Universidad Abierta Para Adultos

Carrera:
Licenciatura en Administración De Empresas
(Escuela de Negocios)

Asignatura
Practica de Admin. 2
Participante
Keyla Then
Matricula
17-0341
Tema
  Control Administrativo
Facilitadora
Mariola Félix Álvarez
 Introducción

En este trabajo se estará presentando a continuación lo que es el control

administrativo, el mismo evalúa el rendimiento de la empresa e incluye todas
las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones
coincidan con las operaciones planificadas.
Naturaleza e importancia del control en la empresa.
El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de
los subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organización
se están llevando a cabo.
De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es solo
a través de esta función que lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo
planeado y en caso de existir desviaciones, identificar los responsables y
corregir dichos errores.
El proceso de control.
Este proceso tiene 3 pasos en los cuales se mide el desempeño real, se
compara este contra un estándar y se toman acciones administrativas para
corregir cualquier desviación o para hacerse cargo de estándares inadecuados.
Control para el desempeño organizacional.
Este es el resultado acumulado de todas las actividades laborales dentro de la
organización. Es un concepto multifacético, pero los gerentes necesitan
entender los factores que contribuyen al desempeño organizacional.
Herramientas para medir el desempeño organizacional.
Todos los gerentes necesitan herramientas apropiadas para monitorear y medir
el desempeño organizacional. Entre estos están los controles financieros y los
controles de información.
Temas contemporáneos de control.
- Desafíos en el lugar de trabajo.
- Control de interacciones con los clientes.
- Gobierno corporativo.
- Ajustar los controles para las diferencias transculturales.
Responde las preguntas del caso: Grandes errores en el manejo del
equipaje (Pág. 422 del texto básico).
¿Qué tipo de control, preventivo, concurrente o de retroalimentación, cree
que seria mas importante en esta situación? Explique su elección.
En este caso lo mas conveniente es usar el control preventivo pues antes de
comenzar con el manejo de una empresa se debe tener en cuenta en este caso
donde se colocarán los equipajes, a qué lugar serán trasladados, mientras sus
dueños realizan sus diligencias para su vuelo y sobre todo donde estarán
cuando el mismo llegue a su destino.
¿Cómo se podría haber utilizado la acción correctiva inmediata en esta
situación? ¿y la acción correctiva básica?
Acción correctiva inmediata: corrige los problemas en el momento. En este
caso la acción correctiva inmediata la hubieran aplicado en el momento que se
vieron venir los problemas, corregir los aspectos que estaban fallando, si eran
maquinas dañadas enviarlas a reparar, si era el personal quien estaba fallando
buscar la manera de implementar un programa de capacitación inmediato para
retroalimentar todas aquellas funciones que debían cumplir para que las
desarrollaran de la mejor manera y que nadie sea perjudicado.
Acción correctiva básica: analiza el como y porque se desvió el desempeño
antes de corregir la fuente. En cuanto a la acción correctiva básica se debe
evaluar y analizar el porqué de los problemas.
¿Podrían haber sido mas efectivos los controles de British Airways?
¿Cómo?
Los controles de British Airways podrían haber sido mas efectivos si hubiesen
tomado una acción correctiva inmediata lo cual corrige los problemas al
momento y así desempeñe un buen curso. El British Airways tenia que haber
tomado controles para el desempeño organizacional, ya que los clientes
esperan mucho ellos tenían que haber dado la satisfacción al cliente por
servicios proporcionados.
¿Qué rol jugarían los controles de información en esta situación? ¿los
controles de interacción con los clientes? ¿el benchmarking?
Con los controles de información se puede hacer un estudio en el mercado
para indicar una tendencia en la preferencia por la línea, mediante esta
herramienta se pudo haber analizado cuanta seria la afluencia al momento de
apertura y así preparar un plan que se adecuara a la operación que tendrían de
inicio y de igual manera preparar un control de contingencia en caso de fallo.
Interacción con los clientes: entiéndase por clientes, los pasajeros que
directamente compran su boleto en la terminal, en línea y los que compran a
