PLAN DE MEJORAMIENTO FASE VERIFICACION

ESPECIALIZACION TECNOLOGICA MARKETING Y MODELOS DE

NEGOCIOS ONLINE

1- Evidencia: Evaluación “SEGUIMIENTO DEL MODELO DE

NEGOCIO ONLINE”

Seguimiento del modelo de negocio online”

La importancia de mantener un buen sistema de control interno en las
organizaciones, se ha incrementado en los últimos años, esto debido a lo práctico
que resulta al medir la eficiencia y la productividad al momento de implementarlos,
centrándose en las actividades básicas que ellas realizan, pues de ello dependen
para mantenerse en el mercado. Es bueno resaltar, que la empresa que aplique
controles internos en sus operaciones, conducirá a conocer la situación real de las
mismas, es por eso, la importancia de tener una planificación que sea capaz de
verificar que los controles se cumplan para darle una mejor decisión sobre su
gestión y énfasis fuerte en crear una cultura de honestidad y confianza del negocio
online.

El marco general para la formulación de las políticas públicas que regirán el sector
de las tecnologías de la información y las comunicaciones, su ordenamiento
general, el régimen de competencia, la protección al usuario, así como lo
concerniente a la cobertura, la calidad del servicio, la promoción de la inversión en
el sector y el desarrollo de estas tecnologías, el uso eficiente de las redes y del
espectro radio eléctrico, así como las potestades del estado en relación con la
planeación, la gestión, la administración adecuada y eficiente de los recursos,
regulación, control y vigilancia del mismo y facilitando el libre acceso y sin
discriminación de los habitantes del territorio nacional a la sociedad de la
información.
La importancia d este estudio es conocer y como y de qué manera influye en la
cognición de los alcances de desarrollo que parte tal, por lo tanto, en el transcurso
de este ensayo hablare del sistema de control interno de un modelo de negocio
online.

El primer factor que tenemos que considerar al hablar de las ventas es el

marketing si queremos vender, tenemos que darnos a conocer, promocionar
nuestro productos, actuar en mercado online dad la tendencia de aumento d
ventas por internet, y cuidar la atención al cliente entre otros aspectos.
Para este fin la empresa debe cumplir con situaciones, factores o condiciones que
se tienen para apoyar a los objetos del negocio y los objetivos de control interno
tienen que ver con:
Establecer como prioridad la seguridad y la protección de la información del
sistema computacional y de los recursos informáticos de la empresa.
Promover la confiabilidad, oportunidad y veracidad de la captación de datos, su
procesamiento en el sistema y la emisión de informes en la empresa.
Implementar los métodos, técnicas y procedimientos necesarios para coadyuvar al
eficiente desarrolló de las funciones, actividades y tareas de los servicios
computacionales, para satisfacer los requerimientos de sistemas de la empresa.
Establecer las acciones necesarias para el adecuado diseño e implementación de
sistemas computarizados, a fin de que permitan proporcional eficientemente los
servicios de procesamiento de información en la empresa.

En conclusión el control interno de la información establece los objetivos y

medidas necesarias para mantener la integridad de la información clasificada por
qué no llega a manos inescrupulosas de pueden darle un uso negativo para la
empresa al revelar libremente la información al público o incluso ser utilizada para
realizar hurto y otras acciones negativas que puedan dañar de manera parcial o
permanente el buen nombre de la empresa.
La auditoría de gestión es una herramienta que se aplica en cualquier tipo de
entidad, que ayuda a la administración a evaluar un sistema, un proceso o
subproceso obteniendo resultados que promuevan la reducción de costos y la
simplificación de tareas innecesaria u obsoleta.
Los indicadores de calidad y productividad permiten determinar los tiempos
improductivos y evaluar la calidad n el servicio cuyos resultados servirán para
desarrollar planes y programas para elevar o disminuir los resultados de los
indicadores según sea el caso.
2 - EVIDENCIA: ACTIVIDAD INTERACTIVA “INDICADORES DE GESTIÓN”

3 - EVIDENCIA: EVALUACIÓN “INDICADORES DE MEDICIÓN EN

COMUNICACIÓN”

4- EVIDENCIA : TALLER “RETORNO DE LA INVERSIÓN(ROI)”

 Evidencia 3: Taller “Retorno de
la Inversión (ROI)”

RETORNO DE LA INVERSIÓN (ROI

Las métricas como impresiones, click, y «me gusta» sirven para medir los
resultados de las campañas publicitarias online en términos de exposición, interés
e involucramiento. Sin embargo, estas métricas no se concentran en los costos e ingresos
monetarios. Para medir esto, existe el ROI, que se define como el retorno de la
inversión y se calcula como ventas dividido en costos. ROI nos permite cuantificar
económicamente si nuestra campaña publicitaria tuvo o no
el éxito monetario que estábamos esperando. 

