E - BUSINESS

MODELO DE NEGOCIO DIGITAL

CURSO: E - BUSINESS

SECCION: Y48C

DOCENTE: STEPHANY MARTÍNEZ CÁRDENAS

INTEGRANTES:

 AQUINO CRIOLLO, CARLOS DANIEL 201601139

 GUZMÁN UCULMANA, HATSUMI 201519225
 MONTERO SANCHEZ, BENJAMIN ALEXANDER 201601128

Lima 2017
 ÍNDICE

Introducción
I. Antecedentes
a. Nombre de la marca
b. Misión, visión y valores
c. Descripción del producto o servicio
II. Análisis de la empresa
a. Público objetivo
b. Posicionamiento de la marca
c. Similar Web
d. Análisis Foda
e. Estrategias de la empresa
III. Análisis del problema
a. Determinación del problema
IV. Plan e-business
a. Objetivos del plan
b. Inhibidores del e-business
c. CRM
d. Tecnología implementada en la SCM
e. E-Commerce
i. Estrategias de e-commerce
ii. Generación de tráfico
iii. Estructura y boceto
f. Campaña de social media
i. Estrategia de social media
ii. Plan de acción
iii. Estructura y boceto
g. Campaña de email marketing
i. Estrategias de email marketing
ii. Plan de acción
iii. Estructura y boceto
V. Conclusiones y recomendaciones
VI. Bibliografiía

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 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo expone el modelo de negocio digital de la organización mayorista Makro, la

cual provee productos alimenticios y no alimenticios al por mayor. Dicho modelo de negocio está
amoldado a fin de evidenciar las estrategias e-business, cuyo desarrollo cotidiano se plasma en
situaciones de entorno complejo y de alta volubilidad.

A fin de desdoblar dicho enfoque, hemos analizado el destino de la empresa y la situación actual
de ésta. Para ello, hemos profundizado en la forma cómo Makro brinda valor a su servicio, la
segmentación de su mercado, las unidades a cargo de respaldar el valor del servicio y los medios
por los cuales éste es propagado; asimismo, emulamos campañas bajo el criterio previamente
consignado a fin de captar clientes y fidelizar a los mismos.

Las herramientas y aproches utilizados recaen en el análisis de la web de la empresa vía el site
SIMILARWEB, así como contacto directo con uno de los asistentes de Makro, de esta manera
obtenemos información de primera mano fundamental que complementan los conocimientos
teóricos para el completo desarrollo de nuestro estudio.

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I. ANTECEDENTES

NOMBRE DE LA MARCA

MAKRO es un mercado mayorista de productos alimenticios y no alimenticios con más de 50

años de experiencia en el mercado mundial. Cuenta con más de 150 tiendas en América del
Sur; teniendo presencia en Brasil, Argentina, Venezuela, Colombia y Perú.

MISIÓN

Escuchar al cliente para estar siempre un paso adelante, de forma sostenible.

Ser la mayor organización mayorista en el país, ofreciendo excelencia en precios, calidad y

amplia variedad a sus clientes profesionales para contribuir al desarrollo.

Ser la primera y más eficiente cadena supermayorista en Perú, especializada en atender el

mercado institucional (restaurantes, hoteles, bodegas, casinos, clubes, comercializadores,
instituciones, industrias, etc.).

VISIÓN

Makro está en Perú para ser el mayorista que genera progreso al cliente profesional de
alimentos.

Ser el aliado estratégico de clientes y proveedores, satisfaciendo necesidades mutuas para la

sustentabilidad de una larga relación de mutuo beneficio.

VALORES

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 DISCIPLI AMBICIÓ LEALTA EXPLORACIÓ
NA
Aplicar disciplina
N D
Con los principios
N
No conformarse Ser curiosos para
operativa, evitar la con los logros operativos, el cliente explotar alternativas y
improvisación. obtenidos. y la organización. tomar riesgos

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Empresa que ofrece venta de productos alimenticios y no alimenticios al por mayor, bajo un
margen de precios bajos, satisfaciendo las necesidades del mercado Institucional,
profesional y comercial (Hoteles, Restaurantes, Caterings, Bodegas y Puestos de Mercado).
Bajo el slogan “encuentre de todo para su negocio en Makro, porque menos tiempo
comprando es más tiempo en su negocio”, la empresa busca ser el socio estratégico del
pequeño, mediano y grande comerciante permitiéndoles ahorrar tiempo comprando y pasar
más tiempo en su negocio puesto que cuenta con más de 8,000 productos en un solo lugar,
ahorrar dinero con los precios de mayorista y ofreciendo los embalajes adecuados según sus
necesidades.

