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Evaluación Unidad 2

Comenzado el jueves, 9 de abril de 2020, 13:21

Estado Finalizado

Finalizado en jueves, 9 de abril de 2020, 14:54

Tiempo 1 hora 33 minutos

empleado

Puntos 10,0/10,0

Calificación 5,0 de 5,0 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Los clientes de los autoservicios mayoristas:

Seleccione una:
a. Sólo son empresarios minoristas.
b. Son empresarios minoristas, canal HORECA y

colectividades. 
Los autoservicios mayoristas inicialmente vendían únicamente a
empresarios minoristas, ofertando un surtido basado en bebidas y
productos de alimentación no perecederos. Posteriormente,
evolucionaron incluyendo productos perecederos, diversificando el
negocio a otras ramas comercia-les con mayores márgenes como
textil, electrodomésticos, juguetería, droguería, perfumería, y
aumentando su base de clientes, dirigiéndose al canal HORECA
(Hoteles, restaurantes y cafeterías), pero también colectividades como
colegios, hospitales, etc.

c. Sólo son restaurantes y cafeterías.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Son empresarios minoristas, canal HORECA y

colectividades.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Sobre los tipos de comercio:

Seleccione una:
a. La franquicia es uno de los ejemplos de comercio asociado
menos desarrollado.
b. Los sistema de distribución horizontales pueden ser

espaciales y no espaciales. 
Dentro del comercio asociado se pueden distinguir dos grandes
tipologías en función de la dirección, vertical (entre miembros de
distinto nivel del canal) y horizontal (entre miembros del mismo nivel
del canal), de las relaciones que se establecen: (1) Los sistemas de
distribución verticales de carácter contractual, principalmente las
franquicias. (2) Los sistemas de distribución horizontales, de carácter
espacial (centros comerciales) y no espacial (centrales de compra y
servicios).

c. Los sistemas de distribución horizontales son una forma de

comercio integrado.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los sistema de distribución horizontales

pueden ser espaciales y no espaciales.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

El marketing relacional se caracteriza por:

Seleccione una:

a. Basarse en la orientación al mercado. 

El marketing relacional, sin dejar de lado la captación, se centra en
crear relaciones con los clientes, generando un mayor valor para todos
los stakeholders. Para ello, se precisa en primer lugar implantar en la
empresa una cultura basada en la orientación al mercado.

b. Considerar al consumidor como un ser anónimo.

c. Orientarse al corto plazo.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Basarse en la orientación al mercado.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Son criterios para clasificar los formatos comerciales:

Seleccione una:
a. El volumen de ventas generado por el establecimiento.

b. El nivel de integración entre los miembros del canal. 

Existen dos criterios fundamentales para acotar la importancia de un
formato comercial: (1) el nivel del canal en que se ubica el
intermediario y las funciones que desarrolla (comercio mayorista y
comercio minorista; (2) el nivel de integración entre los miembros del
canal (comercio independiente, comercio asociado y comercio
integrado).

c. El número de años de vida del punto de venta.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El nivel de integración entre los miembros

del canal.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de la importancias del marketing relacional,

