Proceso Estrategico Colgate

PROCESO ESTRATEGICO II
INTRODUCCION
En el presente proyecto daremos a conocer la organización Colgate-Palmolive, la

cual goza de gran reconocimiento a nivel global, durante más de 85 años se ha
mantenido un sólido compromiso: Crecer responsablemente y en armonía con la
sociedad, motivando a nuestros colaboradores y clientes a que se unan y sean parte
de esta filosofía, es una empresa socialmente responsable es un estilo de vida para
la Compañía y es a través de acciones permanentes.
Es una compañía reconocida a nivel mundial como parte del cuidado bucal, cuidado
personal y cuidado del hogar. Es así como se ha ubicado en un mercado tan
competitivo y ha logrado mantenerse.
Su cultura corporativa siempre ha contemplado la Responsabilidad Social como el

eje medular y basados en este hecho, se han establecido varios programas sociales
que se han institucionalizado e inclusive algunos de ellos se llevan a cabo en todo
el mundo.
Esta organización es una muestra de liderazgo y de estrategia, ya que está presente

en todo el mundo, pero el negocio se da a nivel país (esto es, localmente); luego
regionalmente, y finalmente a nivel global, esto se da en dicho orden porque los
grandes aspectos del negocio son locales: los contratos con los socios de retail, el
comportamiento de los consumidores, los aspectos regulatorios, etcétera.
Fue así que este trabajo empezó en 1806 cuando William Colgate abrió su fábrica
de almidón, jabón y velas en Nueva York. Pasaron algunos años y en 1928, se
fusionó con la marca de jabones Palmolive. La empresa, que realiza negocios en
más de 200 países y que inició sus operaciones en México en 1925, está orientada
a lograr el crecimiento constante para continuar liderando el mercado exitosamente
y satisfacer las necesidades de los consumidores.
Esta decisión hizo que la empresa se convirtiera en fuerte y competitiva. Con esta
unión la compañía abarcó un gran nicho de mercado: la limpieza diaria.
Es una organización que tiene sede en Nueva York, fundamenta su estrategia de

ventas en los valores de cuidado, trabajo en equipo global y mejoramiento continuo.
Uno de los puntos más importantes por la cual Colgate se ha mantenido, es que los
consumidores confían en la marca y en sus distintos productos colocados en el
mercado. A eso hay que agregarle que la compra, en muchos casos, se hace por
tradición que ha pasado de generación en generación. En referencia a su línea de
cuidado bucal es la experta a nivel mundial y además, según su publicidad, “es la
marca número uno recomendada por los odontólogos”.
La gerente de Marca de Colgate-Palmolive, Estibaliz Vázquez, comenta que la

lealtad de los clientes hacia los productos es invaluable. “Realmente nos sentimos
comprometidos y agradecidos, no tenemos como agradecer”, asegura.
Es así como la empresa busca siempre dar lo mejor de sus artículos a los
compradores. “Nosotros siempre estamos preocupados por ofrecer lo mejor a
nuestros consumidores y a los consumidores del mercado, ese es nuestro principal
objetivo y nuestra principal fuente de inspiración”, dice Estibaliz.
Uno de los segmentos que encontró como mercado potencial es los niños. Colgate-
Palmolive visita cada año a millones de niños a nivel mundial para enseñarles y
orientarlos sobre el cuidado bucal. Con esta campaña, la compañía gana la
confianza y lealtad de los más pequeños. Esta es una fortaleza de la empresa, a
esto se le suma la consistencia de sus estrategias bien pensadas.
OBJETIVOS
 Obtener el conocimiento de cómo alcanzar los objetivos estratégicos.

 Coordinar esfuerzos de manera eficiente desde diferentes lugares de la
estructura organizacional.
 Obtener la habilidad para adoptar en la compañía enfoques estratégicos.
 Identificar las principales estructuras organizacionales que las empresas
adoptan.
 Conocer las ventajas y desventajas en función de la estrategia utilizada en
cada tipo de estructura empresarial.
 Reconocer la diferencia entre estructura organizacional y estrategia
RAZON SOCIAL
Colgate Palmolive Sociedad Anónima de Capital Variable

FECHA DE CONSTITUCION
DESCRIPCION DE SU ACTIVIDAD ECONOMICA
Colgate-Palmolive es una empresa multinacional presente en 222 paises, dedicada

a la fabricación, distribución y venta de productos de cuidado personal y limpieza en
tres grandes categorías: higiene Bucal, higiene personal y limpieza del hogar
SECTORES DE LA ECONOMIA EN LOS CUALES OPERA
Actualmente Colgate Palmolive es una multinacional que se encuentra en 220

países del mundo, la cual desde 1908 empezó a cotizar en la bolsa de valores.
Colgate Palmolive se encuentra en el sector económico de cosméticos y de aseo
personal. Este sector comprende la producción de detergentes, productos de aseo,
jabones y cosméticos.
PRODUCTOS
Cuidado Bucal
• Cepillos Dentales
• Cremas dentales
• Productos profesionales
• Cuidado dental para niños
Cuidado personal
• Desodorantes para hombre
• Desodorantes para mujer
• Cuidado de la piel durante el baño
Cuidado del Hogar

