PARTE 4

12.- Descripción actual de la organización:

FORMAL:
La empresa Tottus es una
organización formal, ya que
tiene una estructura bien
definida de autoridad,
responsabilidad y relaciones
entre varios miembros de la
organización.
En esta empresa se asigna un
trabajo específico de acuerdo
a las habilidades de los
empleados, que consiste en
separar y agrupar las
funciones de una empresa
conforme a su naturaleza; en
otras palabras, a través de la
división de trabajo, donde las
diversas tareas se delegan de
la manera más lógica,
agrupando todas aquellas
actividades similares, dando
paso a la especialización.
-Tottus es una empresa que se
dedica a la venta minorista
(retail) de productos de
alimentación, limpieza, aseo
personal, ropa, mejoramiento
del hogar, entre otros. Y
además forma parte del grupo
Falabella del cual también
forman parte otras empresas
como Sodimac, Mall aventura
plaza, entre otros.
13.- La centralización:
Tradicionalmente en las organizaciones ha habido una tendencia en
centralizar la toma de
decisiones en los
niveles más altos. Otro
enfoque tradicional
también, pero más
funcional, nos dice que
las decisiones deben
tomarlas quienes
estén más cerca de los
problemas, sin
importar el nivel en
que estén.
En la actualidad los gerentes que tienen centralizado la toma de
decisiones, por iniciativa propia, están usando empowerment con la
finalidad de descentralizar la toma de decisiones y de esta manera reducir
sus niveles de estrés y mejorar la motivación de sus subordinados.
Tottus es una organización que descentraliza la toma de decisiones de la
empresa ya que cuenta con un gerente general en el Perú y otro en chile
que fueron designados por la junta de inversionistas del grupo Falabella.
Tottus descentraliza la toma de
decisiones, ya que otorga la
autoridad a los gerentes de áreas
y estos a su vez se encargan de
asignar los diferentes roles que
debe cumplir cada miembro de la
empresa e incluso se encargan de
resolver los problemas que
puedan surgir en la empresa de
manera eficiente y eficaz.
14.- AUTORIDAD:
La autoridad de la empresa Tottus es el
gerente general quien delega sobre sus
cuadros medios, encargando una
función a los empleados con el
objetivo de poder obtener todos los
beneficios que conlleva a ejecutar una
correcta autoridad y exigir que sea
cumplida
El gerente general se encarga de
establecer las a tareas a los grupos de
trabajo y a su vez estos se encargan de
designar los roles que debe cumplir
cada trabajador de acuerdo a sus habilidades , con el fin de incrementar
la motivación y la productividad de estos mismos, por tanto, la autoridad
de la organización tiene la función de incrementar la eficiencia y la
organización dentro de la empresa ,así mismo este debe tener cuidado en
la forma en que utiliza la autoridad para no obtener resultados
decrecientes.
Con la autoridad y la delegación de tarea se logra formas conductuales
deseables en los miembros de la organización, reflejándose en el logro de
los objetivos que a través de ella se establece la comunicación necesaria
para que la organización funcione eficientemente. basándose en la
estructura organizacional del gerente general de Tottus al departamento
jurídico que lo transmite a su supervisor y de este a los trabajadores.
15.- DELEGACIÓN:
La delegación de poder se da
desde los superiores a sus
subordinados. Esto implica
delegar autoridad,
responsabilidad a los
trabajadores, de tal forma los
colaboradores se sientan
independientes y responsables
de su trabajo, por lo que los
trabajadores busquen cumplir
los objetivos impuestos por el
Gerente y así asumir la
responsabilidad de los
resultados que producen en la empresa. Esto, favorece que las personas
tengan una mayor satisfacción y motivación por el trabajo, a la vez que
aumenta su responsabilidad y compromiso, mejoran su creatividad,
comunicación y capacidad de adaptación al cambio, y por último,
incrementan también su entusiasmo y actitud positiva a la hora de
desarrollar sus funciones.
El Gerente general de
TOTTUS delega funciones
a los gerentes de cada
área, y así ellos se
encargan de transmitir a
su equipo o al profesional
para que lo ejecuten; es
decir se le asigna a un
trabajador de Tottus una
serie de tareas o
proyectos de acuerdo con
las habilidades que tienen
cada uno de ellos, dándole
así una serie de funciones
al trabajador.
16.- ORGANIGRAMA:
a) Organigrama de la corporación:

