Integrantes

Nombres y Apellidos Código

Isaac Pérez Pérez 20190306

Yaquelin Angelica Tolentino Zevallos 20161189
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES
1. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
Datos a llenar por Gestión del Talento
CENTRO DE COSTOS COD. PUESTO COD. ORGANIGRAMA
MOF-70000-101 MOF-70000
Datos a llenar por el solicitante
NOMBRE DEL PUESTO
Gerente de Servicios al Cliente
TIPO DE RIESGO LABORAL NIVEL DEL PUESTO
PERSONAL DE: OFICINA ALTO
ÁREA
Gerencia de Servicio al Cliente
POSTGRADO
PUESTO APTO PARA DISCAPACIDAD NO

2. MISIÓN
(Es la razón de ser o existir del puesto en la organización y detalle del objetivo principal)
Preguntas clave: ¿Por qué existe el puesto? ¿Cuál es el fin principal de este? VERBO
+ OBJETO +CONDICIÓN /CONTEXTO

Gerenciar la programacion, organizacion, supervision, control y evaluacion de todas las operaciones comerciales, a fin de
garantizar el cumplimiento de metas y objetivos de la Gerencia de Servicios al Cliente.

3. FUNCIONES
(Puede utilizar el Instructivo para elaboración de descripción de puestos como apoyo para el llenado de
esta sección, priorizar responsabilidades específicas, finalizar con responsabilidades generales del área y
corporativas.)
Funciones
Gestionar y evaluar el plan estrategico, planes de desarrollo, plan maestro optimizado, plan operativo y presupuesta de la
Gerencia de Servicios al Cliente, a fin de informar trimestralmente a la Gerencia General sobre los resultados de su gestión y
de las metas alcanzadas.
Supervisar y controlar la utilizacion de recursos tecnicos, recursos materiales y potencial humano, a fin de contribuir con la
óptima administración de recursos de la empresa.
Proponer a la Gerencia General, la quiebra de los valores de la cobranza dudosa, a fin de cumplir con la normatividad y
dispositivos comerciales vigentes.

Diseñar, hacer aprobar e implantar actividades específicas de control interno de su area, para implementar efectivamente el
Sistema de Control Interno de Entidad.
Velar por la propiedad, legalidad, veracidad, exactitud y conformidad de los datos y documentos que respaldan las
operaciones comerciales,
Distribuir copias que sede
de los reportes ejecutan en oficinas
modificación y departamentos
de facturación, a su cargo
que dispone a fin de garantizar
la modificación de datoselde
cumplimiento de las
los documentos de
normas y disposiciones administrativas y comerciales vigentes para la validez de la documentación
contratación, valores de cobranza y otros, a fin de informar a las unidades contables de la empresa y unidades de la gerencia
de servicios al cliente
Establecer y supervisar la aplicación de indicadores estratégicos e indicadores de gestión, en los informes mensuales y
trimestrales emitidos por las unidades de trabajo y departamentos a su cargo, a fin de garantizar la evaluación de metas y
objetivos de dichos departamentos y de la gerencia.

Evaluar permanentemente la calidad de ejecución de las tareas y procedimientos de contratación, catastro de clientes,
micromedición de los consumos, facturación de los servicios y recaudación de los valores de cobranza de Arequipa, a fin de
mejorar la calidad de los servicios prestados por la empresa .
 Unidad de
Principales resultados a lograr /Indicadores medida

4. REPORTES, RELACIONES Y CONTACTO

(Colocar la denominación formal del puesto)
Personal a su cargo
Reporta a: Gerente general SI
9
Número:
Asistente de Gestión.
Profesional Comercial.
Supervisa a:
Profesional Clientes Especiales.
Jefes de Departamentos (Promocion y ventas, Comercializacion, Post Venta)
Detalle:
Línea de carrera superior
inmediata (puesto de
ascenso):

Relaciones de trabajo
Detallar las relaciones con mayor vínculo laboral (unidades, puestos, clientes, proveedores, entidades del gobierno, entre
otros)

Internas: Externas:
 5. PERFIL
Mínimo Deseado
Grado académico Titulado MBA

Título Profesional Universitario de Ingeniero en Administración, Gestion

Carrera profesional Empresarial, Industrial o de carreras similares.
Experiencia
Sectores Plazos mínimos requerido
(Detallar sectores afines en la que se requiere experiencia) (años y/o meses)
Experiencia desarrollando labores similares, 2 de los cuales ejerciendo cargos de 5 años
jefatura.
 Formación complementaria
Estudios (Diplomados, especializaciones, entre otros)

Estudios de especialización relacionados a Gestión de los Recursos Humanos.

