PLAN DE MERCADEO APLICADO

PRESENTADO A:
LA CUCHA DE MERCADEO
PRESENTADO POR:
RAFAEL ANDRÉS ROJAS LUGO
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FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAL DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERAS
PLANES DE MERCADEO
BOGOTÁ
2020
 RESUMEN

K – NES, Belleza Canina

Este proyecto clarifica un plan de mercadeo aplicado, en el cual es prestar el servicio de

belleza canina. Se trata de la empresa K-NES, ubicada en la ciudad de armenia y actualmente

tiene planes de expansión a nivel nacional, específicamente a la ciudad de Ibagué.

Por medio de Este trabajo se analizará el contexto externo como el interno de K-NES para

identificar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, posteriormente desarrollar una

estrategia de mercadeo que le de sostenibilidad y crecimiento exponencial a la empresa.

INDICE
 INTRODUCCION

K-NES es una empresa creada en el 2018, nació con la el objetivo de dedicarse al cuidado

integral de mascotas. La idea nació de 4 emprendedores con mucho amor a los animales, en

especial a los caninos que veían la necesidad que tienen de un servicio exclusivo, accesible y

sobre todo un servicio integral. Con esta premisa, se realizó un estudio de mercadeo en la

ciudad de Armenia, enfocándonos en la siguiente pregunta: “ACTUALMENTE CONOCE

ALGUNA EMPRESA QUE BRINDE UN SERVICIO INTEGRAL DEL CUIDADO DE LA

BELLEZA DE SU MASCOTA? Las respuestas recibidas por los encuestados (mil personas

con mascota canina) respondieron con un NO: 70%, con un SI: 30%. Después de tener estos

resultados del estudio de mercadeo, decidimos tomar la decisión de crear K-NES.

Al ver la necesidad de que en el mercado había una necesidad que no estaba cubierta,

vimos la oportunidad de diferenciar a K-NES de otras empresas (veterinarias, salones de

belleza para mascotas, etc.) e incorporar el servicio de BELLEZA CANINA INTEGRAL.

Con esta idea de nuevo servicio, presentamos nuestro plan de mercadeo, con el cual

queremos seguir un proceso para que K-NES se destaque en el mercado de belleza canina.
 PLAN DE MERCADEO

1. Definición de la misión estratégica.

K-NES es una empresa que se ha dedicado al cuidado integral de mascotas, brindando

a nuestros clientes una calidad alta sobre nuestros servicios actuales. Esta empresa

nació de la necesidad de brindarle a la ciudad de armenia un trato digno a las

mascotas, con cuidado, belleza, salud de las mascotas, que, a día de hoy, se ha tomado

la decisión de incluir un nuevo servicio de belleza canina integral.

2. Análisis del entorno

2.1 Análisis del mercado

 Principales variables del mercado:

1. Ciclo de vida del mercado:

El ciclo de vida del mercado fue desarrollado por primera vez por Theodore Levit

en 1965. Este es un análisis de la fase en la

que se encuentra un mercado en el momento

en el que queremos introducirnos en él. Todo

mercado, tiene cuatro etapas antes de

desaparecer:

- Introducción: Este es el momento en el cual el

DIAGRAMA 1. CICLO DE VIDA DEL MERCADEO

mercado empieza a desarrollarse, acompañado de

expectativas para el futuro.

Empieza a desarrollarse una nueva necesidad a cubrir y dicha necesidad ha sido

identificada, está claro que no se sabe la evolución que tendrá. Es una etapa en la que el

crecimiento o desarrollo es moderado, en donde existen pocos segmentos, poca

rentabilidad y poca competencia y se desarrolla un componente técnico muy importante.

 Se trabaja en estimular la demanda, así como focalizar en mejorar y adaptar ofertas a los

segmentos existentes y planificar la evolución que pueda tener el mercado del futuro.

- Crecimiento: en esta etapa ya se tiene identificada la necesidad a suplir o cubrir, y los

productos o servicios para cumplir el objetivo, el desarrollo técnico. Los segmentos crecen

en esta etapa y también tiene crecimiento la competencia atraída por el crecimiento del

mercadeo que en esta etapa es alto, igualmente las expectativas de rentabilidad son altas.