Por otro lado, se enfoca en apoyar la industria nacional y regional a través de su novedoso
esquema, generando grandes proyectos con sus proveedores para dar valor a sus negocios.
Además, brinda la oportunidad de entender y satisfacer las necesidades de los clientes
institucionales tanto con sus marcas comerciales como con marcas propias, ofreciendo la
posibilidad de exportar sus productos a otros países donde Makro tiene presencia.

II. ANÁLISIS DE LA EMPRESA

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A. PÚBLICO OBJETIVO: MAYORISTAS TODO TERRENO

Empresas, comercios pequeños y medianos, y comerciantes sin distinción de sector

que buscan productos al por mayor para ahorrar costos y maximizar ganancias.
Aquellos que busquen la simplicidad al momento de hacer compras, que odien el
pasar más de lo necesario en una tienda, que encuentren “la-sin-razón” para regatear
el precio; y que, por ende, necesitan encontrar todos sus productos en un solo lugar y
al precio justo.

B. POSICIONAMIENTO DE LA MARCA

Makro es la mayor organización mayorista que opera en el mercado peruano,

vendiendo grandes volúmenes de productos alimenticios y no alimenticios a sus
clientes profesionales registrados. Se posiciona por la vasta variedad de productos
ofertados en un solo lugar, así como por competitividad de precios debido a su poder
de compras. Cuenta con una diferenciación metódica por el amplio horario brindado,
y por la fórmula de compra “Cash & Carry” (Pague y Lleve).

Los elementos fundamentales de la fórmula Makro son:

 Bajos precios con la mejor calidad.

 Garantía de productos.
 Amplia área de ventas, en un entorno profesional.
 Registro de clientes a través del sistema Pasaporte Makro.
 Makro Ofertas (Encarte) cada dos semanas, enviado a los clientes registrados.
 Disponibilidad de una amplia y adecuada gama de productos para
profesionales en Alimentos y No Alimentos.
 Estructura de bajo costo.
 Pago en efectivo, tarjeta Makro Banbif y tarjeta de crédito Ripley.
 Transporte de la mercadería, por el cliente.
 Gran volumen de inventario.
 Seguro y amplio estacionamiento.
 Horarios de atención convenientes.

Lo cual significa, para nuestros clientes: La fuente de abastecimiento más confiable

para poder competir en sus respectivos mercados.