a que enunciado de los siguientes estamos haciendo
referencia?
Seleccione una:
a. La idea de los mercados ampliados también influye en las
relaciones internas del canal. Así, por ejemplo, los fabricantes
intentan compensar el creciente poder de la gran distribución
desarrollando relaciones comerciales de valor añadido y no
focalizadas exclusivamente en el precio. Se trata de las
iniciativas de trade marketing, una forma concreta de
marketing relacional del fabricante al distribuidor donde se
incide en logar la cooperación de los intermediarios para así
lograr mayores beneficios para ambas partes, a través del
diseño de acciones conjuntas coordinadas y el intercambio de
información.
b. Teniendo presente el marketing relacional, y en concreto, el
esquema de los mercados ampliados y los conceptos de
coopetición y complementador, el tipo de relación existente
entre los diversos intermediarios está condicionada por la
posición que ocupan en el canal, distinguiéndose entre
sistemas horizontales de distribución (predominan estrategias
relaciones de coopetición) y sistemas verticales de
distribución (predomina estrategias relaciones de
complementación).
c. La fidelización de clientes guía la actuación de las enseñas
comerciales, que diseñan una oferta comercial sugerente para
sus clientes, basándose en el profundo conocimiento que
tienen del acto de compra y del comportamiento de los
clientes en su punto de venta. Las enseñas ahora buscan
diferenciarse de sus competidores ofreciendo una experiencia
de compra única. Para ello, la calidad de servicio se convierte
en un aspecto clave, debiéndose identificar las variables que
definen una experiencia positiva de compra, como una
interesante oferta comercial, comodidad en la compra, un
surtido adecuado, con marcas del distribuidor de buena
relación calidad-precio, o los posibles servicios adicionales a
que tienen acceso los clientes de forma gratuita o
parcialmente financiada a través de los programas de
fidelización.
d. El aumento de la competencia, cada vez más global, el
impacto de las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) y el perfil cada vez más exigente y con
más cultura de consumo del comprador, han provocado que en
el ecosistema empresarial el cliente se convierta en el
elemento más escaso. Desde el punto de vista del marketing
esto supone el predominio del paradigma del marketing

relacional. 
La Importancia del Marketing Relacional

e. El marketing relacional, sin dejar de lado la captación, se

centra en crear relaciones con los clientes, generando un
mayor valor para todos los stakeholders. Para ello, se precisa
en primer lugar implantar en la empresa una cultura basada en
la orientación al mercado, es decir, que toda la organización
tenga una visión de marketing centrada en las necesidades del
consumidor (orientación al cliente), sin perder de vista lo que
hace la competencia (orientación al consumidor) y
coordinando todos los departamentos concibiendo la empresa
como un conjunto de procesos generadores de valor para el
cliente (coordinación interdepartamental).
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El aumento de la competencia, cada vez más

global, el impacto de las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) y el perfil cada vez más exigente y con más cultura
de consumo del comprador, han provocado que en el ecosistema
empresarial el cliente se convierta en el elemento más escaso. Desde
el punto de vista del marketing esto supone el predominio del
paradigma del marketing relacional.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de los pilares del comercio electrónico y

hacemos referencia al marketing y ventas, a que supuesto
estamos haciendo referencia.
Seleccione una:
a. Los estudios realizados demuestran que, aunque el precio
es una variable importante, la usabilidad, la facilidad de uso de
la tienda online es el factor decisivo. Debido a este factor, los
usuarios se posicionan inicialmente a favor o en contra de una
tienda, incluso antes de haber visto el precio de un producto.
b. La confianza es la base más importante para cualquier
relación de negocios, especialmente para aquellos que se
realizan en Internet, ya que aquí se pierde el habitual contacto
humano. Por ello se hace indispensable cumplir con algunas
normas básicas para crear confianza en los clientes
potenciales y construir una relación duradera y estable con
ellos, porque en los negocios online también aplica la norma
de que es mucho más fácil y barato mantener un cliente que
crear uno nuevo.
c. Desafortunadamente, es habitual que muchos comerciantes
descuiden la atención al cliente y el servicio postventa, y
pierdan muchos clientes, cuando en realidad, es sencillo
mantener a los clientes satisfechos después de su compra, y
que así vuelvan en el futuro.
d. Tener un buen producto, buenos precios, contar con un
diseño atractivo y que favorezca la usabilidad, garantizar la
seguridad de la transacción… Todas son características que
dejan de ser útiles si la empresa no sabe darse a conocer en
Internet. Las grandes enseñas lo tienen fácil pues ya han
generado una importante notoriedad e imagen de marca, pero
una PYME ha de ser consciente de que el marketing es un
factor decisivo en Internet: el cliente tiene que encontrar tu

sitio, sino simplemente no habrá ventas. 