Se encarga de mostrarnos en detalle cuánto ha generado en venta cada

peso que hemos gastado en la campaña. P a r a   c a l c u l a r e l   R O I
se deben medir las ventas y costos en función de un tiempo
transcurrido y de una atribución de fuente de tráfico. Es decir, debemos dividir las
ventas directamente generadas por una fuente, en sus costos, ambos en el mismo
intervalo de tiempo. Existen herramientas como Google Adwords y Analytics las
cuales nos ayudan a extraer esta información y poder hacer el cálculo.
Algunas empresas optan por realizar sus propios reportes para calcular más
exactamente el ROI.

ARTICULACIÓN EL RETORNO DE LA INVERSIÓN (ROI) EN LAS

MÉTRICAS DE UN MODELO DE NEGOCIO ONLINE CON LAS
COMUNICACIONES DIGITALES.

Para poder calcular el retorno de la inversión de los contenidos lo primero

que has de tener claro es cuál es tu objetivo con ese contenido.

No todos los contenidos tienen el mismo objetivo.

Algunos pueden que sean más orientados a la venta, otros para

conseguir leads  y otros para branding.
 Una vez tengas claro eso, ahora vamos a aplicar la fórmula del ROI que
hemos visto antes:

ROI = [(Beneficios  – Inversión) / Inversión] * 100 = Retorno de la

Inversión

Inversión
En la inversión deberemos de tener en cuenta lo que nos cuesta generar
ese contenidos. Como por ejemplo:

 Cuánto nos cuesta subcontratar ese contenido.

 Cuánto tiempo lo dedicamos a escribirlo.
 Cuánto tiempo le dedicamos a su promoción.
 Cuánto invertimos en promocionarlo.

Beneficios
Verás que en todo momento te he dicho que el ROI está asociado a una
cuantía económica.

Es decir, es el indicador que nos va a permitir conocer la rentabilidad de

nuestras acciones.

DE MÉTRICAS MÁS RELACIONADAS CON EL COMPORTAMIENTO

DE ESAS PERSONAS CON EL CONTENIDO.

Hay que analizar 4 tipos de métricas:

 Métricas de consumo.
 Métricas de compartir.
 Métricas de leads.
 Métricas de ventas.
  Métricas de consumo
Gracias a las métricas de consumo lo que haremos es analizar si
nuestro contenido está teniendo éxito o no gracias a Google Analytics.
Por lo tanto tendremos que medir:

 Número de visitas.
 Duración media de la visita.
 Porcentaje de rebote.

 Métricas de compartir

Aquí vamos a medir cuánto está gustando nuestro contenido en base

al número de shares que estamos consiguiendo. Una buena forma de
tener un buen punto de partida es analizar cuántos shares solemos tener
en nuestros artículos y calcular una media.
Para ello podemos utilizar Buzzsumo, introducir nuestro dominio y
fijarnos en los marcadores de cada red social y después sumarlos y
dividirlos entre el número de post analizados.

 Métricas de leads

En el estudio que te he mencionado antes, el 16% de los encuestados

dijo que utilizan el marketing de contenidos para conseguir más
leads o nuevos clientes.
Por lo que habrá que medir también cómo está funcionando nuestra
estrategia de captación de registros. Esta parte ya sí que va a ser
fundamental para saber si el ROI será positivo o negativo, por lo que
dedicale el tiempo que necesites a analizar estas métricas.

 Número de registros.
 Qué contenido consigue más leads.
 Cuántos de esos leads se convierten en ventas.
  Métricas de ventas

Para ello deberemos analizar los siguientes datos:

 Cuántos de los leads han comprado.

 ¿Han comprado gracias a un artículo del blog?
 ¿Cuál es el canal que ha conseguido la atribución?

Por lo que de esta forma podrías medir cómo está funcionando tu

estrategia de contenidos a nivel económico y en consecuencia te será
más sencillo calcular el ROI de un proyecto.