•Suavizantes de ropa
• Limpiadores
• Lavaplatos
Nutrición para mascotas

• Hill´s Pet Nutrition
POSICIONAMIENTO DE MARCA
Colgate-Palmolive ha conseguido un gran lugar en el mercado mundial y ha

alcanzado que el consumidor la conozca como parte de la higiene diaria.
Esto ha sido resultado de muchos años de antigüedad en la industria, publicidad,
mercadeo y la fidelidad obtenida con los consumidores los cuales han usado esta
marca por generaciones enteras.
Colgate – Palmolive es una marca cuyos productos cuentan con calidad certificada
y muestran grandes beneficios para la sociedad por lo cual una recomendación que
encontramos viable para esta empresa es pensar en el segmento de mercado de la
clase baja la cual no puede acceder a estos productos debido a su costo el cual
aunque es moderado no logra llegar a este nicho de la población el cual usa
productos de menor costo y con menor calidad, por ende proponemos un acuerdo
de Colgate – Palmolive con fundaciones o con el estado para poder brindar estos
productos a la población con bajo poder adquisitivo por medio de campañas de
educación bucal y suministro de productos que puedan favorecer las condiciones
de higiene de esta población, esto tendría un aumento positivo en la percepción de
la marca, tendría un impacto de su responsabilidad social empresarial y mejoraría
aún más el posicionamiento de la marca en la mente de los consumidores.
OBJETO SOCIAL
Colgate Palmolive con el fin de lograr su objeto social crea en el año 1977 una
Fundación “Fundación Colgate-Palmolive” la cual con el propósito inicial de llevar
a los sectores más necesitados, instalaciones deportivas adecuadas. Este objeto
social se amplió, siendo consciente como la es la Compañía del papel decisivo que
representa para la comunidad de la región y para toda Colombia.
Así, la Fundación tiene hoy como misión ejecutar actividades de ayuda social,
educativa y científica, para impulsar el desarrollo social de la comunidad
colombiana, haciendo especial énfasis en la niñez de nuestro país. Los esfuerzos
que ha venido realizando ininterrumpidamente la Fundación, han estado orientados

hacia diferentes frentes:
Parques Recreacionales Colgate-Palmolive
La Fundación ha entregado a la comunidad del país seis parques que cuentan con
juegos infantiles, placas polideportivas, canchas de tenis, canchas de fútbol,
piscinas para adultos y niños, salones múltiples para uso de la comunidad, servicio
de preescolar y amplias zonas verdes, entre otras facilidades. Estas amplias áreas
deportivas han servido como sede para la realización de competencias de todo
orden y para escuelas de formación deportiva; en ellos, diferentes instituciones
comunitarias y sociales, programan actividades deportivas y educativas. Los
parques que se han entregado a la comunidad son: En Cali: Parque en el Barrio
Barranquilla, entregado en 1978 Parque del Barrio Ciudad Modelo, entregado en
1980 Parque del Barrio El Vallado, entregado en 1988 Otras ciudades: Parque en
el Barrio El Pajonal, Popayán, entregado en 1993 Parque en el Barrio Boyacá – Las
Brisas, Medellín entregado en 1993 Parque en el Barrio La Serena, Santa Fe de
Bogotá, entregado en 1993 Cancha polideportiva en el Barrio de las Reinas y Minuto
de Dios, de la ciudad de Cartagena entregada en 2001. De esta forma, Colgate
Palmolive contribuye mediante el deporte y el sano esparcimiento al bienestar de
las familias que visitan periódicamente dichos parques.
Casas en Popayán y Armero Con ocasión de los desastres naturales que afectaron
las ciudades de Popayán y Armero, la Compañía contribuyó con la donación de
unidades de vivienda. La vinculación de nuestra empresa consistió en la donación
en Popayán de 24 casas prefabricadas que conforman el barrio Colgate Palmolive,
labor que se realizó en asocio con la Alcaldía Mayor de Popayán, la Cruz Roja
Colombiana y el Minuto de Dios. En Armero, se donaron también unidades
habitacionales que fueron entregadas a algunas de las familias afectadas por el
desastre natural que destruyó dicha ciudad.
Centros Médicos y Odontológicos En cuanto a los servicios médicos y

