Resumen Base de datos

Primer trimestre
Unidad 1
¿Qué es un sistema?
¿Qué es la información?
¿Qué son los datos?
Propiedades de la información
Los sistemas de información empresarial
Estructura de un sistema de información empresarial
Flujos de información en la empresa

Unidad 2

Los ders
Modelado conceptual de datos:DER
El Diagrama Entidad Relación
elementos del DER: objetos de datos o entidades
2.3.3 Elementos del DER:Atributos
Elementos del DER: relaciones, Cardinalidad y Modalidad
Elementos extendidos del DER: Generalización/ Especialización

PBL
Inteligencia empresarial
Data Mining
Aplicaciones del Data mining
ej de variables
Diferencia entre data mining y big data
etapas del data mining

Sistema de planificación de recursos empresariales ERP

Unidad 1

Sistemas de Información

¿Qué es un sistema?
elementos que trabajan en conjunto de manera ordenada para lograr un objetivo en
común. Los elementos:

- Componentes de un sistema

- Relaciones entre ellos (determina la estructura)

- Objetivo

- Entorno

- Límites

Otras relaciones que puede haber en un sistema son las relaciones entre el sistema o sus
componentes y el exterior, estas son las entradas y salidas del sistema

¿Qué es la información?
Elemento resultante del procesamiento de los datos con el objetivo de resultar útil o
significativo para algo. La información implica que los datos estén procesados de tal manera
que resulten útiles o representativos. la información son datos con contexto

¿Qué son los datos?

Elemento representativo de algo, no tiene un significado en concreto. Son elementos
básicos que se utilizan para representar cosas. Los datos son la materia prima de la
información

Propiedades de la información
1. Relevante: que nos sirva para el contexto

2. Precisa: que posea el nivel de exactitud necesario

3. Completa: lo suficientemente completa para el problema

4. Adecuada: se comunica al elemento adecuado

5. A tiempo: se comunica al elemento a tiempo que pueda ser útil

6. Nivel de detalle adecuado: se adapta a las necesidades ¡= completitud y

suficiencia
 7. Comprensible: el receptor lo puede entender

Los sistemas de información empresarial

Es un conjunto de información relacionada entre sí ordenadamente y que contribuye
a un determinado objetivo.Las empresas necesitan la infraestructura que está a la red de
funciones (software, la nube, etc). Las usan para:

- Controlar y gestionar el uso de los recursos financieros (función contable y gestión

económica)

- Comercializar de manera óptima los productos o servicios en los que la empresa basa
su negocio

- Fabricar productos o crear servicios que vender en el mercado

Para todo esto se necesita una buena gestión e intercomunicación de información de buena
calidad

Estructura de un sistema de información empresarial

Depende de la empresa u organización. Cada elemento del sistema necesita una
mirada distinta de la información. Los niveles:

- Operaciones y transacciones: el procesamiento de la actividad diaria o transacciones

(pagos, entregas, facturación). toda la información detallada del dia a dia, todas las
personas pueden interaccionar con a información de cada día (los empleados o
clientes)

- Nivel operativo de dirección: hace el análisis de los resultados esencialmente respecto

de los recursos (dinero, tiempo, personal) consumidos en las transacciones y con eso
toman decisiones a corto plazo y de consecuencias limitadas (cuando restockear,
cómo se ordenan los productos). Sus características:

o Es respectivo (informes periódicos de las ventas, pagos)

o Centrada en el pasado (ven los comportamientos pasados para hacer decisiones

sobre el futuro)

o Con datos originados internamente

o Los datos están bien estructurados

o Los datos son detallados y precisos

- Nivel táctico de dirección : hace la asignación efectiva de los recursos a

medio plazo (un año al futuro), para mejorar el rendimiento de la empresa.
 El manejo de información se centra en la información periódica y rutinaria como
excepcional y de necesidad inmediata. Esto se hace para descubrir algo nuevo en
base a estadísticas basadas en la información. las fuentes de datos son tanto
internas (sobre las propias transacciones de la empresa), como externas
(comparativas con otras empresas)

- El nivel estratégico de dirección: trabaja con plazos largos (3-5 años) deciden
el futuro de la empresa. La información que se maneja aparece resumida para
poder predecir qué será lo mejor para la empresa. Buscan información muy
elaborada y procesada para la toma de decisiones

Flujos de información en la empresa

1. Flujos verticales ascendentes: De abajo a arriba se subordinado a superior.
Suelen ser informes, resultados de actividades y gestiones, avisos,
incidencias, etc.