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C. SIMILAR WEB

TRAFFIC OVERVIEW
El ranking, a nivel global, posiciona a la empresa en un puesto #350911, mostrando un
aumento versus el mes anterior; no obstante, al mes de Junio, se muestra un retroceso a
la casilla #373151, conllevando, en el ranking nacional de la empresa, que también
continúe la tendencia a la baja al mes de Mayo, cuya calificación arroja un menguado
#2744 y disminuyendo 10 puestos al mes de Junio. Asimismo, el ranking del rubro
denota un irregular desarrollo, mostrando una subida en Mayo al # 1123 pero
desplomándose en más 100 casillas en Junio (#1262).
Por otro lado, alineando a la reciente data el ranking con la competencia, observamos
una brecha enorme: Plaza Vea se posiciona a nivel global en el #33900, once veces
mejor que la empresa en análisis; de igual manera, se encuentra superiormente
colocado en la casilla #252. Dicha diferencia podría ser explicada por la versatilidad de
la web de la competencia, proyectando una web amigable y dinámica para el
consumidor.
El segundo ítem a analizar representa la cantidad de tráfico que fluye en la web de
Makro. Mientras que el mes de Mayo presenta un incremento de 13.88% en contraste al
mes pasado, para Junio esta efímera crecida frena y retrocede en un 4.20%.
El tráfico actual que registra el website presenta un total de visitas de 76770 usuarios,
un número relativamente bajo versus el top del benchmarking, cuyo volumen de visitas
asciende hasta el millón de usuarios.
Por otro lado, el tiempo promedio de duración dentro del mismo es de 3 minutos con 31
segundos, representando una longevidad considerable si tomamos en consideración que
la página web no permite realizar compras a través de esta vía; la data actual, en
comparación, muestra una preocupante baja de 33 segundos. Las opciones principales
disponibles se despliegan desde mostrar información general sobre la empresa, detallar
las diferentes tiendas, exponer el club de beneficios y presentar el catálogo de ofertas;
éstas nos ayudan a diseminar las páginas promedio visitadas dentro del mismo sitio
web, el cual arrojó un 4.19 por visita en Mayo y un menor 3.34 en Junio. Una vez más,
un número fuerte considerando la funcionalidad del menú virtual.
De igual manera, el porcentaje de la tasa de rebote ha sufrido una adversa proliferación,
contrastando unos 6.51 puntos porcentuales entre Mayo y Junio. Esta situación deviene

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en la falta de categorización y presentación de los productos/puntos de interés para los
clientes.
Finalmente, la comparación con el benchmarking principal nos entrevé un mayor
número de páginas visitadas dentro del sitio web, pero también una mayor tasa de
rebote; resultado que refleja el mayor interés de mantenerse en la pantalla principal de
Makro.

TRAFICO POR PAISES

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El tráfico de navegación de la web de Makro se ha visto disminuido en un margen muy
bajo; no obstante, denota un tráfico de la web de mayor cuantía en el país de origen de la
ruta web. Así mismo, la navegación de la web por parte de países vecinos se ve
influenciada en un margen muy pequeño. Se observa que en el mes de junio, Colombia
destaca en el segundo lugar, mientras que en el mes de mayo no figura en el análisis de
navegación. Adicionalmente, observamos que Estados Unidos permanece en el ranking,
esto asumimos a las pequeñas colonias de peruanos establecidos en dicho país.

TRAFICO DE RECURSOS

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Como vimos en un inicio, la cantidad de visitas que registró la web de Makro presentó un
pequeño desliz; el cual mantiene como principal factor la búsqueda orgánica desde los
buscadores (Google, Bing, Yahoo, etc) cuyo índice fue afectado en 5.84 puntos
porcentuales. Por otro lado el resto de fuentes generadoras de tráfico tales como el
tráfico directo, los referidos y las redes sociales mantuvieron un desenvolvimiento
estándar sin mayores revoluciones. Sin embargo, el contraste de ambos meses sí brinda
un punto de quiebre en una de las fuentes de tráfico: Mailing. A través de dicho canal,
Makro evidencia un sustancioso avance de 7.19 porcentuales, demostrando una sólida
ganancia de terreno digital. Cabe mencionar, no obstante, que la media de búsqueda a
fin de mantener una postura de posicionamiento debería estar repartida
equilibradamente en los diferentes canales de generación de tráfico.

REFERIDOS

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Al mes de Mayo, el site de Makro únicamente presentaba un referral: “indeed.com.pe”,
un portal que permite buscar laburo a nivel nacional. En Junio, por otro lado, la situación
se diversifica al punto de contar con 3 referrals, claudicando al monopolio de “indeed”:
“findgofind.co” - un buscador similar a google, y “makro.com” - un site con una
relevancia latente para el presente análisis. Makro.com es un dominio actualmente
abandonado que únicamente mantiene links como “Supermercado Makro” o “Ofertas
Makro”, los cuales deberían llevarnos a alguna pestañas del site principal; no obstante, al
clickear en dichos links la búsqueda nos traslada al mismo lugar. Lo consideramos como
un obstáculo que presenta confusión a quien desee visitar el site de Makro para ver
ofertas u obtener info de la tienda: pero resulta llegando a un site de ninguna relación
con el mayorista.

