Formulación y Evaluación de Planes de Negocio - (FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PLANES DE NEGOCIO)

PRIMERA PARTE.
GENERALIDADES
Modelo del manual de funciones del gerente de una empresa de servicios.
Lavandería “The Best”
Nombre del cargo: Gerente General

Jefe Inmediato: Presidente – Dueño de la Compañía
Departamento: Gerencia General
Reporta a: Presidente
Supervisa a: Jefes de Área y de Sección
Funciones principales:
t &WBMÞBZTVQFSWJTBFMHSBEPEFBWBODFEFMBTUBSFBTBTJHOBEBTBMPTKFGFTEF
área y de departamento de la empresa.
t 3FWJTBMPTTBMEPTEJBSJPTEFDBKB DPOFMöOEFNBOUFOFSMBMJRVJEF[
t "OBMJ[BZQSFTFOUBMPTFTUBEPTöOBODJFSPTBDUVBMJ[BEPTBMBKVOUBEFTPDJPT
t "VUPSJ[BMBDPOUSBUBDJØOPMJRVJEBDJØOEFMDPOUSBUPEFUSBCBKPEFMPTFN-
pleados de la empresa.
t 3FBMJ[BQFSJØEJDBNFOUFMPTDPNJUÏTEFHFSFODJBQBSBWFSJöDBSFMHSBEPEF
dificultad y de avance de los objetivos propuestos en cada periodo.
t $POUSPMBZFKFDVUBFMQSFTVQVFTUPEFMBFNQSFTB
t "VUPSJ[BMBTØSEFOFTEFDPNQSBEFMÈSFBEFQSPEVDDJØO
t &WBMÞBFMOJWFMEFTBUJTGBDDJØORVFSFHJTUSBOMPTDMJFOUFT DPOFMEFQBSUBNFO-
to de ventas y mercadeo.
t 1SFTFOUBJOGPSNFTQFSJØEJDPTBMQSFTJEFOUF
Requisitos:
Profesional en Administración o Ingeniería Industrial.
Experiencia laboral: dos años de experiencia en cargos similares
Facilidades para desarrollar actividades de Mercadeo
Desarrollo, ejecución y administración de proyectos.
Edad máxima: 50 años.
Copyright © 2011. Ediciones de la U. All rights reserved.
10. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Es un sistema de medición que se em- Factores sujetos a evaluación:
plea para evaluar el grado de eficien-
cia, eficacia y efectividad que tiene un t Productividad
trabajador en las actividades y tareas Mide el volumen y la cantidad de
del cargo. También permite evaluar si operaciones realizadas expresadas
existen problemas de comportamien- en unidades producidas, o el nú-
to, actitudes, aptitudes, interacciones mero de servicios prestados por un
con el jefe y compañeros de trabajo, trabajador en un periodo normal
motivación, desaprovechamiento del de trabajo.
empleado, subempleo, entre otros.
127
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FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PLANES DE NEGOCIO - CARLOS JULIO GALINDO RUIZ
t Calidad entre superiores y subordinados.

Evalúa la presentación, exactitud, t 1FSGFDDJPOBNJFOUPEFMUSBCBKPZMB
esfuerzo y orden de las tareas en- actitud del empleado.
comendadas o los servicios presta- t 3FDPMFDUBS*OGPSNBDJØOQBSBMBJO-
dos por el trabajador. vestigación de talentos humanos
t $ÈMDVMPEFMQPUFODJBMEFTBSSPMMPEF
t Conocimiento del trabajo los empleados.
Cuál es el grado de profundidad, t &TUÓNVMPQBSBVOBNBZPSQSPEVD-
experticia y conocimiento sobre tividad.
las tareas y actividades que desa- t $POPDJNJFOUP EF MPT FTUÈOEBSFT
rrolla cada trabajador. de evaluación de la empresa.
t 3FUSPBMJNFOUBDJØO BM JOEJWJEVP
t Colaboración evaluado (concepto del jefe).
Es la actitud que asume frente a t 0USBTEFDJTJPOFTSFMBDJPOBEBTDPO
su jefe y compañeros de trabajo, el personal: transferencias, licen-
cuando se le necesita en el desa- cias, ascensos, entre otros.
rrollo de las diferentes actividades
que realiza en la organización. Cada empresa puede diseñar su pro-
pio modelo de evaluación de desem-
t $SFBUJWJEBE peño. Esto sirve para analizar situacio-
Evalúa el grado de ingenio y desa- nes de carácter general, dependiendo
rrollo de nuevas ideas o proyectos del grado de complejidad de las acti-
para optimizar su trabajo, y si es ca- vidades que realiza cada trabajador.
paz de llevarlos a la realidad. Así por ejemplo, es diferente un mo-
delo de evaluación de desempeño en
t "TJNJMBDJØOEFTJUVBDJPOFTJOFTQFSB- una empresa cuya función principal
das es la comercialización de productos,
Como enfrenta el trabajador las la prestación de servicios o la produc-
situaciones y hechos inesperados, ción de bienes e insumos.