2. Flujos verticales descendentes:De arriba a abajo de jefe a subordinado.

Normalmente son órdenes, decisiones, objetivos a cumplir, etc.

3. Flujos horizontales: Entre el mismo sector (mismo “poder” jerárquico)

entre personas del mismo nivel de autoridad. Frecuentemente el contenido
del flujo se suele denominar información de coordinación, para permitir el
manejo de responsabilidades compartidas

Unidad 2

Los ders
Mediante diagramas se intenta abarcar tres dimensiones básicas:
- datos
- funciones o procesos
- comportamientos

Objetivos primarios. En lo que se centran :

1. Concretar más aún lo que requiere el cliente.
2. establecer una base para la creación del diseño de software
3. Revisar, y redefinir si fuera necesario el conjunto de requisitos para que pueda
validar definitivamente una vez que se haya construido ( implementado) el software

Modelado conceptual de datos:DER

Responde a preguntas sobre los objetos de datos que maneja el sistema de información
 - ¿Cuáles son los objetos de datos primarios que va a procesar el sistema?
- ¿Cuál es la composición de cada objeto de datos y qué atributos describe el objeto?
- ¿Cuál es la relación que hay entre los distintos objetos del sistema?

El Diagrama Entidad Relación

Diagrama que representa la red de datos que se introducen, se almacenan, transforman y
se producen en un sistema dado, identificando mediante una notación gráfica los objetos de
datos los atributos de éstos y las relaciones entre los distintos objetos

El DER permite que se especifique los objetos de datos que entran y salen de un sistema,
los atributos que definen las propiedades de estos objetos y las relaciones entre ellos. Es
conveniente aclarar que el diagrama nos dice como se almacenará la información y cuál es
la manera más adecuada de mantener los datos

Elementos básicos del DER:

- objetos de datos o entidades
- atributos
- relaciones, con su cardinalidad y modalidad
- elementos extendidos

elementos del DER: objetos de datos o entidades

Es una representación de cualquier composición de información compuesta que deba ser
procesada por el software.
- Entidad: Son aquellas que tienen existencia por sí mismas, sus ocurrencias existen
en el sistema independientemente de cualquier otra, esto lo determina el mismo
contexto del sistema
- Entidad débil: Aquellas entidades que no tienen existencia por sí mismas, dependen
de otra entidad (que sea fuerte)
las elementos débiles necesitan atributos identificativos
- pensar las ocurrencias de forma detallada:
- avión 1 a22
- avión 1 a23
- avión 1 a24
- avión 2 a22
- avión 2 a23
- avión 2 a24
las entidades débiles no necesitan relaciones con las entidades fuertes
pertinentes, no tiene sentido que exista un asiento solo si no existe
previamente su relación con la entidad fuerte, son necesarias las 2 cosas
dentro de una agregación se pueden relacionar entidades fuertes con fuertes
o débil con fuerte y débil con débil

2.3.3 Elementos del DER:Atributos

 Los atributos definen las propiedades de un objeto de dato y en función del uso que se
hace de ellos

- Atributos identificativos: se usan para determinar una ocurrencia de un objeto de dato. El

conjunto de atributos de este tipo supone una “clave” para identificar una instancia del objeto
de datos. no tiene por que ser único, pero el conjunto de atributos identificativos sí debe
serlo, de lo contrario sería imposible determinar las ocurrencias

- atributos descriptivos: son para describir el objeto de dato y complementar su semántica en

función del contexto del problema

- atributos referenciales o de referencia: son para hacer referencia a ocurrencias de otro objeto
de datos. normalmente la referencia es a un atributo identificativo de otro objeto de dato con
el que se relaciona de alguna forma, no se representan en el DER de forma explícita

Elementos del DER: relaciones, Cardinalidad y Modalidad

Las parejas objeto relación tiene 2 direcciones y se pueden leer en ambos sentidos.

