Comenzado el miércoles, 5 de mayo de 2021, 14:09

Estado Finalizado

Finalizado en miércoles, 5 de mayo de 2021, 21:29

Tiempo empleado 7 horas 19 minutos

Puntos 7,0/10,0

Calificación 3,5 de 5,0 (70%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Características del marketing relacional:

Seleccione una:
a. Rechaza el compromiso y la confianza con proveedores.
b. Sólo genera relaciones con los clientes.
c. Aplica el enfoque de los mercados ampliados. 
El marketing relacional no sólo destaca la importancia de la fidelización de los clientes,
enfoque en el que se basan todos los programas de fidelización y las herramientas
CRM… También incide en el cultivo de las relaciones a largo plazo con el conjunto de
agentes con los que se relaciona la empresa. Se trata del enfoque de los “mercados
ampliados”: la empresa no debe dirigir sus planes de marketing exclusivamente al
mercado de clientes, sino que debe considerar también los otros mercados con los que
interactúa: proveedores, trabajadores, administraciones, etc.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Aplica el enfoque de los mercados ampliados.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Los clientes de los autoservicios mayoristas:

Seleccione una:
a. Son empresarios minoristas, canal HORECA y colectividades. 
Los autoservicios mayoristas inicialmente vendían únicamente a empresarios
minoristas, ofertando un surtido basado en bebidas y productos de alimentación no
perecederos. Posteriormente, evolucionaron incluyendo productos perecederos,
diversificando el negocio a otras ramas comercia-les con mayores márgenes como
textil, electrodomésticos, juguetería, droguería, perfumería, y aumentando su base de
clientes, dirigiéndose al canal HORECA (Hoteles, restaurantes y cafeterías), pero
también colectividades como colegios, hospitales, etc.

b. Sólo son restaurantes y cafeterías.

c. Sólo son empresarios minoristas.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Son empresarios minoristas, canal HORECA y

colectividades.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

El marketing relacional se caracteriza por:

Seleccione una:
a. Orientarse al corto plazo.
b. Basarse en la orientación al mercado. 
El marketing relacional, sin dejar de lado la captación, se centra en crear relaciones
con los clientes, generando un mayor valor para todos los stakeholders. Para ello, se
precisa en primer lugar implantar en la empresa una cultura basada en la orientación al
mercado.

c. Considerar al consumidor como un ser anónimo.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Basarse en la orientación al mercado.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Sobre los tipos de comercio:

Seleccione una:
a. Los sistema de distribución horizontales pueden ser espaciales y no
espaciales. 
Dentro del comercio asociado se pueden distinguir dos grandes tipologías en función
de la dirección, vertical (entre miembros de distinto nivel del canal) y horizontal (entre
miembros del mismo nivel del canal), de las relaciones que se establecen: (1) Los
sistemas de distribución verticales de carácter contractual, principalmente las
franquicias. (2) Los sistemas de distribución horizontales, de carácter espacial (centros
comerciales) y no espacial (centrales de compra y servicios).
b. La franquicia es uno de los ejemplos de comercio asociado menos
desarrollado.
c. Los sistemas de distribución horizontales son una forma de comercio
integrado.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los sistema de distribución horizontales pueden ser

espaciales y no espaciales.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Cuando hacemos alusión a el aumento de la competencia, cada vez más

global, el impacto de las tecnologías de la información y la comunicación
(TIC) y el perfil cada vez más exigente y con más cultura de consumo del
comprador, han provocado que en el ecosistema empresarial el cliente se
convierta en el elemento más escaso. Desde el punto de vista del marketing
esto supone el predominio del paradigma del marketing relacional. A que
concepto estamos haciendo referencia.
Seleccione una:
a. La Orientación al Mercado
b. Repercusiones en la Relación con los Clientes
c. La Importancia del Marketing Relacional 
El aumento de la competencia, cada vez más global, el impacto de las tecnologías de
la información y la comunicación (TIC) y el perfil cada vez más exigente y con más
cultura de consumo del comprador, han provocado que en el ecosistema empresarial el
cliente se convierta en el elemento más escaso. Desde el punto de vista del marketing
esto supone el predominio del paradigma del marketing relacional.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La Importancia del Marketing Relacional