OPEN ENGLISH
Andrés moreno es una figura que sin lugar a dudas reconocerías de
lejos, lo vez en la televisión y hasta en la sopa, en los comerciales ya
famosos de Open English. Pero es uno de los emprendedores más
exitosos de Internet. Junto a su socio Wilmer Sarmiento vieron la
necesidad de cubrir el área de aprendizaje de inglés en los diferentes
países de América latina. Redefinieron un modelo de negocio en el cual
Moreno había trabajado durante un tiempo, las clases de inglés, modelo
que no había logrado rendir sus frutos por el contexto en el que se
ubicaba, pero ahora tenían otra herramienta a utilizar, internet. Pero no
fue fácil, no tenían inversionistas, así que Moreno viajo a los EEUU para
contactarse con inversionistas y tampoco fue fácil, estuvo dos o tres
veces a punto de cerrar no conseguía la inversión que necesitaba para
poder llevar a cabo su proyecto, y según su propio testimonio durmió
durante un año en un sofá en la casa de su amigo para poder tener la
facilidad de captar inversionistas.

Actualmente su negocio cuenta con una inversión de 43 millones de

dólares americanos, tiene personas trabajando para el, 600 en Bogotá y
300 en sao Paulo además de un grupo de 50 desarrolladores y
programadores y 20 personas en la ciudad de Miami creando productos
novedosos. Actualmente su página de “Cursito Online” cuenta con más
80000 estudiantes y aun sigue creciendo, todo eso va en aumento. Este
empresario visionario, aprovecho la internet para llegar a más personas,
y esa es su meta más próxima, llegar al último rincón de Latinoamérica,
no es el único que trata de hacerlo así, pero si uno de los más exitosos
que hay.

DE REMATE Y OLX

El fundador de OLX y DeRemate.com dos páginas de subastas y ventas y

anuncios por internet, un negocio muy rentable. Pero como se inicio este argentino
en este mundo tan movido, veamos.

En  1999 junto a un grupo de amigos, que fundieron su amistan en las aulas de

Harvard, vieron la oportunidad de invertir en una de las nuevas tecnologías que se
venían desarrollando en ese momento, Internet. Identificaron lo que sería una
revolución, además de darse cuenta que obviamente internet ofrecía las
condiciones necesarias para ser explotada por quien se animase a hacerlo. Es así
que en el mismo 1999 y después de varios proyectos medios, lanzan
DeRemate.com un 31 de Agosto. Pero el asunto no quedaría ahí, años después
en el 2006, ya sin DeRemate con ellos, Fabrice Grinda (su socia) y Alec, viendo la
oportunidad de crecer en un mercado nuevo, fundan OLX, una plataforma líder de
clasificados gratuitos, ellos vieron que en todo el mundo no habían paginas
consolidadas en este segmento y que además el modelo de negocio ya había sido
probado en el mercado norteamericano con una excelente respuesta, así que se
animaron a fundar OLX, gracias también al fastuoso desarrollo de google como
fuente de tráfico en internet y a su sistema Adsense, que permitía la rentabilidad
de OLX a un costo bajo. Recordemos que en esos años el internet aun no era
gratis y los servicios de las páginas web que existían allí tenían un costo, nada
comparado con la actualidad, pero ya se veía un futuro de esas características.
DeRemate.com fue vendida en el 2005 por $ 40 000 000 a Ebay y OLX tiene en la
actualidad 50 millones de visitas en solo un mes. Otro caso exitoso de internet.

MERCADO LIBRE

Mercado Libre estaba muy bien posicionado en América Latina no solo por igualar
a EBay o Amazon sino también por buscar las innovaciones necesarias para la
entera satisfacción de sus usuarios. Buscaba reemplazar completamente la
tecnología de la compañía mediante la construcción de un sistema paralelo; no
sólo otra aplicación, sino una plataforma de comercio electrónico sofisticado
basado en los últimos estándares web para móviles y la Web 2.0.

A criterio propio se pude considerar que, Mercado Libre es un sitio de Internet

donde se compran y se venden objetos. Es una plataforma donde se ponen en
contacto compradores con vendedores. La empresa no toma posesión de estos, ni
prepara inventarios, ni ofrece garantía respecto de los artículos: sólo vincula la
oferta y la demanda.

Lo impresionante de este modelo de negocio es que no necesita de gran inversión

en infraestructura, ni se va a medir por cuantos edificios poseen sino mas bien con
la confianza que den a sus usuarios y los niveles de satisfacción de los mismos.

Este modelo de negocio fue muy bien planteado y organizado tanto así que su
financiamiento lo consiguieron satisfactoriamente por las ruedas que propusieron y
la forma de vender el modelo de negocio y la confianza que había ya en un
modelo parecido y que funciono muy bien en EEUU.

Riesgos a los que una marca puede estar expuesta de no tener

las métricas apropiadas.

Relacionar el éxito de las campañas a partir de los likes o la cantidad de

seguidores en la comunidad, cuando es en pocos casos donde solamente estas
métricas deberían ser el enfoque.