En comparación, Plaza Vea presenta un matiz aún más variado de dónde proviene el
tráfico de referidos. Sin embargo, la diferencia notable con Makro recae en que los
mencionados referrals sí mantienen estrecha relación con la marca, como es el caso de
veaclub.com.pe, tarjetaoh.com.pe, plazaveafood.vte, etc, lo cual despliega un insight de
compenetración cuando los usuarios buscan algo sobre Plaza Vea, caso contrario al
panorama de Makro.

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BÚSQUEDA

Este indicador permite entrever que, del total de visitas en Mayo, cuatro quintos de las
mismas provienen de las búsquedas realizadas a través de los diversos finders tales como
Google, Bing, Yahoo, etc. El cotejo con Junio, transponiendo, nos muestra una tendencia
a la baja con un 74.77%, significando 5.84 punto porcentuales menos que el mes previo.
Estos resultado, asimismo, nos arroja otro dato importante: el 100% de la búsqueda tiene
naturaleza orgánica; por ende, supondría una presencia innata en los usuarios al
momento de referirse al site de Makro. Si bien dicho volumen representa un punto fuerte
como posicionamiento de marca, el tráfico SEM ayudaría a elevar el número de visitas

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registradas, tal como es el caso de Plaza Vea. Esta última marca, a Junio, cuenta con un
57.32% de tráfico vía finders, de los cuales el 85.42% obedece a SEO; mientras que el
14.58% restante se adjudica al tráfico pago. Al momento, Plaza Vea invierte en 88
palabras, siendo las más tipeadas “plaza vea” y “plaza vea catálogo”; estrategia que
podría explicar, entre otras cosas, el mayor número de concurrencia.

SOCIAL

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Este último indicador revela la paupérrima presencia que Makro posee en las redes
sociales. A Mayo, se escala un preocupante 3.8%, dicotomizado en 83.78% de
direccionamiento desde Facebook y el restante desde Youtube. Agravando la tendencia a
la baja a Junio, un aún más preocupante 2.64% termina por socavar la faceta social de la
empresa, cuya red social preferida Facebook proporcionó, del total, un contundente
96.30% frente a lo logrado por Youtube.

Paralelamente, Plaza Vea sí presenta sólida data concerniente al despliegue que

mantiene en las redes sociales. Del 1.17M de visitas que obtuvo en Junio, el 13.87%
provino del tráfico impulsado por la social media, siendo su aliado primordial Facebook
con una tajada abrumadora de 96.49%. El cotejo también demuestra que Plaza Vea no
sólo tiene presencia en FB, sino también en Youtube, DailyMotion, Linkedin y Whatsapp,
ampliando el abanico de opciones para desplegar su contenido digital.

D. FODA

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FORTALEZAS

 Su página web brinda información clara sobre la empresa y los servicios que
ofrece
 Cuentan con catálogos virtuales variados de los productos que ofrecen
 Permite el contacto con la empresa mediante mensajes
 Cuentan con un icono directo de Facebook en su página para poder seguirlos
 Permite a los clientes obtener una facturación electrónica
 Cuentan con una extranet que brinda información a proveedores
 Mantienen artículos relacionados a la sostenibilidad y cuidado del medio
ambiente

Ejm: “10 consejos para ahorrar energía en tu negocio”, MINAM propone el reto
de reducir el consumo de bolsas plásticas”

DEBILIDADES

 El site no presentan la venta de productos online.

 Falta de innovación en el diseño y contenido de la página
 El site no resalta las ofertas
 La inscripción para Pasaporte Makro no tiene la posibilidad de ser virtual
 El site presenta una sección de consejos desactualizada y de pobre
contenido
 Falta de actualización constante en su canal de Youtube (21 vídeos en 3 años
de creación)
 Cuenta de Twitter completamente desatendida (0 publicaciones y 2
followers desde su fecha de creación en el 2010)
 Frecuencia de respuesta en Facebook prolongada.

OPORTUNIDADES

 Crecimiento en el uso de las redes sociales que hoy en día conlleva un bajo
costo de la publicidad digital.