odontológicos, nuestra subsidiaria ha colaborado con la entrega en 1993 del “Centro
de Salud Oral Colgate Palmolive” ubicado en el barrio Mariano Ramos en la ciudad
de Cali y en 1998 del “Centro Médico y Odontológico Colgate Palmolive” en el Barrio
Tequendama de la ciudad de Cali, ambos administrados por la Fundación Sonreír.
Adicionalmente se puso en funcionamiento el “Centro de Salud Oral Colgate
Palmolive” en la Fundación Valle del Lili, con capacidad para atender casos de nivel
3 o alto riesgo. En otras ciudades de Colombia también se han puesto en
funcionamiento centros de salud oral. Los habitantes de Cartagena, Bucaramanga,
Santa Fe de Bogotá, Pereira, Cúcuta y Barranquilla pueden contar con atención en
campos como la prevención oral, operatoria, endodoncia, periodoncia, cirugía,

ortodoncia y restauración, así como con consulta médica general y laboratorio
clínico en los Centros que Colgate Palmolive ha puesto en funcionamiento en cada
una de dichas ciudades.
Otras donaciones La Fundación Colgate Palmolive ha contribuido además

entregando a la comunidad de Terrón Colorado, en Cali, del Liceo La Amistad, el
cual alberga a cerca de 2000 alumnos. Ha donado además el Trinity School en Cali,
ubicado en el barrio Bellavista, con capacidad para 150 niños por jornada.
Operación Sonrisa Tal vez ésta sea la actividad comunitaria que mayor recordación
tiene en la mente de todos los colombianos. El apoyo brindado por Colgate
Palmolive a la Fundación Operación Sonrisa se viene dando desde 1995, cubriendo
durante este período más de 1500 niños provenientes de diferentes lugares de
Colombia. La actividad de Operación Sonrisa está enfocada a brindar a los niños la
atención necesaria para solucionar sus problemas de labio leporino, paladar
hendido, malformaciones faciales y cicatrices por quemaduras. La vinculación de la
Fundación ha consistido en apoyo para la realización de las jornadas quirúrgicas
así como en la publicidad que se hace en cada una de ellas, mediante la cual la
empresa privada y muchos colombianos de buen corazón, han contribuido con esta
encomiable labor.
NUMERO APROXIMADO DE EMPLEADOS
En el transcurso de la historia son muchas las empresas y marcas que se han

posicionado como líderes de un sector en especial a nivel mundial, en este caso
empresas como COLGATE marcan una pauta desde hace ya varias décadas en la
industrias de productos de aseo bucal, en 1806, William Colgate, fundador de
Colgate-Palmolive lanzó al mercado un tubo de pasta de dientes, la cual revolucionó
la forma de venta de dicho producto, ya que hasta el momento su venta se hacía en
polvo o en tarros.
Los más de 35.000 empleados de COLGATE reflejan la riqueza de culturas

alrededor del globo las cuales laboran para esta multinacional, esta cifra ha llegado
a estos estándares en aumento a través de los años como consecuencia de muchos
aciertos gerenciales y administrativos que han hecho de la marca lo que es hoy en
día.
Como empresa ha desarrollado desde sus oficinas de talento humano un concepto

de diversidad va más allá de raza, religión, etnia y género, se promueven un
ambiente inclusivo y apoyar a la diversidad de ideas que resulta de las diferentes
experiencias, conocimientos e historia de vida de todas las personas de Colgate.
La diversidad de ideas ayuda a la marca a seguir incentivando la creatividad y la

innovación necesaria para que nuestra empresa mantenga su ventaja competitiva
en el mercado global y teniendo en cuenta su presencia a nivel mundial crea una
cantidad aproximada de 20.000 empleos no directos en sus diferentes procesos.
Como parte del compromiso empresarial de Colgate con que ellos denominan el
mayor patrimonio, nuestra gente, reforzamos constantemente nuestros programas
de tutoría, capacitación y equilibrio trabajo/vida personal para garantizar que todos
los empleados tengan acceso a las oportunidades de desarrollo profesional y
personal, la cultura de este tipo de empresas ofrecen oportunidades para que todos
puedan tener un impacto importante en la construcción de la empresa que
buscamos constantemente un ambiente de trabajo más diversificado, que beneficie
a la empresa y les permita satisfacer mejor las necesidades de los clientes y
consumidores en todo el mundo.
El compromiso de Colgate con la diversidad y la inclusión abarca grupos de

empleados en la red, el apoyo a la comunidad y a instituciones de enseñanza
locales. Colgate apoya a grupos comunitarios y organizaciones, lo que lleva al
desarrollo y al progreso de las mujeres y de los diversos grupos de la fuerza de
trabajo.
En lo referente al compromiso social de la empresa al promover su liderazgo y las

