PREGUNTAS DINAMIZADORAS UNIDAD 2

ELABORADO POR:

FRANCIA ELENA MUÑOZ GARCIA

PRESENTADO A:

DOCENTE. JONATHAN RIVERA BLANDÓN

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

PROGRAMA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

CALI, COLOMBIA

2018
Con una empresa conocida en el mercado que seleccione, realice una segmentación de
mercados con los siguientes aspectos:

1. RESPUESTA

EMPRESA ALIMENTOS DEL VALLE (ALIVAL SA )

Productos San Fernando

Geografía

Alival ha dividido su mercado en diferentes unidades geográficas como son

departamentos, municipios, ciudades y hasta vecindarios.

Zona geográfica Zona pacifica

País: Colombia

Región: Valle del cauca

Ciudad: Cali

Densidad: La segmentación del mercado permite a las empresa identificar las

principales necesidades segmentación  del mercado, posicionamiento, investigación de
mercado, mercado objetivo, gráficos, según la densidad de la población y el clima. A
nivel nacional la empresa de alival en la actualidad tiene presencia en los
departamentos de Valle del Cauca, Nariño, Choco, Cauca, Caldas, Risaralda, Quindío
Tolima y Cundinamarca.

Poblacional: ALIVAL tiene su población objetivo, los tipos de consumidores o

público en los que la empresa se centran a la hora de orientar la publicidad o la
comercialización de sus productos o servicios, estos grupos de personas que viven en
los departamento del valle del cauca, Nariño, Choco, Cauca, Caldas, Risaralda,
Putumayo, Quindío, Tolima, Cundinamarca, Huila, compuesto por hombres mujeres y
niños que son los consumidores de los productos lácteos de la empresa ALIVAL.
 Demografía

Edad: La edad juega un papel fundamental en la manera en que la empresa de

ALIVAL promueve sus productos en línea y fuera de línea. A menudo, la segmentación
del mercado por edad implica la diversificación de los precios,  y el ajuste de
determinadas características para satisfacer las necesidades previstas y las expectativas
de cada grupo.

La empresa de ALIVAL ha separado grupos de personas según sus edades como:

niños, jóvenes, adolescentes, adultos y adultos mayores.

Sexo: Los atributos demográficos como la edad, el sexo, el género, la religión y la

formación académica juegan un papel importante en la investigación de ALIVAL ya sea
con el objetivo de lanzar un nuevo producto, introducir cambios o implementar nuevos
servicios. Ante los constantes cambios del mercado, la empresa tiene al día estos datos.
Por lo tanto, para ella es esencial saber cómo la población se comporta ante los cambios
en productos o servicios, de acuerdo a la segmentación demográfica. Esto ayuda a la
empresa a tener un mejor desempeño que sus competidores.

Tamaño de familia: Alival difiere en la capacidad para servir a los diferentes

segmentos del mercado ya que hoy en día la empresa reconoce que no puede atraer a
todos los compradores o a lo menos que no se pueden atraer a todos de la misma forma
puesto que son diversos y variados en cuanto a sus necesidades y costumbres de compra
por esta causa la empresa a diseñado estrategias para crear las relaciones correctas con
los clientes correctos.

Se resalta lo siguiente:
(El tamaño de la familia de alival dentro de la empresa está constituida por 32.000
clientes distribuidores con más de 320 vehículos y aliados estratégicos creada para
satisfacer la necesidad de todos los consumidores colombianos.) www.alival.com.co

Ciclo de vida familiar:   los mercadólogos de ALIVAL han entendido que los
procesos por los que pasan las personas en la sociedad, lo que determina sus
necesidades y el estilo de vida que llevan a medida que ha ido pasando el tiempo el
ciclo de vida familiar ha sido adaptado a las nuevas tendencias. Hoy en día existen
ciclos de vida que consideran adultos divorciados, ya que es una tendencia que ha ido en
aumento, y ya puede considerarse un perfil determinado de personas con ciertas
necesidades diferentes a las del resto.

