La prestación de un servicio es distinta de la producción contra stock.

Seleccione una:
a. Verdadero.
La prestación de un servicio tiene unos condicionantes particulares que lo hacen
diferente de la producción contra stock.

b. Falso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Evitar roturas de stock es siempre conveniente, pero si además ubicamos

nuestro centro de distribución de mercancías cerca de la red minorista y de
puntos de venta, entonces estamos contribuyendo a mejorar el nivel de
servicio que presta nuestro centro de distribución.
Seleccione una:
a. Verdadero.
No es cierto. La relación entre tiempo de suministro y nivel de servicio. Interesa
reflexionar sobre el hecho de que lo importante es el tiempo de suministro y por lo
tanto la velocidad de trasporte puede compensar una mayor distancia al punto de
suministro y/o al punto de venta.

b. Falso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 3
Siendo la fiabilidad una premisa de máxima atención, cualquier decisión
respecto al producto/servicio que genera una empresa, debe velar por
asegurar esa fiabilidad.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Es importante que todas las decisiones de la empresa con relación al producto y/o
servicio estén orientadas a garantizar la fiabilidad.

b. Falso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 4
¿De qué forma ayuda un almacén en nuestro proceso?
Seleccione una:
a. Hace que el proceso sea más rápido.
b. Consigue reducir los costes del proceso.
c. Consigue aumentar la flexibilidad de la respuesta del proceso a los
pedidos.
Decíamos que un almacén es útil particularmente en procesos de producción bajo
demanda. Este tipo de solicitud se caracteriza porque es inmediata y el cliente espera
obtener su producto solicitado en el momento. Por ejemplo, un restaurante.

d. Hace que nuestros procesos sean más lentos porque hay que esperar a
que lleguen las materias input desde el almacén.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Consigue aumentar la flexibilidad de la respuesta del

proceso a los pedidos.

Pregunta 5
Entre las 5 grandes dimensiones del servicio encontramos:
Seleccione una:
a. La empatía, la respuesta y la seguridad.
Las 3 son dimensiones del servicio junto con la Tangibilidad y la fiabilidad.

b. La fiabilidad y la rapidez.
c. La Tangibilidad, la respuesta y la homogeneidad.
d. Ninguna opción es correcta.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La empatía, la respuesta y la seguridad.

Pregunta 6
La fiabilidad de un producto y la estrategia sobre este son independientes.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
La planificación y estrategia sobre un producto es lo que garantiza la fiabilidad sobre el
mismo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 7
Se fabrican lotes en pequeñas cantidades cuando:
Seleccione una:
a. En entornos muy competitivos.
La estrategia de fabricar en lotes de pequeñas cantidades es más efectiva en entornos
muy competitivos cuando la dinámica de los mercados obliga a la renovación continua
de las especificaciones de los productos.

b. En entornos poco competitivos.

c. En mercados desarrollados.
d. Ninguna opción es correcta.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: En entornos muy competitivos.

Pregunta 8
El diseño modular resulta vital para reducir el número de proveedores.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Este diseño simplifica la complejidad del proceso.

b. Falso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 9
¿Qué es un sistema operativo?
Seleccione una:
a. Lo que lleva nuestro ordenador dentro.
b. Un conjunto de procesos unidos para conseguir un producto final.
c. Aquello que consigue que nuestra fábrica funcione correctamente.
No nos referimos a la informática. En la gestión de procesos, el sistema operativo es el
conjunto de tus procesos. La respuesta de que aquello que consigue que nuestra
fábrica funcione correctamente es muy vaga y amplia, no se ajusta a la pregunta.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Un conjunto de procesos unidos para conseguir un

producto final.

Pregunta 10
En todo proceso productivo, desde el punto de vista de la fiabilidad, una vez
definidas las tareas a realizar, lo único que resta es ...
Seleccione una:
a. Fijar los tiempos de los procesos más críticos para asegurar la calidad del
producto esperado por el cliente.
Comprende que la formación y las correctas especificaciones de funcionamiento de las
máquinas no son suficientes para garantizar la fiabilidad.
Fijar los tiempos de los procesos más críticos para asegurar la calidad del producto
esperado por el cliente. Y asegurarse que cualquiera que participe en la fabricación
sabe hacer con detalle y exactitud las tareas asignadas. Estas no son suficientes
porque no cubren todo nuestro proceso. Ninguna tarea de nuestro proceso puede
quedar fuera de nuestro control ni debemos considerar que no es relevante para
conseguir una fiabilidad absoluta. Recuerda que las cadenas se rompen por el eslabón
más débil.

b. Asegurarse que cualquiera que participe en la fabricación sabe hacer con

detalle y exactitud las tareas asignadas.
c. Fijar los tiempos de los procesos más críticos para asegurar la calidad del
producto esperado por el cliente. Y asegurarse que cualquiera que participe
en la fabricación sabe hacer con detalle y exactitud las tareas asignadas.
d. Fijar los tiempos de los procesos más críticos para asegurar la calidad del
producto esperado por el cliente. Y asegurarse que cualquiera que participe
en la fabricación sabe hacer con detalle y exactitud las tareas asignadas.
Estas son importantes pero no suficientes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Fijar los tiempos de los procesos más críticos para
asegurar la calidad del producto esperado por el cliente. Y asegurarse que
cualquiera que participe en la fabricación sabe hacer con detalle y exactitud las
tareas asignadas. Estas son importantes, pero no suficientes.