieles a la marca,
aquí deberán
diseñar diferentes
tipos de estrategias
que lleven al
cliente a comprar
más en la tienda
online (Ej.: Tarjetas
de fidelización).
Crear y diseñar
temas que sean de
interés para las
CAMPAÑAS mujeres para
Base de datos y N°
DIRIGIDAS enviarlos una vez
de encuestas. Asistente de
Desarrollar un por semana. Asistente de
publicidad y
espacio informativo publicidad y 1 mes Internos
Generar tráfico a la mercadeo y
de interés a la Diseñar una mercadeo
web corporativa o Gerente General.
semana. encuesta mensual
blog.
que anime a las
mujeres a realizarla
y enviarla al sitio
web.

RECOMENDACIONES
El modelo de negocio online Mademoiselle deberá continuar con el proceso de mejoramiento continuo de los
procesos que integran el plan de comunicación digital, puesto que estos requieren cambios o modificaciones para
llevar al éxito a la marca, con el análisis anterior nos permitió identificar de manera clara cuál sería el procedimiento
a seguir para llevarlo a cabo.
Es indispensable que la empresa haga un control y seguimiento de manera oportuna, revisando detalladamente
desde la implementación del plan de mejoramiento cada proceso, con el fin de evidenciar su desempeño y si llegase
a requerir hacer los ajustes a que haya lugar.
El modelo de negocio deberá revisar cada proceso con el fin de determinar si las actividades que realiza el personal
de apoyo son o no acordes al cargo, para así determinar si es necesario ajustar algunos perfiles. Es necesario que
la empresa divulgue a toda la empresa los cambios que surjan, con el fin de que los empleados estén enterados de
la situación actual haciéndolos participes del proceso de mejoramiento continuo y estén apoyando al área de
publicidad y mercadeo si llegan a visualizar algún requerimiento por parte de clientes tanto leales como potenciales..
BIBLIOGRAFIA

http://www.ephpo.es/Procesos/GUIA_DISENO_MEJORA/5.pdf

https://www.unirioja.es/servicios/ose/pdf/planmejorasenologia.pdf

http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/3085/11022405.pdf;jsessionid=7C2FDB7
961BDF1D13DBA939590E2DBF5?sequence=1

https://www.aeuroweb.com/7-pasos-auditoria-social-media/