AMENAZAS

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  Hacker de páginas web
 Ataques de malware
 Caídas de servidores
 Campaña publicitaria “sucia”

ESTRATEGIA E- BUSINESS

La estrategia de la empresa se encuentra en un nivel de transformación ya que manejan

herramientas digitales entre las áreas de la empresa y también están conectados con los
proveedores vía extranet B2B.

III. ANÁLISIS DEL PROBLEMA

Makro presenta un tráfico paupérrimo dirigido desde las redes sociales (2.64% al mes de
Junio), cuya mayoría trasciende de Facebook y en mínimo grado desde Youtube; por ende,
falta bastante presencia en las redes sociales, como Twitter o Instagram. Cabe destacar que a
pesar que Facebook dirige el mayor tráfico Social, el perfil que presentan no expresa
dinamismo ni interacción de cara al cliente. Además, el contenido proyectado se limita a
promocionar las ofertas y uno que otro video institucional, mas no ahonda en el customer

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experience ni entrelaza la marca con algún valor adicional que el vender sus productos:
branding.

Si bien el mayor porcentaje de tráfico proviene de búsqueda orgánica, no presenta palabras

pagadas - tráfico SEM; el cual, como mencionado previamente, podría aumentar la posibilidad
de incrementar el volumen de visitas.

Por otro lado, Makro tampoco maneja display advertising, que limita las posibilidades de
ampliar el umbral de impacto. Asimismo, el promedio de tiempo de visita se ve afligido por la
falta de interacción/compra online disponible en la web.

En síntesis, el inconveniente radicaría en un bajo presupuesto en el área de Marketing Digital

que inhibe las prácticas comerciales con mira a los clientes, así como la ausencia de un
Community Manager predispuesto a atender las necesidades de los mismos.

IV. PLAN E BUSINESS

A. OBJETIVOS DEL PLAN

Bajo el análisis arriba detallado, nuestro plan espera revertir la tendencia a la baja que
presenta Makro en el último bimestre aumentando, en primer lugar, la cantidad de
visitas en un 15% durante el siguiente trimestre y promover un crecimiento exponencial
del mismo para el final del semestre, y en segundo lugar, el ebitda (utilidad bruta) en un
20% en el mismo periodo de tiempo tras un incremento en el gasto operativo
(publicidad), en base a la implementación de las compras web, a una agresiva campaña
digital y a un extenso programa de captación de clientes a través del Makro Newsletter.

Buscamos, a través de estas estrategias, básicamente transformar la imagen de Makro.

Dar valor a la marca con un branding enfocado en expandir la concepción de
posicionamiento más allá de ofrecer promociones o concretar ventas, sino preocuparse
por el cliente, darle algo más - ya que un descuento o un “2x1” te lo da cualquiera -
para identificarse y asociar la marca con un sentimiento intrínseco.

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 De igual manera, procuramos empujar el “tren de la digitalización” al incentivar y
educar la migración de los clientes hacia los canales digitales, en pos de hacer la vida
más simple transformando el proceso de compra tradicional en una experiencia única
para la clientela.

Asimismo, el fuerte de la campaña, a parte del carrito de compras, es obtener más

tracción digital ampliando la presencia de Makro en redes sociales temáticas como
YouTube e Instagram, plataformas preferidas por los usuarios para seguir una marca
según la firma de investigación digital Global Web Index 1.

B. INHIBIDORES DEL E BUSINESS

COSTO Y FINANCIACIÓN

No presenta dicho inhibidor en vista que ya se cuenta con un site; y la

implementación a aplicar debería estar dentro del presupuesto manejado en la
estrategia digital.

CUESTIONES DE SEGURIDAD Y CONFIANZA

Debido a la tendencia peruana del miedo a la digitalización, Makro

encuentra una barrera que impide la completa aceptación del carrito de
compras web. Este miedo también se encuentra ligado a la fobia de sufrir robo de
identidad o sustracción de tarjetas de crédito/débito en caso usar algún medio de pago
digital.

CUESTIONES DE ASUNTOS LEGALES

Más que un inhibidor se podría mencionar la ley de protección al

consumidor, un regulador para este tipo de comercio, para que de esta manera pueda
dar confianza al cliente.

