Sobre la teoría de juegos y la coopetición:

Seleccione una:
a. Todos los complementadores son coopetidores.
b. Además de a los competidores, la teoría de juegos considera también a los
complementadores.
En la teoría de juegos los competidores constituyen un jugador más que influye en el
resultado final del juego. Pero también existen otros jugadores con posibilidad de
influir en este resultado... La empresa ha de considerarlos a todos, entendiendo el
negocio como una simbiosis entre cooperación y competencia. Así, se incluirían en
el ámbito de la orientación al mercado, y por tanto, del marketing relacional, el
establecimiento de alianzas y vínculos estables entre la empresa y estos
“complementadores” que permiten generar más valor al cliente, y en definitiva, a la
empresa.

c. La teoría de juegos no tiene en cuenta a los competidores.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Además de a los competidores, la teoría de juegos

considera también a los complementadores.

Pregunta 2

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Enunciado de la pregunta

Características del marketing relacional:

Seleccione una:
a. Aplica el enfoque de los mercados ampliados.
El marketing relacional no sólo destaca la importancia de la fidelización de los
clientes, enfoque en el que se basan todos los programas de fidelización y las
herramientas CRM… También incide en el cultivo de las relaciones a largo plazo
con el conjunto de agentes con los que se relaciona la empresa. Se trata del enfoque
de los “mercados ampliados”: la empresa no debe dirigir sus planes de marketing
exclusivamente al mercado de clientes, sino que debe considerar también los otros
mercados con los que interactúa: proveedores, trabajadores, administraciones, etc.

b. Rechaza el compromiso y la confianza con proveedores.

c. Sólo genera relaciones con los clientes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Aplica el enfoque de los mercados ampliados.

Pregunta 3

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Enunciado de la pregunta

La orientación al mercado:
Seleccione una:
a. Implica desarrollar antes una estrategia de marketing relacional.
b. Es un modelo superado por el desarrollo del marketing transaccional.
c. Supone tres elementos básicos: orientación al consumidor, orientación a la
competencia y coordinación interdepartamental.
La orientación al mercado implica que toda la organización tenga una visión de
marketing centrada en las necesidades del consumidor (orientación al cliente), sin
perder de vista lo que hace la competencia (orientación al consumidor) y
coordinando todos los departamentos concibiendo la empresa como un conjunto de
procesos generadores de valor para el cliente (coordinación interdepartamental).
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Supone tres elementos básicos: orientación al

consumidor, orientación a la competencia y coordinación interdepartamental.

Pregunta 4

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Enunciado de la pregunta

El comercio mayorista:
Seleccione una:
a. Vende al minorista pero no al cliente final.
El mayorista actúa como agente de venta para sus proveedores y como agente de
compra para sus clientes. Compra productos a fabricantes y otros mayor istas,
vendiéndolos a detallistas u otros mayoristas, pero nunca al consumidor final.

b. Vende al cliente final pero no vende al minorista.

c. Vende cantidades grandes de producto al cliente final.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Vende al minorista pero no al cliente final.

Pregunta 5

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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de la importancias del marketing relacional, a que enunciado de

