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ACTIVIDAD:
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7
APRENDIZ
INSTRUCTORA TECNICA
Abril 2020
RESPUESTA EVIDENCIA 4: PROPUESTA “CASO PIO PIO Y MÁS PIO”
Efectuar un diagnóstico acerca de las fallas presentes en cada una de las áreas
mostradas en el caso propuesto para la evidencia.
Establecer las posibles soluciones para los problemas identificados,
contemplando:
No existe planeación en las rutas que llevan los pedidos a los clientes, productos
trocados en referencias enviándolos a zonas distintas a las programadas.
No hay control desde la recepción de los pedidos con el proceso de producción para
validar lo solicitado por el cliente.
La flota o parque automotor no es el adecuado para cubrir con todos los clientes.
Los empleados no le dan la importancia al cliente y las entregas que se deben
realizar
Establecer importancia a los empleados sobres sus valores con el cliente creando
unas políticas y funciones que se deben llevar en la empresa para el cumplimiento
de sus funciones.
Adquirir más vehículos propios para cumplir con las entregas o tercerizar la entrega
de productos con otros aliados con el fin de cumplir los horarios de entrega.
El inventario debe estar mas actualizado en tiempo real, con el fin de contar con los
productos precisos y reales para la asignación de pedidos.
Los vendedores o área comercial deben interactuar con la planta de producción para
identificar horarios y capacidad de entrega de la producción, realizar gestión con los
clientes para llegar a cuerdos de horarios flexibles para el recibo de las unidades.
Realizar una planeación de ruta con las prioridades urgentes donde los clientes
especiales en compromisos a primera hora cumpliendo las entregas sin afectar el
servicio.
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO
CLIENTE
Organizar pedido
Características producto
Modo desplazamiento
RECIBO DE PEDIDOS ORDEN
Despachos realiza la factura, remisión o manifiesto , guía que amparan la entrega en la respectiva ruta,
constancia de entrega que deberá ser firmado por el cliente como recibo de su pedido.
Procesar pedido o orden de Inventario Prioridad del servicio
compra
Servicio al cliente notifica cualquier anomalía presentada Enel proceso de distribución del producto,
CONCLUSION
La comunicación en una empres es de vital importancia desde ahí fluye que la información
tramita por el cliente se correcta en toda la cadena del proceso.
El trabajo en equipo debe esta afianzado y conectado con la responsabilidad que cada uno
que interviene lo haga con suma importancia para no tener ruptura en el proceso.
La empresa pio pio debe generarle importancia e interés a todos sus clientes, conociendo
sus necesidades y su nivel de importancia, deben tener un control y seguimiento a la
entrega y calidad de servicio que prestan para no presentar novedades e imprevistos con
los clientes.
La empresa debe generar un stock de inventarios amplio, para satisfacer las necesidades
delos clientes con un programación nocturna donde se puedan gestionar pedidos y
alistamientos según los requerimientos del cliente y se cumpla la necesidad de ellos
ofreciendo un servicio con calidad efectiva.