Actividad Evaluativa – Tarea Eje 4

Desarrollo e implementación de un plan de mercadeo

Yeraldine Zulay Gomez Laiton

Abdul Ignacio Sepulveda Santacruz

Jonathan Fernández

Docente:

Olga Lucia Tunjo Tunjo

Fundación Universitaria de Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras

Planes de mercadeo

Bogotá

2022
 Introducción

Instrucciones

1.Realice la investigación de diferentes autores de que es planes de mercadeo (al menos 3)

y cite al menos 3 ejemplos donde se pueda evidenciar la aplicación de planes de mercadeo

Kotler y Armstrong (2003) lo definen como ¨un proceso social y administrativo por medio de

cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesita y desean mediante la creación y el

intercambio de productos y valores con otros¨

· Garza (2001) ¨Es la actividad humana dirigida a satisfacer las necesidades,

carencias y deseos de los consumidores por medio de procesos de intercambio¨

· Stanton (1984) ¨Consiste en la creación y distribución de un estándar de vida¨ habla que

es un sistema integral de actividades de negocios, diseñado para planear, fijar precios,

promover y distribuir bienes y servicios que satisfaga las necesidades de los clientes actuales y

potenciales.

 Realidad aumentada: Esta tecnología superpone elementos virtuales a la vida real

ofreciendo resultados de mayor valor añadido. Un ejemplo práctico es una aplicación

para los deportes. Las vallas modernas en los estadios de fútbol ya incorporan

tecnología del desarrollo. Permitiendo así modificar la publicidad mostrada según el

país en
el que se esté transmitiendo el partido. Si estamos en un país de habla española se puede

evidenciar mientras transmite las palabras en español, pero al mismo momento que se está

transmitiendo en el otro lado del mundo se evidencia las palabras en el idioma nativo.

 Imágenes dinámicas: Hoy día los usuarios de celular por cada 3 personas 2 están

reproduciendo contenido de video y hasta gifs animados en redes sociales. Es por eso

que YouTube tiene más de mil millones de horas de visualización en el día, en

Facebook se ven más de 8 mil millones de videos, sin contar Twitter que las cifras son

astronómicas. Y el móvil celular ha cogido una gran importancia en el sistema de

mercadeo. Ya que captura la atención de usuarios ya sea en forma de MMS,

animaciones, grabaciones, live streams o incluso en texto con movimiento.

 Chatbots: Hoy día existen diferentes y enumerar las aplicaciones que prestan el

servicio de Chat entre ellas encontramos una que utilizamos mucho que es WhatsApp,

le sigue Facebook Messenger, WeChat, Telegram, Viber, entre otras. Por ejemplo,

WhatsApp Business facilita que las empresas conecten con 1.300 millones de usuarios

activos. La idea es atraer a compradores potenciales y repetitivos, invitándoles a chatear

o enviar mensajes, si lo permite su configuración.

2.Seleccione una empresa de servicios o productos que no sea reconocida

Clínica Eusalud

Tomada : https://clinicaeusalud.com.co

Eusalud cuenta con 24 años de trayectoria en el sector salud. Es reconocida por sus clínicas

especializadas y de alta complejidad. La de Maternidad está en el barrio Chapinero y la de

Traumatología y Ortopedia, en Mandalay. También cuenta con seis centros médicos

ambulatorios de consulta prioritaria, con atención oportuna y a la medida de las aseguradoras.

Se destacan por brindar un servicio humano, confiable y oportuno.

 3. Describa la empresa (presentación de la empresa, misión y visión) y donde se sustente

la actividad comercial que la empresa ejecuta.

Misión

Prestamos servicios de salud para los usuarios del Sistema de Seguridad Social colombiano y

contribuimos en la formación del talento humano en salud por medio de convenios docencia-

servicio.

Nos hemos especializado en maternidad de alto riesgo, en atención de urgencias de

traumatología y ortopedia y en consultas prioritarias, bajo una política de servicio humano,

confiable y oportuno.

Visión

En el año 2025, el ochenta por ciento de nuestros servicios serán para los aliados estratégicos,

las mejores Entidades Administradoras de Planes de Beneficios (EAPB).

Seremos reconocidos por ser un modelo de productividad, transparencia, innovación y de altos

estándares de seguridad clínica.

valores

· Apertura hacia el conocimiento

· Excelencia en el servicio

· Cordialidad

· Honestidad

· Pasión

· Positivismo
 Principios

· Primero la vida de los pacientes

· Respeto al prójimo

· Trato justo

4. Diseñen un plan de mercadeo para la empresa seleccionada, teniendo en cuenta la

estructura que cuenta la elaboración de un plan de mercadeo; recuerde desarrollar cada

uno de los pasos.

Fase 1: resumen ejecutivo, descripción del producto o servicio, análisis del mercado y grupo

objetivo.

