¿Cuáles cree son los aspectos más importantes que debe tener en cuenta un vendedor para

realizar con éxito una venta?

Optimismo: El buen vendedor debe ver las cosas de forma positiva, para poder transmitir esa
actitud al posible comprador.

Perseverancia: Las labores de prospección, presentación y cierre de la venta suelen ser un proceso
que requiere en muchos casos perseverancia. Un buen vendedor no se debe rendir fácilmente.

Empatía: Una de las características que más atrae a los clientes es saber que quien les está
“vendiendo” puede ponerse en su lugar y entender sus necesidades.

Honestidad: Muchas personas consideran que los vendedores son mentirosos por naturaleza. Un
vendedor mentiroso puede tener más éxito en una primera venta, pero la mentira no lleva a una
relación a largo plazo con el cliente. Si un cliente percibe honestidad en un vendedor, entenderá
que la empresa también lo es.

Capacidad de escucha: Al cliente le gusta ser escuchado, y para un vendedor saber escuchar es un
arma poderosa. A través de lo que el cliente le diga, puede conocer sus necesidades y
expectativas.

Asertividad: Una persona asertiva comunica bien sus ideas, sabe tomar decisiones y relacionarse
con otras personas. Esto tiene mucha relación con la seguridad en sí mismo que debe proyectar el
vendedor ideal.

¿Qué papel juega la implementación del CRM en las organizaciones?

Por un lado, incrementa el valor experiencial de los clientes fidelizados y por el otro, trabaja en
ofrecer a los departamentos de marketing nuevos potenciales clientes.

Al tratamiento de la información que realiza el software CRM se pueden conseguir los siguientes
objetivos:

La información instantánea y actual de las necesidades y expectativas de los clientes es un valor en

sí mismo que el programa CRM aporta a las organizaciones. El posterior análisis y explotación de
los datos obtenidos y almacenados en las bases de datos otorgan una visión del modelo de
negocio mucho más completa. Gracias a este exhaustivo análisis, la empresa puede orientar sus
productos o incluso crear algunos nuevos para satisfacer las necesidades que se han visto
reflejadas en los estudios realizados por el software de gestión empresarial. La compartición de la
información de forma instantánea entre todos los departamentos de la empresa hace que la visión
del negocio y de la base de datos de los consumidores sea integral. La perspectiva, por lo tanto,
está enfocada hacia los 360º y permite incluir a los usuarios dentro del enfoque de negocio.

Por último, el programa CRM ofrece la posibilidad de segmentar la base de datos en función de las
categorías por las que se quiera dividir la información. Entre clientes rentables y los que no lo son,
entre clientes fieles y no las posibilidades son infinitas. En definitiva, contar con un software de
gestión clientelar como el CRM es el paso previo al éxito organizacional en las empresas. La
orientación de las compañías a los clientes es el único camino a seguir para conseguir la lealtad de
los usuarios.

¿Cuál es la importancia del servicio post venta en la relación vendedor–cliente?

El servicio post venta es una de las mejores formas de generar lealtad hacia tu marca y conseguir
la fidelidad de tus clientes. Un cliente satisfecho es la mejor publicidad que puedes tener, ya que
incentiva el marketing de referencia. Considera que al momento de lanzar un nuevo producto, te
será más sencillo ofrecerlo a clientes ya satisfechos con tu marca. Estos clientes te brindarán
información muy valiosa acerca de su experiencia de compra y con el producto, lo que te permitirá
tener una mejor percepción y mejorar tu estrategia de marketing para captar nuevos clientes.