BENCHMARKING SOBRE LAS ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS EXITOSAS PARA LA

TOMA DE DECISIONES

Presentado por:

Leidy lizeth collazos arevalo

ID: 618494

Mayra castro contreras

ID: 551592

Docente: Genny calorina Ospina

Nrc: 18563

Corporación Universitaria Minuto De Dios.

Programa Administración De Empresas – Toma de Decisiones

Ibague Tolima 2020

OBJETIVOS

Objetivo General

 Comparar las estrategias y tácticas exitosas para la toma de decisiones.

Objetivos Específicos

 Hacer un plan de estudio del sector y del mercado para poder establecer las falencias que
se tienen con respecto a la competencia.
 Analizar las expectativas que tiene el consumidor final frente a nuestro producto.
 Diseñar un plan de mejora para que nuestra compañía sea líder y pionera en el sector.
 Crear estrategias de mercadeo para impulsar el reconocimiento de nuestros servicios.
INTRODUCCION

El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa (o un
departamento de ésta), el benchmarking, es el proceso por el cual se obtiene información
útil que ayuda a una organización a mejorar sus procesos. Su principal objetivo es alcanzar
la máxima eficiencia en el ejercicio de aprender de los mejores, ayudando a la empresa a
moverse desde donde está hacia dónde quiere llegar.

En este informe se realizará la comparación de tres estaciones de servicio conocidas como lo son
ESSO, BIOMAX y TERPEL, donde cada una de ellas cuentan con más de 20 sedes en todo el país,
pero en este caso puntual se hablará de las estaciones de servicios ubicadas en la localidad de
Fontibón, se hará un análisis de factores internos y externos que tiene la estación Líder ESSO LA
MACARENA, frente a las otras dos estaciones, para así poder determinar que se puede
implementar y como se puede mejorar el servicio.

Pasos Para Realizar Un Benchmarking

Para identificar los pasos que debemos realizar en un benchmarking nos basaremos en datos del
libro Benchmarking para competir con ventaja. Boxwell, R (1995).

 Identificación: se identifica cuál es la compañía, los productos o servicios y el área que se

va a estudiar. Dicho de otra manera deberemos identificar aquel problema o situación que
queremos cambiar para que nuestro negocio mejore.
 Investigación: se establece el tipo de benchmarking que se va a realizar puede ser
competitivo, interno, funcional o genérico. Planificación: se planifica la investigación,
respondiendo tres preguntas, que voy a medir, a quién voy a medir y cómo vamos hacerlo.
 Datos: podemos obtener datos de diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales
o investigaciones propias entre otras. Análisis: el equipo de trabajo analizara con el
promotor del proyecto, los datos recopilados, tomando en cuenta las diferencias entre
nuestra compañía y las estudiadas.
 Acción: estudiar las posibles mejoras, definirlas y aplicarlas, teniendo en cuenta que el
benchmarking es un estudio en el que se compara con las empresas líderes, pero no se
debe copiar las estrategias si no mejorarlas e implementarlas.
 Control y Seguimiento; Se debe realizar una estimación del tiempo tras el cual las mejoras
deben ir dando sus frutos, no debemos pensar que vamos a introducir las mejoras y
nuestros resultados van a mejorar de forma considerable, es necesario, sobre todo al
principio, ir evaluando cuáles son los resultados que nos ofrecen los cambios para saber si
han sido positivos.

CUADRO:
ARGUMENTACIÓN SOBRE LA SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS
EXITOSAS PARA TOMA DE DECISIONES

Una de las tácticas sobre la toma de decisiones es la planificación ya que cuando

identificamos las oportunidades y peligros que surgen en el futuro, combinados con datos
importantes, se nos brinda la base para que una empresa tome las mejores decisiones en el
presente para luego exportar las oportunidades y evitar los peligros.

El seguimiento y la mejora forma parte de la etapa final de este proceso. Se recopila toda la
información que nos indique la forma como funciona una decisión, es decir, es un proceso
de retroalimentación que podría ser positiva o negativa. Si esta retroalimentación es
positiva, podemos continuar sin problemas y se podría aplicar la misma decisión a otras
áreas de la organización. Si la retroalimentación es negativa, podría ser que la
implementación requiera de más tiempo, recursos, esfuerzos o pensamiento o nos puede
indicar que la decisión fue equivocada, para lo cual debemos volver al principio del proceso
(re)definición del problema.

PLAN DE ACCION.

Para desarrollar el plan de acción debemos establecer el qué, cómo, quien y cuando. Dicho
de otra forma, debemos especificar las tareas, ordenarlas, asignar recursos, establecer el
programa de acción, determinar las responsabilidades y establecer los niveles de
supervisión. Para ello, hay que considerar todos los aspectos y hacer una lista de todas las
posibilidades que aparezcan, recordando los objetivos de la organización y metas que se
quieren lograr; por eso es importante que la lista de posibilidades tenga unas prioridades y
que vaya de lo general a lo particular.

Nuestro plan de acción va dirigido a cualquier organización, ya que cualquier empresa debe
tener en cuenta la satisfacción del cliente y el costo de la calidad, debido a que el éxito de
ésta está dado por tener clientes satisfechos; para lograrlo, hay que tener indudablemente
costos de calidad, como, por ejemplo: capacitar al personal, corregir errores, brindar
información al cliente, etc. Luego, hay que elegir una manera de medir los procesos o
funciones de la empresa modelo, y los propios, para poder comparar los desempeños y
establecer la brecha que nos separa. Es muy importante en este punto, seleccionar
mediciones que sean verdaderas indicadoras del objeto, de allí que se debe establecer que
es lo que se va a medir exactamente; el tiempo promedio que se tardará; las posibilidades
de implementación, los costos en los cuales se incurrirán, el nivel de satisfacción del cliente
y cuáles son los activos que se necesitaran para poder poner en acción todos los cambios
propuestos. Una vez que se conozca lo que se desea estudiar a través del Benchmarking y
como se van a medir los puntos claves del proceso, hay que documentar el trabajo. Esto se
realiza mejor mediante un diagrama de flujo detallado que refleje todos los pasos del
proceso, así como describir los aportes y los resultados del proceso global y los de cada
paso en particular por lo que se hace necesario mostrar las prácticas utilizadas y definir
cada una de las mediciones empleadas. Hay que tener en cuenta que esta documentación
debe ser lo más clara y concisa, pues se compartirá con los socios del Benchmarking y con
los encargados de poner marcha este procedimiento.

BIBLIOGRAFIA

https://es.slideshare.net/srcioscobar/teoria-del-benchmarking

https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/benchmarking-y-estrategia-
marketing

https://es.slideshare.net/breiniack/benchmarking-18135209

https://www.monografias.com/trabajos80/toma-decisiones/toma-decisiones2.shtml