Pregunta 6
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de las repercusiones en la estructura de la distribución, a

que enunciado de los siguientes estamos haciendo referencia?
Seleccione una:
a. Teniendo presente el marketing relacional, y en concreto, el esquema de
los mercados ampliados y los conceptos de coopetición y complementador,
el tipo de relación existente entre los diversos intermediarios está
condicionada por la posición que ocupan en el canal, distinguiéndose entre
sistemas horizontales de distribución (predominan estrategias relaciones de
coopetición) y sistemas verticales de distribución (predomina estrategias
relaciones de complementación).
b. El marketing relacional, sin dejar de lado la captación, se centra en crear
relaciones con los clientes, generando un mayor valor para todos los
stakeholders. Para ello, se precisa en primer lugar implantar en la empresa
una cultura basada en la orientación al mercado, es decir, que toda la
organización tenga una visión de marketing centrada en las necesidades del
consumidor (orientación al cliente), sin perder de vista lo que hace la
competencia (orientación al consumidor) y coordinando todos los
departamentos concibiendo la empresa como un conjunto de procesos
generadores de valor para el cliente (coordinación interdepartamental).
c. La idea de los mercados ampliados también influye en las relaciones
internas del canal. Así, por ejemplo, los fabricantes intentan compensar el
creciente poder de la gran distribución desarrollando relaciones comerciales
de valor añadido y no focalizadas exclusivamente en el precio. Se trata de
las iniciativas de trade marketing, una forma concreta de marketing
relacional del fabricante al distribuidor donde se incide en logar la
cooperación de los intermediarios para así lograr mayores beneficios para
ambas partes, a través del diseño de acciones conjuntas coordinadas y el
intercambio de información. 
Repercusiones en las Relaciones Internas en el Canal

d. El aumento de la competencia, cada vez más global, el impacto de las

tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y el perfil cada vez
más exigente y con más cultura de consumo del comprador, han provocado
que en el ecosistema empresarial el cliente se convierta en el elemento más
escaso. Desde el punto de vista del marketing esto supone el predominio del
paradigma del marketing relacional.
e. La fidelización de clientes guía la actuación de las enseñas comerciales,
que diseñan una oferta comercial sugerente para sus clientes, basándose en
el profundo conocimiento que tienen del acto de compra y del
comportamiento de los clientes en su punto de venta. Las enseñas ahora
buscan diferenciarse de sus competidores ofreciendo una experiencia de
compra única. Para ello, la calidad de servicio se convierte en un aspecto
clave, debiéndose identificar las variables que definen una experiencia
positiva de compra, como una interesante oferta comercial, comodidad en la
compra, un surtido adecuado, con marcas del distribuidor de buena relación
calidad-precio, o los posibles servicios adicionales a que tienen acceso los
clientes de forma gratuita o parcialmente financiada a través de los
programas de fidelización.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Teniendo presente el marketing relacional, y en

concreto, el esquema de los mercados ampliados y los conceptos de coopetición
y complementador, el tipo de relación existente entre los diversos intermediarios
está condicionada por la posición que ocupan en el canal, distinguiéndose entre
sistemas horizontales de distribución (predominan estrategias relaciones de
coopetición) y sistemas verticales de distribución (predomina estrategias
relaciones de complementación).

Pregunta 7
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de la orientación al mercado, a que enunciado de los