iniciativas de diversidad más allá de las fronteras de la empresa, Colgate-Palmolive
apoya un gran número de organizaciones externas centradas en la diversidad, así
como promueve actividades propias junto a la comunidad.
SECTOR INDUTRIAL
Colgate Palmolive se encuentra en su Sector Industrial mediante la fabricación de

productos de aseo.
RESUMEN SOBRE LA CREACION Y EVOLUCION
En 1806 William Colgate abrió una pequeña fábrica de almidón, jabones y velas en
la ciudad de Nueva York, denominada "William Colgate & Company". William
Colgate en 1833 sufrió un grave ataque al corazón deteniendo su negocio de ventas.
Pero después de un par de años de recuperación continuó con su negocio. En la
década de 1840, la empresa comenzó a vender pastillas individuales de jabón con
pesos uniformes. En 1857, al morir William Colgate, se produce una reorganización
que cambia su nombre a Colgate & Colgate bajo la dirección de Samuel, hijo del
fundador, quien no quiso continuar con el negocio, aunque pensó que sería lo
correcto continuarlo.
No es sino en 1873, que la compañía presenta su crema dental en pequeñas jarras.

Esta presentación es sustituida en 1896 cuando la empresa presenta en el mercado
la pasta de dientes en tubo bajo la marca Colgate Ribbon Dental Cream, que se
convierte en un estándar en el mercado. Al cumplir 100 años, la compañía poseía
800 productos diferentes en el mercado. En 1908 la empresa, que hasta entonces
se había mantenido como un negocio familiar, comienza a cotizar en la bolsa y los
cinco hijos de Samuel Colgate se incorporan a la gerencia de la empresa.
En 1911, Colgate comienza su programa de educación oral para niños,

distribuyendo cremas y cepillos gratis en las escuelas primarias. Asimismo, empezó
la repartición de muestras a los higienistas dentales para que ellos enseñen la forma
correcta del cepillado.
En 1914, Colgate inicia su expansión internacional abriendo su primera subsidiaria

en Canadá. En los años siguientes, se abrieron nuevas subsidiarias en el Pacífico
Sur y Asia (1921), Europa (1922), América Latina (1925), y África (1929).
Simultáneamente, la empresa decide fusionarse en 1928 con la compañía

Palmolive-Peet, empresa fabricante de jabones, originándose la empresa "Colgate-
Palmolive-Peet Company". En 1953 se decidió suprimir "Peet" del nombre,
quedando su denominación actual. En el año 1956 se funda la oficina corporativa
en Nueva York.
En el año 1962 Colgate-Palmolive abre el Centro de Investigación en Piscataway,

Nueva Jersey, lanzando en el año 1968 cremas dentales, que
incorporan fluorofosfato de sodio como sustancia para reducir las caries; hasta esa
fecha las cremas dentales eran netamente cosméticas, relacionadas a la limpieza y
mejorar el aliento.
La política de adquisiciones que impulsó la Junta Directiva de la compañía incluyó

la incorporación al grupo de Hill's Pet Nutrition (1976), empresa especializada en
nutrición animal; Softsoap (1987), fabricante de jabones líquidos; Mennen (1992),
fabricante de desodorantes; Kolynos (1995), línea de productos de higiene bucal
creada por la compañía The Kolynos Company en 1908;3 GABA (2004), empresa
europea de higiene bucal en el sector farmacéutico; y Tom's of Maine (2006),
fabricante de cremas dentales naturales.
En 1993, la filial española adquirió la empresa Cristasol, cuyos productos

comercializa ahora como parte de la línea Ajax, así como la marca Profident, que
mantiene como segunda marca de crema dental.
Año de
Década Productos
lanzamiento
1920 1925 Jabón Palmolive y crema dental Colgate.
Línea Facial Bouquet Colgate: jabón, polvo facial, crema humectante, talco,
1930 1935 brillantina para el cabello, rubor, lápiz labial en diferentes colores, cold cream y agua
de colonia.
1940 1944 Talco Boratado Colgate.
1950 1952 Detergente FAB.
1961 Champú para ropa fina Vel Rosita.
1960 1965 Limpiador en polvo Ajax.
1966 Jabón Splen.
Axion lavaplatos en polvo.

1971
Suavitel suavizante de telas.
1972 Jabón Darling.
1973 Crema dental Freska-ra y Champú Splendor.

1970
1974 Champú Alert anticaspa.
1975 Champú Caprice.
1976 Jabón Nordiko.
1977 Telas Magitel.
1980 Línea Curity: talco, aceite, crema, Champú, mamilas (tetinas) y biberones.
1980
1982 Limpiador líquido Fabuloso.
CDC Junior.
1990 1990
Línea Neutro Balance.
Jabón Palmolive Extra Care
1991 Línea de champú Optims.
Cepillo dental Zig Zag y cepillo dental Colgate Precisión.