cuál es su reacción para resolver
estas eventualidades o hechos for- A continuación se presenta un ejem-
tuitos. plo de evaluación del desempeño.
Objetivos de la evaluación del des- El formato tiene diez item que son
empeño objeto de evaluación del desempe-
ño, éstos tienen un rango de califica-
t "EFDVBDJØOEFMJOEJWJEVPBMDBSHP ción máximo y mínimo, por lo tanto
t $BQBDJUBDJØOQFSNBOFOUF el evaluador tendrá que asignarle un
t 1SPNPDJPOFTPBTDFOTPT puntaje dentro de dicho rango, de-
t *ODFOUJWPTBMBSJBMQPSCVFOEFTFN- pendiendo de su comportamiento
peño. y desempeño laboral. La evaluación
t .FKPSBNJFOUP EF MBT SFMBDJPOFT puede aplicarse de diferentes mane-
128
PRIMERA PARTE. GENERALIDADES
FORMATO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA

“EXTINTORES KEEPER”
Nombre del evaluado________________________________________Período a evaluar_________________________
Cargo_______________________________________Dependencia__________________________________________
JUSTIFICACIÓN
FACTOR A PUNTAJE EVALUACIÓN EVALUACIÓN
DEFINICIÓN DEL
EVALUAR MIN - MAX INDIVIDUAL CON EL JEFE
DESEMPEÑO
Teniendo en cuenta su capacitación y

experiencias evalúe el desempeño de sus
Capacitación y
funciones y procedimientos, mediante la
experiencia en el 1............12
apliación de las políticas y normas que ha
trabajo
establecido la empresa, en el cumplimien-
to de las labores que realiza.
Evalúe la eficiencia con la que realiza su

trabajo, teniendo en cuenta los siguientes
Calidad de su
parámetros: perfección, cuidado, oportu- 1............14
trabajo
nidad y satisfacción de los clientes inter-
nos y externos de la empresa
Evalúe el tiempo efectivo de trabajo, el

Efectividad en el
volumen de tareas realizadas y las funcio- 1............14
trabajo
nes desempeñadas.
Cuál es el grado de interés, entusiasmo y

empeño que usted le confiere al trabajo
Actitud hacia el
que realiza y cuál es su grado de lealtad 1............10
trabajo
hacia la empresa, para el logro de los
objetivos propuestos.
Mida el desarrollo constante de las tareas

asignadas, evaluando su grado de res-
Nivel de respon- ponsabilidad y precisión, en la ejecución
1............12
sabilidad de dichos procedimientos, al igual que el
cuidado de los equipos y herramientas
que son propiedad de la empresa.
Cuál es su capacidad para sugerir, crear

y presentar cambios que redunden en el
Iniciativa y mejoramiento de los resultados y actuar
1............10
creatividad sin instrucciones específicas para producir
soluciones rápidas a los problemas que se

presentan diariamente.
Posee usted la habilidad de relacionarse

adecuadamente con las personas que
Trabajo en
interactúan regularmente, cuando se
equipo y colabo- 1............10
requiere del trabajo en grupo o para
ración
realizar trabajos adicionales, inclusive para
ayudar a otros.
Evalúe cuál es su compromiso frente a los

socios de la empresa, jefes, compañeros
Relaciones inter- de trabajo y proveedores; teniendo en
1............10
personales cuenta si el trato es adecuado, si posee un
buen control emocional y ayuda a formar
un buen ambiente de trabajo.
Califique su disciplina y cumplimiento de

Asistencia y pun-
cada jornada de trabajo, de acuerdo con el
tualidad
reglamento interno de la empresa.
129

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PRIMERA PARTE.

Modelo del manual de funciones del gerente de una empresa de servicios.

Lavandería “The Best”

Nombre del cargo: Gerente General

10. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

t Calidad entre superiores y subordinados.

situaciones y hechos inesperados, ción de bienes e insumos.

FORMATO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA

Teniendo en cuenta su capacitación y

Evalúe la eficiencia con la que realiza su

Evalúe el tiempo efectivo de trabajo, el

Cuál es el grado de interés, entusiasmo y

Mida el desarrollo constante de las tareas

Cuál es su capacidad para sugerir, crear

soluciones rápidas a los problemas que se

Posee usted la habilidad de relacionarse

Evalúe cuál es su compromiso frente a los

Califique su disciplina y cumplimiento de

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