los siguientes estamos haciendo referencia?
Seleccione una:
a. La idea de los mercados ampliados también influye en las relaciones internas del
canal. Así, por ejemplo, los fabricantes intentan compensar el creciente poder de la
gran distribución desarrollando relaciones comerciales de valor añadido y no
focalizadas exclusivamente en el precio. Se trata de las iniciativas de trade
marketing, una forma concreta de marketing relacional del fabricante al distribuidor
donde se incide en logar la cooperación de los intermediarios para así lograr
mayores beneficios para ambas partes, a través del diseño de acciones conjuntas
coordinadas y el intercambio de información.
b. El marketing relacional, sin dejar de lado la captación, se centra en crear
relaciones con los clientes, generando un mayor valor para todos los stakeholders.
Para ello, se precisa en primer lugar implantar en la empresa una cultura basada en
la orientación al mercado, es decir, que toda la organización tenga una visión de
marketing centrada en las necesidades del consumidor (orientación al cliente), sin
perder de vista lo que hace la competencia (orientación al consumidor) y
coordinando todos los departamentos concibiendo la empresa como un conjunto de
procesos generadores de valor para el cliente (coordinación interdepartamental).
c. La fidelización de clientes guía la actuación de las enseñas comerciales, que
diseñan una oferta comercial sugerente para sus clientes, basándose en el profundo
conocimiento que tienen del acto de compra y del comportamiento de los clientes en
su punto de venta. Las enseñas ahora buscan diferenciarse de sus competidores
ofreciendo una experiencia de compra única. Para ello, la calidad de s ervicio se
convierte en un aspecto clave, debiéndose identificar las variables que definen una
experiencia positiva de compra, como una interesante oferta comercial, comodidad
en la compra, un surtido adecuado, con marcas del distribuidor de buena relación
calidad-precio, o los posibles servicios adicionales a que tienen acceso los clientes
de forma gratuita o parcialmente financiada a través de los programas de
fidelización.
d. Teniendo presente el marketing relacional, y en concreto, el esquema de los
mercados ampliados y los conceptos de coopetición y complementador, el tipo de
relación existente entre los diversos intermediarios está condicionada por la posición
que ocupan en el canal, distinguiéndose entre sistemas horizontales de distribución
(predominan estrategias relaciones de coopetición) y sistemas verticales de
distribución (predomina estrategias relaciones de complementación).
e. El aumento de la competencia, cada vez más global, el impacto de las tecnologías
de la información y la comunicación (TIC) y el perfil cada vez más exigente y con
más cultura de consumo del comprador, han provocado que en el ecosist ema
empresarial el cliente se convierta en el elemento más escaso. Desde el punto de
vista del marketing esto supone el predominio del paradigma del marketing
relacional.
La Importancia del Marketing Relacional
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El aumento de la competencia, cada vez más global, el

impacto de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y el perfil
cada vez más exigente y con más cultura de consumo del comprador, han
provocado que en el ecosistema empresarial el cliente se convierta en el
elemento más escaso. Desde el punto de vista del marketing esto supone el
predominio del paradigma del marketing relacional.

Pregunta 6

Correcta
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Enunciado de la pregunta

Hablando de los pilares del comercio electrónico, a que pilar hacemos referencia con
el siguiente enunciado; Desafortunadamente, es habitual que muchos comerciantes
descuiden la atención al cliente y el servicio postventa, y pierdan muchos clientes,
cuando en realidad, es sencillo mantener a los clientes satisfechos después de su
compra, y que así vuelvan en el futuro.
Seleccione una:
a. Confianza y Seguridad
b. Usabilidad
c. Marketing y Ventas
d. Servicio al Cliente
Desafortunadamente, es habitual que muchos comerciantes descuide n la atención al
cliente y el servicio postventa, y pierdan muchos clientes, cuando en realidad, es
sencillo mantener a los clientes satisfechos después de su compra, y que así vuelvan
en el futuro.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Servicio al Cliente

Pregunta 7

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Enunciado de la pregunta

El comercio que aglutina el conjunto de actividades asociadas con la venta de

productos destinados para el uso o consumo final por parte del cliente, sea un
individuo o una organización. El detallista compra esos productos a fabricantes o
intermediarios y los vende al consumidor final. Es conocido como:
Seleccione una:
a. El Comercio Integrado
El comercio integrado se caracteriza porque una única empresa realiza funciones
mayoristas y minoristas, pudiendo llegar en algunos casos a fabricar sus propios
productos. Esto implica que se ha producido una fusión entre varios miembros del
canal situados en distintos niveles, o que la empresa ha creado su propia red de
distribución. El comercio integrado se suele identificar con las cadenas
sucursalistas, o sucursalismo, es decir, con empresas que explotan y gestionan un
número de establecimientos de venta en una actividad determinada bajo una misma
razón social.

b. Comercio Mayorista
c. El Comercio Asociado
d. El Comercio Independiente
e. Comercio Minorista
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Comercio Minorista