Se resalta lo siguiente:

( El 22 de Diciembre de 1952 ALIVAL dio el primer paso como DISTRIBUIDORA

DEL VALLE, el 26 de octubre de 1981 pasa como ALIMENTOS DEL VALLE LTA,
en 1982 modernizan equipos e ingreso al área de sistematización, en 1994 se produce
el producto Tampico, en 1996 se crea INDUCOLSA SA iniciando con la ultra
pasteurizada UHT, en el 2002 ALIVAL se transforma en sociedad anónima SA y fue
autorizada la función por absorción entre las sociedades alimentos del valle y
CENTRAL LECHERA DE PEREIRA SA, en el 2010 INDUCOLSA cambia su razón
social integrándose a ALIMENTOS DEL VALLE SA, en 2013 llega la primera
importación de Corea de la bebida aloe) .

Ingresos: Esta empresa ha dividido su mercado en grupos diferentes según su ingreso.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO DE LA EMPRESA DE ALIVAL

MACROAMBIENTE.
ASPECTO TECNOLOGICO:

CAMBIOS - INNOVACIÓN.

ALIVAL en materia de tecnología ha venido creciendo, hay que mencionar a los

ordeñadores mecánicos como un adelanto muy importante para la empresa, ya que este
hace que el trabajo de ordeñar sea más sencillo y más rápido.
SEGMENTACIÓN SOCIOECONÓMICA.
Ingresos: De 50.000 pesos en adelante.
Ocupación: Las empresa de ALIVAL ofrecen productos y servicios a particulares y a
otras empresas con profesiones o industrias específicas utilizan los datos demográficos
para segmentar sus mercados.  Y luego concentran sus actividades publicitarias para
captar la atención de los directivos de mercadotecnia que constituyen su mercado
objetivo.

Educación: antes, durante y después de iniciar la empresa de ALIVAL el emprendedor

ya tenían la formación. Teoría económica, aspectos fiscales,  laborales, financieros,
derecho mercantil, necesario para apoyar la toma de decisiones a lo largo de la actividad
empresarial.

Esta empresa tiene profesionales bien capacitados para realizar sus funciones y por ende
suben la vara de calidad de todo el sector mejorando el nivel. En la mayoría de los casos
la empresa de ALIVAL también se forma a través de distintos programas como becas
universitarias hasta cursos de posgrado en el exterior para especializarse en un área
específica.

Religión: las creencias religiosas, en la empresa de ALIVAL no permiten herir los

sentimientos ni de los cliente ni tampoco de los de la empresa. Con el aumento del área
geográfica de los negocios, también hay un incremento en la segmentación demográfica
basada en la religión, la raza y la nacionalidad.
La familia de ALIVAL está compuesta por católicos en un 98% y cristianos
evangélicos un 2% las creencias religiosas en esta empresa no impide el trabajo en
armonía teniendo una buena relación, comprensión y buen compañerismo.

Raza: Es una de las variables más comunes y fáciles de identificar. Consiste en

clasificar a los segmentos de mercado en función de factores como edad, el sexo, estado
civil, ocupación, ingresos, educación, religión, raza, generación o nacionalidad.

A nivel personal en esta empresa trabajan personas afro, indias, mestizos, mulatos etc
toda clase de raza no hay racismo gracias a Dios
ALIVAL SA a nivel de productos

Generación: La empresa de ALIVAL tiene claro que uno los de los métodos de
segmentación del que más se habla en este tiempo, y que  existen diferentes métodos,
siendo uno de ellos la segmentación de mercado por generaciones. De manera sencilla,
la empresa tiene claro que la segmentación del mercado por generaciones es aquella
que se basa en identificar y dividir en grupos el mercado por edades. Y eso es lo que la
empresa hace.  Asumiendo que las personas que conforman cada grupo presentan
características y necesidades semejantes que marcan sus patrones de comportamiento.

Para resaltar.