Marketing y Ventas
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Tener un buen producto, buenos precios,

contar con un diseño atractivo y que favorezca la usabilidad, garantizar
la seguridad de la transacción… Todas son características que dejan
de ser útiles si la empresa no sabe darse a conocer en Internet. Las
grandes enseñas lo tienen fácil pues ya han generado una importante
notoriedad e imagen de marca, pero una PYME ha de ser consciente de
que el marketing es un factor decisivo en Internet: el cliente tiene que
encontrar tu sitio, sino simplemente no habrá ventas.
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

cuando hablamos de las repercusiones en las relaciones

internas en el canal a que enunciado de los siguientes estamos
haciendo referencia?
Seleccione una:
a. El marketing relacional, sin dejar de lado la captación, se
centra en crear relaciones con los clientes, generando un
mayor valor para todos los stakeholders. Para ello, se precisa
en primer lugar implantar en la empresa una cultura basada en
la orientación al mercado, es decir, que toda la organización
tenga una visión de marketing centrada en las necesidades del
consumidor (orientación al cliente), sin perder de vista lo que
hace la competencia (orientación al consumidor) y
coordinando todos los departamentos concibiendo la empresa
como un conjunto de procesos generadores de valor para el
cliente (coordinación interdepartamental).
b. Teniendo presente el marketing relacional, y en concreto, el
esquema de los mercados ampliados y los conceptos de
coopetición y complementador, el tipo de relación existente
entre los diversos intermediarios está condicionada por la
posición que ocupan en el canal, distinguiéndose entre
sistemas horizontales de distribución (predominan estrategias
relaciones de coopetición) y sistemas verticales de
distribución (predomina estrategias relaciones de
complementación).
c. La fidelización de clientes guía la actuación de las enseñas
comerciales, que diseñan una oferta comercial sugerente para
sus clientes, basándose en el profundo conocimiento que
tienen del acto de compra y del comportamiento de los
clientes en su punto de venta. Las enseñas ahora buscan
diferenciarse de sus competidores ofreciendo una experiencia
de compra única. Para ello, la calidad de servicio se convierte
en un aspecto clave, debiéndose identificar las variables que
definen una experiencia positiva de compra, como una
interesante oferta comercial, comodidad en la compra, un
surtido adecuado, con marcas del distribuidor de buena
relación calidad-precio, o los posibles servicios adicionales a
que tienen acceso los clientes de forma gratuita o
parcialmente financiada a través de los programas de
fidelización.
d. El aumento de la competencia, cada vez más global, el
impacto de las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) y el perfil cada vez más exigente y con
más cultura de consumo del comprador, han provocado que en
el ecosistema empresarial el cliente se convierta en el
elemento más escaso. Desde el punto de vista del marketing
esto supone el predominio del paradigma del marketing
relacional.
e. La idea de los mercados ampliados también influye en las
relaciones internas del canal. Así, por ejemplo, los fabricantes
intentan compensar el creciente poder de la gran distribución
desarrollando relaciones comerciales de valor añadido y no
focalizadas exclusivamente en el precio. Se trata de las
iniciativas de trade marketing, una forma concreta de
marketing relacional del fabricante al distribuidor donde se
incide en logar la cooperación de los intermediarios para así
lograr mayores beneficios para ambas partes, a través del
diseño de acciones conjuntas coordinadas y el intercambio de

información. 
Repercusiones en las Relaciones Internas en el Canal
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La idea de los mercados ampliados también

influye en las relaciones internas del canal. Así, por ejemplo, los
fabricantes intentan compensar el creciente poder de la gran
distribución desarrollando relaciones comerciales de valor añadido y
no focalizadas exclusivamente en el precio. Se trata de las iniciativas
de trade marketing, una forma concreta de marketing relacional del
fabricante al distribuidor donde se incide en logar la cooperación de los
intermediarios para así lograr mayores beneficios para ambas partes, a
través del diseño de acciones conjuntas coordinadas y el intercambio
de información.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de comercio integrado a que enunciado nos

