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Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta

Características de un adecuado servicio al cliente online:


Seleccione una:
a. El servicio debe ser básico para no incrementar innecesariamente el
precio.
b. No molestar al cliente con encuestas.
c. Entrega del producto en el plazo estipulado. 
Hay que asegurar la entrega del producto en el plazo estipulado. De lo contrario se
rompe la confianza del cliente. Por ello es importante hacer una adecuada previsión,
considerando la época del año en que se hace el envío. Por ejemplo, es más fácil la
demora de un pedido en Navidades.
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La respuesta correcta es: Entrega del producto en el plazo estipulado.

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta

¿Cuál es el canal de distribución del supermercado Locatel quien vende


productos para la salud y bienestar, teniendo en cuenta el número de
detallistas a través de las cuales llega el producto al consumidor final?
Seleccione una:
a. canal de distribución indirecto. 
El canal de distribución indirecto, es el idóneo para un supermercado, teniendo en
cuenta que es un intermediario entre el fabricante y el consumidor final.

b. canal de distribución directo.


Retroalimentación

La respuesta correcta es: canal de distribución indirecto.

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta

Los pilares del comercio electrónico:


Seleccione una:
a. La confianza y seguridad en Internet ya no es un factor determinante del
comercio electrónico porque la gente se ha acostumbrado a comprar online.
b. La usabilidad es un factor clave para el éxito comercial de una tienda
online. 
Los estudios realizados demuestran que, aunque el precio es una variable importante,
la usabilidad, la facilidad de uso de la tienda online es el factor decisivo. Debido a este
factor, los usuarios se posicionan inicialmente a favor o en contra de una tienda,
incluso antes de haber visto el precio de un producto.

c. El servicio al cliente es secundario en el comercio electrónico por estar


todo el proceso automatizado.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La usabilidad es un factor clave para el éxito comercial


de una tienda online.

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta

Sobre el proceso de la fidelización:


Seleccione una:
a. La propuesta de valor no se tiene que adaptar para que guste al mayor
número de personas.
b. La calidad de servicio es una herramienta táctica sin impacto en las
estrategias de fidelización.
c. La fidelización exige considerar en primer lugar la propuesta de valor de la
compañía. 
La fidelización exige considerar en primer lugar la propuesta de valor de la compañía y
adaptarla a las necesidades de los clientes. En ese proceso de ajuste la calidad de
servicio puede aportar un elemento diferencial pues, aunque puede representar
aumentos de coste, en realidad significa poner la atención en los procesos de creación
de valor para el cliente y realizarlos de forma eficiente.
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La respuesta correcta es: La fidelización exige considerar en primer lugar la


propuesta de valor de la compañía.

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta

¿Qué sistema de integración vertical corresponde a un estudio de cine que


posee una cadena de teatros en Bogotá donde pueda proyectar sus
películas?
Seleccione una:
a. Sistemas contractuales.
b. Sistemas administrados. 
El sistema vertical integrado, se caracteriza por la existencia de una mayor
coordinación entre los miembros del canal.

c. Sistemas integrados.
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La respuesta correcta es: Sistemas integrados.

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son las ventajas de establecer un canal de distribución adecuado a


los productos que pretende vender?
Seleccione una:
a. Mayor nivel de ventas, mayor surtido, menores costos.
b. Menores costos, mayor control en el proceso, mejor surtido de oferta.
c. Mayor nivel de ventas, mejor surtido de oferta, mejor servicio por
proximidad al comprador. 
Las ventajas pueden variar dependiendo del canal de distribución, generalmente son
mayor nivel de ventas, mejor surtido y mejor servicio.
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La respuesta correcta es: Mayor nivel de ventas, mejor surtido de oferta, mejor
servicio por proximidad al comprador.

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta

¿Una empresa vende como mínimo una docena de zapatos, que tipo de
comercio corresponde?
Seleccione una:
a. Mayorista.
b. Consumidor. 
Al vender una docena de productos, implica que el proveedor vende lotes en una gran
cantidad, lo cual es una característica de un mayorista.

c. Detallista.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Mayorista.

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta

¿Cuál es la mejor forma de obtener con éxito la distribución de productos?


Seleccione una:
a. Estudio de consideraciones fiscales, financieras y organizacionales.
b. Estudio exhaustivo de los principales competidores, precios y descuentos.
c. Estudio exhaustivo del mercado, consideraciones fiscales, financieras y
organizacionales. 
Para obtener éxito en la distribución de productos, debe contemplar todas las variables
no solamente el mercado, sino también aspectos fiscales, financieros y
organizacionales.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Estudio exhaustivo del mercado, consideraciones
fiscales, financieras y organizacionales.

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta

¿Qué tipo de canal de distribución, debe utilizar un banco para ofrecer


créditos comerciales a sus usuarios?
Seleccione una:
a. Directa. 
Directa, toda vez que no requiere intermediarios entre el banco y el usuario final del
crédito comercial.

b. Indirecta.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Directa.

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta

Cuando en número de clientes es grande, los productores tienden a usar


canales largos. Si es número de clientes es reducido, tal vez el fabricante
pueda utilizar su propia fuerza de ventas.
Seleccione una:
a. Verdadero. 
Dado que los canales de distribución representan una conexión entre productores y
sus mercados, en su elección influyen características como el número de clientes.

b. Falso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

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