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Unidad 5: Actividad 1: El Proceso de Control – Tipos

1. Actividad a Realizar:

Elabore todas las actividades en un mismo documento, utilizando los subtítulos

correspondientes.

2. Preguntas De Revisión y Análisis.

1. ¿Cuáles son los tres pasos del proceso de control? Descríbalos en detalle.
 Medición:
La medición tiene que ver con decidir cómo se mide el desempeño real y qué
factores se toman en cuenta al hacerlo. un gerente necesita tener una
información primero antes de conocer el desempeño real.

 Comparación:
Consiste en determinar la variación entre el desempeño real y el estándar, o sea
es la relación entre el desempeño real y el estándar. Las desviaciones que
exceden un rango de variación aceptable demandan atención
.
 La implementación:
La implementación de acciones puede consistir en no reaccionar, corregir el
desempeño real o revisar los estándares. La alternativa de no reaccionar se
explica por sí sola. En cuanto a corregir el desempeño real, puede involucrar
diferentes acciones correctivas, ya sean inmediatas o básicas. La revisión de los
estándares implica elevarlos o disminuirlos.
2. ¿Qué es el desempeño organizacional?
Es la suma de todas las actividades laborales de la organización, o sea el
resultado acumulado de todas las actividades de la empresa.

3. Compare los controles preventivos, concurrentes y de retroalimentación.

Preventivos: Son implementados antes de la realización de una actividad

laboral.
Anticipa los problemas.
Tomar decisiones administrativas antes del problema.

Concurrentes: Entran en acción mientras una actividad laboral está en

progreso. Corrige los problemas cuando ocurren. Supervisión directa.

De retroalimentación: Implementan después de que una actividad laboral ha

sido ejecutada.
Establece un nivel de rendimiento. Mide el rendimiento a partir de criterios.
Reduce las desviaciones del rendimiento.
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4. ¿Cuáles áreas de interés capturan la atención de los gerentes en el ámbito

laboral?

El área de Marketing es una de las áreas fundamentales de la empresa. Tres

conceptos que todo gerente debe conocer: mercadeo, publicidad y ventas

5. ¿Qué podrían hacer para controlarlas?

Para controlar esas áreas sería bueno tener buen conocimiento de las tres para
así poder lograr controles de alta calidad y tomar las acciones acertadas y
correctas.

6. ¿Por qué es importante controlar las interacciones con los clientes?

Controlar las interacciones con los clientes es importante porque la

productividad del servicio de los empleados y la calidad del mismo influyen en
la percepción que tienen los clientes respecto del valor del servicio.

Las organizaciones deben interesarse por desarrollar relaciones benéficas

entre sus empleados y sus clientes.

3. CASO DE APLICACIÓN. “Maletas Llenas De Equívocos y Misterios”-

Lea el caso de la página 292-293 de Robbins y Coulter, luego conteste las

siguientes preguntas:
1. ¿Qué tipo de control (preventivo, concurrente o de retroalimentación)
considera que habría sido de más importancia en esta situación?
Explique.
El de retroalimentación, se obtuvo información del sistema de tecnología para el
manejo del equipaje, cuando se planeó usaron el control preventivo, sin embargo
fracaso.
2. ¿Cómo podría haberse utilizado una acción correctiva inmediata en esta
situación? ¿Y una acción correctiva básica?
Acción correctiva inmediata, corrige los problemas en el momento.
El personal del aeropuerto decidió registrar a los pasajeros que no llevaban
maletas para que no dejaran de volar, al final de la jornada se pudo obtener
información para implementar una acción correctiva.
3. ¿Podrían haber sido más eficaces los controles de la empresa aérea? ¿De
qué manera?
Entiendo que actuaron de la mejor manera, finalmente de uso el control de la
retroalimentación de forma eficiente para que los clientes se sientan satisfechos.

4. ¿Qué papel habrían tenido los controles de información en esta situación?

¿Y los controles de interacción? ¿Y el benchmarking?
Se obtuvo información del sistema de tecnología para el manejo del equipaje y así
entrar a las siguientes jornadas laborales de forma eficaz y eficiente.
Personas que debían abordar a un avión, no se lograron registrar a tiempo El
sistema de bandas móviles se descompuso.
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5. ¿Qué podrían aprender las empresas del correcto manejo del intenso
tránsito de pasajeros ocurrido a consecuencia de los juegos olímpicos de
verano 2012?

Control de información: Los gerentes necesitan información para la

comparación del desempeño real con el estándar. Este control implica orden,
organización y propósito para cumplir los objetivos.

Control de interacción, búsqueda de adaptación de los empleados y

comunicación. Benchmarkeing, estudio comparativo de datos y atención al
cliente.