Post Grado en Gestión Publica.

Informática Nivel
Office Intermedio

Idiomas Nivel
Inglés Intermedio

6. HABILIDADES
Competencias generales y/ o especificas Nivel
Tolerancia a la Presión 4
Atención al detalle 4
Pensamiento Estratégico 4
Liderazgo 4
Orientación al cliente 4
Capacidad de innovación 3
4
4
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

NOMBRE NOMBRE NOMBRE

PUESTO PUESTO PUESTO

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 # FUNCION MOF Nombre del indicador / Iniciativa Fórmula o forma de medirlo Unidad de medida Periodicidad/ Plan Fecha revisión Meta final Cumplimiento real Evidencia / Fuente (opcional)
1
2
Puesto 1
3

1
2
Puesto 2
3
4
1
2
puesto3
3
4
1
2
puesto4
3
4
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES
1. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
Datos a llenar por Gestión del Talento
CENTRO DE COSTOS COD. PUESTO COD. ORGANIGRAMA
6702
Datos a llenar por el solicitante
NOMBRE DEL PUESTO
Gerencia General de Protección del Medio Ambiente
TIPO DE RIESGO LABORAL NIVEL DEL PUESTO
PERSONAL DE: CAMPO ALTO
ÁREA
Gerencia General del Medio Ambiente

PUESTO APTO PARA DISCAPACIDAD

2. MISIÓN
(Es la razón de ser o existir del puesto en la organización y detalle del objetivo principal)
Preguntas clave: ¿Por qué existe el puesto? ¿Cuál es el fin principal de este? VERBO
+ OBJETO +CONDICIÓN /CONTEXTO
Evaluar las actividades técnico administrativas referentes al control de la contaminación del medio ambiente en concordancia
con el Plan de Desarrollo Municipal Provincial Concertado y Plan de Desarrollo Institucional de la Municipalidad Provincial del
Callao, conforme a la Ley Marco del Sistema
Nacional de Gestión Ambiental.

3. FUNCIONES
(Puede utilizar el Instructivo para elaboración de descripción de puestos como apoyo para el llenado de
esta sección, priorizar responsabilidades específicas, finalizar con responsabilidades generales del área y
corporativas.)
Funciones

Conducir el control a los procesos de disposición final de desechos sólidos, líquidos y vertimientos de la Provincia
Constitucional del Callao
Programar las coordinaciones técnicas con diversos organismos relacionados al Sistema Nacional de Gestión
Ambiental.
Dirigir y supervisar la fiscalización del cumplimiento de la normatividad referente a la protección y conservación del medio
ambiente.
Proponer programas y formular proyectos enfocados al mantenimiento y preservación del medio ambiente , así como para
solucionar problemas críticos de contaminación.
Proponer programas y formular proyectos enfocados al mantenimiento y preservación del medio ambiente , así como para
solucionar problemas críticos de contaminación.
 Unidad de
Principales resultados a lograr /Indicadores medida

4. REPORTES, RELACIONES Y CONTACTO

(Colocar la denominación formal del puesto)
Personal a su cargo
Reporta a:
10
Número:

Supervisa a:

Línea de carrera superior Detalle:

inmediata (puesto de
ascenso):

Relaciones de trabajo
Detallar las relaciones con mayor vínculo laboral (unidades, puestos, clientes, proveedores, entidades del gobierno, entre
otros)

Internas: Externas:
 5. PERFIL
Mínimo Deseado
Grado académico Titulado Bachiller

Título Profesional Universitario de Ingeniero en Gestión Ambiental, del Medio

Ambiente, en Recursos Naturales o recursos renovables o de carrera
Carrera profesional afín.
Experiencia
Sectores Plazos mínimos requerido
(Detallar sectores afines en la que se requiere experiencia) (años y/o meses)
Experiencia desarrollando labores similares, 2 de los cuales ejerciendo cargos de 4 años
jefatura.
 Formación complementaria
Estudios (Diplomados, especializaciones, entre otros)

Estudios de especialización relacionados a la gestión del cuidado del

medio ambiente y protección de la ecología.

Informática Nivel
Excel Intermedio
Ms

Idiomas Nivel

6. HABILIDADES
Competencias generales y/ o especificas Nivel
Capacidad analítica y para la toma de decisiones
Facilidad de comunicación oral y escrita
Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
Poseer liderazgo y don de mando.
Personalidad proactiva
Capacidad para relacionarse a todo nivel
Capacidad de innovación
Solvencia ética y moral.
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

NOMBRE NOMBRE NOMBRE

PUESTO PUESTO PUESTO

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