Radio de conversión digital o tasa de conversión

La tasa de Conversión es el indicador que nos dice el tráfico de visitas que haya
realizado una acción, como podría ser comprar un producto. No hay un mejor
indicador para medir el éxito de nuestras acciones o estrategias. La tasa de
conversión es uno de los KPIs clave de rendimiento en un e-commerce ya que
nos muestra de una manera clara cómo va nuestro negocio, es por esto por lo que
este indicador debe ser monitorizado y evaluado constantemente para poder, así,
determina  

Las variaciones en la consecución de nuestros objetivos, tomar las medidas

oportunas y reformular las estrategia a seguir para conseguir los objetivos propuestos.

Ejemplo:

Entran a nuestra web 1000 personas al mes y solo 15 de esas personas han
realizado la acción que nos hemos propuesto como objetivo. En ese caso nuestra
tasa de conversión sería del 1,5%(15 leads / 1.000 visitas) x 100 = 1,5%La mayoría de
páginas web se preocupan por el tráfico web obtenido, pero no nos servirá de
nada si no conseguimos una compensación económica establecida. Por ello,
queridos este será uno de los factores más importantes en nuestro negocio
5 - EVIDENCIA: INFORME DE GESTIÓN DE OPERACIONES Y
COMUNICACIONES DIGITALES

INFORME DE GESTIÓN DE OPERACIONES Y

COMUNICACIONES DIGITALES

INTRODUCCIÓN

El comercio electrónico es el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios,

e información a través de la red, representa una gran posibilidad para adquirir bienes o
servicios ofrecidos por los proveedores del mundo y resulta atractivo por la facilidad y
comodidad para realizarlos.

El café y su variedad de productos elaborados a base de este, es una tendencia que se ha

tomado la gran parte del país y ha marcado gran acogida en el mundo, ha despertado el
interés de los grandes empresarios. Por tal motivo diversos micros emprendedores, y
personas cultivadoras y ´productoras de café se han propuesto desarrollar estrategias para
desarrollar proyectos de producción de café y benéficos que aporta en la sociedad.

Para arte sano la prioridad es que los artesanos sean reconocidos a nivel mundial a través
de la plataforma donde se muestra e exhiben sus productos para la venta.

INFORME CUADRO
Se tienen claros los objetivos que nos estamos marcando y se tiene en cuenta si realmente
son posibles de conseguir. Se escogieron todos los aspectos que hacen de Lolo Caffeto una
empresa especial, también se analizó la competencia para saber a qué nos estamos
enfrentando.

Este análisis previo es vital para crear el cuadro de mando que realmente vaya a tener un
efecto positivo en Lolo Caffeto. Saber reconocer nuestras carencias frente a los negocios de
la competencia es un gran paso para poder resolverlos y avanzar dentro del plan de
marketing en el camino adecuado.
Lo primero que tenemos que saber es que, cuando diseñamos nuestro cuadro de mando,
solo nos quedamos con los aspectos verdaderamente importantes que aporten algo a nuestro
modelo de negocio. Estos aspectos son globales y deben hacerse subdivisiones basadas en
las necesidades de la empresa.

Crecimiento de los ingresos inducido por

Aumento de ventas de productos artesanales durante un periodo.

Aumento del número de clientes promedio mensual.

Cuando Lolo Caffeto haya alcanzado un nivel de ventas y popularidad, se puede hacer un
ajuste al precio de los productos de acuerdo al tipo de artículo así (tal como lo hacen otras
empresas):

Indicadores del Cliente

Aumento del número de compras.

Aumento del número de visitas a la página web.

Inducidos por:

(Número de) visitas a la página web y efectividad de ellas representado en pedidos.

Aumento de la satisfacción.

Una forma indirecta de medir la satisfacción es el sostenimiento y aumento gradual del

número de visitantes a la página web.

Una manera medible puede ser que en el sitio web Lolo Caffeto se verifique el grado de
satisfacción con encuestas sencillas donde el visitante o cliente califique la actuación en
cada partido.

Ahora deberán preguntarse las directivas de Lolo Caffeto en qué procesos se debe ser
buenos o mejor, ser excelentes para entregar una propuesta de valor que sea atractiva para
los clientes de modo que se puedan alcanzar los resultados financieros.

Ahora se desarrollarán las relaciones causa-efecto para lo planteado en el primer año

conjugado con una meta financiera. Esto se plasma en un mapa o esquema que muestre
como desde las perspectivas de innovación y crecimiento se parte para alcanzar en cascada
los objetivos y metas.