Nuestro plan de mercadeo va enfocado en Clínica Eusalud una compañía especializada en el

servicio de salud cuenta dos sedes una de ortopedia y traumatología de tercer nivel, se

encuentra todo lo relacionado a accidentes laborales, escolares, de tránsito, la materno infantil

presta servicios de alta complejidad para maternas y recién nacidos, la clínica se rige por

códigos éticos en los cuales resaltamos la satisfacción de nuestros clientes internos y externos,

la calidad en prestación del servicio , nos encontramos ubicados en la ciudad de Bogotá,

nuestros servicios son prestados a entidades como lo son Eps, Arl, Soat, Polizas escolares, nos

enfocaremos en la sede traumatología donde contamos en el servicio de consulta externa,

urgencias, cirugía, hospitalización, tanto básica como de cuidado intensivo, y de rehabilitación

física, radiología e imágenes diagnósticas siendo este uno de los servicios transversales de la

IPS, prestando su servicio de apoyo diagnóstico a todos los usuarios que accedan al servicio de

la clínica. Se cuenta con:

Sistema de imágenes diagnósticas digitalizadas al cien por ciento.

Imagen en CD con la mejor resolución.

Contamos con la última tecnología en el mercado mundial.

Sistema amable con el medio ambiente.

Imágenes históricas disponibles en el tiempo.

No repeticiones en los estudios.

Menor tiempo para cada examen.

Oportunidad de resultados inmediata.

Alta calidad de imagen digital

Grupo objetivo

1. ¿Quiénes son los clientes existentes o potenciales?

Los clientes potenciales con los que cuenta la clínica son Aseguradoras de Arl, Eps, Soat y

particulares.

2. ¿Cuáles son las características de los clientes?

Los clientes más frecuentes se encuentran entre los rangos de edad de los 10 años a los 65

años entre los estratos 2 al 4 que hacen parte de empresas grandes de fabricaciones de

productos o servicios de mensajería, personas del común que sufren algún incidente o

accidente que lo conlleve acercarse a un servicio de salud o la toma de exámenes por particular

donde su entrega sea más rápida que le la prestan sus entidades.

3. ¿Cómo es que los clientes deciden el servicio?

Todos nuestros usuarios buscan siempre una adecuada calidad del servicio en salud, una rápida

atención y un diagnóstico definido de su patología que presenta, pacientes buscan tomar

exámenes complementarios o enviados por sus aseguradoras donde la disponibilidad de la

toma es muy lejana y con la clínica cuenta con disponibilidad mas rapida para la cita y con un

pronto entrega de resultados.

4. ¿Qué factores aparte de las características de los clientes y de los esfuerzos de

mercadeo de la compañía influyen sobre las compras?

La clínica se encuentra ubicada en un punto estratégico con cercanía a vías principales como

los son las Américas, 1 de mayo, avenida Boyacá son las más transitadas para todos y de fácil

acceso para llegar.

Fase 2: análisis de la competencia, objetivos y estrategias

Análisis de la competencia:

En el mercado de prestación de salud, contamos con alta competencias en sector como lo son

clínicas públicas y privadas, entre ellas encontramos las más cercanas que lo son Clínica

Occidente, clínica medical, nos caracterizamos nuestra rápida atención, con personal calificado

con médicos, especialistas, enfermeros, jefes de enfermería en cada servicio y con equipos de

última tecnologías en imágenes diagnósticas como radiografías, tomografías, ecografías.

Objetivos

 Establecer, ejecutar y difundir la Plataforma Estratégica de la Compañía y su Plan de

Mercadeo, con el fin de orientar su desarrollo y crecimiento y de mantenerla en el

mercado como una empresa rentable, que satisface las necesidades de las partes

interesadas.

 Aumentar las ventas en 6 meses

 Captar nuevos clientes

  Fidelizar los clientes

 Incrementar la participación en el mercado.

 Posicionar la clínica en redes sociales a través de anuncios y campañas en un lapso de

seis meses.

Estrategias

 trabajar bajo modelos de alianza estratégica con la mejor aseguradora de cada mercado

(regímenes contributivo y subsidiado, regímenes especiales, riesgos laborales y

accidentes de tránsito).

 Prestar servicios bajo nuevos modelos de contratación (paquetes, pago global

prospectivo, capitación

Dafo estratégico

Fortalezas: Ubicación Debilidades: Poco

Dafo cruzado estratégica en su zona central.
Satisfacción del cliente: Se
trabaja para aumentar y
mantener la satisfacción del
cliente.
reconocimiento y visibilidad
en el mercado.
Rotación de personal
Los pagos no son oportunos
por parte de las entidades,
muchas atenciones prestadas
al ADRES.
 Oportunidades: Mejor
adaptabilidad en el
mercado.
Diferenciación del
servicio: Categorías de
objetivos del servicio con
el de otras empresas:
seguridad del paciente,
satisfacción del usuario, y
tiempos de espera.
Crear alianzas con
aseguradoras, donde hay un
"gana gana" de las partes:
disminución de costos para las
aseguradoras y aumento de
volumen para el prestador.
Lograr obtener más alianzas
con proveedores y potenciar
nuevos clientes.
Se elige una estrategia
adaptativa de cambiar y
modificar la presencia y
anuncios en redes sociales
para dar a conocer la clínica
Brindar servicios con los
mejores profesionales
impactando todo el proceso
desde su diagnóstico hasta
su recuperación.

