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Marketing B2C

¿Qué es el Marketing B2C?

En el Marketing Business to Consumer (B2C), las acciones se dirigen siempre


al consumidor final. El resultado de ello es que ya no prima lo racional, sino que el
factor emocional es lo más importante. En general, las ventas en el mercado B2C
son de menor valor y más impulsivas. El consumidor no da tanta importancia a las
características objetivas del producto, sino a lo que aporta a su vida o a lo que le
hace sentir. Por ello, en este tipo de marketing la comunicación es más creativa,
subjetiva y emocional.

Métricas para el B2C Marketing

¿Cómo podemos medir el éxito de nuestras campañas de marketing B2C?

Estas 4 métricas clave son un buen lugar para empezar:

 Ratio de conversión. Esta métrica te dice cuántos de los visitantes de tu


web se han convertido finalmente en clientes, por lo que te pone sobre la
pista para saber la calidad de tu tráfico. En el mundo B2B, con ciclos de
venta mucho más largos, suele medirse la conversión a leads, pero aquí el
proceso es más rápido y directo.
 Pasos críticos necesarios para la conversión. Si quieres mejorar tus
ingresos, necesitarás conocer el “camino” que lleva a tus visitantes a
convertirse en clientes. ¿Cuántos pasos son necesarios desde que
descubren tu marca hasta la primera compra? ¿Cómo puedes facilitarles
cada uno de ellos?
 Coste de adquisición. O, en otras palabras, cuánto necesitas invertir para
obtener un cliente nuevo. Como es lógico, cuanto menor sea esta cantidad,
mayor será el margen de beneficios.
 Notoriedad de marca. Una de las métricas más importantes para los
marketers B2C es también una de las más difíciles de medir. ¿Cuánta
gente conoce tu marca? Y aún más, ¿qué piensan de ella? Aunque no hay
un indicador universal de la notoriedad de marca, sí puedes tener
controlada esta métrica haciendo un seguimiento de datos como búsquedas
en Google, visitas a tu web, menciones en redes sociales, sitios de
opiniones, Google Alerts o encuestas on y off line.

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