C. CRM

1 PQS 2016

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PASAPORTE MAKRO

Se cuenta con un software que mapea la información de los clientes obtenida mediante
el método de afiliación llamada “Pasaporte MAKRO”, el cual debe ser adquirido
obligatoriamente para realizar compras dentro del establecimiento. Este método
permite recopilar el rubro de la empresa/actividad de cliente, el número de documento
de identidad (DNI/RUC) y la razón social/nombre.

El CRM conseguido incita a registrar el tipo de industria de los clientes y sus

consecuentes preferencias de compras, así como la frecuencia de las mismas a fin de
dirigir las ofertas y promociones bajo fundamentos y parámetros.

D. TECNOLOGÍA IMPLEMENTADA EN LA CADENA DE SUMINISTROS

La empresa cuenta con tecnología de punta en las fases de aprovisionamiento y

almacenaje, que obedece a la naturaleza y magnitud de sus procesos y los volúmenes
que maneja.

Por otro lado, actualmente Makro no cuenta con una logística de envío ni,
consecuentemente, con una logística de inversa; por ende, a fin de optimizar la cadena
de suministros, sugerimos implementar tecnología en dichas logísticas mediante una
plataforma de compra en el site, el cual permitirá al cliente una experiencia virtual
amigable donde seleccionará los productos, comparará ofertas, registrará su compra,
realizará el pago y esperará su orden de compra en la comodidad de su casa. La
tecnología, del lado interno, recibirá la orden del cliente y la direccionará
inmediatamente al área de storage, donde se procederá con el picking, handling,
packing y posterior shipping a la dirección física que el cliente consignó en la orden de
compra. Dicha implementación permitirá, como se mencionó previamente, proveer una
experiencia novedosa y ágil para nuestros clientes.

La plataforma web permitirá obtener mayores visitas y aumentar el promedio de

tiempo que los clientes usan en la concurrencia al site. Las promociones a ofrecer
publicadas en las redes sociales o en otras web direccionarán a la plataforma de compra
donde los clientes podrán realizar sus órdenes de pago.

20
E. E COMMERCE

1. ESTRATEGIA E COMMERCE

Para la estrategia E-Commerce, hemos planteado 02 campañas:

COMPRA EN MAKRO SIN IR A MAKRO

Insight: Makro es un negocio que le rinde a otro negocio; por ende comprende
muy bien las necesidades de los demás negocios. Se posiciona como el ALIADO de
tu negocio, es un socio más en tu crecimiento; así que las personas con negocio
buscan maximizar su tiempo. Makro, el líder mayorista decidió llevarles Makro sin
ir a Makro.

Makro presenta: El carrito de compras web.

La primera campaña está destinada a promocionar la novedad del carrito de

compras, a fin de obtener más tráfico al site e incrementar el promedio de tiempo
en cada visita a la web, así como exhibir las bondades de esta innovación y
trasladar el innato concepto de agilidad que éste posee.

ARMA TU TONO CON MAKRO

La estrategia e-commerce que se aplicará en MAKRO es colocar, en la página

principal de “rpp.compe”, un banner de promociones, por ejemplo, una promoción
llamada “ARMA TU TONO CON MAKRO”, la cual ofrecerá un 20% de descuento
todos los viernes en licores como whisky, ron, vodka, vino, pisco, etc. La promoción
se mostrará a partir del miércoles y será una diferente cada viernes. Usaremos
contenido innovador y llamativo como un versus de licores, (noche rusa, noche
peruana, etc.)

Según el análisis del Similar Web, pudimos observar que Makro no cuenta aún con
este tipo de estrategia, por lo cual sería un punto a favor para captar la atención
del público.

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2. GENERACIÓN DE TRÁFICO

COMPRA EN MAKRO SIN IR A MAKRO

La campaña consiste en proyectar un banner en la página de venta indirecta

“clubelcomercio.pe” a través de la cual los usuarios de dicha web podrán interactuar
con el concepto de las compras web y permitirá direccionar tráfico al site de Makro
aprovechando el nulo display advertising con el cual cuenta la empresa, de acuerdo
a la data obtenida en Similar Web.

