1. Preguntas De Revisión y Análisis.

2. ¿Cuáles son los tres pasos del proceso de control? Descríbalos en detalle.
Establecer estándares.
El primer paso del proceso de control es establecer planes. Pero dado que estos varían en detalles
y complejidad y que, por lo común, los administradores no pueden vigilar todo, se establecen
estándares especiales. Los estándares son criterios de desempeño, son aquellos puntos
seleccionados de todo un programa de planeación en los que se establecen medidas de
desempeño para que los administradores reciban señales de cómo van las cosas y no tengan que
vigilar cada paso en la ejecución de los planes.

Medir el desempeño contra estos estándares.

La medición del desempeño debería realizarse sobre una base de mirar hacia al frente para que
las desviaciones se puedan detectar antes de que ocurran. Aquel administrador capaz de tener
esta cualidad, en ocasiones predice posibles desviaciones de los estándares. En ausencia de tal
capacidad, las desviaciones deben ser descubiertas tan pronto como sea posible.

Corrección de las desviaciones. Veamos en qué consisten cada uno de ellos. Establecimiento
de estándares. Medición del desempeño.
La corrección de desviaciones es el punto donde el control se puede ver como una parte de todo
el sistema de administración y relacionarlo con las otras funciones gerenciales. Requiere saber
con precisión donde aplicar las medidas correctivas en la asignación de los deberes individuales
o de grupo.

3. ¿Qué es el desempeño organizacional?

Integra una serie de componentes, tales como el talento, la estructura, el ambiente de negocios y
los resultados esperados en la organización. Da pertinencia a la estructura, al talento y define la
forma en la que el contexto debe ser considerado.

4. Compare los controles preventivos, concurrentes y de retroalimentación.

Los controles preventivos son implementados antes de la realización de una actividad laboral,
mientras que los controles concurrentes entran en acción mientras una actividad laboral está en
progreso, en tanto que los controles de retroalimentación se implementan después de que una
actividad laboral ha sido ejecutada.

5. ¿Cuáles áreas de interés capturan la atención de los gerentes en el ámbito laboral?

Estas son las áreas de interés que llaman la atención de los gerentes: la privacidad, el robo
cometido por empleados y la violencia en el trabajo.
6. ¿Qué podrían hacer para controlarlas?

En este caso los gerentes necesitan contar con políticas para controlar las acciones inapropiadas
y asegurarse de que el trabajo sea realizado de forma eficiente y eficaz.

7. ¿Por qué es importante controlar las interacciones con los clientes?

Es importante porque la productividad del servicio de los empleados y la calidad del mismo
influyen en la percepción que tienen los clientes respecto del valor del servicio.

2. CASO DE APLICACIÓN. “Maletas Llenas De Equívocos y Misterios”-

1. Lea el caso de la página 292-293 de Robbins y Coulter, luego conteste las siguientes
preguntas:

2. ¿Qué tipo de control (preventivo, concurrente o de retroalimentación) considera que

habría sido de más importancia en esta situación? Explique.

En este caso, mi opinión personal es que se hubiese acudido al control de

retroalimentación, ya que iba a permitir tomar una medida para ver las causas de los
inconvenientes y ofrecer una solución más efectiva.

3. ¿Cómo podría haberse utilizado una acción correctiva inmediata en esta situación?
¿Y una acción correctiva básica?

Informar a los clientes de la situación, pedirle que traten de mantener la calma. Una
acción correctiva básica es contratar más personal que sean ágil para ese trabajo.

4. ¿Podrían haber sido más eficaces los controles de la empresa aérea? ¿De qué
manera?

Claro, si esto hubiese tenido un personal más numeroso y con mayor agilidad.

5. ¿Qué papel habrían tenido los controles de información en esta situación? ¿Y los
controles de interacción? ¿Y el benchmarking?

Los controles de información, permitirían que los clientes mantuviesen la calma ante una
situación tan estresante como esa.