ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

NCR 8035

Presenta
Andrea Liliana Cuestas Rodríguez 000303604
Ana Marina Marín R 000307123
Cenaida Muñoz Vargas 000294608
Fátima Salcedo Mercado 000306119
Elizabeth Navarro 000306243

Tutor

Wilman Romero Arenis

Colombia_ Ciudad Bogotá D .C. Enero 30 de 2015

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INTRODUCCION

El presente trabajo se basa en el análisis de los indicadores teniendo en cuenta que éstos son
necesarios para evaluar si la estrategia de la empresa está bien diseñada para el cumplimiento de
los objetivos. Tendremos en cuenta indicadores de efectividad, eficiencia y eficacia y daremos
cuenta de cómo la medición se convierte en un factor estratégico para cualquier empresa.
 ANÁLISIS INDICADORES

Tomamos como base de este análisis los indicadores de gestión de la empresa Easymail, empresa
de mensajería ubicada en la ciudad de Bogotá la cual hace parte de G y E Grupos y Estrategias.
Nos enfocamos en el Departamento Comercial específicamente en el área de distribución. Para
realizar cualquier tipo de análisis primero debemos conocer y tener claro a qué se dedica la
empresa y cuál es su visión.

MISION

Nuestra misión es ofrecer soluciones integrales de alta calidad en servicios generales y logística a
través del compromiso y el fomento de la cultura organizacional para la satisfacción del cliente

VISION

Para el año 2020 G Y E será una empresa reconocida a nivel nacional e internacional por su alto
estándar de calidad en la prestación de sus servicios en el sector público y privado, rentable
competitiva, y comprometida con la satisfacción del cliente interno y externo protegiendo en
medio ambiente.

EASYMAIL es una empresa que pertenece al grupo empresarial GYE GRUPO Y

ESTRATEGIA S.A.S. Contamos con más de 9 anos en el mercado Colombiano ofreciendo a
nuestros clientes soluciones logísticas innovadoras para el manejo de sus envíos.

Ofrecemos a ustedes un equipo ágil, serio, versátil, para satisfacer sus necesidades
de comunicación en el transporte y envío que le garantiza eficiencia, eficacia,
rapidez, seriedad y cumplimiento.
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INDICADORES DE EFICIENCIA

¿Cuál es la eficiencia en el tiempo de los motorizados, si se tiene una entrega de 4.000 sobres por
día y se espera que sean 5.000 diarios?

Eficiencia = Entregas diarias/Entregas esperadas

Eficiencia = (4000/5000)*100= 80%

En este indicador vemos la relación presente en el manejo de la correspondencia tanto con el

recurso humano y el logístico.

INDICADORES DE EFICACIA

¿Cuál es la eficacia en la entrega de los paquetes, si se tienen unas devoluciones de 100 paquetes
respecto a 4000 que se deben entregar diarios y se espera una entrega de 5000 al día?

Eficacia = Paquetes entregados/Paquetes esperados*100

Eficacia = (3900/5000)*100 = 78%

Este indicador nos muestra el logro de los resultados propuestos donde se deben cumplir los
objetivos esperados por el cliente que son los de la oportuna entrega, en este caso el índice nos
muestra un 78%.

INDICADORES DE EFECTIVIDAD

Con este indicador queremos mostrar el porcentaje de participación del área de la empresa con
respecto a los objetivos propuestos,
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PRODUCTIVIDAD = 0,78% ya que,

Demanda del mercado: 150.000 mensuales

Entregas efectivas: 117.000

La productividad es del 78% por lo cual se pueden generar estrategias para mejora.
 REFERENCIAS

Diagnóstico Organizacional de Elizabeth Vidal Arizabaleta, de Ecoe Ediciones

http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/diagnostico-organizacional-grupo-
inmobiliaria-betel-mexico.pdf

http://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/El-Diagnostico-
Organizacional-elementos.html#.VMRew9Jws8k

http://www.easymail.com.co/

http://www.stockphotos.mx/image.php?img_id=20090112&img_type=1