Actividad módulo 4

Diplomado en CRM (Gerencia de Relaciones con los Clientes)

Actividad Módulo 4: Fidelización y Programas de Retención

Por favor responda las siguientes preguntas de manera concisa y concreta y envíe la actividad a
través de nuestro campus virtual dando click sobre “ENVIAR ACTIVIDAD MÓDULO 4”.

1. Cree usted que es importante que una organización diseñe estrategias para conservar y
retener sus clientes actuales. Justifique su respuesta.

Un alto índice de clientes fidelizados, mantenido a lo largo del tiempo, ahorra considerablemente
los costes en materia de marketing online. la calidad es más importante que la cantidad, ya que
este tipo de clientes aumentan nuestras ventas para mantener los ingresos de la empresa en
niveles óptimos.

Por otro lado, los clientes fidelizados que se identifican con los valores de la empresa actúan como
prescriptores de marca, difundiendo los contenidos en los diferentes medios como foros, redes
sociales, etc. De esta manera, también conseguimos reducir costes en la difusión de contenidos
promocionales, informativos, etc. En este contexto 100% hay que diseñar estrategias para
nuestros clientes nuevos y actuales. De esta manera podemos y tendremos mejores resultados.

2. De los cuatro esquemas de fidelización (autoestima, reconocimiento, recompensa y

compromiso) cuál cree usted que es el más efectivo. Justifique su respuesta.

RECOMPENSA: considero que hoy ene día es vital hacer focus en:

1.Selección clientes objetivo

2. Diseño mezcla de beneficios (blandos/ duros)
3. Segmentación de las recompensas / Diferentes niveles de membresía
4. Diseño modelo de redención y utilización: debe ser fácil de usar
5. Plan de comunicaciones: iniciar y mantener un dialogo con los mejores clientes basado en
data
6. Tecnología y BBDD: apoyarse en la data para identificar los clientes

La satisfacción del cliente es una percepción de una experiencia pasada. Un cliente puede estar
satisfecho cuando compró un producto o un servicio de una marca y obtuvo lo que esperaba por el
precio que encontró aceptable. Hay muchas ventajas económicas que el programa de fidelización
puede brindarte, junto con la mejora de la imagen de tu marca y el conocimiento de la misma.

Hay tanto que puede ofrecer a tus clientes, y tu programa será mucho más atractivo si presenta
recompensas especiales y personalizadas.

Ejemplo que inspira: recompensas personalizadas de Instagram basados en el historial de

interacciones de cliente con la marca.