Amenazas: Alta Desarrollar el Programa Mejorar la seguridad y

competencia en el servicio
de atención de
traumatología.
Corrupción en el SOAT.
Algunas IPS pagan dinero
por cada paciente
trasladado y hacen
procedimientos
innecesarios para inflar las
cuentas médicas.
Experiencia del accidentado,
marcar la diferencia del servicio
de las Clínicas Eusalud
implementando un programa
que genere impacto en los
usuarios y su familia a través de
las experiencias vividas durante
su estadía.
estabilidad en el empleo por
medio de motivaciones y por
un contrato definido para
que los trabajadores no se
sientan agobiados y así
brindar un buen servicio a
los usuarios.

La clínica tiene planteado asegurar sus objetivos mediante estrategias, las cuales consisten en

ofrecer servicios con alta calidad en prestación y con nuevos servicios bajo nuevos modelos de

contratación (paquetes, pago global prospectivo, capitación) y así la clínica pretende dirigirse a

segmentos que le aporten una mayor rentabilidad y que tengan interés en crear nuevas alianzas

con otro tipo de aseguradoras, buscando clientes particulares nuevos lanzando ofertas o

descuentos en la toma laboratorio clínico o toma de imágenes diagnósticas para que este

servicio también sea más reconocido en el mercado.

Fase 3: presupuesto y cronograma.

Fuente: flujograma de presupuestos clínica eusalud
5. Realice con sus compañeros un análisis de la viabilidad del plan de mercadeo en cuanto

a impacto que este va generar en el mercado, clientes y canales de venta.

Producto a Clientes Medios de Venta

ofrecer Dirigidos

Consulta Externa Aseguradoras Presentaciones presenciales en las entidades como Arl,

de Arl Soat y Eps.

Soat
Urgencias Utilizar medios de comunicaciones virtuales para atraer
Eps clientes particulares como Facebook, Instagram,
telegram entre otras.
Particulares
Cirugía Ofrecer un precio de promoción por lanzamiento tanto a
entidades como a particulares.

Hospitalización Dar una oferta especial de anualidad para las entidades

con el fin de poder tener un contrato de 1 o hasta 4 años
seguidos.

Rehabilitación Para las personas particulares ofrecer planes mensuales,

Física semestrales o anuales en los cuales el anual sea el que
tenga mejor descuento y mejores servicios.

Radiografía o Crear rangos de servicio con el objetivo que si el cliente

imagen se enfoca en alguno especial o que quiera tener todos los
servicios que presta la entidad. Donde puede también
incluir su núcleo familiar para la persona particular.
6. Explique desde su punto de vista y el de sus compañeros porque es importante la

implementación de un plan de mercadeo en una empresa.

La importancia de un plan de mercadeo en una empresa es de un vital alcance para identificar

con anterioridad los objetivos, metas y pasos a seguir que se llevaran a cabo un transcurso

determinado, la manera en la con la cual se abordaran las diferentes actividades planeadas

mediante comités y reuniones argumentadas con los diferentes directivos, gerentes y

coordinadores que cuentan con la información pertinente para tener en cuenta los mercados,

sectores, competidores, la empresa, costos, ventas entre otros cuadros de mandos, llevando

acabo el resultado desde la propuesta hasta los clientes finales

 Conclusiones

Es importante en las organizaciones implementar un plan de mercadeo, para mejorar la calidad

del servicio o producto, evaluar la rentabilidad, lograr tener un mejor posicionamiento en el

mercado, contar con presupuesto en el cual determine los alcances a los que se pueda llegar.

Permite conocer herramientas para reducir el tiempo de producción logrando así una adecuada

sistematización del proceso

 Referencias

Claudia Devia Alvarado, A. M. (2009). Propuesta Para La Planeación Estrategica De La

Empresa Aliados Sasuld Ocupacional Ltda. . En A. M. Claudia Devia Alvarado, Propuesta

Para La Planeación Estrategica De La Empresa Aliados Sasuld Ocupacional Ltda. (págs. 72-

82). Bogota.

Ocho Pasos para Desarrollar un Plan Simple de Mercadeo. (s. f.).

https://edis.ifas.ufl.edu/publication/F

https://clinicaeusalud.com.co/