(El doctor Gustavo Ordoñez como propietario quien hasta el 2017 desempeño el cargo
de gerente general ahora en el 2018 ya avanzado en años dejo la gerencia a su hijo José
Alejandro Ordoñez dejando de laborar y retirándose a sus aposentos a descansar
después de muchos años de arduo trabajo y sufrimiento, como el mismo lo menciona y.
El doctor Alejandro como nuevo gerente ha hecho nuevos cambios y nuevas
innovaciones como es el traslado de parte de las oficinas que hay en Cali pasarlas para
Yumbo, también dar más ofertas para acrecentar las ventas, y abrir diferentes grupos en
otras poblaciones.)
Nacionalidad: ALIVAL empresa nacional que se formó por iniciativa y con aportes de
capital de un residente del país y su familia como su esposa , es decir, personas nativas
de esta nación que contaban con recursos y pusieron espíritu empresarial, que con lucha
y sacrificio fueron formando la empresa de producción y distribución de productos
lácteos san Fernando. ALIVAL practica la Socio-Demográfica: que consiste en dividir
el mercado en grupos, a partir de variables como la edad, el sexo, el tamaño de la
familia, el ciclo de vida de la familia, los ingresos, la ocupación, el grado de estudio, la
religión, la raza etc.
 Psicográfica

Clase social:

Imágenes de clase social de alival

Las clases sociales son uno de los factores claves para el marketing de ALIVAL y esto
es porque representan un mercado meta establecido, ya que los grupos miembros de las
diferentes clases sociales se asocian por los gustos y preferencias de los mismos, sus
similitudes, que son características que los unen.

Tan bien es bueno aclarar que en esta empresa se atiende a todas las clases sociales
hasta los lugares más vulnerables entran los vendedores con el producto. La empresa
versiona que divide a los compradores en diferentes grupos con base en su clase social,
estilo de vida, o características de personalidad y así mismo son atendidas sin accesión
de personas.

Estilo de vida:  Los estilos de vida son parte de la micro-segmentación que se realiza

en marketing debido a las nuevas tendencias de mercado Alival es una empresa
saludable en la que sus integrantes colaboran para proteger y promover la salud, la
seguridad y bienestar de los trabajadores y la sostenibilidad del espacio de trabajo,
dentro de un proceso de segura continua, sabemos que la salud y la seguridad dependen
del entorno físico del trabajo.

La salud, seguridad y bienestar dependen del entorno psicosocial del trabajo, incluyendo
la organización y la cultura del espacio laboral. ALIVAL se ha  sumado a la
implementación de acuerdos con espacios deportivos y la contratación de médicos para
ofrecer servicios básicos de salud a sus colaboradores con la finalidad de reducir el
índice de ausentismo. 
Personalidad: ALIVAL a generado un conjunto de características emocionales y
asociadas conectadas a la empresa en las que las personas sienten e interactúan con la
empresa. Porque con frecuencia la personalidad de marca refleja la personalidad de la
base de clientes de ALIVAL.

El objetivo prioritario de esta empresa es conseguir nuevos clientes y lo hacen de forma

personalizada enviando preventistas a visitar tiendas ( T A T) y de esta manera hacer
nuevos clientes.

Esta empresa tiene una personalidad Estática porque lleva décadas en el mercado y
sus tradiciones están intactas, su administración recae en su representante que,
probablemente, sea una herencia de generación en generación.

Comportamiento: Para esta labor ALIVAL ha necesitado de un estudio más profundo

del mercado en los que sus resultados son satisfactorios al recibir información
especialmente relevante de los consumidores

ALIVAL usa las  técnicas y tecnologías de un sitio web en línea con el fin de aumentar
la efectividad de la publicidad utilizando la información del comportamiento del usuario
al utilizar su navegador web, porque para vender de forma óptima es fundamental
analizar el comportamiento de los clientes de ALIVAL y en base a ello, ofrecerles de
forma personalizada aquello que van buscando, porque no todos los usuarios Web son
iguales: Hay quienes buscan el mejor precio sin mirar la calidad del producto.