Pregunta 8

Correcta
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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de la orientación al mercado, a que enunciado de los siguientes

estamos haciendo referencia?
Seleccione una:
a. La idea de los mercados ampliados también influye en las relaciones internas del
canal. Así, por ejemplo, los fabricantes intentan compensar el creciente poder de la
gran distribución desarrollando relaciones comerciales de valor añadido y no
focalizadas exclusivamente en el precio. Se trata de las iniciativas de trade
marketing, una forma concreta de marketing relacional del fabricante al distribuidor
donde se incide en logar la cooperación de los intermediarios para así lograr
mayores beneficios para ambas partes, a través del diseño de acciones conjuntas
coordinadas y el intercambio de información.
b. Teniendo presente el marketing relacional, y en concreto, el esquema de los
mercados ampliados y los conceptos de coopetición y complementador, el tipo de
relación existente entre los diversos intermediarios está condicionada por la posición
que ocupan en el canal, distinguiéndose entre sistemas horizontales de distribución
(predominan estrategias relaciones de coopetición) y sistemas verticales de
distribución (predomina estrategias relaciones de complementación).
c. El aumento de la competencia, cada vez más global, el impacto de las tecnologías
de la información y la comunicación (TIC) y el perfil cada vez más exigente y con
más cultura de consumo del comprador, han provocado que en el ecosistema
empresarial el cliente se convierta en el elemento más escaso. Desde el punto de
vista del marketing esto supone el predominio del paradigma del marketing
relacional.
d. La fidelización de clientes guía la actuación de las enseñas comerciales, que
diseñan una oferta comercial sugerente para sus clientes, basándose en el profundo
conocimiento que tienen del acto de compra y del comportamiento de los clientes en
su punto de venta. Las enseñas ahora buscan diferenciarse de sus competidores
ofreciendo una experiencia de compra única. Para ello, la calidad de servicio se
convierte en un aspecto clave, debiéndose identificar las variables q ue definen una
experiencia positiva de compra, como una interesante oferta comercial, comodidad
en la compra, un surtido adecuado, con marcas del distribuidor de buena relación
calidad-precio, o los posibles servicios adicionales a que tienen acceso los cl ientes
de forma gratuita o parcialmente financiada a través de los programas de
fidelización.
e. El marketing relacional, sin dejar de lado la captación, se centra en crear
relaciones con los clientes, generando un mayor valor para todos los stakeholders.
Para ello, se precisa en primer lugar implantar en la empresa una cultura basada en
la orientación al mercado, es decir, que toda la organización tenga una visión de
marketing centrada en las necesidades del consumidor (orientación al cliente), sin
perder de vista lo que hace la competencia (orientación al consumidor) y
coordinando todos los departamentos concibiendo la empresa como un conjunto de
procesos generadores de valor para el cliente (coordinación interdepartamental).
La Orientación al Mercado
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El marketing relacional, sin dejar de lado la

captación, se centra en crear relaciones con los clientes, generando un mayor
valor para todos los stakeholders. Para ello, se precisa en primer lugar
implantar en la empresa una cultura basada en la orientación al mercado, es
decir, que toda la organización tenga una visión de marketing centrada en las
necesidades del consumidor (orientación al cliente), sin perder de vista lo que
hace la competencia (orientación al consumidor) y coordinando todos los
departamentos concibiendo la empresa como un conjunto de procesos
generadores de valor para el cliente (coordinación interdepartamental).

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Pregunta propuesta:

https://www.portafolio.co/negocios/exito-cierra-cdiscount-y-se-queda-con-sus-marcas-

locales-on-line-499466
Según la lectura, ¿Cuáles son las razones que tuvo el Éxito para cerrar el sitio de
tiendas virtuales Cdiscount?
Seleccione una:
a. Disminución de costos fijos, y especialización en la operación comercial.
b. Centralización de operación, para hacer más eficiente la estructura y no duplicar
áreas.
Esta nueva forma de operar el comercio electrónico busca generar eficiencias en los
procesos gracias a la centralización operativa de las unidades de los diferentes
negocios.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Centralización de operación, para hacer más eficiente

la estructura y no duplicar áreas.

Pregunta 10

Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Según el video

¿Qué desventajas tiene el Amazon Go? Posibles respuestas:

Seleccione una:
a. La gente puede salir sin pagar, incrementando los robos de productos.
INCORRECTA: El modelo de Amazon GO, solicita una identificación al ingreso al
almacén de tal manera que al salir del establecimiento, todo lo que ll eve consigo
será cargado a la cuenta bancaria del cliente.
b. Reemplazar el trabajo de personas por maquinas, lo cual puede causar
desempleo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Reemplazar el trabajo de personas por maquinas, lo

cual puede causar desempleo.
https://www.youtube.com/watch?v=pHHESh5x7hQ