1993
Crema dental Colgate Total.
Crema dental con bicarbonato de sodio.
Línea de Champú Caprice Naturals.

1994
Spray para cabello y acondicionador Caprice Naturals.
Nueva imagen de la línea de Champú Mennen.
1995 Ajax spray cocina y spray Ajax baño.
Crema dental Colgate Total Fresh Stripe.
1996 Línea de Champú y acondicionadores Caprice Botanicals.
Desodorantes Speed Stick Clear y Speed Stick Gel.
Crema dental Sensation Whitening.
Línea de estilizados Caprice Botanicals: gel, spray y mousse.
1997
Crema dental Colgate Doble Frescura.
Línea de estilizado Palmolive Optims: spray, mousse, gel con keratina y gel
líquidos.
1998 Champú Optims Anticaspa y Champú Caprice Anticaspa.
Cepillo dental Total Professional.
Shampoo Caprice Pro-Vitaminas.

1999
Ajax fiesta de flores.
Suavitel con protector de colores y planchado fácil.

Axion líquido lavatrastes.
Desodorante Speed Stick Ultimate.
Cremas dentales frescura confiable y sensitive.
Línea Botanicals: jabón, champú, acondicionador y shower gel.
2000 Cepillos Navigator y Sensitive.
Línea Ajax antibacterial.
2000 Línea Palmolive Kids: jabón y champú.
Crema dental triple acción.
Axion Sensación Primaveral

2001
Cepillos Actibrush y Replace.
Fabuloso Paraíso Tropical.
MISION
Convertirse en la compañía número uno de nuestro mercado, siendo el mejor socio

de nuestros proveedores, clientes y consumidores mejorando continuamente la
calidad de nuestros productos y servicios ofrecidos al mejor valor agregado que
asegure la satisfacción de sus necesidades
Colgate pertenece al sector industrial de manufactura; cuenta con canales de
distribución indirectos, integrado por minoristas y mayoristas. Para que la compañía,
la gente, los socios comerciales y los accionistas crezcan y prosperen.
VISION
Colgate-Palmolive, es una de las empresas más competitivas a nivel mundial y su
objetivo es ser la mejor compañía global de productos de consumo, proyectando
una imagen de calidad e innovación, para así seguir manteniendo a los clientes y
conquistar a los futuros clientes
OBJETIVOS CORPORATIVOS
“Nuestro objetivo es vivir los principios de la Administración con Respeto,

promoviendo un ambiente inclusivo que refleje la diversidad del mercado global.
Este ambiente le dará a la gente Colgate la oportunidad de contribuir de modo único
para nuestro éxito general."
 VALORES
CUIDADO
La compañía presta atención a la gente: el personal de Colgate, los clientes,

accionistas y socios de negocios. El compromiso de Colgate es actuar con
compasión, integridad y honestidad en toda situación, escuchar respetuosamente a
las demás y valorar las diferencia. La compañía también está comprometida a
proteger el medio ambiente global y mejorar las comunidades donde el personal de
Colgate vive y trabaja.
TRABAJO EN EQUIPO GLOBAL
Todo el personal Colgate es parte de un equipo global, y su compromiso es trabajar

en conjunto de un país a otro, y en todo el mundo. Solo compartiendo ideas,
tecnologías y talentos, la compañía podrá obtener y sostener crecimiento (rentable)
y ganancias.
MEJORAMIENTO CONTINUO
El compromiso de Colgate es mejorar cada día en todo lo que se hace, tanto en

equipo como individualmente. Al conocer mejor al consumidor y las expectativas de
los clientes, y trabajar continuamente para innovar y perfeccionar sus productos,
servicios y procesos, Colgate llegara a ser el mejor.
ADMINISTRAR CON RESPETO
Es de importancia crucial para el éxito continuo de Colgate, y para nuestro

objetivo de llegar a ser el mejor lugar de trabajo.
Este programa de capacitación obligatorio para todos los directivos de Colgate,

explica nuestros principios de administración con respeto, y motivar a su práctica
diaria.
La capacitación “Administrar con respeto” mejora la capacidad de la gente Colgate
para:
 Llegar a ser gerentes más efectivos
 Guiar a otros para valorar las diferencias individuales, y utilizar estas
diferencias para obtener resultados de negocios positivos
 Comunicarse eficazmente
 Promover el trabajo en equipo
 Dar ejemplo
CODIGO DE CONDUCTA
Promover a las más elevadas normas éticas en todas las negociaciones