Ocasión: la segmentación por ocasión a ayudado a la empresa el uso de productos .Por

ejemplo, la mayoría de las personas suelen tomar jugo de naranja por las mañanas, la
empresa promovido su publicidad relacionada a (buenos días empieza tu día de manera
natural con un jugo de naranja tampico)

Esta empresa caleña alival aprovecha la ocasión en el mercado para lanzar estrategia
para incentivar el consumo de lácteos. La empresa divide el mercado en grupos según
las ocasiones en que los compradores tienen la idea de comprar, realizan realmente su
compra, o usan el artículo adquirido.

La competencia en la industria de alimentos ha llevado a que las empresas

diversifiquen y presenten constantemente nuevas opciones al mercado nacional. A
comienzos del 2017, la compañía caleña Alimentos del Valle, Alival, hizo el
lanzamiento de una nueva presentación para sus productos lácteos, la cual diseñaron en
alianza con Tetra Pak. Según Gustavo Ordóñez, gerente de Alival, se trataba de un
nuevo empaque Bolsa Pack, un envase que pretende evolucionar la forma de tomar
leche en el país. Normalmente la bolsa plástica no es fácil de manipular y requiere un
elemento más rígido. Ahora con la nueva bolsa no hay este problema. Con este empaque
se tiene la misma conservación del producto larga vida que puede estar seis meses sin
refrigerar. Agregó el directivo que el producto ya está en las principales cadenas de
supermercados tanto en el Valle, como en otras regiones como Cauca, Nariño y Bogotá,
donde la compañía tiene presencia con sus productos lácteos, como leche San Fernando,
yogures y jugos, entre otros.

Beneficios: la empresa de ALIVAL se ha dedicado a:

 Identificar las necesidades más específicas para los submercados.

 Focalizar mejor la estrategia de marketing
 Optimizar el uso de los recursos empresariales de
 Marketing
 Producción
 Logística
 Toma de decisiones
 Hacer publicidad más efectiva
 Identificar un nicho propio donde no tenga competencia directa.
 Aumentar las posibilidades de crecer rápidamente en segmentos del mercado sin
competidores con sus productos

ALIVAL agrupa a los consumidores en segmentos de mercado de acuerdo con

los beneficios que buscan en el producto.

Es una empresa que beneficia a los departamentos ya mencionados llevando a través de

sus distribuidores el producto hasta los almacenes de cadena, tiendas, supermercados etc
y así satisfacer la necesidad de la distinguida clientela.
  Facilita el posicionamiento y diferenciación de marca respecto de la
competencia.

 Permite la captación y fidelización de la clientela.

 Anticipa futuras necesidades y la mejora de la adaptación al cambio.

 Disminuye el riesgo de conflictos con los diferentes grupos de interés.

 Estatus de usuario: ALIVAL ha dividido en grupos pequeños de compradores

conociendo sus diferentes necesidades los cuales requieren productos.

La empresa ha evaluado y ha seleccionado algunos segmentos de mercado en los

que han ingresado. Han incurrido al posicionamiento competitivo de los
productos lácteos creando una mezcla detallada.

Tasas de uso: Los especialistas de marketing de ALIVAL dirigen sus esfuerzos hacia
los usuarios frecuentes o desarrollan múltiples mezclas de marketing hacia diferentes
segmentos. La empresa sabe que los usuarios frecuentes representan un porcentaje
considerable de todas las ventas de Productos. ALIVAL es una empresa que le interesa
la opinión sobre sus productos o servicios.

Lealtad: en este tiempo en donde la competencia es cada vez mayor para todas las
empresas, ALIVAL se ha visto en la necesidad de ganarse la lealtad de los clientes. La
empresa sabe que es muy común que en épocas de austeridad, los consumidores se
dejen llevar por los menores precios así como por las mejores promociones y los
mejores planes de pago, incluso aunque esto signifique cambiar de proveedor. El reto
que tiene ALIVAL es fidelizar a sus principales consumidores generando lealtad a
creado las barreras adecuadas, para que cada vez sea más difícil que uno de sus clientes
se vaya con la competencia.

