UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS (UAPA)

Escuela de negocios:

Administración de Empresas

Asignatura

Practica de administración II

Tema

El control administrativo

Facilitador(a)

Simón Bolívar

Participante

Yissel Tejada

Matricula

16-10926

Fecha

19/02/2020
INTRODUCCIÓN
En el trabajo que se presentara a continuación veremos lo que es el control
administrativo, este evalúa el rendimiento de la empresa e incluye todas las
actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones coincidan
con las operaciones planificadas. Por otra parte veremos lo que es la
naturaleza del control de la empresa, el proceso de control, el control de
desempeño organizacional, las herramientas de medir el mismo y los temas
contemporáneos del control.
También desarrollaremos las preguntas del caso práctico grandes errores en el
manejo del equipaje, el cual nos detalla los problemas que hay en una
aerolínea con el equipaje de las personas y también haremos una encuesta a
varios gerentes de cómo es la disciplina en los empleados y cómo actúan ellos
a la misma.
Actividad de la unidad:
Bienvenid@s a sexta semana de trabajo, en esta ocasión debatiremos
sobre Control Administrativo para esto se sugiere realizar las siguientes
actividades.
Investigue en fuentes bibliográficas y/o electrónicas sobre los siguientes
temas:
6.1- Naturaleza e importancia del control en la empresa.
Naturaleza e Importancia de la Función de control
El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de
los subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organización
se están llevando a cabo.
De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es solo
a través de esta función que lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo
planeado y en caso de existir desviaciones, identificar los responsables y
corregir dichos errores.
6.2- El proceso de control.
Este proceso tiene tres pasos en el que se mide el desempeño real, se
compara este contra un estándar y se toman acciones administrativas para
corregir cualquier desviación o para hacerse cargo de estándares inadecuados.
6.3- Control para el desempeño organizacional.
Este es el resultado acumulado de todas las actividades laborales dentro de la
organización. Es un concepto multifacético, pero los gerentes necesitan
entender los factores que contribuyen al desempeño organizacional.
6.4- Herramientas para medir el desempeño organizacional.
Todos los gerentes necesitan herramientas apropiadas para monitorear y medir
el desempeño organizacional. Entre estos están los controles financieros y los
controles de información.
6.5- Temas contemporáneos de control.
Desafíos en el lugar del trabajo.
Control de interacciones con los clientes.
Gobierno corporativo.
Como ajustar los controles para las diferencias transculturales.
Luego de investigar realice las siguientes actividades:
a. Responde las preguntas del caso: Grandes errores en el manejo del
equipaje. (Pág. 422 del texto básico.)
Preguntas de análisis
1. ¿Qué tipo de control, preventivo, concurrente o de retroalimentación,
cree que sería más importante en esta situación? Explique su elección.
Yo diría que en este caso sería conveniente usar el control preventivo pues
antes de comenzar con el manejo de una empresa se debe tener en cuenta en
este caso donde se colocaran los equipajes, a qué lugar se trasladaran
mientras sus dueños realizan sus diligencias para su vuelo y sobre todo donde
estarán cuando el mismo llegue a su destino.
2. ¿Cómo se podría haber utilizado la acción correctiva inmediata en esta
situación? ¿Y la acción correctiva básica?
Acción Correctiva Inmediata: corrige los problemas en el momento. En este
caso la acción correctiva inmediata la hubieran aplicado en el momento que se
vieron venir los problemas, corregir en los aspectos que se estaban fallando, si
eran maquinas dañadas enviarlas a reparar, si era el personal quien estaba
fallando buscar la manera de implementar un programa de capacitación
inmediato para retroalimentar todas aquellas funciones que debían cumplir par
que las desarrollaran de la mejor manera y que nadie se viera perjudicado.
Acción Correctiva Básica: analiza el cómo y por qué se desvió el desempeño
antes de corregir la fuente. En cuanto a la acción correctiva básica se debe
evaluar y analizar el porqué de los problemas.
3. ¿Podrían haber sido más efectivos los controles de British Airways?
¿Cómo?
Los controles de British Airways, podrían haber sido más efectivos si hubiesen
tomado una acción correctiva inmediata lo cual corrige los problemas al
momento y así desempeñe un buen curso. El British Airways tenía que haber
tomado controles para el desempeño organizacional, ya que los clientes
esperaron mucho ellos tenía que haber dado la satisfacción al cliente por
servicios proporcionados.
4. ¿Qué rol jugarían los controles de información en esta situación? ¿Los
controles de interacción con los clientes? ¿El benchmarking?
Con los Controles de Información se puede hacer un estudio en el mercado
para indicar una tendencia en la preferencia (en este caso) por la línea,
mediante esta herramienta se pudo hacer analizado cuanta sería la afluencia al
momento de apertura y así preparar un plan que se adecuara a la operación
que tendrían de inicio y de igual manera preparar un control de contingencia en
caso de fallo.
Interacción con los clientes
Entiéndase por clientes, los pasajeros que directamente compran su boleto en
la terminal , en línea y los que compran a través de una agencia de viajes; es
posible que la línea no tenga un contacto directo a través de tele marketing con
los mismos, pero si, puede establecer una base de datos en la que se pueda
determinar que clientes son continuos, regulares, esporádicos, identificándoles
por destinos y determinando exigencias y además los anexos como es el caso
de su equipaje; no dejando de lado los que por probar el nuevo servicio se
apersonan a viajar con la línea aérea.
Benchmarking
Identificar mediante el mismo diversos patrones de operación y servicio,