La cardinalidad representa el número de ocurrencias de objetos que se dan en una relación,

se define la cardinalidad de una pareja objeto-relación como la especificación del número de
ocurrencias de un objeto que se relaciona como ocurrencias de otro objeto. se expresa
como un uno o muchos
- uno a uno (1:1) : una ocurrencia de un objeto a se puede relacionar a una y
sólo una ocurrencia del objeto b y al revés
- uno a muchos (1:n) : una ocurrencia del objeto a se puede relacionar a una o
muchas ocurrencias del objeto b, pero una de b se puede relacionar sólo a
una ocurrencia de a
- muchos a muchos (N:M): una ocurrencia del objeto a puede relacionarse con
una o más ocurrencias de b, mientras que una de b se puede relacionar con
una o más de a
-
El grado de una relación es el número de objetos de datos o entidades que participan en
una relación, el número de entidades entre las que sus ocurrencias establecen
correspondencia. existen relaciones de:
- grado 1, relaciones en las que solo interviene una entidad, relaciones reflexivas
- grado 2, relaciones en las que participan 2 entidades, pero el modelo no tiene
restricciones al respecto, por lo que podríamos encontrar relaciones ternarias o de
grado 3, de grado 4, etc.

Elementos extendidos del DER: Generalización/ Especialización

Generalizaciones: se quiere representar jerarquías de tipos de objetos de datos en

muchas ocasiones se puede observar que un objeto de datos pueda representar una clase
o categoría de información. la forma de pensar es deductiva, se pasa de lo más general a lo
más específico,
Todos los atributos de los objetos generales se heredan en los objetos más
específicos (aunque no se representan explícitamente), los cuales pueden tener también
atributos propios. gracias al mecanismo de herencia se consiguen objetos de datos más
específicos

Especializaciones: se quiere representar asociaciones de tipos de objetos de datos, ya

que en muchas ocasiones se puede observar que un objeto de dato sea una composición o
asociación de otros.la forma de representar es inductiva, va de lo más específico a lo más
general. todos los atributos de los objetos específicos se heredan en el objeto más
general (aunque no se representan explícitamente), el cual puede tener también atributos
propios

Inteligencia empresarial
“El conjunto de estrategias, aplicaciones, datos, productos, tecnologías y arquitectura
técnicas, los cuales están enfocados a la administración y creación de conocimiento sobre
el medio, a través del análisis de los datos existentes en una organización o empresa.”

Darle forma a una serie de datos para tomar decisiones que afectan en
el futuro de la empresa. parte de la base de datos para darle forma a la
aplicación. permite ver los datos de cualquier base de datos, cualquier
software y ampliar . lo hace una persona que va tratando la información para
presentarla de distintas formas

¿Quienes reciben estos datos?

- los que toman las decisiones en la empresa, para así poder guiar la
empresa por el buen camino
¿Quienes toman esas decisiones?
- manager
- las cabezas de los proyectos

los datos que se usan en b.i no son en tiempo real .Utilizan datos del
pasado para compararlo con los datos del presente. No predicen los datos,
(eso va al data mining )

el b.i se fija en el resultado que da el crm y el erp.

erp → crm → b.i

Gestiona todos los datos para ir analizandolos por distintos ejes, por año, por
compañía, por sector, por producto, por día,marca que maneja la empresa,
etc.
todos los datos se van “actualizando “ según el eje , la mirada que queremos
ver
también el foco en el que voy a ver los datos depende de la empresa, a una
empresa le interesa un foco, a un kiosko otro, a un bar otro

Data Mining

kdd (knowledge discovery in databases). Es el proceso de descubrir patrones e

información valiosa, las bases de datos que trata data mining no
necesariamente tienen que ser grandes bases de datos. El origen de data
mining son las bases de datos bien organizadas.

. Se asiste a las compañías al transformar sus datos en información útil. ayudan a

los que hacen BI, a ahorrar tiempo, a predecir, a recabar la información más
relevante, vé las variables→ (lo que impacta dentro de la actividad de la empresa )
dentro de las ventas o el comportamiento de la gente

El objetivo principal es el conocimiento

-entender la información de calidad que se está tratando, el
conocimiento va más allá de la información, el conocimiento vuelve a
procesar la información de calidad para poder responder a las hipótesis que
pueden ser importantes para una empresa, intenta extraer de la información
de calidad para las predicciones. se procesa la información que ya se
tiene

El data Mining mejora la toma de decisiones de las empresas por medio del
análisis de los datos. Las técnicas de data mining que se utilizan pueden ser
divididas en dos grandes propósitos; pueden describir el objetivo de la base
de datos o predecir resultados por medio de algoritmos de inteligencia
artificial. estos métodos son usados para filtrar datos y sacar a la luz la
información más interesante, desde detección de fraude por comportamiento
de los usuarios, cuellos de botella y brechas de seguridad

