CUESTIONARIO CRM

Erika Johanna Sánchez Herrera

1. Dentro de la categoría de clientes se podrían incluir:

Seleccione una

A. Únicamente los consumidores.

B. Clientes de pago, consumidores, proveedores, fabricantes, asociados,

distribuidores y empleados.

2. El CRM se podría definir como el uso de datos integrados del cliente

para retener clientes, realizar venta escalonada y venta cruzada de
productos a clientes existentes y adquirir nuevos clientes.

Seleccione una

A. Verdadero
B. Falso

3. El propósito del CRM es:

Seleccione una

A. Escuchar y comprender mejor a los clientes.

B. Determinar qué clientes son los más rentables y mantener o incrementar
esa rentabilidad.
C. Vender más y mejor.
D. Todas las anteriores.

4. El valor de los clientes actuales radica en que:

Seleccione una

A. El costo de adquirir nuevos clientes es potencialmente muy alto.

B. Los clientes actuales gastan, en promedio, significativamente más que los
nuevos clientes.
C. a y b

5. La base de clientes se podría considerar como un activo más de la

empresa.

Seleccione una

A. Si
B. No

6. Los cuatro niveles para la creación de valor del CRM son: adquisición
de clientes, venta cruzada y venta escalonada, retención de clientes y
mejora de la eficiencia del mercado.

Seleccione una

A. Verdadero
B. Falso

7. Las ventas escalonadas y cruzadas tienen como objetivo:

Seleccione una

A. Vender escalonadamente nuevos productos a clientes existentes.

B. Retener clientes actuales.
C. Adquirir nuevos clientes.

8. Los objetivos de la retención de clientes es:

Seleccione una

A. Adquirir nuevos clientes

B. Recuperar clientes perdidos.
C. Reactivar clientes cuyas tasas de gastos y frecuencia de visita estén
disminuyendo
D. B Y C

9. QUE SIGNIFICA CRM:

A. Relación laboral con los clientes

B. Gestión de relaciones con clientes
C. Gestión mala con nuestros clientes
D. Todas las anteriores

10. Qué es un cliente para CRM

A. El individuo o grupo que paga por los bienes o servicios de la empresa.

B. Persona, grupo o entidad con quién la empresa intercambia valor.
C. Las dos son correctas

11. ¿CRM, es una tecnología?

A. Si
B. No

12. El propósito de CRM, explotación eficaz de la información que sobre el

cliente existe en la empresa.

A. Falso
B. Verdadero

13. Para qué implantamos un CRM en la empresa.

A. Para saber cuáles son los clientes más relevantes

B. Que promociones son las más efectivas
C. Conocer mi competencia
D. A Y B son correctas
E. Ninguna de las anteriores

14. Por qué hay tanto interés en CRM

A. El valor de los clientes actuales

B. Incremento en el número de canales de distribución
C. A y B son correctas
D. Ninguna de las anteriores