ARMA TU TONO CON MAKRO

La idea que tenemos para aumentar la visibilidad de la página, complementando el

banner, es pagar por palabras claves de motor de búsqueda -tráfico SEM- las cuales
pueden ser:

PRECIOS BAJOS PRECIOS MAYORISTAS OFERTA LICORES

“PRECIOS BAJOS: Pensando como consumidores, sabemos que nos gustan los
precios bajos, el precio es uno de los puntos principales en el cual pensamos al
momento de comprar, ya que un mismo producto lo podemos encontrar en varios
lugares, pero dentro de todas esas opciones siempre vamos a querer elegir la más
económica. Por otro lado, pagaremos por “PRECIOS MAYORISTAS” porque queremos
aparecer como una de las primeras opciones para el público interesado en comprar
al por mayor, por ejemplo, las bodegas, las cuales se dedican a revender los
productos, hoteles y restaurantes, los cuales compran para sus clientes. Por último,
apostamos por la palabra “OFERTAS LICORES”, para aumentar el tráfico por clientes
que puedan estar interesados, por ejemplo, en hacer una fiesta, que estén buscando
licores en promoción y que además puedan encontrar en esa sección otros
productos relacionados como hielo, vasos descartables, saca corchos, etc.

22
3. ESTRUCTURA Y BOCETO

COMPRA EN MAKRO SIN IR A MAKRO

23
ARMA TU TONO CON MAKRO

*Bounce en redes

24
F. CAMPAÑA DE SOCIAL MEDIA

1. ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA

COMPRA EN MAKRO SIN IR A MAKRO

En pos de seguir impulsando la novedad de las compras online, la estrategia

buscará esparcir esta nueva implementación mediante plataformas que generen
un alto impacto de recepción tales como las redes sociales; aterrizando la campaña
en Facebook debido a su alta preferencia entre los usuarios que proveyeron tráfico
social en el último mes (96.30%).

MAKRO CUIDA TU ECONOMÍA Y SALUD

Para la campaña de social media queremos formar una alianza con el reconocido
chef peruano Franco Noriega, quien es dueño del restaurante Baby Brasa de Nueva
York y cuenta con más de 38,000 suscriptores en su canal de cocina en YouTube
llamado FRANCO COOKS. La idea es patrocinar los videos creados por el chef y que
éste promocione que los insumos utilizados pueden ser adquiridos en Makro,
haciendo hincapié en su calidad y precios bajos. Dichos videos proyectarán
contenido del chef preparando recetas rápidas, saludables y sencillas. Estos videos
se subirán a una frecuencia semanal bajo el nombre ‘Makro cuida tu economía y tu
salud’, puntualmente todos los martes al mediodía en su canal de YouTube;
asimismo, la transmisión será rebotada al canal de YouTube de la empresa donde
el cliente podrá encontrar un nuevo video del mismo chef todos los jueves a la
misma ahora desplegando otro video que relacionado a la temática saludable de la
campaña.

25
2. PLAN DE ACCIÓN: HERRAMIENTAS UTILIZADAS

COMPRA EN MAKRO SIN IR A MAKRO

La herramienta que vamos a utilizar es Facebook Studio Edge para poder dar
seguimiento, mapear y medir los resultados de nuestra campaña mediante sus
diferentes indicadores. Para temas de impacto, hemos segmentado la campaña
según el siguiente perfil y necesidades:

Obtener tracción a un total de 300000 personas, cuyo margen esperado de alcance

se reduce a un estimado del 30%, o sea 90000 clientes, segmentado según un
perfil de hombres y mujeres entre 20 y 65 años de todo el Perú, bajo la medición
de Costo por Click.

MAKRO CUIDA TU ECONOMÍA Y SALUD

En este caso, sacaremos provecho de la herramienta Audiense, la cual permitirá

obtener un insight en tiempo real sobre el perfil de la audiencia del contenido,
cuya consecuencia inherente será identificar nuevas oportunidades para captar
clientes y estructurar una base de datos a fin de ofrecer propuestas segmentadas
conociendo a los clientes.

