ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

EVIDENCIA 4: PROPUESTA “CASO PIO PIO Y MÁS PIO”

PRESENTADO POR:
SAMIA ARISTIZABAL

INSTRUCTOR:
CARLOS ALBERTO PARDO VELASQUEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

MODALIDAD VIRTUAL
FICHA 2104802 GESTION LOGISTICA
2020
INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo analizaremos el caso de pio pio y más pío con la finalidad
de evidenciar las fallas y errores que se presentan en los procesos que se
generan por diferentes motivos, así mismo buscar alternativas y soluciones de
mejora en los procesos y brindar un mejor servicio.

queremos dar a conocer las diferentes dificultades dentro de una empresa y poder
buscarle una solución para mejorar su funcionamiento.

Saber qué áreas debemos manejar y como es su organización para que todo
marche de modo correcto y no tener inconvenientes con los clientes internos ni
externos, dar a conocer que todo personal que labore dentro de la empresa debe
estar calificado para hacer parte de cualquier área donde sea requerido y que los
empleados deben adaptarse fácilmente a las políticas de la empresa.
Actividad de aprendizaje 7
Evidencia 4: Propuesta “Caso pio pio y más pio”
Para la propuesta debe:
Efectuar un diagnóstico acerca de las fallas presentes en cada una de las áreas
mostradas en el caso propuesto para la evidencia.

AREA FALLAS
distribución no cuenta con las mejores estrategias
de distribución, se presentan
situaciones donde a un cliente se le
llegan 2 veces en diferente vehículo el
mismo día, lo que hace ineficiente las
entregas, en resumidas cuentas, es
pérdida de tiempo.
inventario no está actualizado a tiempo, lo cual
hace que el personal de ventas se
comprometa con una venta que tiene
inventario en el sistema, pero no es
real porque el dato que se toma no
está actualizado.
Facturación no se tiene la relación de los pesos de
las presas y por eso no reciben y la
factura se debe cambiar.
Recurso humano - Falta de capacitación del personal en
todas las áreas que intervengan en el
proceso para no causar traumas en
caso de que alguien tenga un
problema (ausencia).
-Empleados sin elementos de
manipulación de alimentos como
tapabocas, gafas, bata.
Falta de comunicación entre las áreas
de la compañía a la hora de realizar
los procesos.
Despacho No hay establecidas mallas de entrega
en base a clientes.
No hay una trazabilidad de rutas de
entregas de pedidos.
Los pedidos salen incompletos.
Consumidor o cliente final `perdida de uno de los clientes más
importantes y más grandes, debido a
la falta de compromiso; cuando
llegamos tarde, el pedido va
incompleto o con referencias trocadas.
Establecer las posibles soluciones para los problemas identificados,
contemplando:
La descripción de los procesos.

AREA Soluciones
distribución Replantear el sistema de distribución,
de tal forma que sea posible o más
fácil realizar una medición constante
de desempeño frente a los clientes.
Es necesario desarrollar estrategias de
redes de distribución
inventario replantear la información que arroja el
inventario, por no ser confiable o
generarlo 2 o 3 veces al día, para que
sea un dato más aproximado de las
referencias disponibles para la venta.
Un sistema ERP para sistema de
inventarios
Facturación Recolectar información del histórico de
ventas que permita desarrollar e
implementar un pronóstico de la
demanda
Recurso humano - Crear una planeación a través de un
organigrama de tareas y tiempos de
ejecución.
se debe fomentar la integración y
coordinación entre los departamentos.
Despacho Replantear nuestro sistema de
transporte y desarrollar mecanismo de
seguimiento al cliente, que permitan
conocer las necesidades reales del
cliente, conocer sus inconformidades.
Consumidor o cliente final `Hay que crear un enrutamiento por
clientes y horarios de los vehículos
para cumplirle a todos los clientes y
realizar una trazabilidad a través de un
sistema GPS
 Un sistema como SAP a través del cual se manejan todos los procesos en línea,
informes, inventarios, facturación, a través de transacciones para cada área que
hace parte del proceso y en el cual se le puede dar una trazabilidad a los pedidos
y ver el estado en el que este, al igual los pagos de los clientes, clientes fuertes y
significativos es decir que son ya clientes fijos que hay que priorizar, todo
manejado desde una plataforma que esté disponible en línea para que así pueda
ser consultada en tiempo real y no permita retrasos o se les pueda priorizar a
tiempo.
Tiempos de respuesta requeridos por los clientes internos y externos.
Costos asociados con la operación, que garanticen el flujo de bienes,
servicios y transacciones.

Cliente interno Cliente externo

El área de ventas debe estar en abrir ventanas de horario más largas
constante comunicación con los para los pedidos
clientes
Todas las áreas deben trabajar a la par
la comunicación son pilares que los
sin que se crucen los trabajos. colaboradores deben tener a la hora
de manejar un buen servicio
tener claridad al momento de Los pedidos solicitados, la llegada
establecer responsabilidades tarde.
no hay control para los crear un sistema de servicio al cliente
procesos que cada individuo realiza. el cual permita canalizar la información
y permita dar pronta respuesta
no hay un líder o un manual de el cliente exige una pronta solución y
procesos y procedimientos que ellos no dan pronta y oportuna
estipule funciones, supervisiones y respuesta por la mala información
subordinaciones. obtenida en as diferentes áreas.

 Recomendar el uso de tecnologías de la información para actividades de

graficación, simulación y creación de sistemas de información, con la
respectiva descripción del software o sistemas empleados.
 RECOMENDACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
 Listas de chequero realizadas en Excel para verificar cumplimiento de procesos y
evitar olvidos. Contar con una red y un servidor donde estén alojados los formatos y
programaciones diarias para que cada área de la compañía las pueda tener al
alcance en cualquier momento.
 Contar con impresoras adecuadas para imprimir pedidos.
 Software ERP, que contiene un módulo de tráfico que le permitirá controlar los
pedidos de los clientes y las partes de carga.
 Podrá trabajar con un plannig de empresa multiempresa para gestionar las cargas
y los vehículos disponible.
 Podrá enviar y gestionar las incidencias de pedidos y/o transporte, con la
posibilidad de realizar filtros por origen o destino de la carga, fecha y /o vehículo.
 programaciones en Excel de entregas con información de los clientes.
 Correo electrónico y mensajería de voz y texto en WhatsApp para tomar pedidos,
ya que, así sería más fácil verificarlos.
 Hacer seguimiento a los despachos en los vehículos con listas de chequeo.
CONCLUSIÓN

Llegamos a la conclusión de que dando prioridad a cada una de las soluciones la empresa puede
volver a tomar el rumbo sin necesidad de hacer recorte de personal porque este motivo atrasaría aún
más los procesos.

Puntualmente la mayoría de problemas que podemos evidenciar en la empresa están dados por que
a pesar de la experiencia que tenga el personal no tienen claro los procesos y funciones del área a
cargo lo que les lleva a cometer una y otra vez los mismos errores, para ello tenemos que estar
atentos para lograr identificar las fallas, errores, desorganización y falta de liderazgo que tenga el área
o dependencia de la empresa con el fin de identificarlas a tiempo y trabajar sobre ellas, y buscar
soluciones, pues los clientes son lo principal, y a ellos debemos nuestro trabajo, la empresa debe
tener la capacidad de adoptar la tarea de estar siempre en constante retroalimentación para lograr
ser más competitiva y la tecnología y la comunicación hacen parte de la nueva era.