comerciales de la compañía. El código de conducta Colgate estipula nuestros
principios para trabajar entre nosotros, con otras empresas, con los consumidores,
gobiernos, comunidades locales y accionistas. El código funciona como un
recordatorio siempre presente de nuestra responsabilidad de formar estas
relaciones en base a la integridad, la justicia y la humildad. Emitido por primera vez
en 1987 el código de conducta de Colgate es actualizado regularmente y remitido
para asegurar su entendimiento y relevancia. Valorando la Gente Colgate es un
programa diseñado para motivar a las personal Colgate con diversas experiencias
profesionales y alrededor del mundo a encontrar sus objetivos personales mientras
ayudan a lograr nuestros objetivos corporativos.
El emprendimiento ayuda a la gente Colgate a reconocer, valorar y respetar a otros
por sus contribuciones únicas.
 VALORANDO A LA GENTE COLGATE
Valorando a la gente Colgate es un programa diseñado para motivar a los

empleados para que alcancen sus objetivos personales mientras contribuyen al
logro de los objetivos corporativos. Todo esto mediante diversas experiencias
profesionales y viajes alrededor del mundo.
El entrenamiento ayuda a nuestro personal a reconocer, valorar y respetar a otros
por sus contribuciones únicas.
Este programa es obligatorio para todos los empleados y fomenta:
 La puesta en práctica de conocimientos que valoren, motiven y desarrollen

a nuestra gente
 El reconocimiento, valor y respeto por las contribuciones únicas que cada
individuo brinda a Colgate
 La experiencia de vivir los valores de la compañía
El entrenamiento también toma en cuenta otros aspectos, como:

 Gestión con respeto

 Comprensión de situaciones de trabajo y de la vida familiar
 Valoración de la raza y el origen étnico de las personas
 Aseguramiento de oportunidades para personas con capacidades distintas
 Igualdad de género
TIPO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Toda empresa consta necesariamente de una estructura organizacional o una forma

de organización de acuerdo a sus necesidades (teniendo en cuenta sus fortalezas),
por medio de la cual se pueden ordenar las actividades, los procesos y en si el
funcionamiento de la empresa.
Es importante conocer qué clase de estructuras organizacionales utilizan las
diferentes empresas, saber por qué y cómo funcionan, que ventajas y desventajas
poseen, que interés persiguen cada una de ellas y si se acomodan a las
necesidades de las organizaciones, de esta manera, el trabajo que hemos
desarrollado abarca los aspectos más importantes de cada una de las estructuras
de organización empresarial, su aplicación y saber diferenciar adecuadamente las
características de cada una de ellas para poder ser aplicadas a las necesidades de
las empresas en la actualidad.
Existen tres tipos de estructura organizacionales, las cuales se relacionan a
continuación:
 Estructura funcional
 Estructura matricial
 Estructura por producto
COLGATE- PALMOLIVE, fundamenta su estructura organizacional por productos la

cual; Se presenta en las organizaciones que agrupan las actividades con base en
los productos o servicios que comercializan. Es muy común verla en empresas que
tienen gran cantidad de productos y que por ser estos tan extensos resulta
incontrolable organizarse como en el caso anterior.
Las empresas adoptan este tipo de estructura cuando el crecimiento hace
indispensable que se nombre a varios gerentes divisionales, con autoridad sobre
las funciones de producción, ventas y servicio respecto a sus líneas de productos.
Lo interesante de esta estructura es que se permite a la dirección general delegar a
su ejecutivo divisional amplia autoridad para la realización de las diversas funciones
que se desprenden del proceso aludido a un producto a un servicio.
La principal ventaja es el enfoque de la empresa en la satisfacción del cliente.
LA CADENA DE VALOR
La cadena de valor Se define el valor como la suma de los beneficios percibidos por
el cliente menos los costos pagados por él, al adquirir y usar un producto o servicio.
La cadena de valor es esencialmente una forma de análisis de la actividad
empresarial mediante la cual descomponemos una empresa en sus partes
constitutivas, observamos sus procesos buscando identificar fuentes de ventaja
competitiva en aquellas actividades generadoras de valor. Esa ventaja competitiva
se logra cuando la empresa desarrolla e integra las actividades de su cadena de
valor de forma menos costosa y mejor diferenciada que sus rivales. Por
consiguiente, la cadena de valor de una empresa está conformada por todas sus
actividades generadoras de valor agregado y por los márgenes que éstas aportan.
Una cadena de valor genérica está constituida por tres elementos básicos:
 Las actividades primarias, que son aquellas que tienen que ver con el
desarrollo del producto, producción, la logística y comercialización y los
servicios de postventa.
 Las actividades de soporte a las actividades primarias, como son la
administración de los recursos humanos, compras de bienes y servicios,
desarrollo tecnológico, infraestructura empresarial.
 El margen, que es la diferencia entre el valor total y los costos incurridos por
la empresa para desempeñar las actividades generadoras de valor
Teniendo en cuenta los conceptos básicos de que es una cadena de valor y los tres
componentes para levarla a cabo. Cabe resaltar que Para COLGATE-PALMOLIVE
su principal actividad y que se define como su actividad primaria es la producción
de y comercialización de productos para el cuidado bucales y el producto con más
vanguardia durante más de 60 años en el mercado es la crema de Cepillado
COLGATE.
SITUACIÓN ACTUAL DE MERCADO