analizando los procesos internos versus los de las otras líneas de allí que al
analizarlos se puede mejorar el desempeño, estableciendo nuevos procesos y
mejorando los ya existentes, si en el caso de esta línea, decidió seguir con los
mismos patrones, es posible que esto contribuyó al fallo en el servicio de
apertura.
b. El Participante selecciona una compañía con la que esté familiarizado y
describe su cadena de valor, de manera muy específica. Evalúa la forma
en que la empresa "utiliza" la cadena de valor para “crear valor” para sus
productos y servicios.
Cadena de valor de la librería Ariel
En el análisis del presente trabajo se realizó la cadena de valor de una librería,
donde toma valor es en las actividades misionales porque no se cuenta con un
proceso de producción ya que solo es de reventa.
Vender.
Determinar un portafolio de productos comercial, vender lo que se vende
adecuando la oferta a la demanda. Tener los últimos modelos, y un inventario
estructurado de acuerdo a los modelos de mayor demanda.
Como lo son la variedad de papeles, lapiceros lápices, láminas, impresiones,
etc.
Exhibición
Se establece una política de productos en exhibición, que asegure una
adecuada rotación y permanencia de la mercadería dependiendo de los
productos que más se vendan.
Identidad
Establecer una identidad competitiva clara que nos identifique en el mercado:
los colores, el tipo de marquesina, el área de ubicación , la vista frontal, el
tamaño del local, el tipo de atención, el perfil del colaborador que interacciona
con el cliente, etc.
Buena imagen
Asumir la limpieza como un valor, si tenemos servicios higiénicos para los
clientes este deberá estar bien presentado. Un listado de verificación de
apreciación de nuestra tienda ó local comercial debe considerar este aspecto
como primer punto.
Servicio de confianza
Conviértase en amigo del cliente a partir de interesarse en hacer un
seguimiento apropiado de su experiencia de consumo.
Competencia.
Se evalúa los productos de la competencia si son de la misma calidad, el
precio, y así mantener la ventaja sobre ellos.
Otra de las ventajas que se cuenta con el horario de atención que se extiende
los 7 días de la semana de 10:00 AM a 8:00 PM.
Proveedores
Se mantiene una buena relación con los proveedores ya que son importadores
directos y mantiene los precios, ya que se trabaja al contado.
c. Disciplinar a los empleados es una de las tareas que menos gustan a
los gerentes, pero es algo que todos los gerentes tienen que hacer.
Encueste a tres gerentes acerca de sus experiencias con la disciplina de
los empleados. ¿Qué tipos de acciones de los empleados han ocasionado
la necesidad de acciones disciplinarias? ¿Qué acciones disciplinarias han
utilizado estos gerentes? ¿Qué piensan que es lo más difícil a la hora de
disciplinar a los empleados? ¿Qué sugerencias tienen para disciplinar a
los empleados?
Darío Mejía (gerente en supermercado Abreu)
El gerente Darío dice que una de las acciones que los empleados han hecho es
tener tardanza en llegar a la empresa, las acciones disciplinarias que este
gerente ha utilizado es llamarlos para preguntarles que le paso y así
recordarles su horario de ponchar para que no les vuelva a pasar, en el caso
de esta empresa, la misma brinda servicio por ende es de máxima importancia
estar a tiempo y por lo que el empleado deba venir a trabajar en su hora de
trabajo sin tardanzas, aunque parezca drástico cuando los empleados intenten
nuevamente legar tarde sin justificación.
La sugerencia que tiene para disciplinar a los empleados es no ser tan suaves
con ellos porque se aprovechan de la confianza que se le da.
Mario Santos (gerente de kabea tech)
Mario dice que las acciones disciplinarias que más observa en sus empleados
es el uso excesivo de sus celulares, ya que al ser una empresa que se basa en
tecnología y arreglos de los mismos se aprovechan y se olvidan de sus
responsabilidades, las acciones disciplinarias que ha utilizado Mario es guardar
los celulares inmediatamente llegan a su lugar de trabajo.
Lo que se encuentra más difícil es hacer que los empleados sean más
propensos a la hora de guiarse por sus políticas de trabajo.
Eddy de león (gerente de ventas)
Eddy dice que la acción disciplinaria que más observa en sus empleados es el
bajo rendimiento, dice que esto saña el ambiente de trabajo. Dice que la acción
que utiliza para resolver este problema es citar al empleado a una reunión y
conversar con él en forma de amistad para así preguntar qué le pasa y
explicarle que al cliente hay que brindarle estilo de vida para vender y que ellos
se sientan cómodos.
Dice que no hay nada difícil para disciplinar a un empleado que más bien hay
que darle confianza para que ellos hablen por si solos y digan que les afecta o
que les molesta del mismo para así mejorar.
CONCLUSIONES

En el presente trabajo vimos lo que es el control administrativo de la empresa,

que como sabemos consiste en el comportamiento administrativo de la misma.
Debemos de tener presente que es necesario asegurar que los procesos se
realicen de manera correcta y que las decisiones concuerden con la
planificación y objetivos de la empresa.
Opinión personal
¿Qué entendiste?
Entendí que el control administrativo es un elemento que incluye actividades
que se emprenden para garantizar las operaciones planificadas.
¿Qué aprendiste?
Aprendí que el control administrativo es la evaluación del rendimiento de la
administración de una organización y que existes 3 tipos de control que son el
preventivo, concurrente y retroalimentación.
¿Para qué te servirá?)
Este tema sirve de mucho pues nos ayuda tanto para la empresa como para
los empleados, para que aprendamos a llevar el control administrativo y sobre
todo a cómo llevar a cabo las acciones disciplinarias en distintos empleados
según sea su falta.
Anexos.
6.1- Naturaleza e importancia del control en la empresa.
6.2- El proceso de control.
6.3- Control para el desempeño organizacional.
6.4- Herramientas para medir el desempeño organizacional.
6.5- Temas contemporáneos de control.