26
3. ESTRUCTURA Y BOCETO

COMPRA EN MAKRO SIN IR A MAKRO

27
 MAKRO CUIDA TU ECONOMÍA Y SALUD

G. CAMPAÑA DE E MAIL MARKETING

1. ESTRATEGIA EMAIL MARKETING

Como muy bien conocemos el e-mailing es una herramienta utilizada hoy en día en
el ámbito del marketing digital, y más allá de ello una imprescindible herramienta
para poder fidelizar a los usuarios; no obstante, el hecho que el mail llegue al
destinatario no nos asegura que este sea 100% efectivo. Para ello debemos saber
cuidar nuestra bases de datos, a su vez respetar a nuestros clientes y sobre todo
enviar información atractiva y directa.

28
2. PLAN DE ACCIÓN: HERRAMIENTAS UTILIZADAS

A través de similar web, podemos afirmar que Makro ha empezado a utilizar el e-

mailing con mayor cuantía, sin embargo es un menor grado comparado con el
benchmarking de la industria. Por lo tanto, nuestra estrategia de e-mailing está
enfocada en la fidelización. Y para ello utilizaremos un newsletter que será
enviado los días miércoles al horario de las 4:00 pm segmentado a uno de
nuestros públicos objetivos:

BODEGUEROS: Publicaremos artículos de interés, que ayuden a nuestros

pequeños comerciantes de bodegas a poder incrementar sus ventas,
educarlos financieramente, como administrar correctamente sus negocios
sin la necesidad de recurrir a una educación profesional con diversos tips y
recomendaciones. A su vez, publicar casos de éxito, y hacer un
reconocimiento de aquellos bodegueros que resalten en su barrio; e incluso
promocionar las bodegas ubicadas en distintas zonas de la capital resaltando
su servicio y brindando un tipo de marketing gratuito para interrelacionarse
con otros proveedores e inclusive con su público objetivo.

29
3. ESTRUCTURA Y BOCETO
El mensaje call to action con el cual sería enviado el newsletter es:

“No te pierdas lo último de MakroTIPS”.

30
BODEGUEROS:

31
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

A. CONCLUSIONES

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 Makro es una compañía dedicada a la venta mayorista a supermercados y almacenes
en Europa, Asia y Latinoamérica. Se encarga de abastecer a las empresas, comercios
pequeños, medianos y al mercado profesional. Además, en nuestro país, todavía
existe la cultura de comprar en las bodegas por lo cual existen muchas de ellas, es
decir, tiene un público objetivo bastante amplio. Una de las grandes ventajas que
tiene es que no cuenta con un competidor a su nivel, siendo el líder en la venta al por
mayor en el Perú.

Makro cuenta con una página web que brinda información básica como datos de la
empresa, catálogos y algunas promociones a groso modo, pero falta desarrollo en su
marketing online, no están aprovechando las herramientas digitales que hoy en día
nos ofrece la tecnología. Esto hace que se note las diferencias de innovación y
desarrollo digital con otras páginas.

B. RECOMENDACIONES

- Se recomienda implementar el carro de compras online con la finalidad de

brindar esta herramienta a los clientes que no quieran perder tiempo en ir a
hacer las compras de modo presencial.
- Se sugiere implementar displays promocionales en la propia página de la
empresa y/o paginas relacionadas con lo cual se busca aumentar el tráfico y
ofrecer información de interés para el público de una forma innovadora y
entretenida.
- Se plantea la alianza con una imagen conocida para mostrar videos de recetas
con productos que el público puede encontrar en Makro, en este caso el chef
peruano ya mencionado que tiene muchos suscriptores en su canal. Con esto
buscamos llegar a un público objetivo sobretodo femenino, amas de casa.
- Se propone realizar e-mailing de fidelización enviando newsletters para dos tipos
de público: bodegueros y clientes de la línea HORECA
VI. BIBLIOGRAFÍA
a. PQS, 2016 Conoce las redes sociales más populares del 2016.
http://www.pqs.pe/tecnologia/redes-sociales-mas-populares-2016 (Consultado en
09 de Julio 2017)
-

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