Gte. Comercial

G e re n te g e n e ra l
Gte. Operaciones

Gte. Operanciones
de tiendas

Gte. Planificacion

Gte. Logistica

Gte. RRHH

Gte. proyectos
inmoviliarios

Gte. Desarrollo
inmoviliario

b) Organigrama de la Tienda:

Gerente de
Tienda

Area Area de
Comercial soporte

No
Perecibles PG
comestible

Platos
Abarrotes Electro
preparados

Panaderia y Perfumeria y
Bazar/Deco
pasteleria limpieza

Frutas y Liquidos y
Vestuario
verduras Licores

FLC Jugueteria

Carnes y
Deporte
prescados
17.- Nivel de formalización:
La empresa tottus tiene un grado de formalidad alto ya que esta
organización funciona a través de un conjunto de políticas predefinidas, y
cuenta con el acceso a un mercado más amplio, el cual le permite generar
mas confianza y seguridad a los posibles clientes, y además tiene la
posibilidad de vender sus productos a empresas mas grandes.
Esta empresa por su nivel de formalidad cuenta con la posibilidad de
obtener mejores condiciones crediticias. Que le permiten a la empresa
invertir mayor capital en sus proyectos y potenciar el negocio de la
empresa.

18.- MEDIOS Y CANALES DE COMUNICACIÓN:

Redes sociales:

 Facebook:
https://www.facebook.com/TottusPeru/
 Twitter:

https://twitter.com/tottusperu?lang=es

 Instagram:

https://www.instagram.com/tottusperu/?hl=es
 YouTube:

https://www.youtube.com/user/TottusPeru?app=desktop

 Página Web:
https://www.tottus.com.pe/
Nro. Telefónico:

 Atención al cliente:
513-3355

Nro. De WhatsApp:

51994999666
Email:

contacto@tottus.com.pe
Televisión y radios:

 A través de comerciales
19.- De todo lo analizado y descrito, identificar y plantear oportunidades
de mejora:

Abastecimiento de productos. - Muchas veces cuando uno

necesita adquirir un producto y va al supermercado Tottus para
realizar la compra, no se encuentra el producto deseado, incluso

podemos darnos cuenta que en algunas sedes hay menos

productos que en otras sedes de Tottus; por lo que, se tiene que
realizar un viaje o recorrido de muchos minutos para llegar a otra
sede y adquirirlo, o en todo caso, muchas personas solo cambian
de supermercado, en otras palabras ya no realizan su compra en
Tottus y se van a otro mercado, generando menos utilidades para
la empresa.
* Por tanto, la empresa Tottus debería de abastecer y surtir con
más variedad de productos en sus sucursales más pequeñas, con
productos que podemos encontrar en las más grandes sedes.

Congestión. - Hay momentos del día donde se presenta una

congestión terrible en las cajas, donde se realiza el pago por el
producto adquirido. Además, hay ocasiones cuando se presenta
ese tipo de congestión en las cajas, muchas de ellas (cajas) que
están cerradas y solo unas cuantas siguen atendiendo; como
consecuencia, los clientes tienen que esperar una cierta cantidad
de tiempo para pagar y muchos de ellos solo para pagar por una
cantidad mínima de productos.
 *Por tanto, la empresa debería de realizar un estudio donde sepa
en qué momento del día ocurre tal congestionamiento y
mantener todas las cajas disponibles para el cliente, incluso
deberían implementar más personal para la atención de las cajas,
ya que hay demasiada clientela en determinadas horas del día en
las sucursales más céntricas.

Conclusión:
- El éxito de esta empresa se debe a la buena gerencia que ha
tenido Tottus durante este tiempo, guiando y motivando a sus
colaboradores a que se comprometan para que logren cumplir
con los objetivos y metas que se plantea la empresa.

- Podemos resaltar que Tottus plantea buenas estrategias donde se

beneficia y beneficia a otras pequeñas empresas nacionales,
teniendo una alianza comercial como con PROPAPA que permite
a que pequeños productores logren llevar su producción al
mercado nacional y ofrecer una variedad de tubérculos frescos a
un menor precio, como dice el eslogan que caracteriza a Tottus.

- Aunque Tottus es una de las más grandes empresas que tiene el

Perú, siempre tendrá que innovar en nuevas estrategias; mejorar
en la distribución, atención y principales debilidades, y adaptarse
a los cambios que se puedan presentar en el futuro.