Colgate Máxima Protección Anticaries, va dirigida al grupo familiar, específicamente
a esos consumidores conservadores donde lo esencial es el buen aliento y el
cuidado bucal; no la innovación del producto.
Las personas que consumen Colgate Máxima Protección Anticaries, en la
actualidad realizan el ritual de cepillar sus dientes un mínimo de 3 veces al día, de
visitas semestrales al odontólogo, preocupados por su aspecto personal, en donde
la compra del producto en el fondo es motivada por una necesidad cosmética.
Los consumidores perciben a Colgate Máxima Protección Anticaries, como la
alternativa que le brindan dientes sanos, sonrisas blancas y expertos a nivel mundial
(Colegios Mundial de Odontólogos), sintiéndose personas seguras del producto que
usan.
Por otra parte COLGATE-PALMOLIVE realiza compañas publicitarias
constantemente enfocadas en los componentes de salud bucal para los niños, las
cuales las realiza en colegios principalmente.
A continuación relaciono matriz DOFA:
MATRIZ DOFA COLGATE - PALMOLIVE

FORTALEZAS DEBILIDADES
No poseen muchas líneas de productos
Pocos tamaños en sus presentaciones
(Pequeño, mediano y grande)
El color y el sabor autentico
Insuficientes canales de distribución lo que trae
Tienen mejor presentación
consigo el difícil acceso a los productos.
Tienen precios más bajos
No comercializan productos complementarios
En sus promociones incluyen
para utilizar con la crema dental
productos accesorios
Limitadas campañas publicitarias
No llevan a cabo programas sociales en las
escuelas.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Empresas del mismo ramo compite la
presentación de sus productos
Alianzas con otras empresas Grandes innovaciones en la presentación de
Caída del consumo del sus productos por parte de otras empresas
producto líder Gozar de grandes avances tecnológicos
Posible saturación de la red de permiten el máximo posicionamiento en el
distribución. mercado.
Presencia de un amplio número de
competidores potenciales.
ESTRATEGIAS DE DEMANDA PRIMARIA

Van dirigidas para una forma o clase de producto.
Colgate al observar la importante brecha existente entre el potencial de la industria
y el potencial de mercado se deben aplicar las siguientes estrategias:
 ATRAER USUARIOS:
Aumentar la disposición de compra: Colgate aplicara esta estrategia demostrando
los grandes beneficios que posee el producto disminuyendo así las dudas que se
presentan en el proceso de compra.
Aumentar la capacidad de compra: Muchas veces no ingresan nuevos usuarios
porque los integrantes de los canales de distribución (mayoristas, minoristas)
sienten cuantioso riesgo económico al adquirir el producto, una forma de disminuir
esto es promoviendo bajos inventarios intensificando la distribución ofreciendo el
producto a bajos precios.
 AUMENTAR TASA DE COMPRA A LOS USUARIOS