Las técnicas de data mining son usadas para generar descripciones y

predicciones sobre bases de datos. los expertos en bases de datos describen
los datos por medio de sus observaciones de patrones, asociaciones y
correlaciones

en qué consiste
1. determinación de objetivos
2. procesamiento de los datos: selección , limpieza, enriquecimiento, reducción y
transformación de la base de datos
 3. determinación del modelo: luego del análisis estadístico y después de la
visualización de su gráfica
4. análisis de sus resultados: se ve si los resultados son coherentes

Aplicaciones del Data mining

- ventas y marketing
- Educación
- optimización de operaciones
- detección de fraude

elementos
- procesos ETL: extraer, transformar y cargar datos al sistema
- almacén de datos: recopilar y gestionar los datos
- acceso a los datos: proporcionar acceso a los datos al analista
- análisis de datos
- presentación de los datos en forma útil: gráficos para facilitar la interprestación

ej de variables
hizo mucho frío y se puso de moda las remeras térmicas, entonces se ve en los
datos de la empresa como subieron las ventas de remeras térmicas
metodologías: AI, aprendizaje automatica, estadísticas y las bases de
datos (las entradas)
las salidas podrías ser anomalías, detección de un patrón, una predicción

Diferencia entre data mining y big data

big data hace referencia a grandes base de datos (bases de datos de
petabytes)
data mining saca la información relevante de las bases de datos, el manejo

etapas del data mining

1. selección conjunto de datos: los datos que se utilizan para predecir, los
más relevantes, también clasifican las variables
2. análisis de las propiedades de los datos: en función de la naturaleza de los
datos vamos a ver qué diagrama le conviene más, histogramas(de barras) ,
diagramas de dispersión ( distintos puntos en el eje)
3. transformación del conjunto de datos de entrada: se realiza en función del
análisis previo para poder prepararlo y aplicarlo a la técnica de minería de
datos que mejor se adapte a la información que se desea analizar.
transformar los datos y adaptarlos a la manera que se quiere analizar
4. construcción de modelo
5. aplicar la técnica, modelo de conocimiento de los patrones para poder

extract, transform(al modelo que nos interese, al erp que convenga) and log
factorial

Sistema de planificación de recursos empresariales ERP

sistema especializado que permite la unificación y organización de todas las áreas. brinda
trazabilidad de todos los procesos y por tanto, da paso a la planificación y optimización de
los recursos. Sirve para el manejo de la producción, logística, distribución, inventario,
envíos, facturas y contabilidad de la compañía de forma modular.Sin embargo interviene en
el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción,
administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos
humanos.

el cliente y el público general no tienen acceso a él

es un sistema que trata directamente con los proveedores, no estableciendo una relación
meramente de carácter administrativa con ellos. se encuentran el de manufactura o
producción, almacenamiento, logística e información tecnológica, incluyen además la
contabilidad, y suelen incluir un sistema de administración de recursos humanos, y
herramientas de mercadotecnia y administración estratégica

La carencia de la unificación total, limita y anula la posibilidad de planificar los recursos

empresariales.

características
- Modulares
- Configurables
- Especializados

En un sistema ERP los datos se capturan y deben ser consistentes, completos y comunes.

¿Qué es CRM?
Gestiona las relaciones e interacciones con los clientes potenciales o existentes. Se
enfoca en conocer al cliente a fondo, saber sus intereses, gustos para saber qué
producto/servicio venderle, ve que necesidades posee para poder cumplirlas. Agiliza los
procesos y mejora la rentabilidad

casi siempre están asociados con equipos de ventas

CRM evoluciona mediante la recopilación constante de datos de los clientes, el análisis de

dichos datos , vinculación y uso del conocimiento adquirido para profundizar las
relaciones y mejorar los resultados del negocio
 Muchos clientes ya toman decisiones de compra basadas en su experiencia con su negocio.
Le ayudan a ofrecer una excelente experiencia al cliente a lo largo de todo su ciclo de vida,
en cada interacción desde el marketing, las ventas, el comercio electrónico y el servicio de
atención al cliente

Distintos ejes del CRM

- Como producto de tecnología: los equipos utilizan el CRM para registrar y analizar las
interacciones entre la empresa y los usuarios y generar informes sobre las mismas

- CRM como estrategia: Filosofía de la empresa, habla de cómo deben gestionarse las
relaciones con los clientes potenciales y fieles

- Como un proceso: es un sistema que una empresa adopta para cuidar y gestionar las
relaciones, la información de contacto y las noticias recientes sobre la actividad de la
empresa. Además, captura las interacciones con la empresa, desde el cliente con la misma

La CRM permite a una empresa profundizar sus relaciones no solo con los clientes, sino
con los usuarios de atención al cliente, compañeros, socios y proveedores.

