Presentación

Participante

Charly Erison Batista Minaya

Matricula

12-5105

Asignatura

Práctica de Administración II

Tema

Tema V

Facilitador

Nuris Luna
 Introducción
El control es un elemento del proceso administrativo que incluya todas las actividades
que se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las
operaciones planificadas. Todos los gerentes de una organización tienen la obligación
de controlar; por ejemplo, tienen que realizar evaluaciones de resultados y tomar las
medidas necesarias para minimizar las ineficiencias. De tal manera, el control es un
elemento clave en la administración.

En el presente, informe se desarrollará el control como una fase del proceso

administrativo, analizando su naturaleza, importancia, sus herramientas de control y los
tópicos contemporáneos sobre el control administrativo en las organizaciones.

El objetivo primordial de este trabajo es estudiar el control como el elemento clave de la

administración, que permite detectar errores a tiempo y corregir fallas en su debido
momento, aplicando así los mecanismos de control adecuado para cada caso.
Investigue en fuentes bibliográficas y/o electrónicas y elabore esquemas sobre
los siguientes temas:

6.1- Naturaleza e importancia del control en la empresa

Su naturaleza se fundamenta en garantizar que los planes tengan éxito al detectar

desviaciones de los mismos al ofrecer una base para adoptar acciones, a fin de corregir
desviaciones indeseados reales o potenciales.

El control es de vital importancia en las organizaciones, pues las mismas han

reconocido la necesidad de canalizar sus esfuerzos hacia la implantación de los
sistemas de control administrativo, las muchas empresas han redoblado esfuerzos para
controlar sus recursos y planes. Debemos recordar que, cuando en las organizaciones
los sistemas financieros, humanos, contables, de mercadotecnia, de calidad de
producción, no controlan sus funciones adecuadamente, tienden al caos. De ahí que,
para las empresas, el reto de poner en practica sistemas de control administrativo sea
imperioso, especialmente en vista del futuro donde la formación de económica y la
competitividad incrementan.

6.2- El proceso de control.

Es la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño individual y

organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes y objetivos de las
empresas.

6.3- Control para el desempeño organizacional.

Este es el resultado acumulado de todas las actividades laborales dentro de la

organización. Es un concepto multifacético, pero los gerentes necesitan entender los
factores que contribuyen al desempeño organizacional.

6.4- Herramientas para medir el desempeño organizacional.

Todas las organizaciones y/o gerentes necesitan herramientas apropiadas para

monitorear y medir el desempeño organizacional. Pueden implementar controles antes
de que comience una actividad, durante el tiempo en que se desarrolla una actividad, y
después de que se ha completado una actividad.
Herramientas

Controles financieros

Las medidas financieras tradicionales que los gerentes pueden usar incluyen el análisis
de indicadores y el análisis del presupuesto. Los presupuestos son herramientas de
planeación y control, porque proporciona a los gerentes estándares cuantitativos contra
los cuales medir y comparar el consumo de recursos.

Controles de información

Los gerentes los utilizan de dos maneras:

 Como herramientas para ayudarlos a controlar otras actividades gerenciales.

 Como áreas organizacionales que necesita controlar.
 Los gerentes necesitan la información correcta en el momento oportuno y en la
cantidad exacta para monitorear y medir las actividades y el desempeño
organizacionales. Recurren a la información que les ayude a determinar si las
desviaciones son aceptables. También la utilizan para desarrollar cursos de
acción apropiados.

6.5- Temas contemporáneos de control.

 Desafíos en el lugar del trabajo

 Control de interacciones con los clientes
 Gobierno corporativo
 Como ajustar los controles para las diferencias transculturales

Luego de investigar realice las siguientes actividades:

 a. Responde las preguntas del caso: Grandes errores en el manejo del
equipaje. (Pág. 422 del texto básico.)

En esta situación pienso que el control de prevención era muy importante

para la apertura del Terminal. Hacer una prueba de todos los sistemas 6 meses
antes de la fecha de inauguración y con voluntarios en vez de los futuros
empleados para mí entender es mucho tiempo de anticipación y muchas cosas
pueden pasar en ese lapso de tiempo y por tanto no es información precisa. Hubo falla
en ese departamento. Quizás no todo se pudo haber prevenido, claro está, pero
problemas mayores como la falta de personal, las cancelaciones de vuelos, el
mal manejo de equipaje, eso sí se pudo haber prevenido, el resto pienso que el
control concurrente podía hacer cargo de eso. Con el control preventivo los daños
pudieron ser mucho menos.

En una situación de descontrol, las acciones se ejecutan dependiendo del problema.

Utilizando la acción correctiva inmediata solo se estaría trabajando con el problema a
corto plazo, o sea “apagando incendios". Se resuelve el problema por el momento,
pero a la larga podría volver a ocurrir, afectando así el desempeño y la
productividad. Por ejemplo, el fallo del sistema moderno se podía enmendar con
mover empleados de otras áreas donde quizás no eran imprescindibles para mantener
el flujo de equipaje. Hubiese sido lo más prudente a mi entender, pero eventualmente,
a largo plazo se necesitaría corregir el problema de raíz. Era cuestión de organización y
control.

Los gerentes eficaces analizan las desviaciones, y si los beneficios lo justifican, se

toman el tiempo para señalar y corregir las causas. Los controles de información
están ligados en este caso a los pasaportes, ID, equipaje, información
sensitiva y de pago de los clientes en el sistema de datos, deberían de ser
protegidos. Cuestión de que no se extravié información, equipaje, hay que tener un
plan de contingencia. Los controles de interacción de los clientes serían como el
"feedback". Y al usar este índice de calidad en el servicio, las carreras de
los empleados y sus aspiraciones financieras se ligan a la meta
organizacional de proporcionar un servicio consistentemente superiora cada cliente. El
cómo los empleados interactuaron y manejaron con la cantidad de viajeros disgustados
por su mal manejo de equipaje y cancelaciones de vuelos. Con el benchmarking se
busca mejorar prácticas entre competidores y no competidores para un desempeño
superior. Coger el ejemplo de otras compañías u otros aeropuertos de sus operaciones,
y aprender de ellos. Hasta los mismos empleados podrían dar sugerencias para
mejorar el servicio. Se podría haber utilizado para identificar las fallas específicas en el
desempeño y las áreas de mejora potenciales.

b. Disciplinar a los empleados es una de las tareas que menos gustan a los
gerentes, pero es algo que todos los gerentes tienen que hacer. Encueste a
tres gerentes acerca de sus experiencias con la disciplina de los
empleados. ¿Qué tipos de acciones de los empleados han ocasionado la
necesidad de acciones disciplinarias? ¿Qué acciones disciplinarias han
utilizado estos gerentes? ¿Qué piensan que es lo más difícil a la hora de
disciplinar a los empleados? ¿Qué sugerencias tienen para disciplinar a
los empleados?

Una de las acciones que más han causado acciones disciplinarias en esta empresa son
primero la tardanza y la inasistencia. Esta es una empresa que brinda servicio por
ende es de máxima importancia estar a tiempo y es de que cuando el empleado
deba venir a trabajaren su hora de trabajo sin tardanzas a menos que sea justificada y
con constancia, esto ha genera un sin número de acciones disciplinarias.