través de una agencia de viajes; es posible que la línea no tenga un contacto
directo a través de tele-marketing con los mismos, pero si puede establecer
una base de datos en la que se pueda determinar que clientes son continuos,
regulares, esporádicos, identificándoles por destinos y determinando
exigencias y además los anexos como es el caso de su equipaje; no dejando
de lado los que por probar el nuevo servicio se apersonan a viajar con la línea
aérea.
Benchmarking: identificar mediante el mismo, diversos patrones de operación y
servicio, analizando los procesos internos versus los de las otras líneas de allí
que al analizarlos se puede mejorar el desempeño, estableciendo nuevos
procesos y mejorando los ya existentes, si en el caso de esta línea, decidió
seguir con los mismos patrones, es posible que esto contribuyo al fallo en el
servicio de apertura.
 El Participante selecciona una compañía con la que esté familiarizado y
describe su cadena de valor, de manera muy específica. Evalúa la forma
en que la empresa "utiliza" la cadena de valor para “crear valor” para sus
productos y servicios.
Cadena de valor de la Copiadora Papeleria Naco.
El análisis que se realizó a la Copiadora Papeleria Naco de valor, donde toma
valor es en las actividades misionales porque no se cuenta con un proceso de
producción ya que solo es de reventa.
Vender: determinar un portafolio de productos comercial, vender lo que se
vende adecuando la oferta de la demanda. Tener los últimos modelos, y un
inventario estructurado de acuerdo con los modelos de mayor demanda.
Como son la variedad de papeles, lapiceros, lápices, laminas, impresiones etc.
Exhibición: se establece una política de productos en exhibición, que asegure
una adecuada rotación y permanencia de la mercadería dependiendo de los
productos que más se vendan.
Identidad: establecer una identidad competitiva clara que nos identifique en el
mercado: los colores, el tipo de marquesina, el área de ubicación, la vista
frontal, el tamaño del local, el tipo de atención, el perfil del colaborador que
interacciona con el cliente, etc.
Buena imagen: asumir la limpieza como un valor, si tenemos servicios
higiénicos para los clientes este se deberá esta bien presentado. Un listado de
verificación de apreciación de nuestra tienda o local comercial debe considerar
este aspecto como primer punto.
Servicio de confianza: conviértase en amigo del cliente a partir de interesarse
en hacer un seguimiento apropiado de su experiencia de consumo.
Competencia: se evalúa los productos de la competencia si son de la misma
calidad, el precio, y así mantener la ventaja sobre ellos.
Disciplinar a los empleados es una de las tareas que menos gustan a los
gerentes, pero es algo que todos los gerentes tienen que hacer. Encueste
a dos gerentes acerca de sus experiencias con la disciplina de los
empleados. ¿Qué tipos de acciones de los empleados han ocasionado la
necesidad de acciones disciplinarias? ¿Qué acciones disciplinarias han
utilizado estos gerentes? ¿Qué piensan que es lo más difícil a la hora de
disciplinar a los empleados? ¿Qué sugerencias tienen para disciplinar a
los empleados?

Danely Brito (Gerente Comercial Seguros APS)

La Sra. Danely Brito indica que algunas de las acciones de los empleados es
tener tardanzas en cuanto a su horario de entrada a la empresa, las acciones
disciplinarias que la Sra. Brito a utilizado es llamarlos para preguntarles que ha
sucedido y así darles un cordial recordatorio de cual es su horario de entrada,
en el caso de esta empresa es que es una empresa de servicios, por ende, es
de máxima importancia estar a tiempo y por lo que el empleado debe ir a
trabajar en el horario acordado en su contrato.
Francisco Rosario (Gerente Comunicaciones Seguros APS)
El Sr. Francisco indica que las acciones disciplinarias que mas observa en sus
colaboradores es el uso excesivo de celulares, ya que su departamento se
basa en la tecnología y comunicaciones, los mismos abusan de la libertad que
le es otorgada y ha tenido que recurrir a la prohibición de los mismos.
 Conclusión
En este trabajo se puede apreciar lo que es el control administrativo de la
empresa, que como es de conocimiento consiste en el comportamiento
administrativo de la misma. Se debe tener presente que es necesario asegurar
que los procesos se realicen de manera correcta y que las decisiones
concuerden con la planificación y objetivos de la empresa.