LA IMPORTANCIA DE UN BUEN CRM

CRM: La Administración De La Relación Con Los Clientes.

Es importante resaltar que el fundamento principal del CRM, No son las ventas, son los
CLIENTES, ya que cada cliente es el eje central de la empresa.

La importancia de un buen CRM es que nos puede ayudar a diseñar una estrategia para
satisfacer al cliente y así obtener un beneficio para los clientes y la empresa, enfocándose en
seguimiento, atención y fidelización de los clientes mejorando su experiencia.

Toda esta importancia tiene que basarse en el cliente y su entorno, la estrategia CRM se basa
en conocer datos personales, direcciones, teléfonos, fecha de nacimiento, gustos, preferencias
y demás. Una vez conocida toda la información sería mucho más fácil interactuar con ellos y
así suplir todas sus necesidades.

Es importante identificar al cliente, saber quiénes son no solo teniendo contacto físico o por
sitio web; es solo hacer lo que hacen por ejemplo las tiendas o supermercados de barrios
pequeños, los tenderos siempre tenían presente quienes eran sus clientes, que les gustaba a
cada uno, que productos llevaban regularmente, y como saludarlos, por otro lado hay que
diferenciar al cliente, luego identificarlo, hacerlo sentir que es importante para la empresa y
que es un buen cliente, también es necesario comprender las necesidades e intereses del
cliente, esto nos ayudara para dar un excelente servicio y un trato personalizado.

La base fundamental de una buena estrategia CRM, es la base de datos, es de suma

importancia entender que toda esta información debe estar centralizada y a la mano de los
responsables de la empresa, esta información debe estar en actualización constante y con
acceso de todos los implicados esto nos dará como beneficio: Optimizar los procesos de ventas
ya existentes, hacer de los prospectos, clientes potenciales, hacer un servicio de soporte
estable y eficiente y unificar los departamentos de la empresa para que trabajen juntos. De
esta forma un buen CRM atraerá nuevos clientes, fidelizará clientes existentes para retenerlos,
direccionará las actividades de prevención, llevará un registro de comunicaciones dentro y
fuera de la empresa.
Darle un valor agregado al producto es hacer la diferencia en cuanto a la competencia, el
cliente siempre busca un producto único, con características o servicios extras. Si damos valor
agregado a un producto llenaremos las expectativas del cliente, brindándole lo mejor y así
lograremos fidelizar y establecer relaciones cliente – empresa.

En la medida que la empresa sea capaz de ofrecer un valor agregado al producto, tendrá
mayor crecimiento, generar valor agregado en los productos permitirá aumentar los precios,
toda vez que le entregues a los clientes un producto o servicio que no encontrara en la
competencia. Tenemos que enfocarnos en el cliente para darle un valor agregado, debemos
escucharlos, ya que ellos son quienes deciden si un producto o servicio es malo, debemos
identificar las fortalezas de la empresa y mostrarlas, debemos diferencia la empresa de la
competencia, enfatizando a los clientes los beneficios que les dará la empresa y no descuidar
las post ventas ya que si tenemos un seguimiento al cliente este seguirá con la empresa.

Generar valor agregado al producto es la mejor estrategia, tenemos que enfocarnos en el

cliente, ya que él es el motor de las adaptaciones que se van implementando a un plan de
negocio, sentir confianza para competir con las demás empresas, ser creativos y conocer el
mercado es lo que da la ventaja.

Cuando se da valor agregado al cliente marcamos la diferencia y nos anticipamos a la

competencia, conseguimos el resultado que es fidelizar al cliente y hacer que este traiga
nuevos consumidores a empresa.

Un buen CRM y un innovador valor agregado al producto tendrán como resultado clientes
felices y nuevos negocios es decir será un tipo de venta eficaz.

CINDY PAOLA LARA CASALLAS

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