En: 1: Crear relaciones próximas y duraderas con los clientes, que pueden ser tanto la empresa

como el cliente mismo pueden derivar mejores beneficios de la relación:

 Marketing Relacional

Abajo: 2: Proceso por el cual se aumenta la fortaleza de los individuos y equipos de trabajo para
impulsar cambios positivos de las situaciones en que viven

 Empoderamiento

Abajo: 3: Proceso considerado vital por consideraciones transversales para las áreas funcionales y
la responsabilidad es asumida por todos los integrantes de la empresa.

 Servicio al Cliente

En todo: 4: La razón, los sentimientos y los valores que lo distinguen de los demás, son
características propias de este ser y que nos ayudan a personalizar el consumo.

 Persona

Al otro lado: 5: Designa la lealtad de un cliente a una marca, producto concreto, que compra o que
recurre de forma continua o periódica.

 Fidelización

En: 6: Conjunto organizado de datos procesados, que se organiza un mensaje que cambia el
estado de conocimiento del sujeto o sistema.

 Información

Al otro lado: 7: Se considera el propósito del marcado relacional

 Cliente

Abajo: 7: Su objetivo es reunir información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo
y aumentar así su grado de satisfacción

 CRM

Abajo: 8: Tecnología del marketing en el que su componente fundamental es la gestión de

campañas

 EMA