Conocimiento: los gestores de ALIVAL también hacen suposiciones razonables con

respecto al mercado mayor en general utilizando conocimientos clave obtenidos a partir
de los estudios de segmentación de clientes, y poniendo estos conocimientos en acción
cuando se trata de diseñar programas de adquisición de nuevos clientes. Si  el
conocimiento de los clientes es el primer paso para conocer lo que esperan de la
empresa y por tanto, la base para generar un buen nivel de satisfacción, la pregunta es:
¿Conoce la empresa lo que los clientes esperan de ella?

ALIVAL prepara un perfil de cada grupo en términos de actitud distintiva,

conductas, demografía, geografía, etc.  Y se nombra a cada segmento con base a su
característica dominante. La segmentación la repiten periódicamente porque los
segmentos cambian. También investiga la jerarquía de atributos que los consumidores
consideran al escoger una marca, porque este proceso lo denomina partición de
mercados. Pues esto puede revelar segmentos nuevos de mercado.

Actitud hacia el producto: ALIVAL testifica que la actitud de un consumidor puede

cambiar en cualquier momento y que todo depende de las situaciones, del momento, del
lugar… que es importante para la empresa definir las actitudes del consumidor porque
son indispensables para situarse en el mercado. En efecto, que sirven para conocer la
postura ante los productos san Fernando de ALIVAL, para conocer porque el mercado
no reacciona, para predecir la reacción de los consumidores ante un cambio o
remodelación en el producto y también, el más importante, para descubrir las
expectativas del consumidor. Cuando ALIVAL determina el segmento de mercado, y
analizada sus necesidades y percepciones; lo que hace es conocer las actitudes que
tienen frente a un producto, marca, todo ello lo consideran muy importante para la
empresa y para el departamento de marketing, ya que les ayuda y facilita las decisiones
y acciones que se toman sobre los productos en todo momento.

¿Cuál sería el consumidor, el cliente y comprador para la empresa? realice una

tabla donde establezca la diferencia entre estos tres roles.

2. RESPUESTA

Consumidor

Los consumidores de ALIVAL son los que tienen el poder de definición y aceptación de
los argumentos o razones de compra, sobre los cuales están personas basan la decisión
de comprar los productos, también a estas personas van orientadas las comunicaciones
de mercadeo para lograr su convencimiento en los productos.

Clientes

Los clientes de ALIVAL son aquellas personas que adquieren los productos con
frecuencia en la empresa. Los clientes de alival son fieles a la marca son específicos y
cada vez regresan de nuevo a comprar el producto porque ya tienen experiencia
agradable con todo los productos que la empresa les ofrece.

Comprador

Los compradores de ALIVAL son todas aquellas personal que comprar los productos
san Fernando, irregularmente o por una sola vez, usualmente, resuelven su necesidad
del producto y desaparecen.

Realice una tabla donde establezca la diferencia entre estos tres roles.

TABLA DE DIFERENCIA

Consumidor Cliente Comprador Diferencia entre

Quien toma la de decisión
de compra a quien se le dan
las razones de compra y se
le destacan los beneficios.
El objetivo de la
comunicación.
Sin clientes no hay empresa.
consumidor, cliente y
comprador
El que regresa y ya ha El que ejecuta la acción de Mientras que el cliente es fiel
tenido experiencia con el compra a la marca o producto que
producto. usa, el consumidor no está
fidelizado hacia algún
artículo en particular, por lo
que puede consumir cualquier
otro que sea sustituto, de
acuerdo con datos de
Diferencia entre. Cabe
también destacar que las
acciones de marketing BTL
estarán destinadas al cliente.
El satistacer a los
consumidores, compradores y
clientes es esencial para la
supervivencia de la empresa .
Referencias bibliograficas

 Pagina wed de Alival www.alival.com.co

 Conocemo el mundo Alival www.alival.com.co
 Colaboración del doctor Gustavo Ordoñez propietario y exgerente de Alival