Estimular el reemplazo: Rediseñar a Colgate Máxima Protección anticaries
mejorando su imagen, transmitiendo calidad superior al consumidor lo cual no
percibe en productos de la competencia, eliminando el temor a cambiarse.
PROGRAMAS DE ACCIÓN
OBJETIVO GENERAL:
Contribuir de manera activa a la prevención y mantenimiento de la salud oral a
través del uso de la crema dental COLGATE MAXIMA PROTECCION ANTICARIES,
con el fin de recordar al consumidor la calidad y beneficios del producto.
PUBLICIDAD
 OBJETIVO
Lograr que el mensaje que transmite Colgate llegue de forma directa a todos los
consumidores a través de los diferentes medios de comunicación en 1 año.
ESTRATEGIAS:
Hacer énfasis en los atributos distintivos que posee el producto y el valor agregado
que le ofrece al consumidor al estar respaldada por la opinión de los expertos a nivel
mundial.
Recordar al consumidor los diferentes atributos que tiene la crema dental para el
cuidado e higiene bucal el cual se debe realizar tres veces al día con Colgate
protección total marca recomendada por el colegio de odontólogos a nivel mundial,
resaltando así la importancia de las propiedades de la marca la cual la hace superior
al de la competencia.
PRECIO
OBJETIVO:
Enfrentar a sus competidores potenciales en un periodo de 3 años. .
ESTRATEGIAS:
La escogencia del programa de diferenciación se caracteriza por seleccionar uno o
más atributos que son importantes para los consumidores con la finalidad de
satisfacer sus necesidades, Colgate tradicional intenta la paridad o proximidad en
costos relativa a sus competidores, reduciendo el costo en todas las áreas que no
afectan la diferenciación.
PRODUCTO
OBJETIVO:
Lograr productos más atractivos en el próximo semestre.
ESTRATEGIAS:
Mejorar la versión del producto existente, a través de la modernización de su
empaque con la finalidad de hacerlo retornar al color rojo original de la marca.
Estimular la demanda selectiva una de las formas como puede influir en el mercado
es a través de una estrategia para conservar o expandir la demanda dentro de la
base de consumidores actuales dentro de la cual encontramos el mantenimiento de
la satisfacción de los consumidores con el fin de innovar constantemente su
producto para así establecer una ventaja competitiva, en donde las decisiones de
otras empresas no tendrán influencia en la misma.
VENTAS Y DISTRIBUCIÓN
OBJETIVO:
Lograr la presencia del producto con mayor distribución.
ESTRATEGIA:
Conquistar, mantener, enriquecer e intensificar el apoyo brindado a los actores que
integran nuestros canales de distribución.
Siendo Colgate un producto que participa en un canal indirecto de distribución, se
implementarán varios recursos para encontrar la colaboración de los participantes
de estos canales como atractivos logísticos para que los distribuidores sientan que
están siendo apoyados por nuestra empresa. Ofreceremos atractivos descuentos al
momento de realizar pedidos con cantidades específicas, así como también
colaboración a los distribuidores con la asistencia de Merchandising.
BIBLIOGRAFIAS
http://aplicasion-de-mercados-colgate.blogspot.com/
http://www.colgate.com.co/
http://www.colgate.cl/

Proceso Estrategico Colgate

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PROCESO ESTRATEGICO II

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Actualmente Colgate Palmolive es una multinacional que se encuentra en 220

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que ha venido realizando ininterrumpidamente la Fundación, han estado orientados

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Centros Médicos y Odontológicos En cuanto a los servicios médicos y

campos como la prevención oral, operatoria, endodoncia, periodoncia, cirugía,

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En el transcurso de la historia son muchas las empresas y marcas que se han

Los más de 35.000 empleados de COLGATE reflejan la riqueza de culturas

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La diversidad de ideas ayuda a la marca a seguir incentivando la creatividad y la

El compromiso de Colgate con la diversidad y la inclusión abarca grupos de

En lo referente al compromiso social de la empresa al promover su liderazgo y las

Colgate Palmolive se encuentra en su Sector Industrial mediante la fabricación de

RESUMEN SOBRE LA CREACION Y EVOLUCION

No es sino en 1873, que la compañía presenta su crema dental en pequeñas jarras.

En 1911, Colgate comienza su programa de educación oral para niños,

En 1914, Colgate inicia su expansión internacional abriendo su primera subsidiaria

Simultáneamente, la empresa decide fusionarse en 1928 con la compañía

En el año 1962 Colgate-Palmolive abre el Centro de Investigación en Piscataway,

La política de adquisiciones que impulsó la Junta Directiva de la compañía incluyó

En 1993, la filial española adquirió la empresa Cristasol, cuyos productos

1920 1925 Jabón Palmolive y crema dental Colgate.

1940 1944 Talco Boratado Colgate.

1950 1952 Detergente FAB.

1961 Champú para ropa fina Vel Rosita.

1960 1965 Limpiador en polvo Ajax.

1966 Jabón Splen.

Axion lavaplatos en polvo.

1972 Jabón Darling.

1973 Crema dental Freska-ra y Champú Splendor.

1975 Champú Caprice.

1976 Jabón Nordiko.

1977 Telas Magitel.

Jabón Palmolive Extra Care

1991 Línea de champú Optims.

Cepillo dental Zig Zag y cepillo dental Colgate Precisión.

Crema dental con bicarbonato de sodio.

Línea de Champú Caprice Naturals.

Nueva imagen de la línea de Champú Mennen.

1995 Ajax spray cocina y spray Ajax baño.

Crema dental Colgate Total Fresh Stripe.

1996 Línea de Champú y acondicionadores Caprice Botanicals.

Desodorantes Speed Stick Clear y Speed Stick Gel.

Crema dental Sensation Whitening.

Línea de estilizados Caprice Botanicals: gel, spray y mousse.

1998 Champú Optims Anticaspa y Champú Caprice Anticaspa.