Los equipos de servicio de atención al cliente pueden controlar eficazmente las

conversaciones a través de los diferentes canales

software: para administrar la relación con los clientes, la gestión de marketing

también guarda la información financiera, no solo los gustos

cómo funciona:
funciona como una nube, no todos los crm son online, la mayoría operan de
forma online. tienen en común todos los tipos de crm es la información que
manejan
Las compañías venden los software en la nube o en om-premise, no se
puede acceder al público, a los empleados se les baja el software, la “nube”
está dentro de la empresa y la maneja la empresa, la nube no la ve nadie
más. El software está instalado en las máquinas de la empresa y se ejecuta
en esa máquina.

crm: comparte base de datos común, el software no es común, este

modifica los datos y puede acceder a ellos. guarda todos los datos del cliente

objetivos del CRM:

1. mejorar la satisfacción del cliente: al mantener satisfecho al cliente para
que vuelva a trabajar con la empresa,
2. mejorar la eficiencia de la empresa: mediante el crm guardamos los datos
del usuario, con esos datos le ofrecemos lo que necesita y le conviene.
cliente fidelizado , el crm los “mantiene contentos a este tipo de clientes”
3. ampliar la base de datos: clientes potenciales, el que tiene que buscar
activamente, vos tenes que encargarte de crear su base de datos. cliente
que potencialmente se puede adaptar a tu producto. El foco del crm está
en los clientes potenciales.

elementos del crm:

1. un buen crm debe guardar la info según los distintos canales de
captación email, visitas
2. factor humano
3. inteligencia comercial: las habilidades que tiene que tener el vendedor
para que haga sentir bien al comprador y compre efectivamente,
usando una planificación para saber cómo interactuar con los clientes

se puede agregar productos en pipedrive, esos productos son entidades a las que le
asignamos un nombre y sus atributos
producto → frutas (generalización de producto)
Las categorías son las generalizaciones . al poner generalizaciones estamos
ampliando el der
el crm va apuntado a aquellos que gestionan las relaciones con los clientes (las
ventas) y las ventas . solamente te muestran los informes
en los crm los clientes se categorizan según el tipo de interés
(muy interesado, poco interesado,etc) (depende que que compre, como compre)
Se puede ver la relación de cada empleado con los clientes. se ve cuantas veces se
pusieron en contacto, las llamadas, los correos electrónicos mandados , los archivos
que se mandaron, si se cerró el trato, si se perdió el trato, el motivo de pérdida del
trato, la duración de trato (la duración para saber que tanto le conviene a la empresa
cerrar tratos)
se puede ver los progresos que se realizan en los tratos, se puede ver las
propuestas enviadas,

lugar de la pirámide donde se encuentran:

ERP → Sistema de transacciones (software que se usa en el día a día).

CRM → Dirección operativa (y sistema de transacciones, ya que tiene acceso al

nivel de abajo).

BD → Dirección táctica (mucha cantidad de datos, sin analizar. Gracias al siguiente

nivel, se pueden sacar patrones y conclusiones ).

DM → Dirección estratégica(Se encarga de gestionar la información y plasmarla a la

alta dirección).

BI →Alta dirección (se encargan de tomar decisiones con la información obtenida).

Big data
tiene muchos servidores y los pone en uno solo
los erp, crm y todo eso usa no solo información de dentro de la empresa, sino que busca
fuera de la misma, son con distinta naturaleza, de distintas plataformas por ej: redes
sociales.
Big data sirve para recursos humanos.
los órganos del gobierno usan big data, las compañías grandes usan big data para buscar
terroristas

data mining se centra en los datos de dentro de la empresa

big data usa datos de dentro y fuera de la empresa.
big data se centra en un objetivo, reúne los datos basándose en ese objetivo
utiliza la segmentación de clientes
se busca las bases de datos disponibles y se potencian al objetivo
viabilidad: que sea posible hacerlo, que sea viable para el objetivo: no podemos tener
acceso a una cuenta de banco
elementos: lps espacios fisicos
las v son los requisitos son las v´s

se lee y procesa en paralelo