Esta es una etapa turbulenta que define la composición final del mercado y en la que

relativamente hay que adquirir una cuota de mercado para entrar a la etapa de madurez.

- Madurez: la cuota de mercado en esta etapa es difícil de adquirir, ya que el mercado está

repartido, lo que supone que el crecimiento se hace complicado ya que se hace a costa de

la competencia, y como es lógico, lucharán por mantener su participación. Aquí la

rentabilidad es alta, siempre y cuando se haya aprovechado la curva de la experiencia.

- Declive: esta es la etapa en la que se presenta la etapa de caída o declive, llega el momento

en el que el mercado deja de ser atractivo. Esta etapa está sustentada o causada por las

modas, cambios culturales, avances tecnológicos, etc. Este es el momento de plantearse la

permanencia del nuevo servicio, de evaluar todas los por menores y mayores del producto

o servicio y optar por hacer un relanzamiento o el abandono del mismo.

En nuestro caso, podemos decir que nos encontramos en la etapa de crecimiento, ya que se

trata de un servicio único en la ciudad de Armenia y que queremos ampliar en la ciudad de

Ibagué. Por ello, esperamos que las ventas experimenten un crecimiento de gran impacto a lo

largo de los próximos años.

3. Análisis del consumidor.

 Características del consumidor

 Factores Culturales:

Por estos días es muy común ver a las familias con mascotas, animales que

comparten la su vida con sus amos, y esto no es para menos, ya que se convierten

en un integrante mas de las familias colombianas debido al impacto positivo que

traen para las personas en aspectos como la salud física y mental.

“En un estudio,  Kantar Worldpanel determinó que en el país 3,5 millones de

hogares tienen animales de compañía, de los cuales el 67% tiene perro, 18%

gato y 16% tiene ambos. Esta tendencia está fundamentada en las nuevas

necesidades del consumidor, que, según Miguel de la Torre, director de

nuevos negocios de la firma, están relacionadas con el cambio del rol de la

mujer y los hogares unipersonales” (necesito me ayuden a

citar esta referencia, por favor)

https://www.portafolio.co/negocios/las-mascotas-mueven-casi-un-billon-de-pesos-de-la-

economia-del-pais-524357

 Factores personales:

En nuestro país, las personas están acostumbradas a un estilo de vida normal,

un estilo de rutina, en donde tienen incluidos a sus mascotas y se están

convirtiendo en sus acompañantes en rutinas deportivas, salida familiar.

 Proceso de decisión de compra del servicio:

1. Reconocimiento del problema: Nuestro servicio se efectuará en el momento

en el que el cliente se dé cuenta que su mascota necesita de un servicio de

belleza canina integral, sea porque el dueño no esté a gusto con la apariencia

actual de su mascota, porque nota que puede estar mejor por un precio

asequible con un servicio INTEGRAL.

2. Búsqueda de información y alternativa: Los clientes encontrarán toda la

información pertinente de la empresa en nuestra pagina web, redes sociales

(Facebook, Instagram), así como en nuestro punto físico en la ciudad de

Armenia, donde recibirán una valoración de la mascota totalmente gratuita.

3. Evaluación de alternativas: La forma en la que los consumidores ven el

servicio es uy importante al momento de evaluar alternativas, y por lo tanto se

le dará importancia a cada atributo del servicio que se va a brindar. En el caso

de K-NES, el atributo distintivo de la competencia es el SERVICIO

INTEGRAL, ya que eso es un atributo clave hoy en día, LA

INTEGRALIDAD DE SERVICIOS

4. Decisión de compra: Es este el momento de en el cual el cliente hace una

comparativa de productos o servicios, es el momento en el cual le dará

elección a la mejor opción, el cliente desarrolla la opción de compra. En esta

decisión afectan dos factores importantes:

A) Actitudes u opiniones: Es el caso en el que las opiniones de los clientes

toman fuerza y la voz a voz se vuelve el mayor aliado; pero para que este

paso sea exitoso se tiene que prestar o brindar un servicio de calidad.

B) Factores con situación inesperada: Es el caso del cliente que llega de

repente a K-NES y toma una cita o adquiere el servicio.