siguientes estamos haciendo referencia?
Seleccione una:
a. La idea de los mercados ampliados también influye en las relaciones
internas del canal. Así, por ejemplo, los fabricantes intentan compensar el
creciente poder de la gran distribución desarrollando relaciones comerciales
de valor añadido y no focalizadas exclusivamente en el precio. Se trata de
las iniciativas de trade marketing, una forma concreta de marketing
relacional del fabricante al distribuidor donde se incide en logar la
cooperación de los intermediarios para así lograr mayores beneficios para
ambas partes, a través del diseño de acciones conjuntas coordinadas y el
intercambio de información.
b. La fidelización de clientes guía la actuación de las enseñas comerciales,
que diseñan una oferta comercial sugerente para sus clientes, basándose en
el profundo conocimiento que tienen del acto de compra y del
comportamiento de los clientes en su punto de venta. Las enseñas ahora
buscan diferenciarse de sus competidores ofreciendo una experiencia de
compra única. Para ello, la calidad de servicio se convierte en un aspecto
clave, debiéndose identificar las variables que definen una experiencia
positiva de compra, como una interesante oferta comercial, comodidad en la
compra, un surtido adecuado, con marcas del distribuidor de buena relación
calidad-precio, o los posibles servicios adicionales a que tienen acceso los
clientes de forma gratuita o parcialmente financiada a través de los
programas de fidelización.
c. El marketing relacional, sin dejar de lado la captación, se centra en crear
relaciones con los clientes, generando un mayor valor para todos los
stakeholders. Para ello, se precisa en primer lugar implantar en la empresa
una cultura basada en la orientación al mercado, es decir, que toda la
organización tenga una visión de marketing centrada en las necesidades del
consumidor (orientación al cliente), sin perder de vista lo que hace la
competencia (orientación al consumidor) y coordinando todos los
departamentos concibiendo la empresa como un conjunto de procesos
generadores de valor para el cliente (coordinación interdepartamental).
d. Teniendo presente el marketing relacional, y en concreto, el esquema de
los mercados ampliados y los conceptos de coopetición y complementador,
el tipo de relación existente entre los diversos intermediarios está
condicionada por la posición que ocupan en el canal, distinguiéndose entre
sistemas horizontales de distribución (predominan estrategias relaciones de
coopetición) y sistemas verticales de distribución (predomina estrategias
relaciones de complementación). 
Repercusiones en la Estructura de la Distribución

e. El aumento de la competencia, cada vez más global, el impacto de las

tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y el perfil cada vez
más exigente y con más cultura de consumo del comprador, han provocado
que en el ecosistema empresarial el cliente se convierta en el elemento más
escaso. Desde el punto de vista del marketing esto supone el predominio del
paradigma del marketing relacional.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El marketing relacional, sin dejar de lado la captación,

se centra en crear relaciones con los clientes, generando un mayor valor para
todos los stakeholders. Para ello, se precisa en primer lugar implantar en la
empresa una cultura basada en la orientación al mercado, es decir, que toda la
organización tenga una visión de marketing centrada en las necesidades del
consumidor (orientación al cliente), sin perder de vista lo que hace la
competencia (orientación al consumidor) y coordinando todos los departamentos
concibiendo la empresa como un conjunto de procesos generadores de valor
para el cliente (coordinación interdepartamental).

Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Hablando de los pilares del comercio electrónico, a que pilar hacemos

referencia con el siguiente enunciado; Desafortunadamente, es habitual que
muchos comerciantes descuiden la atención al cliente y el servicio
postventa, y pierdan muchos clientes, cuando en realidad, es sencillo
mantener a los clientes satisfechos después de su compra, y que así vuelvan
en el futuro.
Seleccione una:
a. Marketing y Ventas
b. Servicio al Cliente
c. Confianza y Seguridad
d. Usabilidad 
Los estudios realizados demuestran que, aunque el precio es una variable importante,
la usabilidad, la facilidad de uso de la tienda online es el factor decisivo. Debido a este
factor, los usuarios se posicionan inicialmente a favor o en contra de una tienda,
incluso antes de haber visto el precio de un producto.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Servicio al Cliente

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Pregunta propuesta:

Según la lectura, ¿Cuáles son las razones que tuvo el Éxito para cerrar el
sitio de tiendas virtuales Cdiscount?
Seleccione una:
a. Disminución de costos fijos, y especialización en la operación comercial.
b. Centralización de operación, para hacer más eficiente la estructura y no
duplicar áreas. 
Esta nueva forma de operar el comercio electrónico busca generar eficiencias en los
procesos gracias a la centralización operativa de las unidades de los diferentes
negocios.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Centralización de operación, para hacer más eficiente

la estructura y no duplicar áreas.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Según el video
¿Qué desventajas tiene el Amazon Go? Posibles respuestas:
Seleccione una:
a. Reemplazar el trabajo de personas por maquinas, lo cual puede causar
desempleo. 
b. La gente puede salir sin pagar, incrementando los robos de productos.
INCORRECTA: El modelo de Amazon GO, solicita una identificación al
ingreso al almacén de tal manera que al salir del establecimiento, todo lo que
lleve consigo será cargado a la cuenta bancaria del cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Reemplazar el trabajo de personas por maquinas, lo

cual puede causar desempleo.