estamos refiriendo:
Seleccione una:
a. En algunos sectores persiste el comercio independiente,
pero en general, no es una alternativa competitiva en el actual
entorno empresarial, de forma que para sobrevivir este
comercio se ve obligado a reaccionar ante la fuerza de la
distribución integrada, poniendo en marcha procesos de
cooperación empresarial, que constituyen las diversas formas
comerciales del comercio asociado.
b. El comercio al por mayor, siguiendo la Clasificación
Nacional de Actividades Económicas, consiste en la reventa
(venta sin transformación) de productos nuevos y usados a
minoristas; el comercio entre empresas, tales como la venta a
usuarios industriales, comerciales, institucionales o
profesionales; o la reventa a otros mayoristas; o bien actuando
como intermediarios al comprar mercancías a dichas personas
o empresas o vendérselas a las mismas.
c. El comercio integrado se caracteriza porque una única
empresa realiza funciones mayoristas y minoristas, pudiendo
llegar en algunos casos a fabricar sus propios productos. Esto
implica que se ha producido una fusión entre varios miembros
del canal situados en distintos niveles, o que la empresa ha
creado su propia red de distribución. El comercio integrado se
suele identificar con las cadenas sucursalistas, o
sucursalismo, es decir, con empresas que explotan y gestionan
un número de establecimientos de venta en una actividad

determinada bajo una misma razón social. 

El Comercio Integrado

d. El comercio detallista o al por menor aglutina el conjunto de

actividades asociadas con la venta de productos destinados
para el uso o consumo final por parte del cliente, sea un
individuo o una organización. El detallista compra esos
productos a fabricantes o intermediarios y los vende al
consumidor final.

e. El comercio independiente (minorista y mayorista) se puede

definir como aquel que tiene un propietario individual y realiza
su actividad de forma autónoma. Incluye todos los
establecimientos que no están ni integrados ni asociados, no
teniendo ningún tipo de vínculo contractual o accionarial con
el resto de agentes del canal.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El comercio integrado se caracteriza porque

una única empresa realiza funciones mayoristas y minoristas, pudiendo
llegar en algunos casos a fabricar sus propios productos. Esto implica
que se ha producido una fusión entre varios miembros del canal
situados en distintos niveles, o que la empresa ha creado su propia red
de distribución. El comercio integrado se suele identificar con las
cadenas sucursalistas, o sucursalismo, es decir, con empresas que
explotan y gestionan un número de establecimientos de venta en una
actividad determinada bajo una misma razón social.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Pregunta propuesta:

Según la lectura, ¿Cuáles son las razones que tuvo el Éxito

para cerrar el sitio de tiendas virtuales Cdiscount?
Seleccione una:
a. Centralización de operación, para hacer más eficiente la

estructura y no duplicar áreas. 

Esta nueva forma de operar el comercio electrónico busca generar
eficiencias en los procesos gracias a la centralización operativa de las
unidades de los diferentes negocios.

b. Disminución de costos fijos, y especialización en la

operación comercial.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Centralización de operación, para hacer más

eficiente la estructura y no duplicar áreas.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Según el video
¿Qué desventajas tiene el Amazon Go? Posibles respuestas:
Seleccione una:
a. La gente puede salir sin pagar, incrementando los robos de
productos. INCORRECTA: El modelo de Amazon GO, solicita
una identificación al ingreso al almacén de tal manera que al
salir del establecimiento, todo lo que lleve consigo será
cargado a la cuenta bancaria del cliente.

b. Reemplazar el trabajo de personas por maquinas, lo cual

puede causar desempleo. 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Reemplazar el trabajo de personas por

maquinas, lo cual puede causar desempleo.